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•Misión y visión
Misión: propósito fundacional de la organización. Delimita el campo de actividades y es a largo
plazo. Responde a la pregunta ¿Para que existe la empresa?
Visión: visualización de una situación futura a lo que quiere la empresa en un futuro. Define
que posición desea ocupar y es a largo plazo. Responde a la pregunta de ¿Hacia dónde y cómo
va la empresa?
•Estrategia
Es la dirección y alcance de una organización a largo plazo para alcanzar objetivos
Las 5 “P” de Mintzberg son: PLAN, PATRON, POSICION, PERSPECTIVA (misión) Y PAUTA DE
ACCION. Son cinco maneras diferentes de llevar a cabo una estrategia.
•Objetivos
Son fines hacia los que se dirige la actividad de la organización. Son los resultados por lograr.
Los objetivos deben ser:
-Comprensibles
-Aceptables Jerarquía de objetivos
-Cuantificables Misión
-Verificables Objs estratégicos
-Desafiantes Objs específicos en áreas claves
-Objetivos estratégicos Objs de unidades e individualidades
-Objetivos operacionales
La Administración
Es el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el cual las personas trabajan en grupos,
alcanzan con eficiencia metas seleccionadas.
•Funciones Básicas
1- Planeación
2- Organización Proceso cíclico que dirige a alcanzar los propósitos establecidos
3- Dirección por la organización
4- control
•Funciones administrativas:
-Planificar: establecer objetivos, establecer misión y visión, establecer estrategias. Hay dos
tipos: la formal que es cuando se presentan escritos y hay un programa específico; y la
informal que es cuando no hay registros, se comparten los objetivos a todos los miembros
-Organizar: debe redefinir la misión, distribuir funciones, integrar el conjunto y estructurar las
actividades individuales.
-Dirigir: dirige e influye las actividades de las miembros para lograr los objetivos. Intervienen
dos factores: personas (conocer el comportamiento organizacional) y toma de decisiones
(estrategias administrativas).
•Gerentes: coordinan y supervisan el trabajo de personas para que logren los objetivos de la
organización.
-Clasificación:
1.Roles interpersonales
-REPRESENTANTE: figura destacada, se los considera responsable de los resultados ante
terceros ya que es informal. Es el que da la cara por la empresa.
-LIDER: son los que se relacionan con las personas de la organización. Es el responsable de las
acciones internas (motiva y sanciona) y su función es dar y recibir información. Hay dos tipos:
el formal que es puesto y el informal que es el que se sigue por empatía (se buscan los dos).
-ENLACE: es el encargado de las relaciones con el exterior y con los de otros departamentos. Es
el de los contactos.
2.Roles informativos
-MONITOR: examina el ambiente para reunir información, es la que recibe y busca la info.
-DIFUSOR: esta unido con el líder. Es el encargado de dar información externa hacia el interior
de la organización.
-PORTAVOZ: esta unido con el enlace. Es el que representa la organización frente a terceros,
transmite la información hacia el exterior.
3.Roles decisorios
-EMPRENDEDOR: persona que crea su propia empresa o dentro de ella. Es el que presenta
nuevas propuestas
-MANEJADOR DE PROBLEMAS: Se encarga de resolver problemas, devuelve el orden a la
organización. Tiene que saber medir la importancia de los problemas (urgencia, importante,
puede esperar)
-ASIGNADOR DE RECURSOS: Administra los recursos técnicos, humanos y monetarios.
-NEGOCIADOR: es la encargada de negociar con otras organizaciones o áreas. Es el que sabe
ganar lo que tiene que ganar.
•Habilidades gerenciales:
-Humanas: es la mas importante ya que habla de la relación con otras personas. Si bien tiene
que estar en todos los niveles gerenciales, tiene que estar mas desarrollado en el nivel medio.
-Técnicas: transformar la información que me dan en conocimiento. Tengo que dominar mi
especialidad. Mas desarrollado en el nivel inferior y empleados.
-Conceptuales: es la capacidad de pensar y contemplar a la organización como un todo. Debe
tener una visión global de la organización y tiene que estar mas desarrollado en el nivel alto.
