Trabajo podcast - Proceso de compra

“Proceso de compra y la realidad de vivirlo

Hillary Zuluaga Marín

Facultad de ciencias económicas y administrativas, Programa de mercadeo. Universidad

de Medellín

Psicología del consumidor

Profesora Sandra Milena Palacio López

Agosto 2022
Línea de tiempo
 Borrador de dialogo podcast

HILLARY:
-buenos días, hoy hablaremos del proceso de compra y la realidad de vivirlo, mi
invitada es mi compañera Susana Agudelo, como esta amiga?
SUSANA:
Muy bien amiga, todo excelente y tu como has estado, gracias por la invitación.
HILLARY:
-me alegro, todo muy bien, sabes algo del proceso de compra y la realidad en la que lo
vivimos?
SUSANA:
Son las decisiones que uno consumidor tiene, antes, durante y después de realizar la
compra del producto o servicio que uno quiere y los problemas que se trata respecto a
este.
HILLARY:
-claro que sí, te cuento un poco de las etapas del proceso
Etapa 1: Aprendizaje y Descubrimiento
Es cuando el consumidor va a comprar algo por primera vez, y no tiene muy claro si es
necesidad o gusto.
Ejemplo: tú eres la dueña de un mercado, y tienes que renovar los stands
frecuentemente y vas buscando en Pinterest que te encanta buscar ahí, y te van a
empezar a llegar notificaciones de otras páginas, en Instagram y Facebook te va a salir
los stands para el mercado que buscas.
SUSANA:
Entiendo, me pasa mucho cuando estoy hablando con mis amigos de una marca o de
algún lugar, o de algo, e ingreso a Instagram y la publicidad de eso que hablamos
comienza a aparecer más.
HILLARY:
Etapa 2: Reconocimiento del problema
Aquí el consumidor ya cogió confianza en el tema y percibe la necesidad o el problema
que siente, acá en esta etapa es generar la necesidad, como asesores es más fácil vender.
SUSANA:
Si, esto me recuerda cuando leí “véndele a la mente y no a la gente” es buscar el
problema teniendo ya la solución en las manos.
HILLARY:
Etapa 3: Consideración de la solución
Acá el consumidor ya tiene algunas soluciones en su mente y comienza a analizar
Es buscarle la solución al cliente y hacerlo sentir tranquilo y seguro.
SUSANA:
SI, es cuando uno se siente cómodo y en confianza con lo que te están asesorando, te
hace sentir más seguro cuando estas gastando tu dinero y saber que no vas a perderlo.
HILLARY:
Etapa 4: Decisión de compra
Acá se ve el final de proceso, ya que después de analizar la decisión tomada por fin
decide que sí, o no, y decide hacer la compra, convencer el cliente.
SUSANA:
Amiga si, a mí me pasa mucho cuando quiero alguna crema, vitamina, producto para mi
piel y me asesoran muy bien, dándome las recomendaciones, si mi piel es mixta, seca o
grasa, y me dicen que productos son los que debería de usar, y me brindan esa
confianza, yo quiero comprarlo todo y probar.
HILLARY:
Amiga ya para concluir, todo este tema es algo que vivimos día a día, sea comprando
algo de buena calidad, con precios altos o bajos, en la universidad en un centro
comercial, y es maluco decirlo, pero comparamos los lugares, los asesores, los
momentos, las tiendas, el hecho como nos hacen sentir, lo mejor es dar una buena
experiencia y entregar productos de calidad.
SUSANA:
Si amiga es verdad, para mí todo entra por los ojos, las luces, los colores, llaman mucho
mi atención, el trato de la persona que me está vendiendo es muy importante, para mí
como me hacen sentir y la forma en la que me venden las cosas llama mucho mi
atención, lo mismo pasa en el caso contrario y prefiero no volver, hace poco me paso
algo con un shampoo que recomiendan mucho pero a mí me fue muy regular, y en mi
cabello se notó mucho, como en este momento que ya lo cambie también se ha notado,
es algo que ya había probado y me gusto, así que decidí volver donde me hace sentir
feliz, tranquila con mi cabello.
HILLARY:
Listo amiga, esto ha sido todo por hoy, gracias por hacer participar.
SUSANA:
A ti por invitarme, un gusto estar acá contigo y conocer de tema tan importantes que
vivimos y no conocemos muy bien el porqué.
HILLARY:
Nos vemos amiga, cuídate.
 Link de podcast – Spotify

https://open.spotify.com/show/22jvRSsPw9fh3eHUISy4Fy