Ensayo

30/03/2023
Diplomado en Gerencia Co-
mercial
Lic. Edwin Mamani Avila
¿Qué es el Valor Final, en qué consiste y cómo se logra?

Kotler, P., Mues Zepeda, M. A., Martínez Gay, M., & Keller, K. L. (2012). Dirección de marketing
(14a. ed. --.). México D.F.: Pearson. Kotler explica que el valor final es el resultado de una
experiencia positiva del cliente con una marca, y que esto se puede lograr ofreciendo un servicio
postventa excepcional. Como también menciona que el valor final se logra al crear una ventaja
competitiva sostenible a través de la diferenciación de los productos y servicios de la empresa.
Para lograr el valor final, Kotler sugiere que las empresas deben centrarse en la innovación y la
diferenciación de productos y servicios.

Experiencia personal: Caso “Compra de vehículo”

En un caso personal, en abril del 2020. Mi persona optó la compra de un vehículo de la empresa
IMCRUZ.
Pero dicha compra, no se pudo realizar, por los motivos que el vehículo no llegaba a Santa Cruz.
Dado que mi persona ha cumplido con todos los requerimientos, que la empresa me había
solicitado, e incluso nunca he recibido una llamada, explicando los motivos y más al contrario, mi
persona tenía que pasar por la empresa, para verificar si el vehículo, había llegado a la
concesionaria y los motivos eran los mismo de siempre. ”su vehículo llegara en unos meses”
Por ese motivo, la empresa ha mi parecer, no es una empresa seria., en el mercado automotriz.

Pero en cambio otra empresa, se había contactado con mi persona, mencionándome que cuenta
con vehículos en stock y con precios accesibles. Después de pasar por las oficinas de la Empresa
HYUNDAI, me atendieron con muy atención y siempre estaba en contacto con mi persona, para
comentarme que el vehículo, ya estaba en proceso de trámite y que tenga un poco de paciencia.

Evidentemente esta empresa, ha cumplido con la entrega de vehículo y más aun siempre está en
contacto con mi persona, para brindarme cualquier asesoría, sobre el vehículo en términos de:
garantía, mantenimiento y promociones en la empresa.

«El servicio posventa es más importante que la asistencia antes de la venta. Es a través de este
servicio que uno consigue clientes permanentes «. – Kōnosuke Matsushita