Unidad 2
ESCUELAS DE ADMINISTRACION:
•ANTECEDENTES HISTORICOS:
-Primeras manifestaciones: aparece en las pirámides de Egipto o en la gran muralla china ya
que necesitaban muchos trabajadores y alguien que los dirija.
-Adam Smith: plantea la división de trabajo, es decir, la fragmentación de las labores en tareas
mas simples y repetitivas. Esto aumenta la productividad ya que incrementa la habilidad y
destreza de cada trabajador y evita la perdida de tiempo.
-Revolución Industrial: se vuelve más económico producir bienes en las fabrica que en el
entorno doméstico. Esto hace que los gerentes necesiten teorías formales para poder dirigir
estas organizaciones.
•MODELO CLASICO
-Administración científica, Frederick Taylor.
+ Su objetivo era definir la mejor forma de realizar un trabajo, es decir, hacerlo eficiente para
evitar la pérdida de tiempo, dinero y recursos.
+ Hay que seleccionar a la mejor persona para que realice esa tarea y capacitarla.
+ Busca el bienestar de lo empleados no solo con el salario, sino con la evolución personal.
+ Hay que estudiar tiempos y movimientos para que la tarea se lleve de la mejor manera
posible.
+ Hay que incentivar económicamente. No había un sueldo fijo, este dependía de la
productividad de cada uno. Cuanta más producción, más le pagan.
+ El poder es centralizado.
Burocracia, Weber
(1945)
+Clasifica a las organizaciones por la legitimidad de las autoridades. Carismático: personalidad;
tradicional: normar y usos; racional-legal: mas orden.
+Características de la burocracia: división del trabajo, jerarquía de autoridad (puestos de
trabajo con cadena de mando), selección formal (selección de empleados por sus
conocimientos técnicos), normas y reglamentos formales, impersonalidad (igualdad para
aplicación del reglamento) y orientación profesional.
•MODELO CONDUCTUAL:
-Comportamiento Organizacional (CO)
El estudio de las acciones de la gente en el trabajo, las personas son el activo más importante
de una organización
+Primeros partidarios del CO
-Robert Owen: eliminar las malas condiciones laborales, se necesita un ambiente laboral ideal.
-Hugo Mustenberg: sugiere los test psicológicos en la selección de empleados, la introducción
de conceptos de la teoría del aprendizaje para capacitarlos, y el análisis del comportamiento
humano para motivarlos.
-Mary Follet: organizaciones basadas en la ética grupal.
-Chester Bernard: los gerentes deben comunicarse con los empleados y estimularlos para
alcanzar altos niveles de esfuerzo.
-Estudios de Hawthorne: dice que la producción es mejor cuando las condiciones son más
aptas, y que es más importante la psicología que la motivación económica.
Teoria de las relaciones humanas: hay que evitar la frustración del empleado, mejorar la
comunicación y son buenos los grupos informales.
•MODELOS CONTEMPORANEOS:
-Enfoque o modelo sistemático: un sistema es un conjunto de parte interrelacionadas e
interdependientes, dispuestas a un todo que da lugar algo uniformado. Existen dos tipos de
sistemas: los cerrados que son los que no se ven influenciados por su entorno ni interactúan
con el y los abiertos que si son influenciados por el entorno e interactúan con él. Las empresas
son sistemas abiertos ya que están integrados por individuos, grupos, actitudes, motivos,
objetivos, etc. Entonces cuando se toman decisiones para un área de la empresa pueden
afectar a otras. Entendiendo esto, podemos ver que las organizaciones no son autosuficientes
y que necesitan obtener de su entorno insumos y dar salida a su producción.
-Enfoque o modelo de contingencias: propone que cada organización es diferente y cada una
se enfrenta a situaciones distintas, por eso cada una de ellas requiere de formas de
administración distintas. Hay distintas variables de contingencia y estas son: el tamaño de la
organización, la tecnología rutinaria, la incertidumbre del entorno y las diferencias
individuales.
Unidad 3
Motivación: proceso por el cual los esfuerzos de una persona se ven energizados, dirigidos y
sostenidos hacia el logro de una meta. Se da cuando hay necesidad de la empresa y de la
persona. Hay distintas teorías:
Motivar a una fuerza laboral diversas: pensar en la flexibilidad, por eso muchas
compañías tienen arreglos laborales flexibles como semanas comprimidas, horarios
flexibles y puestos compartidos.
