PLAN ESTRATÉGICO DEL PHARMA MARKETING

Módulo 4: Estrategia de innovación

No cabe duda, tener creatividad en los negocios es una de las habilidades más
importantes hoy en día, y una fuente de diferenciación y competitividad. Las
empresas más exitosas en el mundo hacen lo posible para estimular la creatividad
de sus colaboradores.

Pero, ¿tener creatividad es suficiente para ser innovador?

En este módulo aprenderemos sobre la innovación y el proceso creativo. 

Hablaremos acerca de las técnicas de creación, hablaremos también de

conceptos de innovación, pero algo muy importante es ¿cómo podemos trabajar la
innovación en equipo? ¿cuáles son esas 3 fases por las que un equipo creativo
puede atravesar y algunas técnicas como el método Delphi como el método Scan,
pero como la lluvia de ideas.

4.1 Creatividad e innovación

Video: Creatividad e innovación
Tener creatividad en los negocios es una de las habilidades más importantes hoy
en día y una fuente de diferenciación y competitividad. Las empresas más exitosas
en el mundo hacen lo posible para estimular la creatividad de sus colaboradores,
pero ¿tener creatividad es suficiente para ser innovador?
La respuesta es no, pensar en ideas nuevas podría ser muy fácil cualquier
persona tiene la capacidad de hacerlo, pero ¿es una idea por sí sola útil y
valiosa?, de igual forma la respuesta es no, sin embargo, si aplicas la creatividad
para lograr un propósito, por ejemplo, satisfacer una necesidad real de la gente se
pueden lograr ideas que además de ser diferentes y originales añadan valor a la
vida de los clientes.
De esta forma aseguras el éxito de la solución. Existe alguna solución en sus
vidas cotidianas producto de un invento o innovación y si yo te lanzara esa
pregunta ¿cuál sería?
Vemos como ejemplo la constante innovación que realizan las aplicaciones de los
teléfonos móviles o computadoras. Se actualizan de manera cíclica con el fin de
brindarnos una experiencia actualizada e intuitiva. ¿Qué hubiese sido de las redes
sociales como “Facebook” si no se mantuvieran en constante actualización?
Probablemente seguiría siendo la red social que muchos de nosotros utilizamos,
pero jamás hubiese llegado a ser la red social reinante y dominante que es hoy en
día.
Desde el punto de vista empresarial y por supuesto también personal es que
debemos apostar a la constante innovación.

Así existe una diferencia fundamental entre la creatividad y la innovación.

o La creatividad está enfocada en generar ideas originales y diferentes.

o La innovación es una actividad mucho más amplia que la creatividad e

incluye un pensamiento estratégico para definir qué problema exactamente
se debe resolver.
La generación de soluciones relevantes que satisfagan una necesidad. Ejecución
adecuada de estas ideas para monitorear su valor y obtener resultados concretos.
La innovación debe ser el propósito por el cual utilizamos la creatividad, la clave
es saber emplearla en cantidades correctas y combinarla con otros ingredientes.
Pero si no la combinas con un propósito estratégico y de largo plazo, si no ubicas
el problema del usuario que pretende resolver, si no experimentas esas soluciones
refinadas en el inicio de la creatividad solamente quedará en una idea.
Una cosa es pensar en nuevas ideas y otra muy distinta es hacer cosas nuevas y
llevarlas a la práctica.
Es una frase de Carlos Domingo, presidente y consejero delegado del área de
investigación y desarrollo de telefónica. “Creatividad es la capacidad para
combinar las ideas. Innovación es la capacidad de realizar esas ideas”.
¿Quieres saber de qué lado de la balanza operan tus compañeros de equipo?
Pregúntales ¿si existen los elefantes voladores?
Esto es parte de un estudio que se realizó en EEUU por parte de una universidad.
El 90% de la gente de grandes organizaciones no se atreven a responder que sí
existen cuando se hizo la misma pregunta a emprendedores o estudiantes con
poca experiencia profesional este número fue de un 50%.
Pero cuando se hizo la pregunta a un grupo de niños de entre 8 y 10 años el 80%
dijo que sí existían.
Los elefantes voladores sí existen de lo contrario el dinero que gana Disney con
Dumbo no sería una ilusión. En la lectura que corresponde a esta lección
ampliaremos la utilización de la creatividad en la toma de decisiones y el rol de las
empresas en ello.
Video: Crowdsourcing y co-creación
Gracias a la expansión de la economía colaborativa han emergido nuevas formas
de hacer negocios y relaciones a través del intercambio de bienes, servicios e
incluso de conocimiento.
Este nuevo sistema de relaciones basado en la confianza y la colaboración está
impactando significativamente, la forma en cómo las compañías involucran a sus
clientes en sus procesos de innovación.
Como una de sus mayores expresiones la co-creación se ha consolidado como
una práctica que aplicable a diversos escenarios y que dentro de un entorno
empresarial puede ser definida como el ejercicio colaborativo a través del cual las
marcas trabajan en o de la mano de los usuarios con diferentes propósitos
Desde estrategias de comunicación y mercadeo hasta llevar a cabo proyectos de
impacto social, diseñar nuevos productos o crear experiencias de marca entre
otras.
Potencializar el pensamiento creativo de los usuarios de la compañía da lugar a la
generación de ideas innovadoras que están alineadas directamente con las
necesidades y los requerimientos de los clientes lo cual se traduce no sólo en
estrategias de mercadeo y ventas más acertadas sino también en un
robustecimiento notable en la relación con el usuario.
El crowdsourcing puede formar parte de un ejercicio de co-creación, no debe
confundirse necesariamente con esta pues sus procesos suelen contar con un
flujo de información de una sola vía, desde el usuario hacia la compañía.
Nívea por ejemplo es una marca que ha utilizado el crowdsourcing para analizar
las opiniones ante esos usuarios. Sin embargo, más allá de un análisis
netnográfico de la información obtenida de la compañía convirtió su ejercicio de
crowdsourcing en una oportunidad para co-crear con usuarios a través de lo cual
se dio vida al primer producto creado en colaboración con sus clientes el cual es el
desodorante black and White.
Después de estudiar los problemas que presentaban las personas con sus
desodorantes los cuales hacían públicos por medio de las redes sociales los
expertos de Nívea iniciaron una serie de experimentos para combatir las
preocupaciones de los usuarios. Posterior a esto la marca invirtió e invitó a las
personas a co-crear el nuevo producto de mano de los profesionales.
La netnografía o etnografía digital se basa en el análisis de las percepciones, los
comportamientos sociales y las interacciones que muestran los internautas
durante un periodo.
El término netnografía se le atribuye al experto en comunidades online e
investigación de mercados Robert Cocinets y proviene de la etnografía que en el
campo de la antropología se basa en el estudio de los comportamientos sociales
de las personas.
De este modo podemos concluir que la diferenciación de 3 conceptos
fundamentales para comprender el tema de innovación empresarial tenemos el de
investigación que consiste en llevar a cabo estrategias para descubrir algo, pero
también se refiere al conjunto de actividades de índole intelectual y experimental
de carácter sistemático que tienen como objetivo incrementar los conocimientos
sobre un determinado asunto.
Un ejemplo de investigación puede ser cuando los científicos de una empresa
farmacéutica descubren una vacuna para una determinada enfermedad para lo
cual han realizado pruebas experimentales.
El segundo de los términos es el desarrollo: y puede definirse como la aplicación
de la investigación realizada para llevar a cabo la fabricación o puesta en servicio
de nuevos materiales o productos o bien para su mejora tecnológica.
Continuando con el ejemplo anterior en este caso la empresa farmacéutica
fabricaría la vacuna, haría los ensayos clínicos, le daría forma como medicamento
comercializable y lo administraría a pacientes para confirmar su eficiencia.
La innovación. Una vez que se ha hecho la investigación y se ha llevado a la
práctica se llega al resultado final.
La innovación que nos permite descubrir o encontrar nuevos productos y
materiales o mejoras tecnológicas en productos y materiales ya existentes.
Para finalizar con el ejemplo, en los dos conceptos anteriores la empresa
farmacéutica patenta la vacuna y la pone a la venta.
Video: TED: la innovación y sus ingredientes / Gustavo Guillemín
La innovación empresarial tiene 3 ingredientes:
1. Crear una propuesta de valor clara y desarrollar capacidades que la
soporten.
2. Tener un capital social
3. Tener una buena planeación financiera.
¿Qué es una propuesta de valor?
Una propuesta de valor es la intersección de lo posible y lo deseable. Lo posible
es el camino de la ingeniería el camino de la tecnología y lo deseable es el camino
de conocer al cliente en mi mercado.
Las propuestas de valor tienen que ser muy claras. Ejemplo: ser el más seguro,
antibacterial, ecológico. Etc.
¿Qué es el capital social?
Es esta red de personas que me permiten hacer 2 cosas.
1. Atraer talento y conocimiento
2. Crear redes de comercialización
¿cómo construyo estas redes de contacto que me permiten vender y traer
conocimiento? es una actividad que tengo que considerar.
Tener una buena planeación financiera
Necesitan dinero.
Cuando vemos proyectos innovadores particularmente de tecnología, el tiempo
que tarda en cruzar el abismo, eso significa en hacer dinero, oscila entre los 5 y
los 7 años.
Y eso lo que hace es que si no existe una buena planeación financiera que
garantice un soporte durante todo ese tiempo las empresas no van a sobrevivir.
La gente normalmente no le atina a la primera vez, es simplemente una realidad y
más en la tecnología. Entonces si no son capaces de hacer una planeación
financiera adecuada que les permita sobrevivir más allá de 5 años sus proyectos
innovadores difícilmente van a ser exitosos.
El tercer ingrediente económico es realmente el que le da soporte a los dos
anteriores y son estos los que me permiten al final hacer un pan y si no tengo los
tres ingredientes no voy a poder hacer mi pan. El pan no va a esponjar.
¿y si no esponja que pasa? Lo que pasa es la diferencia entre el Honda Accord
que vendió cerca de 400 mil unidades y el Insight Coupé que vendió menos de
1000.
El trabajo de diseñar un auto para Honda es el mismo. El trabajo que ustedes van
a invertir en su proyecto de innovación en su empresa es el mismo.
La diferencia entre hacerlo bien y hacerlo mal es vender 400 mil o menos de 1000.
Entonces es muy importante que tengan los ingredientes en la mesa porque sino
el pan no va a esponjar.
Conclusión:
Necesitamos estos 3 ingredientes
 Una propuesta de valor clara; antibacterial, con alta fibra, el auto más
seguro.

