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Introduccin

La innovacin y creatividad son elementos diferenciadores que permiten que una empresa desarrolle y mantenga su
posicin de liderazgo en el mercado. Los resultados de su aplicacin son nuevas propuestas de servicios y productos que
anticipan las expectativas de clientes exigentes que aseguran su fidelidad.
El mantenerse a la altura de las nuevas exigencias del mercado, demanda que las empresas busquen nuevas
planteamientos comerciales e incluso en muchos casos un reinvencin total. En definitiva afrontan el reto de obtener
resultados diferentes y la nica forma de lograrlo es cambiando la forma de pensar y actuar. Para llegar a esto es
fundamental que las empresas permitan que su personal contribuya en la generacin de ideas y propuestas, esto se logra al
promover la innovacin y creatividad como valores organizacionales.
Para muchas empresas este es un paso crtico, ya que implica abandonar las antiguas costumbres y tomar riesgos, no debe
ser un proceso descontrolado y el papel de Recursos Humanos es determinante, para gestionar los recursos y promover la
creatividad y la innovacin.
Cul es el camino para promover la innovacin y creatividad?, no hay una nica receta, pero si podemos hacer un
planteamiento con acciones que contribuyan a promover estos elementos, les invito a que consulten el planteamiento
propuesto.
Revisin de Conceptos
Entendemos por innovacin como la aplicacin de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prcticas, con la
intencin de ser tiles para el incremento de la productividad. Innovar proviene del latn innovare, que significa acto o
efecto de innovar, tornarse nuevo o renovar, introducir una novedad.
La creatividad es la capacidad humana de producir contenidos mentales de cualquier tipo y esencialmente pueden
considerarse como nuevos y desconocidos para quienes lo producen. La creatividad puede implicar la formacin de
nuevos sistemas y de nuevas combinaciones de informaciones ya conocidas.
Acciones Propuestas
1. Incluir en la misin y los valores de la empresa la necesidad de innovar y crear.
1.1. Redefinir la misin y los valores de la empresa, para incluir la necesidad y compromiso con la innovacin y
creatividad.
Por ejemplo la filosofa de 3M: En el crecer de nuestro negocio, se vuelve ms necesario delegar responsabilidades y
animar a hombres y mujeres a ejercitar su iniciativa. Esto requiere de tolerancia. Estos hombres y mujeres en lo que
delegamos autoridad y responsabilidad, si son buenas personas, van a querer hacer su trabajo a su mejor manera. Errores
se cometern, pero si la persona est esencialmente correcta, los errores que l o ella cometan no sern tan serios en el
largo plazo como los errores que la administracin cometera al decirle a aquellos en quienes han delegado como hacer
exactamente su trabajo. La administracin que critica destructivamente los errores mata las iniciativas. Y es esencial que
tengamos personas con iniciativa si queremos crecer William L. McKnight.
2. Capacitar al personal sobre innovacin y creatividad
2.1. Capacitar al personal sorbe estos elementos as como promover talleres para su desarrollo, destacando la importancia
y ventajas de la aplicacin en el mbito comercial.
2.2. Discutir caso reales de personas (Ej: Leonardo da Vinci, Tomas Alba Edison, etc.), empresas (Ej: 3M, Walmart, etc.
3. Crear un ambiente propicio para la innovacin y creatividad
3.1. Promover el trabajo en equipos multidisciplinarios (integracin de empleados de diferentes perfiles profesionales)
3.2. Proveer a los empleados de espacios fsicos o virtuales (intranet, foros, blogs) para la creatividad, con mensajes o
decoraciones que estimulen la innovacin, cambio, creatividad y mejorar continua; en general un ambiente que facilite la
lluvia de ideas.
3.3. Publicar y discutir frases promotoras de innovacin y cambio cada semana, de tal forma que se refuerce la conviccin
en el personal sobre la importancia de la creatividad. Algunos ejemplo de frases propiciadoras del pensamiento creativo y
refuerzo de la misin y valores:
El destino no es cuestin de chances, es cuestin de decisiones; no es algo porque esperar, sino algo que lograr.
Somos lo que pensamos. Todo lo que somos surge de nuestros pensamientos
Si no navegas la ola del cambio te encontraras debajo de ella.
Solo aquellos que ven lo invisible pueden hacer lo imposible.
La mente determina lo que es posible pero el alma lo sobrepasa.
No se puede volar como guilas si se trabaja como Ganso!!!
Para obtener resultados diferentes, hay que hacer cosas diferentes
3.4. Promover la creatividad como un estilo de vida
Concursos sobre generacin de ideas
Talleres de creatividad: acertijos, rompecabezas, etc.