Motivas a los profesionales: como ya tienen un sueldo elevado y disfrutan de los que
hacen, buscan desafíos laborales, tienden a querer enfrentar problemas y encontrar
soluciones.
Motivación de los trabajadores temporales: tienen oportunidad de quedarse
permanentemente, adquirir capacitación y tiene una equidad de compensación y
beneficios.
1. Estructura inicial: el rol del líder a la hora de definir su función y las funciones de los
miembros del grupo
2. Consideración: La confianza mutua del líder y el respeto por las ideas y sentimientos
de los miembros del grupo
3. Lider alto-alto: tiene un alto nivel de estructura inicial y de consideración.
1. Hablar (alta tarea- baja relación): el líder define los roles y le indica a la gente que,
como, cuando y donde realizar sus tareas.
2. Vender (alta tarea- alta relación): el líder dirige y proporciona apoyo.
3. Participar (baja tarea- alta relación): el líder y los seguidores comparten la toma de
decisiones. El líder se encarga de facilitar y de la comunicación.
4. Delegar (baja tarea- baja relación): el líder proporciona poca dirección y apoyo.
Etapas de preparación:
•Temas actuales:
-Desarrollo de confianza: los lideres deben tener credibilidad y confianza. La credibilidad es el
grado en el que los seguidores perciben a alguien como una persona honesta, competente y
capaz de inspirarlos y la confianza es la creencia en la integridad, el carácter y la capacidad de
un líder.
-Liderazgo transcultural: la cultura nacional afecta el estilo de liderazgo debido a que influye la
forma en que los seguidores responden. Los líderes están limitados por las condiciones
culturales que sus seguidores aspiran.
-Mentoring: práctica destinada a desarrollar los conocimientos a través del aprendizaje con un
tutor o con un mentor, que es quien aconseja, enseña, guía y ayuda a su aprendiz en el
desarrollo de sus capacidades y habilidades profesionales para aumentar sus posibilidades de
éxito laboral.
-Coaching: método que consiste en acompañar, instruir o entrenar a una persona o a un grupo
de ellas, con el objetivo de conseguir cumplir metas o desarrollar habilidades específicas.
La Ética
Ciencia que estudia las acciones humanas (buenas o malas). Conjunto de principios y normas
que forjan el “modo” en el que el ser humano será más virtuoso. El grupo de anclaje (familia,
etc) te inculca valores para toda la vida. La ética ayuda a formar juicios morales sobre las
acciones.
•Dilema ético: situaciones que nos ponen aprueba. Una persona puede tener la capacidad de
reflexión de las acciones, puede determinar con certeza la moralidad de una acción y no tener
la fuerza para ponerlo a prueba. Ej.: que te pidan algo en el trabajo lo cual no estoy de
acuerdo, pero si no lo hago me despiden.
La moralidad de las acciones de una persona depende de la etapa del desarrollo moral y de las
características individuales, la cultura organizacional, las variables estructurales y
características especiales de cada situación laboral.
+Etapa preconvencional:
1. Se siguen las reglas para evitar castigo físico (0-4 años)
2. Se obedece porque después tenemos un beneficio inmediato (4-11 años)
+Etapa convencional:
3. Lo hacemos para hacer honor a las personas de nuestro alrededor y para recibir buenos
comentarios. (11 a 16 años)
4. Mantenemos un orden entre lo que nosotros aceptamos hacer y las obligaciones que
tenemos que cumplir.
+Etapa de principio:
5. Se valoran los derechos del otro, se defienden los valores y los derechos absolutos sin tener
en cuenta la opinión de la mayoría.
6. Seguir los principios éticos decididos por uno mismo, aunque violen la ley.
-Variables estructurales
Influyen en la ética individual:
+sistemas de evaluación de desempeño
+sistema para la asignación de reconocimientos
+comportamientos éticos de los gerentes aprendizaje vicario: aprender con el ejemplo
-Cultura de la organización
Influye en la ética individual:
+Administración basada en valores: los gerentes establecen y mantienen los valores
compartidos de una organización
+Resultado final de los valores corporativos compartidos: los valores de una organización se
reflejan en las decisiones y acciones de sus empleados
•Etica empresarial: depende de los individuos ya que las empresas están formadas por
personas.