 Necesitamos una red de capital social construida más allá de las fronteras
de esta ciudad, que nos permita atraer talento y conocimiento y que nos
permita comercializar nuestros productos.

 Necesitamos tener una planeación financiera que nos permita soportar ese
tiempo que va a ser entre 5 y 7 años para permitir que nuestro pan pueda
esponjar.
Preguntas
1. La innovación empresarial tiene 3 ingredientes esenciales, una propuesta
de valor, capital social y planeación financiera: VERDADERO

2. La propuesta de valor es la intersección entre lo posible y lo deseado:

VERDADERO

3. La planeación financiera adecuada a 5 años permite que los proyectos de

innovación sean exitosos: VERDADERO

Lectura: El papel de las empresas en la innovación

De igual forma, la gente más creativa ha desarrollado estas habilidades de manera
formal (por medio de entrenamientos o cursos), o informalmente (durante
experiencias de vida), aunque la forma más efectiva es una combinación de
ambas.

A nivel empresa, muchas quieren fomentar la creatividad entre sus colaboradores,

pero no todos saben cómo hacerlo. Las empresas que pretendan desarrollar el
potencial creativo deben enfocarse en entrenar las habilidades que hacen a una
persona creativa, y no solo en el resultado (generar ideas). Pero hay un problema:
en siete de cada diez empresas no existen los incentivos que fomenten la
innovación.

Las grandes empresas valoran y fomentan el pensamiento analítico y de

certidumbre, y dejan a un lado el pensamiento intuitivo y de experimentación.

En un contexto corporativo no se confía en la intuición de la gente, sino en la

justificación analítica y lógica para tomar decisiones.

Eso muchas veces sucede por temor, lo que representa uno de los más poderosos
detractores de la creatividad, ya que las empresas nunca recompensan los
errores, pero sí el statu quo. Si algo sale mal, un líder podría culpar a los números
y sacudirse de la responsabilidad que conlleva un fracaso; pero si una decisión se
toma intuitivamente, y algo sale mal, la culpa caerá sobre la ineptitud de la gente
que ayudó a tomar la decisión. 

Las empresas toleran los errores respaldados por la ciencia, pero no los errores
respaldados por intuición. Este principio intimida el pensamiento creativo.

Los  incentivos son necesarios:

Uno de los elementos más importantes para fomentar la creatividad es la
motivación.
Muchas empresas no saben reconocer, medir e incluso valorar la creatividad en
sus colaboradores. 

En realidad, las grandes organizaciones sacrifican la creatividad por la eficiencia.

Aunque siempre pensamos que un incentivo tiene que ser económico (material),
existen dos tipos distintos de incentivos que entran en juego y que podrían ayudar
a incrementar el potencial creativo de un equipo de trabajo. Los incentivos sociales
son aquellos enfocados en una satisfacción intrínseca al ser “reconocido” por otros
(premio al más creativo de la división, empleado del mes); mientras que los
incentivos morales son también intrínsecos y tienen que ver con los valores y
sentir como persona (“estoy haciendo algo bueno para el mundo”, “me hace sentir
bien hacer esto”).

Según Teresa M. Amabile, profesora de Harvard Business School y una de las

voces autorizadas en el estudio de la creatividad en las empresas, la motivación
intrínseca es mucho más fuerte para potenciar la creatividad, que la motivación
extrínseca. 

La gente más creativa es aquella que ve en la creatividad un medio para alcanzar

la felicidad.

Si preguntas a cualquier emprendedor exitoso cuál fue su principal motivación

para crear una empresa, responderá que fue una motivación intrínseca; en un alto
porcentaje. 

En una empresa de cientos de empleados es difícil replicar este principio y

provocar que todos tengan una motivación intrínseca para ser creativos día con
día. De hecho, no creo que sea la mejor idea que todos los colaboradores de una
empresa sean altamente creativos todo el tiempo, ya que sería una empresa muy
caótica y sin estabilidad. 

Más bien, para que la creatividad pueda fluir en una empresa solo bastan algunos
cuantos que, con sus acciones e ideas, contagien “moderadamente” a otros (tener
esto muchas veces es suficiente para lograr los objetivos del negocio).

