Costos de Calidad

Natalia Álvarez Quiceno, Viviana Yanet Gómez Parra,

Diana Carolina Rativa Castro, Jorge Duban Ortega Osorio y
Edison Obando Arias

Facultad de Administración de Empresas

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Costos y Presupuestos

Ricardo Andres Riveros Ávila

02 de agosto de 2022
 Contenido
Introducción..........................................................................................................................................3
Objetivos............................................................................................................................................4
Objetivo General...............................................................................................................................4
Objetivos Específicos.........................................................................................................................4
Importancia de los costos de calidad y no calidad para una organización e indicadores de calidad
y no calidad............................................................................................................................................5
1. ¿Que son costos de calidad?......................................................................................................5
2. ¿Cuáles son los objetivos?.........................................................................................................5
3. ¿Cómo se clasifican de los costos de calidad y no calidad?.....................................................5
4. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los costos de calidad?...........................................6
5. ¿Cuáles son los indicadores de calidad y de no calidad?........................................................7
Clasificación Costos de Calidad.......................................................................................................8
Ejercicio práctico................................................................................................................................10
Conclusión...........................................................................................................................................11
Referencias...........................................................................................................................................12
 Introducción

Analizar los costos de calidad debería ser una necesidad de todas las Empresas, con lo cual

podría constituirse en una herramienta básica para la tomade decisiones y el mejoramiento

continuo en cuanto a la utilización adecuada de los recursos, situación que afecta en alto grado

a las organizaciones.

Estos costos son una poderosa herramienta para el incremento de la competitividad de la

empresa, pues permite satisfacer las necesidades de los clientes a través del incremento de la

calidad de los productos y una utilización más eficiente de los recursos tecnológicos, humanos

y financieros.

La medición de costos de calidad permite centrar la atención en asuntos en los que se gastan

grandes cantidades, y detectar las oportunidades que en potencia podrían ayudar a reducir

gastos, facilita medir el desempeño, constituye una base para la comparación interna entre

productos, servicios, procesos, departamentos y externa con la competencia; además ayuda a

los directivos a justificar cualquier posible mejoramiento de la calidad.

Tan importante o más que conocer los costos de la inversión en la calidad, es poder cuantificar

en forma confiable, oportuna y sistemática, los gastos en que incurre la empresa por las fallas,

repeticiones y errores en los procesos (Costos de No Calidad).Fuente especificada no válida..

 Objetivos

Objetivo General

Podemos jerarquizar las situaciones de más a menos costosas, es decir, de más a menos

deseables para los intereses de la organización: El cliente descubre defectos en servicios

prestados. La organización descubre defectos internos y los corrige. El sistema de

administración de la calidad de una organización está diseñado, planificado y organizado para

prevenir los defectos y mejorar la calidad de los servicios. La finalidad de cualquier sistema de

calidad es facilitar las actividades de mejora que supondrán una reducción de los costes. Es

fundamental tener un sistema de medida y un análisis preciso y fiable de los datos obtenidos

referentes a los costes.

Objetivos Específicos

 Conocer y aprender los conceptos: costos de calidad y no calidad, las ventajas y

desventajas, los indicadores de calidad y no calidad.

 Identificar y conocer los costos de calidad para aplicar en las organizaciones y así

conseguir mejores resultados y cumplir con las metas establecidas.

 Conocer los diferentes costos en los que puede incurrir una organización cuando no

establece controles de calidad específicos.

Importancia de los costos de calidad y no calidad para una organización e indicadores de
calidad y no calidad.

1. ¿Que son costos de calidad?

Se denomina coste de la calidad lo que le cuesta a la organización desarrollar la función de la

calidad, es decir, lo que gasta produciendo con calidad (evitando, previniendo o detectando los

errores, inspeccionando los procesos, y también lo que cuestan los errores producidos.

2. ¿Cuáles son los objetivos?

El objetivo fundamental de un sistema de costos de calidad es garantizar que la fabricación de

un producto dado cumpla satisfactoriamente con los requisitos preestablecidos del cliente y la

sociedad, con el mínimo costo, contribuyendo así a maximizar los beneficios de una empresa.

3. ¿Cómo se clasifican de los costos de calidad y no calidad?

Los costos de calidad se clasifican en cuatro categorías:

Costes de Prevención: Estos se obtienen de la suma de totas las actividades, que tienen a evitar

una calidad deficiente de servicios, es decir que son los que se producen cuando se intenta

minimizar o evitar los errores.

Costes de evaluación: son ocasionados por la inspección de los productos o servicios. En estos

se incurre cuando se realizan evaluaciones o pruebas que se usan para determinar, si lo

producido cumple con los requisitos establecidos.

Costes de fallos internos: son los producidos para corregir todas las fallas que se descubren

mientras el producto o servicio aún no ha sido entregado al cliente.

Costos de fallas externas: Los gastos ocasionados por que los fallos son detectados una vez el

producto a sido entregado al cliente.

4. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los costos de calidad?

Ventajas:

 Proporciona una entidad manejable.

 Proporciona una visión única de la calidad.