-Responsabilidad social: buscan su bien común e impactar en la sociedad. Se busca lo básico
como una producción eficiente, cumplir las leyes, obtener ganancias, continuidad de la
empresa, respeto al medio ambiente, etc.
Las expectativas sociales son cada vez mayores, por eso la comunidad demanda mas
obligaciones:
-Obligación social: es la actitud que asume una empresa cuando se involucra en una actividad
social. Tiene que cumplir una responsabilidad económica y legal. Ej. Buen trato, pago en
tiempo, pago de impuestos.
-Sensibilidad social: es la actitud que exhibe una empresa cuando se involucra en acciones
sociales en respuesta a determinadas necesidades populares. Ej. Financiar pagos, guarderías
en oficinas, horas libres.
-Responsabilidad social: es la intención que tiene una empresa más allá de los que determinen
sus obligaciones legales y económicas, de hacer lo correcto y actuar de forma que la sociedad
resulte beneficiada. El objetivo es ayudar a todos causando el menor daño posible. Tiene a
favor la expectativa publica, utilidades a largo plazo, imagen pública, etc. Y en contra que tiene
costos elevados, tiene demasiado poder, etc.
Cultura organizacional: sistema de propósitos compartidos y creencias comunes que siguen los
miembros de una organización y que determina, en gran medida, como actúan uno con
respecto a otros.
Todas las culturas son distintas, depende de las personas y de los propósitos compartidos y
creencias comunes que siguen los miembros.
Fuertes Débiles
-Valores ampliamente compartidos -Valores limitados a pocas personas
-Comunica mensajes coherentes -Mensajes contrarios sobre la cultura
-Empleados cuentan historias sobre la -Los empleados saben poco de la historia
historia de la empresa de la empresa
-Empleados se identifican con la cultura -Los empleados no se identifican con la
-Conexión entre los valores compartidos y cultura
el comportamiento -Poca conexión entre los valores y
comportamiento.
ESTRUCTURA DE LAS ORGANIZACIONES: Es la distribución formal de los puestos de trabajo en
la organización. Su finalidad es facilitar la utilización de cada recurso individual y colectivo a
medida que se intentan alcanzar los objetivos.
DIFERENCIACION
1. Diseño de puesto de trabajo:
-El grado en que las tareas de una organización se dividen en trabajos separados. Cada paso es
completado por una persona diferente.
-Cuando la demanda aumenta, la especialización va a aumentar ya que nos vamos a tener que
dividir mas las tareas.
-Hay que organizar jerarquía, el líder debe cambiar cada 4/5 años.
-No hace falta que todos cobren los mismo, aunque estén en el mismo nivel de
departamentalización. Cada uno cobra por lo que hace.
-Proceso de diseño de puestos: se debe analizar el contenido (que tareas hay que realizar),
requisitos (lo que debe saber el empleado para poder realizar el trabajo, a veces ese perfil va
más allá de lo que sepa) y contexto (definir el cargo que voy a asignarle).
-Especialización: tiene sus ventajas como que se hace mas eficiente y eficaz, tiene mas orden,
es más fácil de enseñar pero también tiene sus desventajas como que puede causar
aburrimiento, fatiga, desmotivación y eso afecta la productividad.
-Solución de desventajas: a veces hay que rediseñar el puesto de trabajo y esto se puede hacer
por amplitud, es decir, se agregan mas tareas o en profundidad, que es darle poder de decisión
a los empleados.
INTEGRACION
4.Ambito de control: es la cantidad de empleados que un gerente puede supervisar de manera
eficiente y efectivo. Tiene que haber buena comunicación.
5.Autoridad:
-Centralizada: el poder está en una sola persona, los empleados solo cumplen órdenes. Las
decisiones se toman en los altos niveles.
-Descentralizada: se le da poder al nivel intermedio. La toma de decisiones se deja para los
gerentes mas cercanos a la acción.
