FACULTAD DE INGENIERÍA

Curso: Marketing para Ingeniería

Sección: S-002

Profesor: Milton Alvarez Diaz

Título: Plan de Marketing

Integrantes del grupo:

Vargas Bellon, Pierina Ingrid Hillary

Ticllacuri Pecho, Julio César

Benavides Bejarano, Jesus Felipe

Vasquez Cerna, Davy Paúl

PARTE I
· Resumen Ejecutivo
El trabajo que se va a desarrollar a lo largo de este documento, consiste en la
creación de una plataforma móvil de mantenimiento de hogar, que beneficiará
a las familias de Lima, con el objetivo de satisfacer la necesidad de soluciones
rápidas y confiables a los desperfectos que suelen ocurrir en determinadas
áreas del hogar que uno mismo no puede solucionar.

Las familias de Lima serán nuestro mercado objetivo en un inicio, ya que se

cuenta con una mayor población y por ende un mayor requerimiento de
mantenimiento en los hogares. La nueva “app”, como denominaremos a
nuestro aplicativo a partir de ahora, contará compatibilidad para la mayoría de
dispositivos móviles y pc, lo cual facilitará el acceso a nuestro servicio por parte
de los clientes, brindándoles así una solución práctica y confiable, sin dejar de
lado la calidad del trabajo terminado.

Así es como nuestro objetivo de brindar soluciones rápidas y de calidad, llega

al cliente, reduciendo su nivel de estrés y contribuyendo a mejorar la calidad de
vida de las familias.

Abstract

The work along this document is to develop, consists of the creation of a mobile
home maintenance platform, which will benefit the families of Lima, with the
objective of satisfying the needs for quick and reliable solutions to damage that
usually happens in certain areas of the home that oneself can’t solve

The families of Lima will be our objective market at the beginning, since has a
larger population and therefore a greater maintenance requirement in the
homes. The new "application", as we called our application now, has
compatibility for most mobile devices and pc, which will facilitate access to our
service by customers, giving them a practical and reliable solution, without
neglecting the quality of the finished work.

This is how our objective of providing fast and quality solutions, reaches the
customer, reducing their level of stress and contributing to improving the quality
of life of families.
PARTE II ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE PARTIDA
· Análisis Externo
El análisis externo consiste en llevar a cabo una evaluación sobre las fuerzas
sociales más grandes que afecten al microambiente. Con respecto a la
demografía, nuestro producto se encontraría en una ventaja puesto que hoy en
día los jóvenes están muy asociados a pedidos online. Mediante el uso del
marketing online, el cual responde rápido a la necesidad inmediata, se lograría
la aceptación del producto de manera rápida.

Nuestro producto se dirige a un sector B-C el cual cuenta con un poder

adquisitivo para obtener la aplicación, sin afectarlos económicamente. Los
servicios a ofrecer en la aplicación serán monitoreados por un analista
comercial el cual se encargará de controlar el rango de precios a ofrecer para
que puedan ser brindados bajo el concepto de buen valor, el cual hace
referencia a brindar valor al cliente bajo un precio justo.

Nuestra aplicación no afectará al medio ambiente puesto que se desempeñará

virtualmente en los celulares y laptops sin generar desechos o desperdicios
contaminantes, creando sostenibilidad para el planeta, ya que por el mismo
hecho de ser intangible. En cuanto al entorno tecnológico, el cual es donde
nuestra aplicación tendrá mayor presencia, no se verá afectada pese a que
existen muchas aplicaciones para pedidos online, muy pocas o casi ninguna
sobre servicios. Por lo cual podríamos generar una ventaja competitiva al ser
pioneras al colocar en el mercado un servicio como este.

Para evitar sanciones legales y proteger nuestra aplicación, estaríamos

limitados por las licencias de los recursos que debemos obtener para el
funcionamiento de la app como las bases de datos de las páginas amarillas que
vamos a utilizar para los servicios a prestar, elementos gráficos para mostrar la
ubicación del destino a donde se enviara el servicio, melodías para su
funcionamiento, etc. Para cada recurso que utilicemos es importante leer las
condiciones para evitar problemas ya que en algunas ocasiones esos recursos
excluyen el uso comercial.