Establecer fondos de escritorio y protectores de pantallas con mensajes creativos en las computadoras
Timbre de la innovacin. La gente para lo que est haciendo por 5 minutos para parir una idea creativas sobre lo que est
haciendo.
3.5. Implementar poltica de faculta miento (empowerment).
3.6. Poltica de tolerancia a los errores.
4. Seguimiento a las propuestas
4.1. Hacer encuestas al personal sobre el uso y aplicacin de medidas innovadoras y creativas
4.2. Dar reconocimiento pblico a quienes han aportado ideas innovadoras notorias, y compartir el efecto que tienen en la
compaa.
4.3. Documentar todas las propuestas innovadoras, registrando con evidencias de mejoras (Ej: establecimiento de
indicadores).
Siguientes pasos
Conformar un equipo de innovacin y creatividad (voluntario y multidisciplinario), que debe estar ampliamente apoyo
por el rea de Recursos Humanos
Replantear la misin y valores empresariales para incluir estos nuevos elementos
Seleccionar las acciones a corto, mediano y largo plazo definiendo los responsables
Seleccionar un caso de negocio como aplicacin prctica de la creatividad e innovacin, ejemplo: creacin o rediseo de
un producto, servicio, etc., basado en las necesidades o expectativas de los clientes.
Preparar un plan de comunicacin para divulgar el proyecto y sus resultados al resto de empleados.
Motivacin ms Creatividad equivale a Innovacin. Esta es la frmula mediante la cual es posible orientar una
organizacin hacia la innovacin. La experiencia nos ensea que en general, cuando hallamos gente creativa, dispuesta a
cuestionar todo por principio, casi siempre est desmotivada, sea porque su trabajo no le supone ningn nuevo reto
personal al que dedicarse, sea porque el ambiente a las condiciones laborales, o las relaciones con su jefe, son poco
incentivadoras.
Es realmente difcil hallar entornos creativos y al tiempo motivados.
El camino ms corto para orientar a la unidad en la direccin de la innovacin es por tanto la MOTIVACIN.
Dice Juan Luis Urcola, que dentro de las tareas del directivo o responsable de una unidad (Hacer HACER; es decir
hacer que otros cumplan con los cometidos asignados), lo ms importante es la Motivacin. Cuando asist a su curso,
confieso que asociaba la motivacin con aspectos positivos, con creacin de un entorno o condiciones apropiadas en las
que el personal actuara respondiendo a incentivos positivos. Aprend que adems de ello (es decir, de utilizar lo que
pudiramos llamar la zanahoria) motivar tiene que ver tambin con el palo; con provocar la accin de las personas,
aunque sea utilizando aspectos referidos a consecuencias negativas para las personas en caso de no actuar en la direccin
marcada por el responsable.
Una primera idea por tanto, es que:
La INNOVACIN ha de comenzar con la MOTIVACIN. Esto me lleva a pensar que s es posible crear entorno
innovadores en la empresa, pero que esto no sucede por generacin espontnea o por la concurrencia casual de un
conjunto de circunstancias, sino que, como deca Picasso la inspiracin ha de pillarnos trabajando; en este caso
equivaldra a que las CONDICIONES PARA QUE SE DESENCADENE UN PROCESO INNOVADOR HAN DE SER
CREADAS DE MANERA VOLUNTARIA Y EXPRESA, a base de trabajar en pos de ese objetivo. Luego ES VERDAD
QUE HAY MTODO PARA SER INNOVADOR, que surge de la SISTEMATIZACIN de la innovacin (al igual que
cualquier otro proceso empresarial).
Cuanto ms busque la motivacin por diseo y ms practique la motivacin por encargo, ms probable ser que se d
perfecta cuenta cuando llegue la motivacin por placer
Rish Rischling
Gerente de Innovacin de GE
Ello nos lleva a la segunda idea sobre la de que la mayora de las empresas quieren ser innovadoras, pero pocas hacen el
esfuerzo adecuado.
En este sentido creo que las empresas y las personas tenemos claras concordancias. Porque, siendo sinceros, a quien no
le gustara obtener lograr y xitos en el plano personal, sin apenas esfuerzo, en lugar del trabajo constante y orientado
hacia el mismo? Quin est dispuesto a recorrer el camino ms largo, cuando se puede llegar al objetivo final mediante
un atajo?
Pero puede que la falta de logros en el camino hacia una organizacin innovadora resida no slo en no realizar los
esfuerzos apropiados, sino por el contrario, en caso de hacerlos, de ejecutarlos de la manera apropiada.
Cules seran los mbitos en los que llevar a cabo los esfuerzos en una organizacin empresarial para orientar a la
innovacin?
Animo
Actitud
Mecanismos
Medicin
Impulso