 Proporciona un medio para medir los cambios.

 Asegura que los objetivos de calidad estén juntos con los fines y objetivos.

 Induce al análisis de la calidad en el consejo de dirección.

 Mejora el uso eficaz de los recursos.

 Aporta un nuevo enfoque para hacer bien el trabajo.

Desventajas:
 Rechazo inmediato al análisis por implicar cambios en el sistema, en algunos casos, y

en otros instrumentar el análisis donde no se realizaba.

 Difícil el trabajo de sensibilizar a los trabajadores en el análisis de los costos.

 Organizar las áreas para introducir el análisis de los costos.

 Clasificar los costos por área de trabajo.

 Lograr la interrelación adecuada entre el departamento de la calidad y el departamento

económico para la recogida y el análisis de los datos.

 Falta de capacitación y preparación adecuada del personal que ejecuta la toma de datos

y procesamiento de la información.

 La complejidad de las áreas seleccionadas inicialmente hace más engorroso al trabajo.

 Ejecutar el análisis estadístico de la tendencia de los costos.

5. ¿Cuáles son los indicadores de calidad y de no calidad?

son instrumentos de medición que las organizaciones utilizan para evaluar la calidad de

sus productos y servicios. Son herramientas esenciales que mantienen los estándares de

calidad en todos los procesos empresariales.

 Relevantes y efectivos para la toma de decisiones: tienen que ser representativos de las

áreas que necesitan ser supervisadas además de estar enfocados en asegurar la calidad

del desarrollo empresarial

 Fáciles de capturar y sencillos de aplicar: la información tiene que estar disponibles en

el momento que se necesita y los datos tienen que ser aplicables, comparables y

cuantificables para el análisis.

  Visibles y accesibles: tienen que estar a disposición de todas las personas y

responsables relacionadas con el mantenimiento de la calidad.

Clasificación Costos de Calidad

Los costos de calidad: Estos son de los que la organización tiene control directo, donde se

verifica que los servicios o productos ofrecidos estén aceptables para que puedan llegar a los

clientes. Entre los que se encuentran los costos de la prevención y los costos de evaluación.

Los costos de no-calidad: Son los que resultan de los errores que se comenten, que pueden

llegar a ocasionar perdidas para la organización. En ellos se relacionan los costos de errores

internos y los costos de errores externos. (MarcadorDePosición1)

COSTOS DE CALIDAD

Costos de la prevención Son los costos en los que incide una

organización para evitar fallas en sus
productos y servicios.

Algunos de los costos de prevención que

se pueden encontrar en una empresa
están:

Planificación del trabajo a realizar

(análisis de la capacidad de la empresa
para llevar a cabo cierto trabajo,
comunicación con el cliente para
verificar sus necesidades, tiempos de
entrega, etc).
 Planificaciones antes del diseño y
desarrollo de nuevos productos y
servicios (describir cuáles y cómo serán
las verificaciones, revisiones,
validaciones, etc).

Costes de mantenimiento preventivo de

infraestructuras (realizados por personal
interno y empresas externas).

Tiempo dedicado a la selección inicial de

proveedores,

Tiempo dedicado a la selección de

personal para puestos específicos de la
producción,

Planificación de las auditorías internas

de calidad (realización de los programas
de auditoría, plan de auditoría,
preparación de check list y otras
herramientas para auditar)

Costos de Evaluación Son los costos relacionados con la

evaluación, supervisión de los productos
y servicios y así tener un control de
calidad sobre los productos o servicios
que están por salir a ofrecer a sus
clientes. Es decir, son el total de gastos
originados para intentar determinar si
una actividad se ha realizado
correctamente. Algunos de los costos de
evalucion que se pueden encontrar en
una empresa son:

Análisis y evaluación de cambios en los

productos y servicios que ya se están
entregando a los clientes

Costes relacionados con las

verificaciones, validaciones, ensayos
realizados a productos y servicios que se
van a lanzar al mercado.

Tiempo dedicado a realizar una

 evaluación periódica de proveedores.

Tiempo dedicado a realizar inventarios

del almacén.

Inspecciones, comprobaciones, control

de calidad del producto o durante la
producción.

Evaluación y seguimiento a objetivos en

indicadores de gestión de la
organización.

Realización de auditorías internas

Certificación de sistemas de calidad

(tiempo dedicado a atender a los
auditores externos y costo de la
auditoría).

COSTOS DE NO-CALIDAD

Costos de errores internos Se refiere a los costos en los que incurre

una organización cuando descubre que
su producto o servicio esta presentando
fallas antes de entregarse al cliente.
Ejemplos: costes de rechazo,
reelaboración, reinspección, inspección
de material, etc. Entre los costos de
errores internos que se pueden encontrar
en una empresa están:

Poca estabilidad de personal en la

organización (rotación de personal,
absentismo, pérdida de personal clave)

Descuadres de inventarios, rotura de

stock, producto en mal estado.

Mantenimiento correctivo de la
infraestructura o equipos de la
organización.

