Proyecto final

José Luis Alejandro Pastene Pérez

Comunicación oral y escrita.

Instituto IACC

10/08/2020
Desarrollo del proyecto.

La importancia de la aplicación de un sistema de gestión de calidad en una organización.

Un sistema de gestión de calidad en una organización da la ventaja de analizar las necesidades del
cliente, no obstante, un sistema de gestión de calidad puede traer consigo una variedad de veneficios,
entre ellos se encuentran la medición de resultados, fluidez de comunicación en los procesos, mejora
continua, etc. Al realizar una correcta ejecución de este tipo de sistema de gestión se puede obtener una
certificación ISO de la norma 9001:2015, lo cual de da un estándar internacional a la empresa. Gracias al
estándar internacional obtenido, se conseguirá que tanto nuestros clientes, como proveedores o
terceras partes relacionadas con la empresa tengan una mejor imagen de la empresa.
Los principios básicos de un sistema de gestión de calidad son:
1. El enfoque al cliente.
2. Liderazgo.
3. Compromiso de las personas que participan.
4. Enfoque a los procesos.
5. Mejora continua.
6. Toma de decisiones basada en las pruebas.
7. Gestión de las relaciones.
1) Enfoque en el cliente: este principio básico es la principal influencia en una empresa para
implementar un sistema de gestión de calidad, esto debido a que la principal función de este punto
es que los clientes estén satisfechos con el servicio que se le entrega. Para esto es de suma
importancia que todas las áreas de la empresa (gerente, supervisores, vendedores, bodegueros,
etc.) se enfoque principalmente a cumplir con las exigencias impuestas por el cliente. Por ejemplo:
 Tener un servicio de recepcionistas entrenados para dar un buen servicio.
 Realizar encuestas al cliente.
 Realizar reuniones con el cliente para dejar claro cuáles son las exigencias.
 Entrenar al personal para que este tenga una buena comunicación.
 Entregar el cliente informe de avance con evaluaciones de control de calidad.
 Entregar al cliente informes de mejoras continúas aplicadas en el servicio entregado.
Para comenzar a aplicar este principio básico se necesita que los trabajadores cumplan distintos roles
para ejecutar el sistema de gestión de calidad, para esto existen decisiones y comportamientos claves
dentro de la empresa.
  Comunicación: para verificar que los objetivos se están cumpliendo según lo exigido por el
cliente, es de suma importancia que el líder de la empresa tenga una excelente comunicación
con el resto de los trabajadores, esto con el fin de verificar que se estén cumpliendo los
objetivos, o de lo contrario poder reaccionar a tiempo y realizar la mejora correspondiente.
 Elegir un líder: se debe elegir un jefe o líder en cada área o departamento de la empresa, este
deberá definir las responsabilidades de cada uno de los trabajadores de su departamento, para
esto este líder debe conocer las habilidades de cada trabajador a igual que todos los procesos y
documentación que el trabajador deberá realizar.
 Luchar por alcanzar un objetivo: cada trabajador deberá esforzarse para alcanzar los objetivos
de producción además de los del sistema de gestión de calidad.
2) Liderazgo: un trabajador en cada área o departamento tomara el rol de líder, este líder debe estar
totalmente comprometido con la empresa. Este líder será el responsable de que todo el grupo de
trabajadores que este a su mando, realice el trabajo de forma correcta para cumplir con los
objetivos fijados, de lo contrario este trabajador debe tener las competencias laborales para corregir
y realizar las mejoras correspondientes.
3) Compromiso de las personas: se puede verificar que una persona esta realmente esta
comprometida cuando tiene el siguiente comportamiento:
 Trabajo en equipo: esta pendiente de sus compañeros, y de ser necesario presta ayuda.
 Comunicación con el jefe: existe la confianza de informar cualquier problema con el jefe,
esto con la intención de corregir los problemas y mejorar la producción.
 Son reconocidos por su trabajo: realizan funciones claves para que la empresa funciones
correctamente.
 Se forman: demuestra interés en mejorar y tomar otras responsabilidades, debido a esto
toma todo tipo de cursos o charlas con el fin de obtener mayor conocimiento para poder
aplicarlo en el trabajo.
4) Enfoque a procesos: La empresa debe tener un manual de proceso para cada tarea que se ejecuta
para la producción. Estos manuales de proceso deben ser aprendido y aplicado por todos los
trabajadores de la empresa respetando el orden de los procesos.
5) Mejora: las mejoras de un sistema de gestión de calidad se consiguen de forma progresiva, es decir,
a medida que el personal aplique cada vez de mejor forma el sistema de gestión de calidad se verán
las mejoras. Estas mejoras se pueden conseguir mediante a los resultados de los indicadores de
gestión, encuestas de satisfacción al cliente, resultados de auditorías internas y autoevaluaciones.
6) Toma de decisiones basadas en las pruebas: este punto es muy importante para la aplicación de
mejoras continuas, es decir, las pruebas serian los resultados de encuestas o evaluaciones internas,
en base a estos resultados se decidirá cuáles son los pasos que seguirán para realizar mejoras.
7) Gestión de las relaciones: es muy importante tener una buena relación tanto con las partes internas
como las externas vinculadas a la empresa. Esto se puede ver claramente reflejado en la relación
con los proveedores, la cual es muy buena debido a que ambas partes se benefician al tener una
buena relación.

Comentario final: con tan solo los principios básicos explicados queda claro la real importancia que
tiene para una empresa aplicar un sistema de gestión en calidad, esto debido a que los resultados son
claramente beneficiosos para los trabajadores, para la empresa, y para los clientes.
Bibliografía

 https://mydatascope.com/blog/es/por-que-tu-empresa-debe-contar-con-buenos-sistemas-
de-gestion-de-calidad/#:~:text=La%20importancia%20de%20implementar
%20un,cumplan%20con%20los%20requisitos%20del. (s.f.).
 IACC (2020). Sistemas de gestión de calidad basados en ISO9001. Introducción a la
calidad y medio ambiente. Semana 4.
 IACC (2017). Normas generales de ortografía y tipos de textos. Comunicación oral y
escrita.
 IACC (2017). Funciones de la Ofimática Word para la elaboración de documentos.
Comunicación oral y escrita. Semana 4.
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