Logística

Francisco Noe Rivera Luna

216613
IIS
Nocturno
 Introducción
En este trabajo hablaremos de cuáles son las necesidades de los clientes y cómo
se pueden identificar y las necesidades del cliente se definen como factores que
los motivan a comprar un producto o servicio. Para determinar las necesidades
de los clientes, es importante comprender qué los lleva a tomar una decisión de
compra. Definir tu mercado objetivo y segmentarlo es el primer paso. La finalidad
es analizar tus intereses, deseos y problemas que puedas solucionar con tus
compras. Así, tendrás una idea clara de cómo debe ser tu propuesta de valor para
el cliente. También se verán los tipos de necesidades de los clientes. Se pueden
identificar tipos de necesidades de las clientes relacionadas con los productos y
servicios. A continuación, te mostramos ejemplos y datos valiosos y ejemplos de
tipos de necesidades de las clientes relacionadas con los productos como los
productos asequibles, potentes y eficientes, compatibles.
 Desarrollo
Producto asequible: los clientes quieren un producto que se ajuste a su presupuesto. Los
precios bajos suelen atraer a todo tipo de clientes, pero la relación calidad-precio es
imprescindible. De hecho, el 60% de los clientes considera el precio antes que cualquier otro
atributo. Especialmente cuando compite con empresas que ofrecen productos similares, el
precio puede ser un factor importante en las decisiones de compra de los clientes.
Productos potentes y eficientes: los clientes necesitan que sus productos funcionen de la
manera correcta para resolver sus problemas o deseos.
Productos compatibles: el producto o servicio debe ser confiable, eficiente, eficaz y compatible
con otras herramientas para satisfacer todos los tipos de necesidades del cliente.
Ejemplos de tipos de necesidades del cliente relacionadas con los servicios
Agentes amables y empáticos: Cuando los clientes tienen un problema y contactan con el
departamento de atención al cliente de tu empresa, esperan que un agente les ayude con
empatía. Capacite a su equipo para que sea más empático, comprensivo y amigable en la
satisfacción de las necesidades del cliente.
Buena experiencia de compra: La experiencia de compra es una de las necesidades más
importantes de los clientes. De hecho, el 51% de los clientes encuestados por New Voice Media
dijeron que nunca volverían a comprar de una empresa después de una experiencia negativa.
Capacidad de respuesta: para el servicio al cliente, la capacidad de respuesta significa tiempos
de respuesta cortos y resolución rápida de tickets. Utilice herramientas que ayuden a su equipo
a comunicarse en tiempo real. Por ejemplo, creando centros de ayuda y chatbots de IA.
¿Por qué es importante identificar las necesidades del cliente?
Las empresas que entienden las
necesidades de sus clientes
superan a sus competidores.
Cuanto más sepa sobre sus
clientes, más fácil será definir el
posicionamiento de su marca en
torno a esas necesidades.

Veamos algunos de los beneficios

clave de identificar las
necesidades del cliente:

Asegura su satisfacción y fidelización: Si no has identificado completamente lo que quieren tus

clientes, o si eres indiferente a sus preferencias, buscarán otras opciones.
Ventas adicionales: la identificación de las necesidades de los clientes permite a los agentes
realizar ventas cruzadas de productos o servicios relacionados.
Reducir la cantidad de tickets de soporte: Las empresas que implementan software de mesa de
ayuda logran centralizar las solicitudes y brindar un soporte ágil y estructurado, lo que significa
menos tickets de soporte.
Ventas eficientes: los clientes a menudo no saben lo que necesitan o no saben realmente lo
que quieren. Los representantes de servicio al cliente efectivos deben estar capacitados para
hacer las preguntas correctas, escuchar y recibir consejos para ayudar a los clientes con éxito.
Cree mejores productos y servicios: los conocimientos se pueden utilizar para mejorar los
productos o servicios para satisfacer las necesidades y los requisitos de la mayoría de los
clientes. Esto se aplica tanto al rediseño de sus ofertas actuales como a la creación de otras
nuevas.
Soluciones rápidas: no importa cuán fácil sea usar su producto o servicio, los clientes necesitan
soporte regular. Será más fácil y rápido apoyar a sus clientes si ha identificado y comprendido
correctamente sus necesidades.

