Administración

décima edición

Stephen P. Robbins Mary Coulter

Capítulo
Estructura y
9 diseño
organizacional
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 9.1 Diseño de la estructura
organizacional
• Organizar
➢ Distribuir y estructurar el trabajo para cumplir con los objetivos de la
organización.
• Estructura organizacional
➢ La distribución formal de los puestos de una organización.
• Diseño organizacional
➢ Un proceso que implica decisiones respecto de seis elementos clave:
❖ 1-Especialización del trabajo
❖ 2-Departamentalización
❖ 3-Cadena de mando
❖ 4-Tramo de control
❖ 5-Centralización y descentralización
❖ 6-Formalización

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 Estructura organizacional
• 1-Especialización del trabajo
➢ El grado en que las tareas de una organización se
dividen en trabajos separados. Cada paso es
completado por una persona diferente.
➢ La sobreespecialización puede dar como resultado
desventajas humanas, como aburrimiento, fatiga,
estrés, mala calidad, ausentismo y aumento en la
rotación de personal.

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 2-Departamentalización por tipo
• Funcional • Por procesos
➢ Agrupa los puestos de ➢ Agrupa los puestos con
acuerdo con las funciones base en el flujo de
realizadas. productos o clientes.
• Por productos • Por clientes
➢ Agrupa los puestos por ➢ Agrupa los puestos por tipo
línea de productos. de clientes y necesidades.
• Geográfica
➢ Agrupa los puestos de
acuerdo con el territorio o la
geografía.

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Figura 9-2 Las cinco formas comunes de
departamentalización

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Figura 9-2 (cont.) Departamentalización geográfica

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Figura 9-2 (cont.) Departamentalización por productos

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Figura 9-2 (cont.) Departamentalización por procesos

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Figura 9-2 (cont.) Departamentalización por clientes

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 Estructura organizacional (cont.)
• 3-Cadena de mando
➢ La línea continua de autoridad que se extiende de los
niveles más altos de la organización hacia los más
bajos: especifica quién le reporta a quién.

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 Estructura organizacional (cont.)
• Autoridad
➢ Los derechos inherentes a una posición gerencial
para decirle a la gente qué hacer y esperar que lo
haga.
• Responsabilidad
➢ La obligación o expectativa de desempeño.
• Unidad de mando
➢ El concepto de que una persona debe reportarle sólo
a un jefe y sólo a esa persona.

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 Estructura organizacional (cont.)
• 4-Tramo de control
➢ El número de empleados que un gerente puede supervisar de
manera eficiente y efectiva.
➢ La amplitud del tramo depende de:
❖ Las habilidades y capacidades del gerente.
❖ Las características de los empleados.
❖ Las características del trabajo que va a realizarse.
❖ La similitud de las tareas.
❖ La complejidad de las tareas.
❖ La proximidad física de los subordinados.
❖ La estandarización de las tareas.
❖ La sofisticación del sistema de información de la organización.
❖ La fortaleza de la cultura de la organización.
❖ El estilo preferido del gerente.

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Figura 9-3 Comparación de tramos de control

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5-Estructura organizacional (cont.)
• Centralización
➢ El grado en que las decisiones se toman en los
niveles superiores de la organización.
❖ Organizaciones en las que los gerentes de nivel alto toman
todas las decisiones, y los empleados de nivel inferior
simplemente las cumplen.
• Descentralización
➢ Organizaciones en las que la toma de decisiones se
deja a los gerentes que están más cerca de la acción.
• Otorgamiento de facultades de decisión a los
empleados
➢ Dar a los empleados más autoridad (poder) para
tomar decisiones.

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 Estructura organizacional (cont.)
• 6-Formalización
➢ El grado en que los trabajos de una organización
están estandarizados y las reglas y procedimientos
guían el comportamiento de los empleados.
❖ Los puestos muy formalizados ofrecen poca discreción sobre
lo que tiene que hacerse.
❖ La baja formalización significa menores restricciones a la
forma en que los empleados hacen su trabajo.

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Figura 9-5 Organizaciones mecanicistas frente a
orgánicas

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9.3 Diseños organizacionales
comunes
• Diseños tradicionales
➢ Estructura simple
❖ Departamentalización baja, amplios tramos de control,
autoridad centralizada, poca formalización.
➢ Estructura funcional
❖ Departamentalización por función:
– Operaciones, finanzas, marketing, recursos humanos, e
investigación y desarrollo de productos.
➢ Estructura divisional
❖ Formada por unidades o divisiones de negocios separadas
con una autonomía limitada bajo la coordinación y control de
la corporación matriz.

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 Diseños organizacionales (cont.)
• Diseños organizacionales contemporáneos
➢ Estructuras de equipo
❖ Toda la organización está formada por grupos de trabajo o
equipos autodirigidos de empleados a los que se les han
otorgado facultades de decisión.
➢ Estructuras matricial y de proyectos
❖ Se asignan especialistas de diferentes departamentos
funcionales para que trabajen en proyectos dirigidos por
gerentes de proyecto.
❖ Los participantes matriciales y de proyectos tienen dos
gerentes.
❖ En las estructuras de proyectos, los empleados trabajan
continuamente en proyectos, pasando a otro cuando
concluyen.

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 Diseños organizacionales (cont.)
• Diseños organizacionales contemporáneos (cont.)
➢ Organización sin límites:
❖ Un diseño organizacional flexible y no estructurado cuya intención
es echar por tierra las barreras externas entre la organización y sus
clientes y proveedores.
❖ Elimina límites internos (horizontales):
– Elimina la cadena de mando.
– Tiene tramos de control sin límites.
– En lugar de departamentos, emplea equipos a los que otorga
facultades.
❖ Elimina los límites externos:
– Usa estructuras organizacionales virtuales, de red y modulares
para acercarse a las partes interesadas.

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 Eliminación de límites externos
• Organización virtual
➢ Una organización que consiste en un pequeño grupo de
empleados de tiempo completo que contrata especialistas
temporales para trabajar en las oportunidades que surjan.
➢ Una organización virtual consiste en un pequeño grupo de
empleados de tiempo completo y especialistas que son
contratados según las necesidades de los proyectos.
• Organización de red
➢ Una pequeña organización que contrata proveedores externos
para realizar sus principales funciones de negocio (como la
manufactura) para concentrarse en lo que hace mejor.
• Organización modular
➢ Una organización manufacturera que utiliza proveedores
externos para proporcionar los componentes de los productos
para sus operaciones de ensamble final.

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 Desafíos actuales del diseño
organizacional
• Comunicación con los empleados:
➢ Empleados muy móviles y dispersos.
• Construcción de una organización que aprende.
• Manejo de problemas estructurales globales:
➢ Implicaciones culturales de los elementos de diseño.

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 Diseños organizacionales (cont.)
• La organización que aprende
➢ Una organización que ha desarrollado la capacidad
de aprender continuamente, de adaptarse y cambiar
mediante la práctica de la administración del
conocimiento por parte de los empleados.
➢ Características de una organización que aprende:
❖ Un diseño de organización abierta basada en equipos que
otorga facultades de decisión a sus empleados.
❖ La información se comparte de manera amplia y abierta.
❖ Un liderazgo que proporciona una visión compartida del
futuro de la organización.
❖ Una fuerte cultura de valores compartidos, confianza,
apertura y sentido de comunidad.

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