GERENCIA ESTRATEGICA

INFORME FINAL

ANGELA TORRES CEDIEL ID 756998

ANDREA GOMEZ BARAHONA 757009
LUZ MIREYA RONCANCIO 752056

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ, NOVIEMBRE DE 2022

 DEFINICION DEL NEGOCIO

SEGURIDAD MODERNA COLOMBIANA

Es una empresa dedicada a la presentación de servicios de vigilancia y seguridad
privada con amplia experiencia en el sector residencial, comercial, industrial,
hospitalario y entidades públicas.
Es un aliado estratégico con un excelente servicio y personal humano altamente
calificado, consolidados como la mejor alternativa para la seguridad.
La compañía cuenta con la aprobación de la superintendencia de vigilancia y
seguridad privada para la prestación de servicios de seguridad con y sin armas de
fuego y medios tecnológicos en las modalidades de:
 Vigilancia Fija
 Vigilancia móvil
 Escolta a personas
 Vehículos y mercancías con y sin la utilización de armas de fuego.
ANALISIS INTERNO

Fortalezas
 Servicio de calidad
 Gestión humana
 Capacitación constante
 Capacitación constante en
servicio al cliente y controles de
ingreso con convenio directo del
Sena
Debilidades
 Ausencia en búsqueda de
internet.
 Máxima rotación en el personal
produciendo un desgaste en
dotación.
Oportunidades
 Tener más presencia en redes e
intranet.
 Creación de la web
 Reclutamiento directo con el
personal
Amenazas
· Saturación del Mercado
· Posible entrada de nuevos
competidores.
· Competencia desleal en tarifas
· No manejar tecnología de punta

ANALISIS EXTERNO
PESTEL
Política: Últimas elecciones, nuevas decisiones de gobierno.
Económico: Altos índices de inflación.
Social: Aumento de casos de inseguridad que protagonizan los mismos
colaboradores de seguridad.
Tecnológica: Tecnología de punta con alto costo.
Ecológico: Nuevas normas de implementación ambiental en cuanto a dotaciòn o
infraestructura.
Legislativas: Nuevas normas adaptadas por lo entes legislativos, debido a los altos
casos donde se evidencia que el personal designado se ve en actos delictivos
PENSAMIENTO ESTRATEGICO
MISION
Contribuir con la tranquilidad y protección y supervisión de nuestros clientes
mediante soluciones especializadas y tecnológicas de seguridad brindando servicios
constantes, confiables, innovadores y seguros.

VISION

Ser reconocidos como una de las empresas líderes en la prestación de servicios de

seguridad, protección y vigilancia, integrando eficazmente e innovando en
tecnologías. (Se sugiere el cambio ya que no especifica el tiempo para hacerlo
medible)

Valores Corporativos
Transparencia
Confianza
Responsabilidad
Valor de la familia
Respeto
Humanismo

VENTAJA COMPETITIVA
 Asesorías y suministros de elementos de seguridad electrónica, según
necesidades estipuladas en el análisis de riesgos (C.C.T.V.), controles de
ronda en tiempo real com geoscercas , detectores de metales Y alarmas.
 Automatizaciones, monitoreo desde nuestra central de operaciones las 24
horas.
 Actualización permanente a personal Directivo, jefes de Seguridad e
Interventores de contrato sobre cultura de seguridad.
 DECLARACION DE OBJETIVOS

PERPECTIVAS OBJETIVOS

Objetivo 1: Innovar en la operación contando con tecnología

de punta que permita a los colaboradores ejercer su función
PERSPECTIVA
de forma eficaz.
FINANCIERA
Objetivo 2: Aumentar la facturación según la operación
realizada
Objetivo 3: Optimizar la recuperación de cartera para contar
con mayor liquidez

Objetivo 1: Garantizar una satisfacción de los servicios

PERSPECTIVA prestados.
DEL CLIENTE Objetivo 2 Generar alta fidelizacion de los clientes actuales.
Objetivo 3: Los clientes actuales nos recomienden con otros
posibles clientes

Objetivo 1 Establecer las actividades que se llevarán a cabo

para optimizar la producción.
PERSPECTIVA Objetivo 2: Definir procesos y procedimientos para llevar a
DE LO
cabo la optimizacion de los servicios.
PROCESOS
INTERNOS Objetivo: Establecer los lineamientos generales para la
prestación del servicio de vigilancia y
seguridad privada y medio tecnológico de acuerdo con los
requisitos del cliente.

Objetivo 1 generar e implementar las políticas del sistema de

PERSPECTIVA la empresa
DE Objetivo 2 hacer seguimiento a los procesos y protocolos de
APRENDIZAJE Y la organización
CRECIMIENTO Objetivo 3 crear los comités de copas y convivencia laboral

DESCRIPCION DEL OBJETIVO

 PERSPECTIVA FINANCIERA

Innovar en la operación contando con

tecnología de punta que permita a los
OBJETIVO
colaboradores ejercer su función de
forma eficaz.
INDICADOR Fondo de Maniobra
Permite conocer el equilibrio o
DESCRIPCION
desequilibrio financiero de la empresa

FORMULA FM = Activo Corriente /Pasivo Corriente

Si FM ≥ 0 → equilibrio financiero.-
UMBRAL
Si FM ≤ 0 → desequilibrio financiero

FREC. MEDICION Anual.

