Universidad Autónoma

de Nuevo León
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica
Administración de Sistemas de
Información
M.C. Carlos Alberto Exena Cantu
Actividad Fundamental 4
Matricula Nombre Gpo
1652376 Suárez de Dios Eduardo 006

Salón Frec / Hora

3302 Jueves / N4 – N6

28 de abril del 2023

Gestión de Cartera de Proyectos

Es la gestión centralizada de los proyectos de una organización, Asi como conjunto de metodologías para
planificar y dirigir las tareas y recursos de un proyecto. Un proyecto comprende un cúmulo específico de
operaciones diseñadas para lograr un objetivo específico, medible, alcanzable, relevante y temporal.

Los objetivos de la gestión de proyectos son:

• Gestionar el inicio y la evolución de un proyecto;

• Controlar y responder ante problemas que surjan durante un proyecto;
• Facilitar la finalización y aprobación del proyecto.

Las 5 fases de la gestión de proyectos

1. Análisis de viabilidad del proyecto
2. Planificación detallada del trabajo a realizar
3. Ejecución del proyecto
4. Seguimiento y control de la cartera
5. Cierre del proyecto

Las principales ventajas de la gestión de carteras de proyectos son:

1. Permite que los objetivos y los proyectos de la empresa se alineen.

2. Elimina el sesgo personal de la planificación de proyectos, por lo que no hay proyectos «favoritos».

3. Facilita la toma de decisiones relativa a los conflictos de proyectos.

4. Ayuda a la oficina de gestión de proyectos o al gestor de carteras a rechazar proyectos que no

reflejen las prioridades comerciales.

5. Subraya la importancia de centrarse en el panorama general a largo plazo.

6. Incorpora la gobernanza y la supervisión en la gestión de proyectos.

CASO PRACTICO AMAZON

ORIGEN DE AMAZON
La idea de Amazon surgió en el año 1994 en Washington cuando su creador, Jeff Bezos decidió dejar su
trabajo en una importante empresa de Wall Street. Tras volver a Seattle, comenzó a diseñar un plan de
negocio basado en el comercio a través de internet. ¿Cuál fue su inspiración? Un artículo financiero en el
que se anunciaba que, según los expertos, se produciría un aumento del comercio web estimado en un
crecimiento anual del 2.300%. Así, Jeff Bezos comenzaría a comercializar una cantidad limitada de
aquellos productos que podían tener un gran potencial de cara a la venta por internet. Y comenzó por
vender libros a bajo precio. El éxito fue absoluto y sus ventas se incrementaron hasta alcanzar los 20.000
dólares a la semana.
MODELO DE NEGOCIO DE AMAZON

El tipo de modelo de negocio de Amazon es, mayoritariamente el Escomerse, a través del cual obtiene
alrededor de la mitad de sus ingresos. Este modelo se basa en la puesta a la venta online de todo tipo de
productos tanto físicos como digitales. Además, Amazon ha ido diversificando sus líneas de
negocio ofreciendo otro tipo de servicios que se enmarcan dentro del modelo de negocio Freemium (Free +
Premium). Por ejemplo, a la hora de elegir los métodos de envío, Amazon ofrece un envío estándar y un
envío en solo 24 horas pagando una cuota anual. Este servicio Premium da acceso a otros servicios de la
empresa como acceso a series y películas en Prime Video, música o almacenamiento ilimitado de
fotografías.

LIENZO CANVAS DE AMAZON

El modelo de negocio de Amazon es un modelo de negocio de comercio electrónico que se basa en la

venta minorista en línea y la entrega de productos directamente a los clientes. Amazon también ofrece
servicios de nube, transmisión de video y música, publicidad en línea y una plataforma de comercio
electrónico para terceros.

A CONTINUACIÓN, SE PRESENTA UNA DESCRIPCIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO DE AMAZON UTILIZANDO EL LIINZO DEL
MODELO DE NEGOCIO:

• Segmentos de clientes:

o Consumidores.
o Empresas.

• Propuesta de valor:

• Amplia selección de productos.

• Entrega rápida y fiable.
• Precios competitivos.
• Programa Prime con ventajas adicionales.
• Amplia gama de servicios.
 • Canales de distribución:

• Sitio web de Amazon.

• Aplicaciones móviles.
• Tiendas físicas (Amazon Go).

• Relación con el cliente:

• Interacción en línea a través de opiniones y valoraciones.

• Servicio de atención al cliente en línea y por teléfono.
• Programa Prime que ofrece beneficios adicionales.
• Personalización de recomendaciones en función del historial de compras.

• Fuentes de ingresos:

• Venta directa de productos.

• Suscripciones Prime.
• Servicios de nube y publicidad.
• Servicios de transmisión de música y video.
• Comisiones por venta de terceros.

• Recursos clave:

• Infraestructura de tecnología.
• Red de proveedores.
• Centro de distribución.
• Base de datos de clientes.

• Actividades clave:

• Compra y almacenamiento de inventario.

• Gestión de la cadena de suministro.
• Desarrollo de productos y tecnología.
• Marketing y publicidad.
• Investigación y desarrollo.

• Alianzas clave:

• Alianzas con proveedores para garantizar una amplia selección de productos.

• Alianzas con terceros para ofrecer servicios a través de la plataforma de Amazon.
• Alianzas con empresas de logística para garantizar una entrega rápida y fiable.