Accidentes de trabajo

Repetición de tareas por detectar salidas

 no conformes.

Horas de trabajo extras dedicas por parte

del personal

Fuga de información confidencial

Costos de errores internos Son los costos que se presentan y se

descubren cuando ya el producto o
servicio fue presentado al cliente.

Ejemplos: costos de procesamiento de

las quejas de los clientes, devoluciones,
etc.

Pero finalmente cuando estas situaciones

suceden presentan oportunidades de
mejora, reducción de costos y
eliminación de causas de insatisfacción a
los clientes.

Algunos de los costos de errores externos

que se encontrar en una empresa son:

Fallos en el diseño de producto

entregado al mercado (fallos de
funcionalidad, envasado, embalaje)

Análisis y respuesta a reclamaciones

interpuestas por clientes

Penalizaciones por entrega tardía del

producto o servicio que lleve aparejada
penalización

Devoluciones de productos

Horas de garantía usadas por los clientes

Multas y sanciones relacionadas con el

incumplimiento de requisitos legales
medio ambientales y otros requisitos
legales.
 Ejercicio práctico
Se venden las
siguientes unidades Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio  
Unidades 35 38 43 48 57 62  
$ $ $ $ $ $
El precio de venta del 58.200.00 58.200.00 58.200.00 58.200.00 58.200.00 58.200.00
producto es: 0 0 0 0 0 0  
$ $ $ $ $ $
47.500.00 47.500.00 47.500.00 47.500.00 47.500.00 47.500.00
Compra del producto a 0 0 0 0 0 0  
$ $ $ $ $ $
Vende todo lo que 2.037.000 2.211.600 2.502.600 2.793.600 3.317.400 3.608.400
compra .000 .000 .000 .000 .000 .000  
$ $ $ $ $ $
30.000.00 30.000.00 30.000.00 30.000.00 30.000.00 30.000.00
Se paga el arriendo por 0 0 0 0 0 0  
$ $ $ $ $ $
Los servicios publicos 15.000.00 15.000.00 15.000.00 15.000.00 15.000.00 15.000.00
mensuales son de 0 0 0 0 0 0  
$ $ $ $ $ $
Tiene gtos 50.000.00 50.000.00 50.000.00 50.000.00 50.000.00 50.000.00
administrativos por 0 0 0 0 0 0  
$ $ $ $ $ $
El salario del vendedor 7.000.000 7.000.000 7.000.000 7.000.000 7.000.000 7.000.000  
$ $ $ $ $ $
El salario administrador 6.800.000 6.800.000 6.800.000 6.800.000 6.800.000 6.800.000  
El vender recibe 0,0
comisiones del $ $ $ $ $ $ 08
vendedor 162.960 176.928 200.208 223.488 265.392 288.672 %
Salario vendedor mas $ $ $ $ $ $
comisiones vendedor 7.162.960 7.176.928 7.200.208 7.223.488 7.265.392 7.288.672  
$ $ $ $ $ $
Elabore la cédula 2.037.000 2.211.600 2.502.600 2.793.600 3.317.400 3.608.400
presupuetal de ventas .000 .000 .000 .000 .000 .000  
$ $ $ $ $ $
Cédula presupuestal de 101.800.0 101.800.0 101.800.0 101.800.0 101.800.0 101.800.0
gtos de admon 00 00 00 00 00 00  
Cédula presupuestal de $ $ $ $ $ $
gtos de ventas 7.162.960 7.176.928 7.200.208 7.223.488 7.265.392 7.288.672  
$ $ $ $ $ $
Cédula presupuestal de 1.662.500 1.805.000 2.042.500 2.280.000 2.707.500 2.945.000
costos de ventas .000 .000 .000 .000 .000 .000  
$ $ $ $ $ $ 0,3
Renta 1.310.750 1.423.100 1.610.350 1.797.600 2.134.650 2.321.900 5%
$ $ $ $ $ $ 0,3
Incidencia prestacional 48.300 48.300 48.300 48.300 48.300 48.300 5%
 Conclusión

Al determinar o cuantificar los costos de calidad se podrá reducir el impacto ocasionado

por fallas y problemas ocurridos en los procesos de una empresa, así como como a largo

plazo se podrá observar mejoras en la productividad, reducción de los costos de

no calidad, ahorro en los productos y mejoramiento del servicio, disminución de los costos

totales, así como de las materias primas y materiales como de manufactura representando

mayores utilidades y mayor margen de rentabilidad entre ingresos y egresos.

 Referencias
(s.f.).

CYTA. (s.f.). Obtenido de

http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/6_costos/6_cosotos.htm

elibro. (s.f.). Obtenido de https://elibro.net/es/ereader/poligran/45847

elibro. (s.f.). Obtenido de https://elibro.net/es/ereader/poligran/34255

ESAN. (3 de OCTUBRE de 2016). Obtenido de https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/la-evaluacion-

del-costo-de-la-calidad-en-la-empresa#:~:text=Se%20llama%20costo%20de%20la,que
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%20dise%C3%B1o%20y,personal%20interno%20y%20empresas%20externas).