RESPONSABLE
 PERSPECTIVA FINANCIERA

Aumentar la facturación según la

OBJETIVO
operación realizada

INDICADOR Rentabilidad sobre las ventas

Comparar la rentabilidad con el año
DESCRIPCION
anterior

Utilidad neta / (Ventas netas x 100) =

FORMULA
Rentabilidad sobre ventas

mayor a 1, los gastos han sido mayores

que los beneficios obtenidos
UMBRAL
menor a 1, los beneficios han sido
mayores que los gastos (Rentabilidad).
FREC. MEDICION Anual
RESPONSABLE

PERSPECTIVA FINANCIERA
 Optimizar la recuperacion de cartera
OBJETIVO
para contar con mayor liquidez

INDICADOR Rotacion de Cartera

Determinar cuánto tarda la empresa en
DESCRIPCION convertir las cuentas por cobrar en
efectivo
Ventas a crédito / Promedio de ventas
FORMULA
por cobrar = Rotación de Cartera

UMBRAL <= a la rotacion de cuentas por pagar

FREC. MEDICION Semestral

RESPONSABLE
 PERSPECTIVA DEL CLIENTE

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Garantizar una satisfaccion de los

OBJETIVO
servicios prestados.

INDICADOR Satisfaccion del cliente

Información clave para mejorar y
diseñar nuevas estrategias. La
satisfacción del cliente suele ir asociada
DESCRIPCION
a tres factores condicionantes, como el
precio, la calidad y el tiempo de
respuesta.
FM = Num valoraciones positivas /total
FORMULA
de valoraciones obtenidas

≤ 90%= Satisfaccion alta

≥ 70 = No hay satisfaccion, se deben
UMBRAL
reevaluar la forma de entrega del
servicio
FREC. MEDICION Anual.
RESPONSABLE Lider Comercial

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

 Generar alta fidelizacion de los clientes
OBJETIVO
actuales.

Tasa de recompra ( en este caso se

INDICADOR
aplica al servicio)
Es una métrica que tiene como objetivo
descubrir qué porcentaje de
DESCRIPCION
consumidores en nuestro negocio
vuelve a adquirir nuestros servicios

FM= Consumidores
FORMULA
recurrentes/Consumidores totales
Tasa de Recompra Media se sitúa en
torno al 27%. Esto significa que,
UMBRAL
normalmente, 1 de cada 4
consumidores vuelve a comprar.
FREC. MEDICION Anual
Director Administrativo y fiananciero y
RESPONSABLE
Lider comercial

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

 Los clientes actuales nos recomienden
OBJETIVO
con otros posiblles clientes

INDICADOR Net Promotor score

El indicador de grado de satisfacción se
obtiene al preguntar a nuestro cliente si
recomendaría nuestro servicio a alguien
más. Aquí tenemos tres tipos de
clientes: Detractores: los que califican
DESCRIPCION
bajo y definitivamente no lo harían.
Pasivos: los que tienen un 50% de
probabilidad de hacerlo
Promotores: los que definitivamente
recomendarán nuestra marca
FORMULA Promotores - detractores

Promotores : Puntuación de 9 a 10.

UMBRAL
Detractores: Puntuación entre 0 a 6

FREC. MEDICION Semestral

Director Administrativo y financiero y
RESPONSABLE
Líder comercial

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

 Establecer las actividades que se
OBJETIVO0 llevarán a cabo para optimizar la
producción
INDICADOR Indicé de productividad
Permite conocer la producción y el
DESCRIPCION
consumo de la empresa.

cantidad de clientes del período /

FORMULA
cantidad de clientes del periodo anterior

Optimizacion en el tiempo de respuesta

UMBRAL y tiempos de servicio de asistencia
técnica.
FREC. MEDICION Anual.
Director de operaciones
RESPONSABLE

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

 Definir procesos y procedimientos para
OBJETIVO
llevar a cabo la optimizacion del servicio

INDICADOR Indicé de productividad

Permite conocer la producción y el
DESCRIPCION
consumo de la empresa.

cantidad de clientes del período /

FORMULA
cantidad de clientes del periodo anterior

Optimizacion en el tiempo de respuesta

UMBRAL y tiempos de servicio de asistencia
técnica.
FREC. MEDICION Anual.
Director de operaciones
RESPONSABLE

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

 Capacitación al personal en habilidades
OBJETIVO
blandas

INDICADOR Mejorar la habilidad de los empleados

Es importante también no idealizar las
diferentes capacidades o habilidades de
cada quien; para algunas labores o
funciones las habilidades blandas
tienen una gran importancia (por
DESCRIPCION
ejemplo, para aquellos trabajos donde
hay una relación directa con el público,
o donde se requiere de mucha
interacción con otras entidades,
departamentos o personas).
Eficacia/grado de conocimiento
FORMULA
Facilitar educación / educación para la
construcción de proyectos de vida
aspiraciones y logros de meta ,
UMBRAL
conocimiento al 100% en todos los
procesos .

FREC. MEDICION Anual

RESPONSABLE Gerencia