6. Formalización: El grado en que los trabajos de una organización están estandarizados y las
reglas y procedimientos guían el comportamiento de los empleados. Los puestos muy
formalizados ofrecen poca discreción sobre lo que tiene que hacerse. La baja formalización
significa menores restricciones a la forma en que los empleados hacen su trabajo.
Organizaciones mecanicistas
- Alta especialización
- Departamentalización rígida
- Clara cadena de mando
- Tramos de control limitados
- Centralización
- Gran formalización
Tiene estructuras más altas más estrecha
Organización orgánica
- Equipos interfuncionales
- Equipos multijerárquicos
- Libre flujo de información
- Grandes tramos de control
- Descentralización
- Poca formalización
Tiene estructuras más achatadas más amplia
Ocurre más en las organizaciones modernas, con poca jerarquía.
Factores de contingencia
Elementos que nos ayudan a decidir qué tipo de estructura me conviene más.
Los cuatro principales factores son:
Estructura simple: es en general una organización en sus comienzos (ej. pyme). Tiene
poca departamentalización, amplios tramos de control, autoridad centralizada y poca
formalizacion.
Estructura funcional: departamentalización por función: operaciones, finanzas
marketing, RR.HH. agrupa especialidades ocupacionales similares o relacionadas.
Estructura divisional: formada por unidades o divisiones de negocios separadas con
una autonomía limitada bajo la coordinación y control de la corporación matriz.
-Diseños contemporáneos
Surgen por necesidades en el entorno, por modelos vertiginosos y cambiantes. La organización
debe buscar nuevas maneras de resolver problemas:
Estructura por equipo: es una estructura en la cual toda la organización está formada
por grupos o equipos de trabajo. No hay una cadena de mando clara. Es mucho más
achatada y no hay largas jerarquías.
Estructura matricial y de proyectos: asigna especialistas de distintas áreas funcionales
a determinados proyectos, que luego regresan a sus aéreas cuando el proyecto hay
concluido. Diseño fluido y flexible que puede responder a cambios del entorno. Toma
decisiones rápidas. Complejidad para asignar personas a los proyectos. Conflictos de
tareas y de personalidad.
Organización sin límites: es una organización cuyo diseño no esta determinado ni
acotado por los limites horizontales, verticales o externos que impone una estructura
predefinida. Puede ser:
Organización virtual: consiste en pequeños grupos de empleados de tiempo completo
y especialistas externos contratados de forma temporal en función de las exigencias d
los proyectos en desarrollo.
Organización en redes: utiliza sus propios empleados para realizar algunas actividades
laborales, así como redes de proveedores externos capaces de suministrarles otros
componentes necesarios para sus productos o procesos de trabajo.
Planeación de RRHH
Proceso mediante el cual los gerentes se aseguran de contar con el numero correcto de
personas adecuadas en lugares apropiados y en los momentos oportunos, y que sean capaces
de desempeñar eficaz y eficientemente sus funciones. Esto ayuda a evitar una escasez o una
abundancia de talentos.
Selección
Proceso de selección: evaluación de los candidatos al puesto para garantizar la contratación de
los más adecuados.
¿Qué es la selección?
Un ejercicio para predecir que candidatos, si son capacitados, lograran desempeñarse con
éxito según los criterios que la organización utiliza para evaluar el desempeño
Errores error de rechazo rechazar candidatos que capaz hubieran sido un éxito
Error de aceptación aceptar que aquellos que finamente tiene un desempeño pobre.
Herramientas:
- Solicitudes
- Pruebas escritas
- Pruebas de simulación
- Entrevistas
- Investigación
- Examen físico
Tipos de capacitación
-General: habilidades de comunicación, aplicación y programación de sistemas de cómputo,
servicio al cliente, desarrollo ejecutivo, habilidades gerenciales y desarrollo, crecimiento
personal, ventas, habilidades de supervisión, y habilidades tecnológicas y de conocimiento.
-Especifica: habilidades básicas de trabajo/vida, creatividad, educación del cliente.