Quiz del tema

1. Tener creatividad en los negocios es una de las habilidades más

importantes hoy en día, y una fuente de diferenciación y competitividad:
VERDADERO

2. Las empresas más exitosas en el mundo hacen lo posible para estimular la

creatividad de sus colaboradores: VERDADERO

3. Si aplicas la creatividad para lograr un propósito, se pueden lograr ideas

que además de ser diferentes y originales, añadan valor a la vida de los
clientes. VERDADERO
 4. ¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a la capacidad de realizar
las ideas? INNOVACIÓN

5. ¿A cuál de las siguientes opciones hace referencia el enunciado? Se ha

consolidado como una práctica que es aplicable a diversos escenarios y
que, dentro de un entorno empresarial, puede ser definida como el ejercicio
colaborativo a través del cual las marcas trabajan de la mano de sus
usuarios con diferentes propósitos: LA CO-CREACIÓN (medio)

4.2 Tipos de Innovación

Video: Tipo de innovación
A su parecer innovar es quebrar un tema en muchas piezas más pequeñas.
Reordenarlas y crear un nuevo rompecabezas diferente al original.
Existen varios tipos de innovación empresarial, pero se mencionan los 3 más
relevantes:
1. Producto
2. Proceso
3. Modelo de negocio
Para estos 3 tipos de innovación tenemos un factor común que es la exploración.
La exploración consiste buscar en el entorno información o experiencias
importantes. Y para ello nos apoyamos en la información, es decir, buscar las
oportunidades.
Para ello podemos preguntarnos ¿cuáles son las tendencias principales en mi
industria?
Las 3 fuentes de información externa más importantes son:
1. Los clientes: ¿cómo se sienten?, ¿cómo quisieran que fueran las cosas?
2. La competencia: ¿Qué está haciendo? ¿cómo podemos superarla?
3. El mercado: ¿cuáles son las tendencias principales? ¿las oportunidades y
las amenazas?
Para estas 3 fuentes puede utilizarse en benchmarking que surgió como
complemento de los programas de calidad total.
El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia a
los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes. Para
compararlos con los que tu empresa y profesionalmente realizas para mejorar e
implementar mejoras.
Como ejemplos de los tipos de innovación podemos mencionar:
 o Lo inesperado: que nos sirve para ejemplificar la innovación de producto.
Nos exige cambio, salir de la zona de confort y reaprender. Los cambios
externos en el mundo global y las crisis, por ejemplo, son un factor
inesperado.

Nintendo la gran empresa conocida por las consolas de videojuegos pasó

de naipes a consolas en el año 1975 asociados con Mitsubishi. Ellos
comprendieron que es lo que compraba el cliente era la diversión y la
comodidad.

Hablando de innovación en el proceso tenemos como ejemplo

o Publinews, ellos invirtieron el proceso y se enfocaron en regalar el periódico
y en fortalecer el contexto a través de promoción de productos material pop,
muestras gratis, y entre otras cosas.

A diferencia del proceso tradicional que utilizaban los diarios más

renombrados a nivel mundial para vender sus pautas y espacios
publicitarios.
En el modelo de negocio podemos mencionar como ejemplo:
o Los cementerios y funerarias de mascotas.

Con el cual podemos ver que una idea que se tenía concebida solo para humanos
se adapta a la necesidad de las personas que poseen y llaman a sus mascotas
como a un miembro de sus familias.
Video: El rol de equipo
Un equipo creativo es un conjunto de personas que quiere resolver de manera
diferente un determinado reto, mejorar un producto o servicios, proponer uno
nuevo o conseguir una mejora social.
Es necesario que sus integrantes estén motivados respecto al reto y que sean
personas con la mente abierta. Dispuestas a equivocarse y volver a empezar.
Un elemento fundamental de los equipos creativos es que necesitan un liderazgo.
Es decir, una persona que tenga conocimientos de dinámicas de equipo y que se
atreva a dibujar.
El líder ordena la sesión creativa, marca los tiempos, controla los egos, logra que
haya un ambiente de apertura a ideas y libertad de expresarlas. Y evita que las
ideas que van surgiendo sean criticadas demasiado pronto.
Hay que producir muchas ideas y cuantas más es mejor.
En una hora, por ejemplo, es posible generar alrededor de 50 ideas como mínimo.
Será el momento de valorar, discutir, agrupar, mejorar y desarrollar las ideas más
osadas. Como parte de la lluvia de ideas.
Cuando al cabo de un tiempo el equipo haya conseguido seleccionar las 4 o 5
mejores ideas habrá entonces que prototiparlas y terminar de definirlas y por
supuesto detallarlas.
Prototipar es esencial porque nos permite pensar con las manos para crear
modelos en papel verificar si las ideas funcionan o no.
Ideas a tomar en cuenta:
 Se tiende a discutir antes de tiempo haciendo que ideas prometedoras
mueran demasiado pronto
 Muchas personas tienen miedo a dibujar a pensar gráficamente utilizando
colores u otros elementos.
 No están tampoco acostumbrados a pensar de forma diferente utilizando
perspectivas insólitas y disruptivas.
Todas las empresas deberían tener equipos creativos funcionando en todo
momento. Resolviendo problemas, reinventando lo que no funciona o generando
nuevos conceptos.
Si queremos innovar, pensar de forma diferente es imprescindible.
Es necesario además hacerlo empatizando con los usuarios, clientes o
consumidores a los que las innovaciones van dirigidas. No hay tantas personas
creativas sino equipos que con mucha voluntad buscan y encuentran soluciones a
los problemas.
La creatividad no está en los genes sino en nuestras creencias. De nosotros
depende cambiarlas y hacer que la innovación deje de ser esa eterna asignatura
pendiente.
Como dice el sociólogo polaco Zygmunt Bauman, si queremos adaptarnos a los
tiempos líquidos, necesitamos también personas y estructuras líquidas flexibles,
adaptables y creativas.
No solo busques la forma de vender un producto encuentra la manera de vender
un concepto innovador.
Rapid Practice: Plan estratégico
1. Adopción de nuevas maneras de percibir a los clientes a partir de nuevas
formas de generar valor. MODELOS DE NEGOCIO
 2. Implementación de nuevos métodos de marketing, incluyendo mejoras
significativas en el diseño meramente estético de un producto o embalaje,
el precio, de distribución y la promoción. MERCADO

3. Implementación de nuevos (o mejores) proceso de fabricación logística o

distribución. PROCESOS

4. Introducción en el mercado de nuevos (o significativamente mejorados)

productos o servicios. PRODUCTO O SERVICIO

5. Implementación de nuevos métodos organizativos en el negocio (gestión de

conocimiento, formación, evaluación y desarrollo de los recursos humanos,
gestión de la cadena de valor, reingeniería de negocio, gestión del sistema
de calidad, etc.) en la organización del trabajo y/o en las relaciones hacia el
exterior. ORGANIZACIÓN
Lectura: Tipos de Innovación
 Modelos de negocio o gestión
Adopción de nuevas maneras de percibir a los clientes a partir de nuevas formas
de generar valor.

Un ejemplo sería el desarrollo de la banca on-line por parte de los bancos

tradicionales, que permite a los clientes operar por Internet desde cualquier lugar,
sin desplazarse a la oficina bancaria, y supone para los bancos una nueva forma
de obtener clientes.

 Mercado

Implementación de nuevos métodos de marketing, incluyendo mejoras

significativas en el diseño meramente estético de un producto o embalaje, el
precio, de distribución y la promoción.

El paso de comercializar los productos a través de Internet, como las compañías.

aéreas a la hora de vender los billetes de avión, supone un cambio en la
distribución del producto y, por tanto, un buen ejemplo de innovación de mercado.

 Procesos

Implementación de nuevos (o mejores) procesos de fabricación, logística o

distribución.