8 aspectos para elegir una empresa de transporte

Si tienes un negocio que requiere transporte para la mercancía, ya sea una fábrica, un e-
commerce o incluso una empresa más pequeña con entregas a domicilio, necesitas contar con
una empresa de transporte para que te apoye en esta importante tarea.
¿Por qué contar con una empresa de transportes?
Contar con la ayuda de una empresa de transporte es algo vital para que la calidad del
negocio no se vea comprometida, como ocurre en muchos casos. Si somos lo suficientemente
responsables no se le puede echar la culpa a la empresa de transporte por el error que recibió
el cliente, sino que esa culpa recaería en nosotros por haber elegido a esa compañía. Esto
quiere decir que la decisión de elegir el canal de distribución a contratar no puede ser tomada
a la ligera.

En caso de que todavía no tengas tu negocio, pero estés reuniendo toda la información
posible para comenzar con el emprendimiento y lo que te hace falta es el capital, escucha
este episodio de Gananci Friday donde aprenderás todo lo necesario para conseguir el dinero
para tu propio negocio.

Ahora, si ya lo tienes y estás considerando expandirlo para entregas o domicilio, necesitas

transportar a tus empleados a sus casas, tienes una fábrica o has comenzado a recibir pedidos
más grandes provenientes de otras ciudades o incluso países, necesitas escoger una empresa
de transporte para que lleve a cabo este servicio.

Quizá estés analizando lo que sería mejor para ti y tu empresa y entre esas posibilidades está
la de comprar tus propios vehículos y operar el área de transporte como uno de los
departamentos de la empresa, pero esto dependerá completamente del volumen que
manejes y cuáles sean tus necesidades.

Aun así, una de las jugadas más inteligentes que puedes hacer en contratar este servicio
como un outsourcing. Así te evitarás muchos problemas de logística con respecto al
transporte y tendrás a tu disposición una empresa que se encargue de ello.

Ventajas de contratar una empresa de transporte

Al contratar a una empresa de transporte que trabaje contigo como aliada, no necesitarás
incluir a esos empleados en tu nómina, no tendrás que preocuparte por nada de lo siguiente:

1. El estado de los vehículos.

2. Los permisos.
3. La contratación de los conductores.
4. Gasolina.
5. Entre muchas otras cosas.
Solamente se realiza la contratación para que se lleve a cabo el servicio y ellos serán los
encargados de brindarlo a cabalidad si quieren retenerte como cliente.
Aspectos que debes tener en cuenta al elegir una empresa de
transporte
Seguramente has escuchado y visto muchas malas experiencias de clientes con este tipo de
empresas, por lo que puedes tener miedo de hacer uso de ellas, sobre todo porque en
muchos casos los dueños de negocios tienen que “besar varios sapos antes de dar con el
príncipe azul”, o mejor dicho, con la empresa de transporte correcta.

Sin embargo, al fijarte en los siguientes aspectos al momento de hacer la elección de la

empresa de transporte correcta, las probabilidades de que tu experiencia sea positiva se
incrementan considerablemente:

Experiencia en el mercado
La experiencia no tiene que ver solamente con la cantidad de años que han estado operando,
sino también con la efectividad con la cual lo han estado haciendo. Una empresa de
transporte que tiene 20 años en el mercado y todavía es muy pequeña puede darnos mucho
en qué pensar. Es decir, no tienes que elegir aquella que tenga el monopolio, pero sí debes
investigar la experiencia que tenga.

Toma en cuenta que mientras mayor experiencia positiva tenga una empresa -no solo en
años, sino en hechos- tendrás más razones para depositar tu confianza en ella.

Reputación de la empresa de transporte

Puede que sea similar al punto anterior, pero no es lo mismo. La experiencia no es lo mismo
que la reputación. Una empresa puede tener décadas operando, pero tener una reputación
mala entre los usuarios.
Esto lo puedes conocer preguntando la opinión de otros usuarios, viendo las
recomendaciones y/o comentarios en las redes sociales de la empresa, los premios y/o
reconocimientos que esta haya ganado, entre otros.

Áreas de cobertura
Antes de emocionarte con una empresa, fíjate
si tienen entre las zonas de cobertura que
manejan, las que tú necesitas, así te ahorrarás
frustraciones innecesarias.

Tipos de vehículos
Una empresa de transporte que tenga una flota
vieja o descuidada puede traer problemas tanto
a corto, como a largo plazo, por lo que es
necesario que te fijes en esto. También
necesitas conocer si los vehículos cuentan con elementos distintivos que necesites. Por
ejemplo: refrigeración especial, los tamaños (tomando en cuenta también las calles por las
que van a transitar), entre otros.

