A.

¿Qué método de rediseño utilizará: mejora continua o

reingeniería? Sustente su respuesta

El método que se utilizara para el rediseño es “Mejora continua”, ya que

la empresa cuenta con un problema de insatisfacción al cliente por la
pésima comunicación entre el área de secretaría y los solicitantes,
llegando al punto de ocasionar incomodidad en la atención brindada a los
consumidores.
Para poder mejorar las problemáticas se debe realizar:
1. Se debe identificar los principales problemas que afectan los
objetivos de la empresa, los cuales nos impiden cumplir con las
expectativas de los clientes y planear estrategias de mejora.
2. Identificar y poner en marcha los procesos de mejora para que la
empresa pueda alcanzar su máximo potencial.
3. La situación anterior en comparación con esta, debe cumplir con
los objetivos de la empresa y la satisfacción del personal en su
puesto de trabajo y del cliente.
4. En este paso se está llevando a cabo un monitoreo del cambio
empleado con el fin de visualizar los beneficios de este cambio en
la empresa.

Todos estos procesos de Mejora Continua nos permitirá como empresa poder
cambiar y mejorar en nuestros puntos débiles, logrando una mejor eficiencia y
eficacia para la empresa.
B. Rediseñe el nuevo proceso solucionando los problemas presentados.