AUTOMOTORES

DE OCCIDENTE
S.A
 ANATICEDENTES
 El señor Padilla vio culminados sus esfuerzos, al dar el banderazo de salida a un gran negocio dedicado
principalmente, a la comercialización de respuestas para automotores.
 En el año de 1995 el Sr. Padilla, toma una gran decisión, y decide vender la empresa. Después de que
esta noticia se dio a conocer, tres de los trabajadores de confianza del entonces ya constituida
compañía; el señor Víctor Carrillo García, Raúl Rodríguez Ferrer y Javier Ferrer Sotomayor, se
interesan en la oferta, y tras una plática entre estos y el Sr. Padilla, la venta se realiza. Por lo que desde
ese año y hasta la fecha; los antes mencionados trabajadores, son accionistas de la empresa; y ellos
mismos fungen como autoridad máxima dentro de la organización.
OBJETIVO GENERAL

Proporcionar a la empresa distribuidora de repuestos

automotriz, una guía técnica para la toma de decisiones
referentes a las actividades a realizar y de esta forma
facilitar y optimizar sus objetivos y metas propuestas.
 OBJETIVO ESPECIFICO
 Estar a la vanguardia en los productos que comercializamos.
 Tener el mayor surtido en los productos que manejamos para distinguirnos
de la competencia y dar un valor agregado a nuestros clientes.
 Explorar nuevos mercados y nuevos clientes.
 Tomar decisiones a largo plazo, para que la empresa siga creciendo de
manera competitiva y siga presente a través de los años.
 Proporcionar a nuestros clientes seguridad, confianza, lealtad y un servicio
eficiente y profesional.
 ESTRATEGIA DEL OBJETIVO
 ESTRATEGIA DEL OBJETIVO
 Reducir el costo de los servicios que utiliza la empresa para el funcionamiento de
las mismas.
 Tener precios accesibles para atraer a clientes y tener mayores ventas.
 Capacitar a los empleados para que realicen una eficiente y rápida atención al
cliente.
 Adquirir los productos con anticipación y cuando se encuentren en un precio bajo
para dar precios bajos a los clientes.
 POLITICAS DE LA EMPRESA
 Los empleados tendrán una tolerancia de 20 minutos después de su horario de
entrada.
 Los empleados tendrán derecho a faltar siempre y cuando se justifique el motivo
de su falta, en caso contrario se le descontará el día que falte.
 Los pedidos que se hayan realizado y que se encuentran almacenados solo podrán
estar en el lugar por un lapso no mayor a cinco días después de la fecha en que se
realizó el pedido.
 Los clientes podrán realizar el pago de la mercancía vendida en efectivo, en
cheque, tarjeta de debito, crédito o en depósito, según la opción más viable para
el cliente.
 En dado caso que los clientes no tengan en que trasportar su mercancía, la
empresa cuenta con transporte que realice el viaje.
 MISIÓN
Somos una empresa de Occidente, dedicada a atender las necesidades en
repuestos y servicios en el mercado automotor a través del mejor equipo
humano, brindando un excelente servicio de venta. Somos distribuidores
de repuestos originales y alternativos de calidad con precios
competitivos.
VISIÓN
Ser la mejor empresa importadora y comercializadora de repuestos
automotrices a nivel Nacional, brindando un excelente servicio en
ventas, generando valor agregado para nuestros clientes.
 VALORES
 Respeto por las personas: en el ámbito personal y profesional, en cualquier
situación que acontezca y tanto dentro como fuera de la organización.
 Trabajo en Equipo: trabajamos en equipo lo que supone colaborar,
compartir esfuerzos y multiplicar logros.
 Calidad: ofrecemos un trabajo bien hecho.
 Transparencia: en todo tipo de acciones, propuestas, evaluaciones,
conclusiones, resultados.
 Rentabilidad: somos eficientes en nuestros procesos para seguir creciendo
e invirtiendo en nuestra empresa.
 Lealtad: con las personas, los compromisos, con los clientes y en general
con la estrategia de nuestra empresa.
ESTRUCTURA DE ORGANIZACIONAL
 Gerente / Propietario: es quien supervisa todas las actividades de la empresa. Además, es
quien dirige y controla el área administrativa, las compras y la cartera, verificando el buen
desempeño de los colaboradores.
 Contadora: es la persona encargada de asesorar en todo lo relacionado a los aspectos
fiscales, de presentar información financiera a la gerencia y dar opiniones objetivas sobre
los estados financieros de la empresa.
 Secretaria: es la encargada de realizar facturación, contestar llamadas, manejar el archivo de
todos los documentos de la empresa, atender y orientar a los clientes cuando estos requieran
información.
 Mecánico Principal: encargado de supervisar que el servicio de mecánica automotriz
especializada sea perfecto, orientar al cliente en la compra de autopartes.
 Auxiliares: personas que ejecutan las labores de mecánica y colaboran en mantener
organizado y limpio el punto de venta.
 SITUACIÓN DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
En la etapa de ciclo de vida en la que se encuentra autora automotriz es la etapa de
madurez, en donde se vive prácticamente una estabilidad tanto en términos de
demanda, como competencia y tecnología..
CICLO DE VENTA
El sector autopartes es un mercado constante, en donde no se observa de manera
notoria un ciclo de ventas, sin olvidar que en todos los sectores se presentan altibajos,
no son de manera cíclica, ya que no se puede asegurar que ocurre cada determinado
período de tiempo.
RENTABILIDAD DEL MERCADO
La rentabilidad que se maneja en este sector basándonos en la fórmula del precio de
venta menos los costos, varía entre el 15% y 30 % según el producto. Este margen se
trabaja bajo los siguientes parámetros: Costos y gastos de funcionamiento, compra y
principalmente los precios de la competencia. .
 FACTORES
AMENAZA DE NUEVOS INGRESOS
En la categoría se encuentran importadores de autopartes con reconocimiento y trayectoria en el mercado, los
cuales cuentan con una alta capacidad de inversión económica, lo que les permite poder comprar mayor
cantidad de productos y poder dar a los clientes precios bajos o mejores promociones.
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES
Los compradores se han vuelto cada vez más negociadores por la simple necesidad. A su vez se informan
constantemente y hasta en algunos casos saben más que el vendedor que los está atendiendo.
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES
Algunas empresas como importadoras o distribuidoras tienen un alto grado de diferenciación frente a otros
proveedores, teniendo la habilidad de cobrar a los clientes diferentes precios según sus requerimientos.
RIVALIDAD
El grado de rivalidad en el mercado de autopartes es alto, al poseer una gran concentración de competidores
conglomerados en un mismo sector, donde la carencia de diferenciación de productos ocasiona una
competencia más agresiva, lo que conlleva a buscar diferentes maneras de atraer y fidelizar al cliente.
 ANALISIS DE LA EMPRESA Y SUS COMPETIDORES
ESTRATEGIAS AUTOMOTORES DE AURO RESPUESTOS KARS TRANSMOTOR