- En el trabajo
- Rotación de puestos
- Entrenamiento
- Ejercicios de experiencia
- Manuales/cuadernos de trabajo
- Conferencias en el salón de clase
Compensación y beneficios
Beneficios de un sistema de compensaciones justo, efectivo y apropiado
Tipos de compensación
- Sueldo base
- Salario y extras al salario
(Copiar red conceptual de factores que influyen en la compensación y los beneficios. Foto en
el celu)
¿Qué es el Marketing?
Marketing es el proceso social y gerencial por el que los individuos y grupos obtienen lo que
necesitan y desean creando e intercambiando productos y valor con otros.
Necesidades: es el estado en el que se percibe una carencia.
Deseos: son los satisfactores específicos para las necesidades.
Son continuamente moldeados por la sociedad, las instituciones y las corporaciones
comerciales.
Valor: estimación que hace el consumidor de la capacidad total del producto para satisfacer
sus necesidades.
Estratégicas
- Investigación de mercados
- Análisis de la demanda
- Análisis del entorno (variables no controlables)
- Análisis del comportamiento del consumidor
- Análisis de la competencia
- Segmentación, diferenciación y posicionamiento del mercado
- Identificación de F.O.D.A
Operacionales
- Producto
- Precio
- Plaza
- Promoción
Tipos de mercados
-Mercado total: conjunto de todos los compradores reales (los que te compran) y potenciales
(los que te pueden llegar a comprar) de un producto.
-Mercado potencial: todo aquel segmento de consumidores o clientes que tienen interés de
adquirir tu producto.
-Mercado disponible: cuando las personas tienen un interés y el producto está disponible para
adquirirlo.
-Mercado disponible calificado: conjunto de consumidores que tiene interés, ingresos, acceso y
cualidades con la oferta de mercado en particular y está legalmente calificado para adquirirlo.
-Mercado meta o por servir: es la parte del mercado disponible calificado que la empresa
decidió servir. Ej.: quiero ir a un lugar y todavía no fui. Ejemplo de del cine de la profe en clase.
-Mercado penetrado: es el conjunto de consumidores que ya ha comprado el producto.
Demanda
Es la exteriorización de las necesidades y deseos del mercado y está condicionada por los
recursos disponibles del comprador y los estímulos recibidos.
Matriz actitudinal de la demanda
Representa la percepción del consumidor en relación con sus necesidades, pero en función de
las características actitudinales que toma como referencia en la elección y valoración de los
productos o servicios que puedan satisfacerla
Alta
especificaciones
Baja
especificaciones
Estados de la demanda
-Demanda negativa: cuando pagamos por un producto o servicio que no queremos usar.
(seguro de vida, de robo, cementerio privado)
-Ausencia de la demanda: cuando los consumidores meta no manifiestan interés o son
indiferentes al producto o servicio. Brindar un servicio sin interés
-Demanda latente: se da cuando muchos consumidores comparten un fuerte deseo por algo
que ningún otro producto existente pueda satisfacer, Ej.: restaurant temático (cervecería)
-Demanda decreciente: toda organización afrontará tarde o temprano una demanda
decreciente para uno o más productos, Ej.: gaseosas
-Demanda irregular: muchas organizaciones poseen una demanda que varía por temporada,
por día, o incluso, por hora, la cual ocasiona problemas de capacidad ociosa o de
sobrecapacidad.
-Demanda plena: una organización posee este tipo de demanda cuando está satisfecha con su
volumen de negocios.
-Demanda excesiva: algunas organizaciones se enfrentan a una demanda que supera sus
capacidades o deseos.
-Demanda de productos nocivos: estos productos dan lugar a esfuerzos organizados para
desalentar consumo.
Segmentación
Agrupar individuos u organizaciones que tiene características similares.
Geográfica:
- Nación
- Región
- Tamaño de ciudad
- Densidad
- Clima
Demográfica:
- Edad
- Género
- Tamaño de la familia
- Ciclo de vida de la familia
- Ingreso
- Ocupación
- Nivel de educación
- Religión
- Raza
Conductual:
- Ocasiones de uso
- Beneficios
- Situación del usuario
- Fidelidad a la marca
- Frecuencia de compra
Psicográfica:
- Clase social
- Estilo de vida
- Personalidad
Posicionamiento
Lograr que un producto ocupe un lugar distintivo y deseable en relación con los productos de
la competencia, en la mente de los consumidores meta.