Un ejemplo de este caso lo hallaríamos en la empresa Inditex, que innova en su

proceso de producción con colecciones que se renuevan quincenalmente y no
tienen stock ni costes de almacén.
  Producto o servicio

Introducción en el mercado de nuevos (o significativamente mejorados)

productos o servicios.

En este caso, un ejemplo lo podemos hallar en la empresa suiza Nestlé al crear

las cápsulas de café Nespresso.

 Organización

Implementación de nuevos métodos organizativos en el negocio (gestión del

conocimiento, formación, evaluación y desarrollo de los recursos humanos,
gestión de la cadena de valor, reingeniería de negocio, gestión del sistema de
calidad, etc.), en la organización del trabajo y/o en las relaciones hacia el exterior.

Por ejemplo, empresas que externalizan la gestión de personal (nóminas,

contratación…) contratando gestorías para eliminar costes.

Video: ¿Sabías que LEGO casi quiebra tres veces? | Caso Lego

En este vídeo hablamos de la famosa empresa de juguetes Lego y como superó

los diferentes obstáculos empresariales a los que se fue enfrentando durante los
años. Una empresa familiar con una capacidad de superación impresionante y con
unas lecciones muy valiosas para futuros emprendedores y empresarios.

El diferenciador de la marca, ninguna otra empresa de juguetes de bloques

disponía de dichas licencias (de películas como Harry potter, el señor de los
anillos).

Entonces LEGO ofrecía un producto totalmente único fortaleciendo así sus

barreras de entrada frente a sus competidores.

Negocios ya de por sí lucrativos no hacen más que realzar sus productos e

incentivar las ventas.

Lecciones principales.

1. Tremenda habilidad que tiene LEGO para recuperarse de momentos

difíciles tanto en el primer incendio como la gran crisis que sufrió al final de
su etapa. LEGO ha demostrado una capacidad increíble de liderazgo en
momentos difíciles. Esto es algo muy importante que puede inspirar a todos
los empresarios y emprendedores para superar obstáculos. Hay que mirar
esos obstáculos como oportunidades.

En tu negocio cuando veas momentos difíciles alégrate porque eso significa

que si consigue superarlos saldrás más fuerte que nunca.
 2. El ingenio que tuvieron al crear un sistema de ingresos recurrentes. No
solamente eso, sino que lo hicieron de una manera que incentivaba la
creatividad y maximizaba el valor de la marca.

Hay muchos emprendedores e inversores que dependemos de un solo

servicio o producto y cuando maximizamos el mercado no se nos ocurre en
formas de que el dinero siga entrando en nuestra empresa inspirados en el
caso de LEGO.

Y pensar que alguna manera ingeniosa que puedes hacer que nuestros
clientes sigan siendo recurrentes.

3. La capacidad que tuvo Kiel al final de la etapa de LEGO cuando estaba

sufriendo esa gran crisis en ceder el mando a Jorg en alguien externo a la
familia. Muchísimas veces los emprendedores y empresarios tenemos un
ego enorme y no queremos delegar el trabajo.

Esta lección es muy importante porque demuestra el poco ego que tuvo en
ese momento poniendo por encima la empresa más que su persona. Y a lo
mejor parece que estuviera renegando un puesto, pero eso fue lo que
realmente hizo que LEGO triunfara.

Si no fuera por Kiel renunciando su puesto y dejando que alguien

interviniese desde fuera LEGO hubiera quebrado así que a veces es muy
importante saber delegar las partes y las tareas más que no somos fuertes
nosotros

Preguntas:

1. Ole realizó un proceso creativo y lluvia de ideas para poner nombre a la

compañía y sus juguetes: VERDADERO

2. El tipo de innovación que OLE hizo al cambiar el material de los juguetes de

madera a plástico fue una innovación de productos: VERDADERO

3. El nuevo Director de LEGO generó diferenciación y una ventaja competitiva

a través de las licencias de las películas más populares en el cine:
VERDAERO

Quiz del tema

1. Los tipos de innovación empresarial más relevantes son: de producto,

proceso y modelo de negocio: VERDADERO

2. La exploración consiste en buscar en el entorno información o experiencias

importantes: VERDADERO
 3. Las tres fuentes de información externa más importantes son, los clientes,
la competencia y el mercado: VERDADERO

4. ¿A cuál de las siguientes opciones hace referencia el enunciado? Es un

proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos,
servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos
con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e
implementarlas. BENCHMARKING
5. ¿A cuál de las siguientes opciones hace referencia el enunciado? Nos
permite “pensar con las manos” para crear modelos en papel y verificar si
las ideas funcionan o no. PROTOTIPAR

4.3 Competitividad empresarial

Video: Intro y tema de innovación

Este apartado hablará sobre el proceso innovador en la actividad empresarial. Las

empresas no se pueden quedar siempre con la misma capacidad productiva y
elaborando los mismos productos con las mismas características.

El mercado les exige que se pongan al día y que de alguna manera rediseñen su
negocio; cosa que les hará crecer en todos los sentidos.

Una de las formas de conseguir ese objetivo es la innovación. Las empresas

saben que si innovan pueden alcanzar una ventaja competitiva; es decir, generar
un hecho diferencial ante sus competidores, cosa que les hará ganar clientes y
cuota de mercado ya que el monto de las ventas es uno de los indicadores
básicos de que el producto, la estrategia y la organización están al día.

Cuando nos referimos a innovación no estamos focalizando los cambios sólo a

nivel tecnológico, sino que se puede innovar en muchos aspectos y áreas de la
empresa.

Una innovación empresarial es una mejora en la actividad empresarial mediante

cambios de modelos de negocio, de procesos de organización, de productos o de
comercialización para hacer el negocio más eficiente y conseguir una mejor
posición en el mercado.

Audio: ¿Por qué es importante innovar?

La innovación permite tanto a las personas como a las empresas interactuar en un

mundo altamente dinámico y competitivo, en el cual es necesario estar a la
vanguardia de una manera que puedan conseguir una favorable participación en el
mercado.
Beneficios que se logran a través de la innovación:

1. La mejora de la imagen de la empresa ante los clientes y la competencia.

2. Ofrecimiento de más beneficio a los consumidores
3. Fortalecimiento del alza en las ventas
4. La lealtad tanto de clientes internos como de clientes externos
5. Generación de barreras de entrada a los competidores
6. Comentar la productividad exponencialmente
7. Brindar la oportunidad de tener un negocio escalable y de rápido
crecimiento
8. Resultados positivos
Así mismo, hay que dejar claro que para innovar no es necesario que la empresa
u organización tenga una gran cantidad de recursos económicos ya que el término
innovación no está concentrado o relacionado exclusivamente a hacer grandes
inversiones.

Sino que también podemos innovar, por ejemplo, en proceso o en estrategias

comerciales.

Se puede innovar diseñando estrategias de:

 ahorro de costos
 logística y distribución
 revisión de los insumos
 mejora en la comunicación con el cliente
 procesos de calidad
 desarrollo de nuevos productos
 o mejora de estos, entre otros.

Es necesario que los servicios o productos que ofrecemos se vayan

modernizando. Que se vayan adaptando a las exigencias actuales tanto de los
clientes como de los mercados.

Por supuesto encontrar las formas de trabajar que nos ayudan a optimizar la
eficiencia de nuestros recursos.

Entonces, ¿cómo lograr la innovación en la empresa?

Para iniciar un proceso de innovación se debe entender que una organización

hace parte de un entorno de negocio. Por ello es clave analizarlo para comprender
la industria y las tendencias de la misma.

Es importante seguir estos pasos que nos ayudan a delimitar un proceso exitoso.