Además, si estás pensando en distancias más largas, averigua la disponibilidad de vehículos

marítimos, aviones, etc.

Tiempos de entrega
Antes de hacer cualquier tipo de contrato necesitas conocer los tiempos de entrega que
manejan las empresas que estás evaluando. Quizá hay algunas que son más rápidas que la
que hasta ahora lleva la delantera en el análisis, pero si el tiempo todavía es algo manejable,
así que no tienes que sacarla aún de la disputa.

Intenta obtener la información más certera posible en vez de esos rangos que pueden ser
muy engañadores como “entregas al sur del país entre 3-7 días hábiles”.

Si necesitas contratar la empresa de transporte para hacer las entregas de tu tienda

online, conoce estas herramientas de Gananci que te ayudarán a impulsar las ventas de tu e-
commerce.

Garantías
Esto tiene que ver con la certeza de que tu mercancía llegue en perfecto estado a las manos
de tus clientes, tanto en tiempo como en forma. Las empresas cuentan con seguros para
casos imprevistos, pero cada una suele tener su propia política a la que no está mal echarle
un vistazo antes de tomar la decisión.

Sistemas de comunicación
Para infundir mayor tranquilidad en sus clientes, las empresas de transporte suelen crear sus
propios sistemas de comunicación y rastreo, lo que es muy útil para conocer el estado de las
entregas.

Asegúrate que la empresa de transporte que elijas cuente con sistemas de comunicación
confiables para que evites preocupaciones al respecto.

Precios dentro de la empresa de transporte

Además de todo lo anterior, también necesitarás que la empresa de transporte tenga precios
que se encuentren dentro de tu presupuesto ya que en caso de que se salga de esto tendrías
que hacer un cambio en los precios de tus productos o un rediseño en la mercancía que deba
ser transportada. Piensa muy bien en esto antes de embarcarte en un contrato más caro de lo
que tenías en mente.

Todos estos aspectos son muy importantes, pero eres tú quien los evaluará y sabrá cuáles son
prioridad para la empresa, aunque la realidad es que ninguno debería ser sacrificado si
quieres que tu mercancía llegue sana y salva a sus destinos.

A través de unas buenas condiciones de protección, también se asegura que cada recurso esté
ordenado de forma segura, incluyendo su respectiva identificación. Indirectamente esto
permitirá que el espacio del almacén sea lo más óptimo posible y el desplazamiento por el
mismo sea rápido y seguro. ¿Cuáles son las políticas de almacenamiento de materias primas?
almacenamiento de materias primas
Las políticas de almacenamiento de materias primas pueden variar según las consideraciones
que cada entidad establezca, pero existen aspecto generales a tomar en cuenta. La primera
política a seguir es, sin duda, el personal cualificado y el asesoramiento de su superior. Este
responsable tendrá la autoridad suficiente para diseñar, mantener e implementar sistemas que
aseguren el cumplimiento de las restantes políticas de retención. Debe haber una
comunicación constante entre cada operador y sus supervisores con respecto a los informes de
cada planta, equipo u otro personal que se considere perjudicial para mantener la calidad del
producto.
Conclusión
Como conclusión de este trabajo me llamo la atención que los almacenes son lugar
utilizado para almacenar varios tipos de bienes y recursos disponibles para una
gran organización o negocio y que así mismo todos los tipos de almacenes deben
seguir consideraciones mínimas de política con respecto a este tema,
especialmente para las materias primas. En conjunto, los objetivos de estas
políticas de almacenamiento de productos básicos están definidos por ciertas
pautas en la gestión de la logística del almacén. De esta forma, se determina que
se cumplen los requisitos mínimos necesarios, garantizando y demostrando
buenas prácticas de almacenamiento. Además, seguir estas políticas puede
potenciar los beneficios que se pueden obtener de un almacén, como el uso
eficiente del espacio físico. Aunque no cabe duda de que la primera prioridad es
que todas las materias primas y recursos estén en buen estado de conservación.

Bibliografías
El Blog de IMF Business School. (2020, 22 junio). 8 aspectos para elegir una empresa
de transporte. Logistica Hoy - IMF Smart Education. https://blogs.imf-
formacion.com/blog/logistica/logistica/8-aspectos-elegir-empresa-de-transporte/
Técnicas de selección de transporte [cuadro comparativo].
(s. f.). https://www.beetrack.com/es/blog/tecnicas-de-seleccion-de-transporte