OCCIDENTE S.A

Diferentes áreas de Cuenta con un Taller de Tiene representación  

negocio Mecánica Automotriz con de varias marcas de

especialidad en Caja de repuestos nacionales

Velocidades y Transmisión para la ciudad de Cali

Asesoría al Cliente El personal que tiene para el área de Tienen personal Manejan personal

en el momento de ventas, capacitado para dar capacitado para

la compra Tiene conocimiento y orientación y asesoría atender las solicitudes

dominio sobre repuestos y al cliente de inquietudes de los

mecánica automotriz Clientes.

Especializada y así brindar una

excelente asesoría al cliente.

Financiación El sistema de financiación La financiación que se El Sistema de

está dada por pagos con ofrece para los Financiación que se

cheques post fechados a 30 clientes son pagos ofrece para los clientes

Días solo a clientes de confianza. con tarjetas de son cheques post

 ANALISIS DE LOS CLIENTES
QUIÉNES SON LOS CLIENTES
Esta empresa se dirige a dos segmentos: el primero y principal es el de personas naturales que poseen un vehículo
liviano. El otro segmento es el empresarial que lo componen empresas de transporte vehículo pesado.
QUÉ COMPRAN Y CÓMO USAN EL PRODUCTO
Compran repuestos nuevos originales o de buena calidad para sus automotores con atributos de garantía y buen
precio. El uso de los productos varía de acuerdo con la utilidad que se le da a cada uno y su utilización adecuada o
inadecuada en el manejo de los automotores, a los cuales se le cambiaron el repuesto.
DÓNDE COMPRAN
Compran en el punto de venta propio, en donde la entrega de los productos se hace inmediata después de acogerse
a las diferentes formas de pago propuesta por la empresa.
CUÁNDO COMPRAN
Los clientes de la empresa compran cuando su automotor se daña o necesita cambio de algún repuesto, es decir,
cuando se presenta la necesidad de reparar el automotor y de esta manera poder seguir prestando algún tipo de
servicio transporte, en condiciones óptimas y nos les falle o se presente alguna avería en vías de la ciudad o el país.
 MATRI DE EVALUACION ESXTERNA
(OPORTUNIDADES Y AMENAZAS)
MATRIZ DE EVALUACION EXTERNA (OPORTUNIDADES Y AMENAZAS)

       

FACTORES EXTERNOS CLAVES INCIDENCIA CALIFICACION PUNTUACIÓN

PONDERADA

La competencia tiene mejores precios y 20 3 60

facilidades de pago

Mal servicio de taller y asesoría de la 15 4 60

competencia

Entrada de productos Chinos a menor 25 5 125

precio

El ingreso de nuevas marcas de vehículos, 10 3 30

las cuales presentan nuevos estilos y por

consiguiente nuevas tendencias en repuestos