Imagen que quiero generar en la mente de mis consumidores con mi marca y producto.
Investigación de mercado
Marketing operativo
Marketing mix:
Producto
Es todo aquello que puede ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición, uso o
consumo. Busca satisfacer una necesidad o un deseo. Abarca: objetos físicos, servicios,
personas, lugares, organizaciones e ideas.
Clasificación 1
- Duraderos: heladera.
- Destructivos: gaseosa
Clasificación 2
Niveles de producto:
Precio:
Fijación del precio: marco legal, mercado y competencia, objetivo de la empresa, partes
interesadas, elasticidades cruzadas, costos y curvas de experiencia, respuesta de la demanda,
ciclo de vida del producto.
Plaza
Distribución: estructura interna y externa que permite establecer vinculo físico entre la
empresa y sus mercados para permitir la compra de sus productos o servicios. Relaciona la
producción con el consumo.
Actividades: diseño y selección del canal. Localización y dimensión de los puntos de venta.
Logística = distribución física. Dirección de las relaciones internas del canal.
Promoción
Comunicación: actividades que realizan las empresas mediante la emisión de mensajes que
tiene como objetivo dar a conocer sus productos y sus ventajas competitivas con el fin de
provocar la inducción de compra entre los consumidores y usuarios
Objetivos:
- Informar
- Persuadir
- Recordad
- Publicidad
- Venta personal
- Relaciones públicas
Financiera: ciencia que administra el dinero. A través de distintas transacciones los individuos
ganan o perciben dinero, lo gastan o invierten. Se ocupa de los procesos, instituciones y
mercados mediante los cuales se rige la circulación de dinero entre las personas, empresas y el
gobierno. Un gerente financiero realiza un análisis de planeamiento financiero, manejo de
activos de una empresa y administración del pasivo y patrimonio neto de la empresa.
Empresa Familiar
Una empresa familiar es cuando se dan una o más de las siguientes condiciones:
Ventajas:
Desventajas:
- El acceso más complicado a los mercados de capitales puede suponer una limitación
del crecimiento
- Organización confusa
- Nepotismo (marcar con el dedo)
- Síndrome del niño mimado
- Luchas internas
- Estilo paternalista autócrata
- Tensiones financieras
- Problemas de sucesión
Se utiliza para entender cuáles son las relaciones posibles de las personas que integran la
empresa familiar.
1. Familia
2. Propiedad (dinero)
3. Empresa
4. Es familiar, aporta dinero y no trabaja
5. No es familia, trabaja y aporta
6. Es familia, trabaja y no aporta
7. Es familia, trabaja y aporta
Modelo tridimensional
Tres ejes: empresa, familia y propiedad. Debería crecer de la misma manera en los 3 ejes.
Cuando una familia joven arranca una empresa tiene un solo propietario. Cuando sigue
pasando el tiempo pasas el tiempo en la empresa (crece la empresa), hay una sociedad de
hermanos, e intervienen otras personas en la empresa
Ingreso en el negocio: padres con edades entre 35 y 55. Hijos entre 20 a 30 o adolescentes
Función Producción
Una vez que tengo diseñado el producto determino que tecnología voy a utilizar:
Industrias primarias: se instalan donde esté el recurso primario (extracción de gas o petróleo)
Analizar cuestiones económicas. Empresas de servicios tienen en cuenta la cercanía del cliente.
Cantidad de productos o servicios que una unidad productiva tiene posibilidad de producir en
una unidad de tiempo definida.
Disposición del equipamiento en planta: conocido como layout, es decir donde se va a ubicar
cada maquinaria. Tipología:
- Por posición fija: el elemento que se va a fabricar permanece estático y haca el van los
elementos. Ej.: armado de un barco
- Por producto: respetan la secuencia de fabricación. Ej.: línea de lavado de autos.
- Por proceso: se agrupan por estaciones. Ej.: estación de pintado.
Calidad
Tiene dos dimensiones: una hacia fuera, a cumplir con el cliente y otra hacia adentro,
vinculada con las acciones de las empresas. Evoluciono hasta abarcar a todas las operaciones
de la organización. Tqm
Operacionales externas:
Operaciones internas: