Aprendiz: Christian Nupan Urmendis

Actividad Taller Unidad 3: Presentación: Necesidades del servicio al cliente.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

Mi experiencia vivida en relación con el servicio al cliente fue en homse depot. Cierto día me
acerque a realizar una comprar de un taladro. Cuando entré al almacén no encontré el
taladro que yo quería y había visto en internet, pero ningún asesor se me acerco a
preguntarme que era lo que necesitaba. Como no vi el taladro en exhibición me acerqué a
un asesor que se encontraba en el pasillo donde están los taladros a preguntarle. Pero su
respuesta fue, que no lo manejan, yo esperaba que me mostrará otros taladros que
cumplieran las mismas funciones y características del que yo quería. Me di cuenta que no le
importo lo que yo estaba buscando, no hubo una proyección entre él y yo, en el momento
de la interacción se presentó una comunicación verbal, poco activa, mostrando poco
respeto hacia el cliente que tenía y que está solicitando un servicio o producto. Considero
que el asesor debe comprender el rol que debe cumplir dentro de la empresa, preparando
un saludo cordial, una sonrisa, una postura de atención y preparándose anticipadamente
conociendo las características y funciones de los equipos en venta y que por consiguiente
es dar lo mejor de sí con las personas que entran al establecimiento. Quedé insatisfecho
como cliente.