PROPUESTA DE VALOR

BÁSICAMENTE, SU PROPIO CREADOR HA DEFINIDO TRES PROPUESTAS FUNDAMENTALES PARA QUE AMAZON SE
CONVIERTA EN LA PRIMERA OPCIÓN DE CUALQUIER CLIENTE:

• Entrega rápida: especialmente si el cliente selecciona la opción Premium con la que puede tener
el producto elegido en su casa, en un plazo de 24 horas
 • Precios bajos: Amazon ofrece interesante ofertas y descuentos continuamente, de hecho los
precios pueden varias de forma sustancial de un día para otro consiguiendo un interesante ahorro
para el cliente
• Gran variedad de productos: en la actualidad, Amazon es el mayor minorista del mundo,
prácticamente cualquier categoría está disponible en su catálogo

SEGMENTOS DE CLIENTES

AMAZON CUENTA, BÁSICAMENTE, CON DOS TIPOS DE CLIENTES:

• Clientes particulares: millones de clientes en todo el mundo compran y utilizan los servicios de la
compañía.
• Empresas: son los vendedores que se sirven de la plataforma para poner a la venta sus productos
y conseguir llegar. así a un número mayor de potenciales clientes.

CANALES

El principal canal de distribución es la propia web de Amazon cuya tienda online está disponible, con
dominio propio, en más de 10 países de todo el mundo. En el caso de aquellos países en los que no haya
una web propia (y siempre y cuando no haya restricciones), los clientes pueden hacer sus pedidos desde la
página principal: www.amazon.com. Además, Amazon dispone de canales alternativos: su propia
aplicación, la plataforma Amazon Prime y un programa de afiliados.

ACTIVIDADES

La actividad principal de Amazon es el desarrollo y el mantenimiento de su enorme plataforma, el principal

motor de ventas que le permite gestionar la masiva oferta de servicios y productos que ofrece a sus
clientes. Por tanto, Amazon realiza una enorme inversión en gestionar y desarrollar su plataforma, mejorar
los sistemas de logística, la seguridad informática, así como todos los negocios que se encuentran bajo su
marca.

RELACIÓN CON EL CLIENTE

Amazon ofrece numerosos canales de comunicación con sus clientes, con un tiempo de respuesta rápido e
instantáneo en algunos casos gracias a la opción de chat en línea. Además, los clientes pueden contactar
a través de correo electrónico y teléfono. Por otro lado, los compradores pueden interactuar a través de
comentarios o evaluaciones de productos.

FUENTE DE INGRESOS

AMAZON OBTIENE INGRESOS DE MUY DIVERSOS CANALES:

• Patentes: la compañía cuenta con más de 2000 patentes hasta la fecha.
• Servicios web: es una plataforma orientada a ofrecer recursos tecnológicos a empresas y
organizaciones a nivel mundial.
• Publicidad: es una de las vías de captación más potentes de la compañía, la cual consigue atraer a
una gran audiencia.
• Amazon Prime: el modelo Premium de suscripción ofrece interesantes incentivos a sus clientes.
Además de recibir sus pedidos en menos tiempo y sin gastos de envío, los suscriptores tienen
derecho a almacenamiento ilimitado de fotografías y acceso al catálogo de series, películas y
música (ver modelo negocio Deezer).
• Amazon Kindle: es la plataforma de lectura exclusiva de Amazon desde donde los clientes pueden
acceder a un extenso catálogo de libros, revistas y catálogos exclusivos. Incluso ofrece la
 posibilidad de que autores independientes puedan publicar sus obras y comercializarlas en la
plataforma.

RECURSOS

• El principal recurso de este gigante del comercio es su potente estructura tecnológica que permite
gestionar un alto volumen de pedidos en diferentes partes del mundo, de manera instantánea.
• Por otro lado, Amazon dispone de infraestructuras físicas como oficinas y almacenes.
• Dentro de la estructura física se incluyen los recursos humanos entre los que se encuentran
ingenieros, informáticos, desarrolladores, diseñadores o personal especializado en atención al
cliente entre otros.

SOCIOS

LOS PRINCIPALES SOCIOS DE AMAZON SON:

• Clientes: son los socios principales de la empresa y los que proporcionan mayor cuota de ingresos.
Se estima que hay más de 100 millones de clientes en todo el mundo, de los cuales alrededor de
un 65% son usuarios del servicio Premium, Amazon Prime.
• Compañías de logística: son las empresas externas que se encargan del suministro de cajas y
precintos, así como las que se encargan de la distribución
• Afiliados: son las personas que se encargan, a través de sus propias webs, de dar visibilidad a los
productos de Amazon recibiendo una comisión a cambio. Su función es esencial para aumentar el
tráfico y atraer a nuevos clientes (similar al modelo de negocio de Etsy).
• Autores independientes: son aquellos que crean contenido de forma autónoma y utilizan la
plataforma de Amazon para darle visibilidad a su trabajo. Lo hacen mediante la publicación directa
de Kindle, el servicio de libros digitales de la empresa.

ESTRUCTURA DE COSTES

AMAZON TIENE UNA ESTRUCTURA DE COSTES COMPLEJA QUE INCLUYE:

• Infraestructura de Tecnología de la Información (TI): incluye aplicaciones y dispositivos necesarios

para el funcionamiento de la empresa.
• Espacios físicos: oficinas, almacenes, centros de distribución y clasificación, estaciones de entrega.
• Marketing.
• Desarrollo y mantenimiento de software.
• Recursos humanos.
• Comisiones para afiliados.

CURIOSIDADES SOBRE AMAZON

• Jeff Bezos se inspiró en el río Amazonas para crear la que, para él, sería la tienda en línea más
grande del mundo.
• El logo de Amazon representa una flecha curvada que imita una sonrisa. En esta línea aparecen
entrelazadas las letras A y Z.
• El primer eslogan de la compañía fue: «La librería más grande de la Tierra».
• La primera idea que Jeff Bezos tuvo para nombrar a su compañía era «Cadabra».
• En el año 2021 la página sufrió una caída a nivel mundial que provocó unas pérdidas valoradas en
5.7 millones de dólares.