En cuanto al entorno cultural, nuestra aplicación no interfiere con los valores

centrales de nuestro público objetivo puesto que nos dirigimos a personas
 jóvenes usuarias de internet. Actualmente, la generación de hoy está muy
relacionada con pedidos online desde servicios de taxis como UBER hasta
comida y así evitar salir de la comodidad de sus hogares. Puede que tengamos
inconvenientes si alguno de estos jóvenes vive aún en casa, puesto que para
sus padres no será sencillo aceptar la idea que un desconocido contactado por
internet entre a su hogar, ya que ellos usualmente cuando tenían un
inconveniente en casa traían al “reparador de la familia” ,por así decirlo, o lo
realizaban ellos mismos.

· Análisis Interno
El Análisis Interno consiste en analizar los factores cercanos a la empresa que
afectan su capacidad para atender a sus clientes, los empleados de la
empresa, los proveedores, los intermediarios de mercadotecnia, los mercados
de clientes, los competidores y el público.

Dado que existen factores que podrían afectar la capacidad para brindar una
respuesta rápida a los clientes, se designó una plataforma virtual donde el
cliente contará con más de 100 empresas en promedio respecto al técnico que
el cliente demande mediante el aplicativo, de acuerdo al problema que se
presente; además se le brindará un número telefónico y un correo del área de
“Servicio al Cliente” donde se atenderán todas las quejas y se tomarán cartas
en el asunto respecto al servicio ofrecido por las empresas que falten en su
servicio. Por otro lado, el bajo costo del servicio de la aplicación representa una
gran ventaja en lo que concierne a la efectividad de encontrar una empresa o
técnico individual que le permita una solución a cualquier problema presente,
lo cual representa una gran ventaja competitiva con respecto a cualquier otro
servicio similar que pueda ofrecerse, además cada cliente tendrá la opción de
calificar el servicio solicitado y de esta forma después de cada actualización el
aplicativo podrá contar con las mejores empresas o técnicos individuales para
brindar el mejor servicio en su respectivo rubro; por otro lado, el convenio con
empresas como “Páginas Amarillas”, entre otras, quienes nos brindan los datos
claros acerca de empresas nuevas o antiguas, permite no solo tener al cliente
con un buen servicio, sino también con una amplia variedad de empresas a
elegir, según sea su necesidad y solvencia.
 Finalmente mediante este servicio se busca crear una Alta Imagen para la
empresa, ya que el aplicativo será la carta de presentación para el público,
quien además de ser espectador, será cliente.

Diagnóstico de la situación. DAFO

Amenazas Fortalezas

- Las tiendas de apps no acepten - Capacidad de innovar en el

nuestro producto. sector.
- Falta de confianza por parte del - Fácil accesibilidad para el
público. usuario.
- Bajo índice de requerimientos.

Debilidades Oportunidades

- No cubrir las expectativas del público. - Aprovechar el nicho de mercado.

- Falta de capacidad en el manejo de - Ofrecer el servicio a toda la
problemas con el servicio. localidad.
- Control sobre el personal de servicio. - Alto requerimiento de
mantenimiento de hogar.

PARTE III DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

Antecedentes

En el Perú existe una gran cantidad de negocios que ofrecen productos y

servicios de gran variedad. Solo en Latinoamérica el Perú en uno de los países
con una mayor tasa de emprendimiento. Los emprendedores, son personas
que desarrollan una idea negocio por medio de aprendizaje o capacitaciones
formadas anteriormente en actividades laborales o en instituciones educativas.

La idea de negocio de los emprendedores normalmente son MYPES (micro y

pequeña empresas) que pueden llegar a participar hasta diez personas. A su
vez el precio por sus productos o servicios básicamente son de un costo menor
que las grandes empresas, sin embargo la calidad si puede ser igual a la que
ofrecen las grandes organizaciones. Estas personas dueñas de su propio
negocio pueden servicios como entretenimiento, técnico, limpieza, etc.
También ofrecen gran variedad de productos como manualidades, repostería,
entre otros.

Fuente: Cámara de Comercio de Lima

Este grafico nos muestra el índice de tasa de actividad emprendedora del año
2016 y muestra al Perú en el segundo puesto superado solo por México. Esto
nos da a entender que hay un gran número de pequeños negocios en el Perú.

Las grandes organizaciones en el Perú también nos pueden ofrecer los

mismos productos y servicios que las MYPES solo que los precios son más
elevados y la calidad es buena en la mayoría de estas organizaciones. Como
estrategia de marketing normalmente acuden a propagandas por volantes,
televisión radio, redes sociales y páginas de internet para ofrecer sus productos
y servicios.

Por otro lado los pequeños negocios no cuentan con las mismas estrategias de
marketing ya que en algunos casos no están a su alcance económico y su
capacidad de estas pequeñas organizaciones son muy limitadas. Es por ello
que solo atienden a un determinado segmento de mercado.

Este tipo de estrategias antes mencionadas eran fundamentales, sin embargo

hoy en día las aplicaciones móviles hacen la vida más práctica ya que tienen
funciones específicas a lo que uno necesita y este instrumento les puede
facilitar las cosas tanto a las organizaciones como a los consumidores.

Concepto
 El servicio a brindar consiste en una aplicación como una plataforma virtual que
tendrá de base de datos las páginas amarillas y cualquier otra empresa que
desee ofrecer su servicio, con previo registro. Se ejecutara en los sistemas
operativos iOS, Android, Windows Phone y funcionará mediante una conexión
a internet para lograr tener cada segundo los servicios disponibles más
recientes, se podrá seleccionar el idioma a fin que se pueda llegar a
desempeñar internacionalmente.

En la aplicación podremos realizar el pedido de cualquier servicio que se

adapte a la necesidad inmediata, será integrada con notificaciones 1 vez al día
para no saturar al cliente sobre servicios acorde a pedidos realizados
anteriormente utilizando el historial de búsquedas de la cuenta del cliente. Para
lograr una interacción exitosa entre quien brinda el servicio y quien lo recibirá,
será de uso obligatorio activar el GPS. Para asegurar la llegada del servicio al
destino correcto.

Para hacer uso de la app, el cliente realizará un costo inicial por descarga el
cual será de 3 dólares, el costo por servicio a ofrecer lo genera cada empresa
y no habrá costo por registro hacia las empresas.

Para poder realizar el pedido de un servicio y para prevenir cualquier agravio ,

el cliente debe registrarse en la aplicación: Nombre y apellido del cliente, edad,
fecha de nacimiento, DNI, dirección exacta la cual será corroborada con la
ayuda del GPS, así como una foto con la cual quien vaya a ofrecer el servicio
pueda identificar al cliente. O también tendrán la opción de conectarse con
servicios de terceros, es decir se podrán conectar mediante redes sociales,
tales como: Facebook, Twitter o Google.

PARTE IV MARKETING ESTRATÉGICO

· Misión, Visión, Líneas estratégicas

- Misión:
 “Somos una empresa orientada a organizar y brindar información con la más
alta calidad y eficiencia respecto a las mejores empresas y referencias de
técnicos individuales calificados para atender problemas y así ofrecer un
servicio calificado con altos estándares para el cliente a través de una
plataforma virtual rápida y eficiente.”

- Visión:

“Ser una plataforma líder a nivel mundial en 2029, que permita el contacto
directo de manera eficiente entre cliente y la persona calificada para
solucionar su problema.”

- Líneas Estratégicas:
1. Enfoque en el cliente: La nueva “app” aspira a diferenciarse como la
plataforma virtual con un mayor nivel de satisfacción entre sus clientes,
otorgando a los mismos los mejores contactos con empresas y servicios
privados para solucionar sus problemas.
2. Lograr una rentabilidad por encima del costo de inversión: La nueva
“app” está apostando por la diversificación de ingresos hacia los
segmentos que tienen la capacidad para obtener una suscripción sin
verse afectados económicamente, apoyándose en el liderazgo
destacado en sus servicios apunta a alcanzar una rentabilidad del 7%
en 2020.
3. Contar con el equipo de trabajo más calificado y dinámico: La nueva
“app” está potenciando su equipo de trabajo para asegurar las mejores
capacidades internas y de esta forma poder seleccionar y clasificar las
mejores empresas y servicios privados que permitan un mejor servicio
directo con el cliente.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS

http://inqbarna.com/todo-lo-que-necesitas-saber-para-lanzar-una-app-al-mercado/
Cámara de Comercio de Lima: tasa de actividad emprendedora

https://www.camaralima.org.pe/iedep-arbol-productividad-
competitividad/mercado_bienes/indicador/emprendimiento.html