1. Tener claro el objetivo de investigación

El proceso de innovación busca generar competitividad, a través de mejores
resultados y la optimización de los recursos actuales. Es por ello que debe de
partir de un objetivo claro basado en una investigación del entorno y de sus
necesidades.

Este paso es clave para definir la visión futura de la organización. A partir de esta
información se definen los elementos claves como personas, procesos, nichos, el
contexto macroeconómico, tendencias y capacidades competitivas, que serán
determinantes para plantear y planificar la estrategia de diferenciación de la
organización.

2. Definir el impacto

Una vez delimitado el alcance y el objetivo que se desea lograr se debe identificar
que parte de los procesos se desean impactar y como se puede optimizar o hasta
donde podría llegar a optimizarlos para lograr maximizar los beneficios y la utilidad
en cuestión de rentabilidad de la organización.

No tener clara la estrategia de planificación o el foco conduce a que se utilicen

recursos en la obtención de resultados que no son relevantes para los procesos,
desperdiciándolos y así mismo los servicios o las actividades de la organización.

3. Conformar un equipo de trabajo

Un proyecto de innovación está dentro de la planeación estratégica de la

organización, necesita ser gestionado a través de un equipo multidisciplinario que
conozca a fondo las tendencias del mercado y las necesidades de la organización.

A partir de esto, se puede definir estrategias en el rumbo del equipo que conlleve a
la visualización de las posibles soluciones. De esta forma se puede conceptualizar
las ideas, evaluar el conocimiento para priorizar los esfuerzos, diseñar prototipos
para validarlos y calificarlos en el mercado y lograr el éxito de las iniciativas.

Todo esto es fundamental dentro del plan estratégico o de la planeación

estratégica, tanto en las áreas de marketing, como de finanzas, como en la parte
de comercialización, en la gestión de talento humano, puede ser también en la
gestión administrativa o en los procesos de calidad.

Video: TED: Trascender como ventaja competitiva | Ángel Bonet

Cuando el modelo empresarial de la old-economy falla y las nuevas tecnologías y

modas impactan fuertemente en la relación con el consumidor, ¿en qué deben
basarse las organizaciones para dar con la tecla del éxito y de la sostenibilidad?
El 44% de los consumidores han dejado de comprar en 2014 alguna marca, por
malas prácticas sociales o por el medio ambiente.

El 75% de los consumidores no le importaría que desaparecieran todas las

marcas.

El 70% de los consumidores ven con malos ojos el empresario o la empresa.

Piensan que existen solo para generar economía, pero no para generar valor a la
sociedad.

Tecnologías disruptivas: son tecnologías que de forma muy rápida pueden

cambiar un sector, muy rápidamente y, además bajando los costes muy
rápidamente.

Las compañías cuando se suben a una ola de tecnología disruptiva crecen a una
velocidad inimaginable, muy rápidamente.

Análisis de cómo son las economías de la Old-economy (95% de las empresas)

son así:

 Trabaja por departamentos: (departamento de marketing, comercial,

producción, recursos humanos)

 Colocan producto y servicios: es decir, centran mucho su intensidad en

desarrollar productos y servicios y ver cuál es el mejor postor para que me
lo compre.

 Procesos manuales: siguen existiendo impresoras en las compañías. todo

en “casa”

 Todos en central: Les encanta los corporativo, gente al lado, todo es un

sitio centralizado donde controlan todas las operaciones.

 Todo en casa: Suelen tener mucho la capacidad o quieren tener las

capacidades de hacerlo todo internamente, expertos.

 Organización jerárquica: les encantan pintar triángulos con muchas cajitas

y con muchos niveles. Mientras más grande la compañía y más niveles y
más cajitas y muy top-down, Jefe de jefe de jefe.
.
 Muy financieros (sólo indicadores Top-down): Habitualmente se miden
con indicadores financieros top-down, muy financieros. Habitualmente los
consejos de administración, los comités de dirección prima, la información
financiera, básicamente.

 Todos en nómina: como recurso

  Poca innovación: muy poco riesgo, cuanto más grande se hacen menos
riesgo, empieza a existir un clima de status quo muy importante

= PERECERÁN

Cuando uno analiza sector por sector todo lo que está viniendo o te adaptas a ese
nuevo entorno o tus probabilidades de fracaso son altísimas. Independientemente
del tamaño y la potencia de la empresa

¿cómo trabajan los nuevos players?

Que han entendido los códigos del consumidor y han entendido los códigos de la
tecnología disruptiva.

1. Trabajo en equipo: Son menos de departamentos, trabajan muy por

proyectos.
2. Retención de clientes satisfechos: el cliente es el rey, estructuralmente
hablando. Cualquier cosa que no pida el cliente o no mira el cliente no
existen en la compañía, es la razón de ser de toda la organización.

3. Algoritmos: son compañías que tienen grandes departamentos de

inteligencia o de algoritmia, la información es clave para este tipo de
compañías.

La inteligencia, los matemáticos, grandes departamentos, grandes big

datas, grandes motores de analítica, que analizan constantemente qué le
pasa a mi consumidor por qué compre, por qué no compra, qué le ofrezco,
cómo se lo ofrezco, como se lo personalizo.

4. Social y deslocalizada: son compañías que nacen a nivel global y

necesitan tener una capilaridad de gente talentosa en todo el planeta y de
forma desintegrada.

No pueden tener la gente más brillante del mundo, jamás va a estar donde
tú vives, es muy difícil. Hay gente muy buena en el mundo que está
dispersa en el planeta.

5. Crowdsourcing con partners: son compañías que trabajan de la mano de

sus proveedores. Lo que no saben hacer buscan un partner externo y
entienden trabajar de la mano en generar un plan estratégico juntos.

6. Externaliza no core: lo que tú no sabes hacer sácalo, especialízate

7. No jefes: no tienen jefes (como Amazon), genera mucha gestión personal,

y lo malo es que genera mucha rotación porque hay poco donde anclarse al
no tener jefes.
 8. Dashboards (Down – top): Control de la información, mucha información
de clientes de la operación, mucho más que financiera suelen ser
compañías que se fijan mucho en lo financiero, ratios de logística, de
extinción de cliente, de entrega, de todo lo que es la cadena de mi cliente.

9. Escalable (freelance): La gente más brillante del planeta no está dispuesta

a trabajar 8 horas en una empresa. Y lo que quiere es trabajar por
proyectos, por horas.

10. Reinventar: Muy innovadores. Les encanta autodestruirse, es decir

prefieren ellos sacar un producto de cambio lo que tienen que no que lo
saque tu competidor, por lo cual constantemente están innovando. Para
que antes de que lo haga el otro lo hagas tú mismo, obsesivamente.

= TRASCENDER

El talento te hace destacar, el corazón te hace trascender

La humanidad, con la ayuda de tecnologías disruptivas podrá solucionar los

grandes retos de la humanidad.

Un futuro mejor es posible, tu puedes cambiar el mundo actúa.

Preguntas:

1. Las nuevas tendencias empresariales dictan que para tener éxito e innovar
es necesario trabajar en equipo, y buscar que el cliente sea el centro de la
planeación y los objetivos corporativos. VERDADERO

2. La información es clave para las nuevas tendencias en ventaja competitiva.

(Business Intelligence). VERDADERO

3. Las empresas con una gran ventaja competitiva tienen como filosofía
cambiar el planeta. (Ejemplo: Tesla, Amazon): VERDADERO

Audio: Competitividad empresarial

Una empresa debe tener estrategias de actuación, sobre todo en la toma de

decisiones. Cada decisión tiene que estar profundamente meditada para alcanzar
una serie de objetivos empresariales a diversos niveles. Relacionados todos ellos
con el éxito.

