ACTIVIDAD 1

Objetivo: Que los estudiantes reflexionen sobre los conceptos de control de calidad y el
enfoque de calidad total.
Usted en su nuevo papel como gerente de calidad de la unidad de Alta Tecnología de una
compañía nacional grande, ha identificado un problema que está tipificado por los dos
memorandos internos mostrados a continuación. Discuta con cierto detalle los problemas
ilustrados por este conflicto y explique cómo podría prepararse para hacer mejoras:

De: Director de Mercadotecnia

A: Director Administrativo

CC. Director de Producción

Gerente de Operaciones

Fecha: 13 de mayo 2013

Recientemente realizamos una encuesta entre los clientes para examinar cuán bien nos
estamos desempeñando en el mercado. Con respecto a nuestro rango de producto, las
reacciones en general fueron buenas; pero el microcomponente en espiral de 24 bits es un
problema. Su calidad no es suficiente buena, dijeron todos los que entrevistamos, sin
excepción alguna. Aunque aún no se nota, inevitablemente perderemos nuestra
participación del mercado.
Como un asunto de urgencia, por lo tanto ¿Puede usted autorizar, por favor un rediseño
completo de este producto?
De: Gerente de Operaciones
A: Director de Producción
Fecha: 15 de mayo de 2013
¡Esto es realmente ridículo!
Tengo todos los registros de control de calidad de los últimos diez años sobre este
producto. ¿Cómo puede haber algo seriamente malo con la calidad cuando sólo tenemos el
0?1% de rechazos en la inspección final y menos del 0.01% de devoluciones de parte de
los clientes?
INDICACIONES:
Forme un equipo de trabajo y escriba comentarios sobre ambos memorandos bajo los
conceptos de calidad, aseguramiento de la calidad y gestión de calidad total.

Con respecto a los memorandos creo que cada quien tiene razón porque son dos conceptos
distintos que muchas veces se confunde, pero tenemos que estar claro.
Gestión de la calidad es un enfoque mas amplio lo cual cubre el aseguramiento de la
calidad y el control de la calidad
Entonces no podemos quedarnos con los estándares o especificaciones de un producto
porque no estaríamos abarcando completamente la gestión de la calidad que se conoce
como controlar la calidad
La norma ISO 9001 no es una norma de control de calidad, es una norma para gestiona la
calidad lo cual es mucho mas amplio implica la búsqueda de defecto una vez que ocurre
La gestión de la calidad consigue que se diseñen procesos o producto que han minimizado
o elimina que se produzcan defecto en conclusión busca prevenir, esta observa hacia
adentro y hacia afuera procura la escucha permanente del cliente, la cooperación interna, el
trabajo conjunto con los proveedores, la formación continua del personal, la provisión de
recursos para la mejora y el aprovechamiento de las oportunidades para avanzar, visión de
sistema inter dependiente, esta se evalúa con la satisfacción creciente del cliente, y esta
comienza con el compromiso y liderazgo de los directivos y no existe sin este compromiso
Control de la calidad significa actuación sin prevención reactiva rígida y mecánica,
también utiliza el método estadístico para mantener estable los proceso mirando puerta
adentro, persigue el cumplimiento establecida, se restringe a las áreas productivas re carga
la responsabilidad al obrero al empleado
Ya con estos dos conceptos claros podemos decir que lo más conveniente para la empresa
es rediseñar por completo este producto, esto pasa como la Samsung esta empresa
constantemente implementa cambio mejora rediseña su producto para poder captar un
numero de mayores clientes del mercado.
Creo que el gerente de operación necesita actualizar sus conceptos, un seminario de
formación continua para que pueda entender la diferencia entre una cosa y la otra. Su
punto de vista no esta mal pero el objetivo es tener una visión mas amplia que es la que te
lo da la gestión de la calidad.