Entre estas estrategias se encuentran las definidas como estrategias competitivas

que tienen como objeto que la empresa pueda mejorar su composición,
competitiva respecto a las demás empresas del sector.
Una estrategia competitiva tiene como objetivo fundamental la obtención de una
ventaja competitiva.

¿qué es la ventaja competitiva?

La ventaja competitiva es el conjunto de características encarnas que la empresa

tiene que desarrollar para obtener y reforzar una posición superior frente a las
empresas competidoras.

La competitividad es la capacidad que tiene una empresa para desarrollar unas

ventajas competitivas que le permitan tener una posición destacada en el entorno
en el que actúa.

La cadena de valor, para mejorar su posición competitiva, la empresa tiene que

crear o añadir valor a un producto o un proceso. Incorporando característica que
sea suficientemente innovadora y que la diferencie de la competencia y así
obtener una ventaja competitiva.

Se considera una buena estrategia competitiva siempre que sea un factor difícil de
imitar por la competencia.

La cadena de valor es una forma de análisis de la actividad empresarial mediante

la cual una empresa desagrega su actividad global en diferentes partes. Es decir,
analiza las fases que intervienen en el proceso productivo con el objetivo de
identificar las fuentes de ventaja competitiva, en todas aquellas actividades que
puedan generar valor y desechar todas las que no generen valor y puedan
externalizarse. Para dedicarse exclusivamente a las que realmente la hagan
diferente y generen esa ventaja competitiva.

La competitividad empresarial requiere un equipo directivo con ganas de organizar

un cambio tecnológico y valorar a todas las personas que conforman parte de la
empresa como el recurso más importante para liderar los cambios.

Pero innovar también puede conllevar algunos riesgos para la empresa, estos
riesgos se pueden clasificar entre 3 tipos. Teniendo en cuenta el tipo de
innovación de que se trate. Ya sea:

- Comercial
- Tecnológico
- Estratégico

 El riesgo comercial

Es el riesgo que asume la empresa al no saber el grado de aceptación que el

cambio tendrá en los consumidores. Estos tendrán que aceptar y adaptarse al
nuevo producto y el cambio les puede generar costos.
  El riesgo tecnológico

Es el riesgo que asume la empresa al potenciar que sus trabajadores se reciclen y

adquieran los conocimientos necesarios para poder adaptarse a los cambios entre
los procesos de producción. Es fundamental la capacidad de adaptación ante un
cambio tecnológico ya que las personas y la cultura de la empresa son los
impulsores más importantes de la innovación.

 El riesgo estratégico

Es el riesgo que se genera en la empresa al gestionar todos los cambios, ya sean

comerciales o tecnológicos.

Rapid practice

1. ¿Es una mejora en la actividad empresarial mediante cambios de modelos

de negocio, de procesos, de organización, de productos o de
comercialización para hacer el negocio más eficiente y conseguir una mejor
posición en el mercado? INNOVACIÓN EMPRESARIAL

2. ¿Una empresa debe tener estrategias de actuación, sobre todo en la toma

de decisiones? Cada decisión tiene que estar profundamente meditada
para alcanzar una serie de objetivos empresariales a diversos niveles,
relacionados todos ellos con el éxito. COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

3. ¿Es el conjunto de características internas que la empresa tiene que

desarrollar para obtener y reforzar una posición superior frente a las
empresas competidoras? LA VENTAJA COMPETITIVA

4. ¿Es la capacidad que tiene una empresa para desarrollar unas ventajas
competitivas que le permitan tener una posición destacada en el entorno en
el que actúa? COMPETITIVIDAD

5. ¿Para mejorar su posición competitiva, la empresa tiene que crear o añadir

valor a un producto o un proceso, incorporando alguna característica que
sea suficientemente innovadora y que le diferencie de la competencia y así
obtener una ventaja competitiva? CADENA DE VALOR

Quiz del tema

1. Las nuevas tendencias empresariales dictan que para tener éxito e innovar
es necesario trabajar en equipo, y buscan que el cliente sea el centro de la
planeación y los objetivos corporativos. VERDADERO

2. La información es clave para las nuevas tendencias en ventaja competitiva

(Business intelligence). VERDADERO
 3. Las empresas con una gran ventaja competitiva tienen como filosofía
cambiar el planeta. (Ejemplo: Tesla, Amazon): VERDADERO

4. ¿Cuál de las siguientes opciones es el conjunto de características internas

que la empresa tiene que desarrollar para obtener y reforzar una posición
superior frente a las empresas competidoras? LA VENTAJA COMPETITIVA

5. ¿A cuál de las siguientes opciones hace referencia el enunciado? Para

mejorar su posición competitiva, la empresa tiene que crear o añadir valor a
un producto o proceso, incorporando alguna característica que sea
suficientemente innovadora y que le diferencie de la competencia y así
obtener una ventaja competitiva. CADENA DE VALOR

4.4 Proceso creativo

Video: Proceso creativo

Fase 1: Identificación y definición del problema

Presencia de un problema que requiere de la realización de cambios suele ser el

detonante más habitual de la puesta en marcha de un proceso creativo. Para que
la decisión adoptada sea acertada es fundamental que el proceso parta de un
buen análisis y de la correcta compresión del problema que se quiere ofrecer una
solución.

De acuerdo con esta idea la primera acción que se debe llevar a cabo es la
obtención de una fotografía lo más ajustada posible de la realidad a la que nos
enfrentamos. Se trata, por tanto, utilizar la información existente en forma de datos
estadísticos, opiniones, necesidades expectativas y objetivo. Para lo cual se
puede recurrir a técnicas como las de los FODA o el método Delphi.

El método Delphi es un proceso de comunicación grupal para predecir resultados

en base a las opiniones de un conjunto de expertos. A través de esta técnica
comunicativa se obtiene información cualitativa pero precisa sobre situaciones
futuras.

Fase 2: Generación y selección de ideas

Esta etapa constituye el núcleo creativo del proceso. Ya que n esta fase en la que
se producen las ideas que servirán de base para el diseño de propuestas para
aportar una solución al problema o a la situación creada.

El desarrollo de ideas a su vez consta de 2 subfases:

1. Consiste en generar ideas de manera sin restricciones donde todo vale,

cuantas más ideas existan más amplio será el abanico para su posterior
selección. Además, cualquier idea, aunque parezca absurda puede dar pie
 a otra realmente que sea la idónea. A esta fase se le conoce como
Pensamiento divergente

2. Pensamiento convergente: donde se tratará de poner en orden todas las

ideas generadas, para ello habría que establecer y definir los criterios para
la selección de ideas y crear grupos de trabajo para su discusión.

El objetivo de estos grupos es que además de valorar las propuestas existentes

aporten un valor extra al proceso creativo mediante la agrupación de ideas y la
definición en detalle de soluciones más definitivas.

Fase 3: Consenso y puesta en marcha de la idea desarrollada

El final del proceso creativo incluye la aceptación de una de las soluciones

debatidas y desarrollada a partir de algunas de las ideas propuestas o de la
agrupación de varias en los grupos de trabajo.

Una vez consensuada la solución definitiva la puesta en marcha de las acciones

necesarias para su implementación, es decir, establecimiento de hitos, personas
responsables y presupuesto entre otros permitirá que las ideas nacidas en el
proceso creativo se conviertan en un proyecto concreto, es decir, en una
innovación.

Así mismo cabe señalar que la innovación alcanzada en este proceso es objeto de
una continua revisión ya que la creatividad, aunque se manifiesta a través del
proceso descrito va más allá de una mera forma de proceder tratándose más bien
de un hábito y de actitud.

Para aclarar el hito es un acontecimiento puntual y significativo que marca un

momento importante en el desarrollo de un proceso o de la vida de una persona
casi siempre como consecuencia de una tremenda influencia que tiene este
acontecimiento marca un antes y un después en el contexto en el que se produce.

Video: Las 9 etapas de las innovaciones

Las 9 etapas de las innovaciones conllevan.

1. Definir el reto
2. Entender las necesidades tanto del cliente interno como del cliente externo
3. Diseñar el producto
4. Probar la solución
5. Ponerlo en marcha ajustando los procesos necesarios internamente en la
organización o empresa
6. Implementarlo en el mercado
7. Escalarlo
8. Optimizarlo
9. Renovarlo
Para llevar a cabo esto de manera organizacional o con los equipos de trabajo de
las distintas unidades o departamentos que conforman una empresa debemos
tener claro el análisis y formulación de problemas que sirve y es de utilidad a la
hora de la planeación estratégica.

El análisis de los problemas es una de las herramientas fundamentales en

planificación y proyectos por eso es elemental considerar las diferentes técnicas
que pueden ser de utilidad para identificar las causas y los efectos de una
problemática.

1. Cambiar el lenguaje negativo a positivo, en vez de usar la palabra problema

utilicemos la palabra situación o llamémoslo un desafío o una oportunidad.

2. Definir la situación o dificultad claramente, es decir, escribir todos los

detalles

3. Preguntar qué otra cosa es el problema, buscar la causa principal y

enfocarlo en diferentes perspectivas.

4. Preguntar cuáles son las limitaciones, qué condiciones debe cumplir la

solución, qué componentes debe tener la solución, qué aspecto debería de
tener la solución ideal a este problema. Es decir, definir las medidas.

5. Comparar varias soluciones posibles y escoger la mejor para esto responda

la pregunta ¿Cuál es lo mejor que se puede hacer en estas circunstancias?

6. Antes de poner en marcha una decisión preguntarnos ¿qué es lo peor que

puede suceder si esta solución no funciona? Antes de hacer gastos o
esfuerzos tratando de alcanzar las metas se debe evaluar qué sucedería si
la solución falla.

7. Establecer indicadores de la toma de decisiones, preguntándonos ¿cómo

se sabrá si hay progresos? ¿cómo se mide el éxito? Esto quiere decir que
la solución se medirá por los objetivos o logros alcanzados.

8. Aceptar la responsabilidad al poner en marcha una decisión

9. Fijar un plazo para ejecutar las decisiones y evaluarlas

10. Ejecutar la acción.

Existen varias técnicas y métodos utilizados para esto, pero por mencionar dos
entre los muchos que tenemos podemos mencionar:

1. Las sesiones de lluvia de ideas

 2. El método scamper

Método scamper
Este método es muy práctico y sencillo pues se utilizan las siglas combinadas con
el método de preguntas para definir las acciones a realizar.

Esto se hace en sesiones con los equipos de trabajo o equipos conformados con
los involucrados o interesados en cambiar, mejorar o modificar un producto o
servicio, un proceso o un modelo de negocio.

Este modelo fue creado por Bob Eberlé

1. Sustituir
¿Es posible sustituir el método de pago por alguno más sencillo?

2. Combinar
¿Podría combinar libretas y bolígrafos y venderlos como kits?
¿Podría combinar alguno de mis productos con otros nuevos?

3. Adaptar
¿y si me adapto a otro tipo de público? ¿otro tipo de industrias o empresas?
¿quizá adaptarme a adolescentes o a estudiantes?

4. Modificar
¿cómo podría modificar la tinta o el papel creado o algo más ecológico? ¿quizás
modificar los diseños y hacerlos más atractivos?

5. Posicionar
¿qué otros usos podrían darles a los productos para venderlos mejor?

6. Eliminar
¿qué podría eliminar de mis procesos para ahorrar costos? ¿podría eliminar algo
del producto que no fuera necesario? ¿podría eliminar algún paso en el proceso
de compra para facilitarle a los clientes?

7. Reinventar
¿podría vender a través de otros canales? ¿podría recibir un email de bienvenida
mis clientes antes de comprar? ¿podría cambiar el material del que están hechos
mis productos? ¿es posible reinventar el servicio que estamos prestando?

Todo esto es parte de un esfuerzo en conjunto de clientes, proveedores y el

equipo de colaboradores, lo mejor que puedes hacer es conocer en el entorno de
la industria en el que estás, captar las nuevas tendencias y estar atento a las
oportunidades y por sobre todo estar cerca del cliente para conocer sus gustos,
sus comportamientos de consumo y sus hábitos de compra. Es ahí donde
obtienes la información más valiosa.
Video: TED: ¿Quieres innovar? | Emilio Sacristán Rock

Emilio Sacristán nos comparte cuáles son sus cinco reglas de innovación en esta
interesante charla, en la que nos pone de ejemplo su experiencia en la creación
del corazón artificial VITACOR-UVAD.

Reglas de la innovación:

1. Se trata de cambiar como la gente piensa y se comporta

La tecnología es una herramienta que usamos para poder detonar el cambio para
poder hacer posible que la gente trabaje de otra manera.

2. Te dirán que estás loco

Si logras convencer a tu más acérrimo crítico se vuelve en tu mejor aliado en tu

campeón. Luego toda la crítica se convierte en elogio.

3. Piensa en grande

Claves para reducir el riesgo es:

- Tener capital
- Tener talento
- Tener credibilidad

4. Haz equipo

Rodéate de gente que tiene experiencias diferentes a ti, que tiene otros talentos,
que ha vivido distintas cosas.

5. Apúrate a alcanzar tus mentas – Mil cosas te van a salir mal pero no te
des por vencido.

Siempre hay una manera de salir adelante

¿Quieres innovar?
Lánzate, sí se puede
Es duro y difícil, pero no te arrepentirás-
El que más pierde es el que no lo intenta

Preguntas

1. Cuando se genera un proyecto de innovación ambicioso es más fácil, atraer

capital, talento y credibilidad: VERDADERO
 2. Una de las reglas de la innovación es hacer equipo: VERDADERO

3. En la innovación es fundamental prepararse para que las cosas no salgan

mal y no darse por vencido: VERDADERO

Lectura: 5 casos de innovación en Centroamérica

De acuerdo a Gary Hamel, profesor de Estrategia y Management Internacional, en

la London Business School, existen tres formas de incrementar el capital
imaginativo: negar el mundo de las ortodoxias y los dogmas; ser adicto a la
novedad y aprender a meterse en el zapato del cliente.

"A veces sucede que nadie sabe exactamente qué significa innovar porque
asociamos el término a un mundo que no es el nuestro, y queremos replicar
productos para los que ni tenemos mercado", se sincera el empresario y fundador
de Agora Partnership, Ricardo Terán. "A mi entender, innovar es quebrar un tema
e muchas piezas más pequeñas, reordenarlas y crear un nuevo rompecabezas,
diferente al original".

Al final, el consenso es que innovar requiere de trabajo, esfuerzo y tiempo. Es

un cambio de cultura. No es sinónimo de creatividad porque, cuando se busca
innovar, el fin es lograr monetizar el proceso, llevarlo al ámbito comercial sea
como producto, como mejora en la fabricación, como cambio en la relación con el
cliente o con los proveedores.

Estrategia y Negocios les presenta en breve las historias que más representan un

cambio de mentalidad en las empresas. Sus protagonistas son aquellos que
decidieron pensar fuera de la caja.

1. Núve Data (Nicaragua)

El nicaragüense Ricardo Terán lleva el emprendedurismo en su ADN. Generó su

propia empresa después de varios años de impulsar a otros a través de Agora
Partnerships. Núve Data nació para "acelerar el crecimiento" de Pymes y
empresas familiares de la región.

Su objetivo es llegar a más de un millón de personas en siete años. Trabaja en

tres áreas -consideradas "aburridas" para otros- como las de aumentar
productividad (que cada hora de trabajo produzca más), rentabilidad (un aproach
para subir ventas y bajar gastos) y optimizar flujo de caja (las empresas mueren
porque se quedan sin cash, "a veces crecer aceleradamente lleva a la quiebra").

Núve aplica tecnología cloud creada a medida de las Pymes y apunta a que las
compañías crezcan de forma rentable para que tengan impacto. "Buscamos
optimizar la gestión y maximizar el potencial del individuo. Somos aliados de las
firmas", explica Terán.
El foco de su empresa surgió al identificar que un problema es que, muchas
veces, las empresas pequeñas y medianas no tienen conocimiento para optimizar
la gestión empresarial. "Quien emprende lo hace por olfato porque tiene que
sobrevivir; con conocimiento, puede hacer más con el dinero disponible". Otro
aspecto que motivó la creación de Núve es que "a veces, los mismos fundadores y
cuadros gerenciales no logran despertar el potencial a su gente".

2. Pizza Hut (Panamá)

Pizza Hut Panamá fue la primera franquicia de la marca en instrumentar el oven

delivery ("horno entrega"), el año pasado.

Se trata de un concepto de minimización de los tiempos de entrega de las pizzas,

mediante la incorporación de pequeños hornos eléctrico en las motos que las
reparten. Es decir, la pizza no se cocina en el restaurante, sino en el camino.

Otro beneficio de esta propuesta de valor consiste en que las porciones llegan
recién horneadas, lo que aumenta la satisfacción de los consumidores. La idea fue
de la agencia publicitaria P4 Ogilvy& Mather para Pizza Hut y apuntó a asegurar la
calidad del producto y mejorarle la experiencia al cliente. La franquicia tiene 34
restaurantes en todo el país (12 con servicio a domicilio).

3. Uassist.me (El Salvador)

Uassist.me es una empresa salvadoreña innovadora que lleva cinco años

ofreciendo asistencia administrativa virtual a personas, en diferentes partes del
mundo. Uno de sus fundadores es Alfredo Atanacio, quien arrancó con cuatro
empleados y dos clientes.

Hoy trabajan cien personas y su cartera la integran 300 clientes. Con planes
desde 20 horas mensuales hasta posiciones de tiempo completo, cuenta con
servicios bilingües inglés/español en áreas tales como servicio al cliente, manejo
de redes sociales, gestión de agendas y correos e investigación. Es considerada
una de las mejores empresas en su rubro en el mundo.

Atanancio cuenta que los contratan incluso de India, donde están sus principales
competidores de outsourcing. Aclara que su negocio no es tecnológico, no
desarrollan aplicaciones o sitios web; su factor diferenciador es la gente que
trabaja.

Su último proyecto es POiNT, un centro de negocios orientado a emprendedores

de El Salvador. Ofrecen todos los servicios de oficina virtual para quienes están
comenzando con su negocio y un coworking space, un espacio multidisciplinario
en el que profesionales independientes puedan reducir costos y a la vez
beneficiarse de la colaboración y el networking dentro de la comunidad. Llevan
invertidos unos US$900.000 en expansión de infraestructura.
 4. Quirófano móvil (El Salvador)

David Bara Egan es médico, oriundo de El Salvador. En base a sus conocimientos

y experiencia, diseñó un modelo de quirófano móvil que puede trasladarse
fácilmente y armarse en minutos en cualquier espacio. Cuenta con todas las
garantías de seguridad e higiene que se requiere para prácticas médicas y la
ventaja de que los cirujanos podrían actuar en cualquier lugar.

La innovación está -dice el consultor Felipe Torres, quien ha analizado el modelo-,

pero todavía queda un paso (no menor) que es el diseño del plan de negocios. La
clave es definir quiénes son los potenciales clientes (¿gobiernos, organizaciones
internacionales, ambos?) y hacerles una propuesta atractiva. La clave, explica, es
qué es lo que se busca vender: un producto o una solución médica.

"El enfoque cambia, y para medir los resultados hay que tener en claro el objetivo
porque eso afecta los procesos y es determinante para establecer cómo hacer
llegar lo que proponemos, determinar quiénes son los aliados, y con qué recursos
debemos contar para el desarrollo", señala Torres.

La innovación creada por Bara Egan es un ejemplo de cómo una innovación

médica puede encarnar un modo diferente de aplicación de la tecnología o bien
convertirse en un sistema de servicios que acerca soluciones para la salud, en
contextos determinados.

5. Vía Asesores (Guatemala)

En 2001, dos ingenieros guatemaltecos fueron llamados a trabajar en el desarrollo

de un proyecto que iniciaría con el nombre de Vía Asesores. Durante el proyecto
fue necesario desarrollar un ERP (Entreprise Resource Planning) el cual fue
creciendo en sus módulos.

En ese año, los sistemas centroamericanos estaban mal vistos por el mercado
guatemalteco debido a que en un 95% se tenían errores de programación; el
tiempo de implementación era el doble de lo estimado; cuando se lograba finalizar
el proyecto, el costo de implementación era el triple de lo que se le había indicado
al cliente; la mayoría de los proyectos se quedaban a la mitad por disconformidad
de los clientes.

Analizando dicho panorama, cuando se inició el desarrollo del sistema, "el pensar
fuera de la caja" llevó a indagar las buenas prácticas de las empresas privadas, de
gobiernos locales (municipales), de agroindustria, así como buenas prácticas en el
desarrollo de software de categoría mundial.

Al día de hoy, la madurez de su sistema ORBIS y las innovaciones continuas que

se aplican, hacen que sea una herramienta importante para sus clientes, con
quienes sellan alianzas estratégicas (innovación en ventas) que les permiten
apoyarlos en la automatización de todos sus procesos administrativos.
Quiz del tema

1. Para que la decisión adoptada sea acertada, es fundamental que el proceso

parta de un buen análisis y de la correcta comprensión del problema al que
se quiere ofrecer una solución. VERDADERO

2. La fase de identificación y definición del problema, se trata de utilizar la

información existente en forma de datos estadísticos, opiniones,
necesidades, expectativas y objetivos: VERDADERO

3. La fase de generación y selección de ideas, constituye el núcleo creativo

del proceso, ya que es en esta fase en la que se producen las ideas que
servirán de base para el diseño de propuestas para aportar una solución al
problema o la situación creada. VERDADERO

4. ¿Cuál de las siguientes opciones es un proceso de comunicación grupal

para predecir resultados en base a las opiniones de un conjunto de
expertos? MÉTODO DELPHI

5. ¿A cuál de las siguientes opciones hace referencia el enunciado? ¿El final

del proceso creativo incluye la aceptación de una de las soluciones
debatidas y desarrolladas a partir de alguna de las ideas propuestas o de la
agrupación de varias en los grupos de trabajo? CONSENSO Y PUESTA EN
MARCHA DE LA IDEA DESARROLALDA