P r o d u c t o s

d e m a r k e t i
i x n g
m Grupo 05
 DUCT
O

OS
PR
MIX DEL
MARKETING
I N T E G R A N T E S
Cisneros Camacho Abel Lennin
Cordova Peña, Betzabet
Doroteo cuentas lizet vitaliana
Elias Jimenez Kiara Valery
Huerta Casana Ader Omar
Llana Solis Dayner Joel
Mejia Paulino Britney Esmeralda
Negrillo Siccha Valery Georgina
REQUE SALINAS NICOLLE ESTHEFANY
Vela Chiroque Nilton Fabian
 Marketing Mix
Es un término creado por McCarthy
en 1960, el cual se utiliza para
englobar y trabajar sus cuatro
componentes básicos, producto,
precio, distribución y comunicación.

 ENFOQUE DEL
MARKETING MIX
El marketing mix es el conjunto de herramientas que se
deben combinar para conseguir los objetivos previstos de la
empresa, y se basa en cuatro fundamentos básicos:
producto, precio, plaza (distribución ) y promoción
(comunicación).
Es por ello lo siguiente:
Provee información sobre el cliente/consumidor /usuario
que se aprovecha en todos los procesos de la empresa o
negocio.
Facilita la toma de decisiones, porque al tener y ser
conocida la información, es más fácil reaccionar al
mercado.
Permite coordinar a los departamentos o áreas de
negocio.

 EJEMPLO
A continuación veremos los ejemplos de las 4P dentro de una de las
marcas mas conocidas por todo el mundo como lo es Coca Cola.
Producto: Una compañia de este calibre no puede centrarse en un
solo producto, ademas cuenta con todo tipo de envases: grandes,
pequeños, latas, de latas, todo esta variedad de producto se
ajusta a las distintas necesidades del cliente
Precio: Coca Cola con una estrategia de precios que se ajusta a
los distintos países en donde se consume su producto.
Distribución: Si hablamos de puntos de venta, tendríamos que
hablar de mas de 200 países en todo el mundo, ya que cuenta con
gran presencia a nivel global y en casi todo tipo de negocios,
bares, hoteles, supermercados, etc.
Promoción: En su momento primaban sus spots televisivos que
llegaban hacia la mente del consumidor por los conceptos con los
que la marca trabaja, felicidad, alegría, vida, un ejemplo de ellos
tenemos "la chispa de la vida", ahora Coca Cola hace todo tipo de
campañas online.
El consumidor
Un consumidor es una persona que

satisface sus necesidades o deseos

comprando un producto, el cual puede ser

tangible (producto) o intangible (servicio).

Este concepto no debe confundirse con el

concepto de cliente, que es un comprador

que ya tiene una relación con un proveedor.

 El costo
El término costo suele tener muchos
También, puede ser definido como la

significados, contablemente es el
entrega de recursos a cambio de

valor de los recursos cedidos a

otros bienes y servicios con la

cambio de algún artículo o servicio,

expectativa de recibir un provecho o

lo cual puede representar un

beneficio futuro; en otras palabras,

desembolso de dinero o la
es el precio de adquisición de un bien

adquisición de un compromiso. o servicio.

 CONVENIENCIA

Se trata de adaptar el proceso de compra

lo máximo al cliente.La conveniencia
atiende, por ejemplo, a la modalidad de
compra online, a la facilidad de transitar
por nuestra web, a la distribución de los
puntos de vista en físico.

En definitiva, en acercar el producto al

cliente para que la compra sea lo más
cómoda, fácil y satisfactoria posible.
 COMUNICACIÓN
Comunicarse con el consumidor incluye
crear una relación con él, informarle de los
beneficios del producto, crear una relación,
en definitiva, que vaya más allá del acto de
compra-venta.

Esto es, que el consumidor pueda ver los

entresijos de la empresa, su organización,
sus cuentas, sus proveedores, sus valores,
sus modos de producción.
 Canales clásicos de
distribución
Un canal de distribución es el conducto que cada empresa
escoge para llevar sus productos al consumidor de la forma
más completa, eficiente y económica posible.
La gestión de canales ofrece la oportunidad de entregar nuevas
combinaciones de producto y servicio. En el actual mundo de
negocios, el paquete de productos y servicios es lo que
determina una diferenciación y una ventaja competitiva.
Mantener la imagen de la compañía y potencializar por medio del punto de
venta directo, consiguiendo tener una opción para el cliente de encontrar
mayor cantidad del producto y poder ofrecerle un mejor precio

Mantener descuentos y promociones para las compras al por mayor.

La rotación del producto debe ser de 15 a 20 días para no perder las
propiedades organolépticas del producto.
No se aceptarán devoluciones por parte del cliente final en la que el
producto esté en mal estado o haya pasado el tiempo de devolución
correspondiente a 72 horas.
CANAL DETALLISTA
(Productor → Detallista→ Consumidor), este canal
tiene un nivel de intermediarios, los detallistas o
minoristas (tiendas especializadas, almacenes,
supermercados, hipermercados, tiendas de
conveniencia, gasolineras, boutiques, quioscos).

En los mercados de consumo, esto es típicamente

un minorista. El mercado de bienes de consumo
eléctricos es típico este acuerdo por el cual los
productores como Sony, Panasonic, Canon, etc.
venden sus productos directamente a los grandes
minoristas como Hiraoka, Saga Falabella, Ripley y
estos a su vez lo venden a los consumidores finales.
 Canal
Detallista
CANAL DISTRIBUIDOR
Los canales de distribución son las rutas que los
productos o servicios siguen cuando van desde
el fabricante o proveedor hasta el consumidor o
usuario.

Es importante hacer mención a que los canales

de distribución pueden ayudar a comercializar el
producto en lugares donde el acceso sea difícil
y que no sean rentables para el fabricante.
 Canal Broker
Principalmente lo usamos al momento de hacer
negociaciones, distribución o ventas, buscamos un
especialista encargado de publicidad y marketing para
brindar un producto con la mejor estrategia aplicada,
en este caso usamos el canal broker, ¿qué es el
canal broker? Es un grupo de especialistas o
especialistas que negocian o distribuyen productos al
público y/o compradores finales y, a su vez, actúan

Canales modernos de comunicación distribución

Canal de Distribución Directo: Es decir, va
directamente a los consumidores y
compradores de los productos ofrecidos sin
utilizar intermediarios, entienda qué es un
canal broker y qué beneficios puede obtener
de él en términos de marketing y publicidad.

Canal de distribucion inderecto: Esta

oración aclara que no lo hace
indirectamente el propietario del
producto a vender, sino la agencia
intermediaria encargada de suministrar
y comercializar el producto
PROCESO DE VENTAS
POR INTERNET
La primera cuestión es vender lo que el
público busca. Algunos ejemplos:
mercancía, productos digitales (libros
electrónicos, diseño de software,
creación de aplicaciones, etc.).
En cuanto se tiene el producto a
comercializar y también cuál es el
público o mercado objetivo, se debe
optar por una plataforma de
ecommerce como páginas web, tiendas
de distribución etc. Se debe optar por
la que más se adapte a las necesidades,
algunos puntos a tomar en cuenta es la
capacidad de almacenamiento, diseño
multiplataforma, soporte en línea,
número de clicks, etc.

En este punto es en el que se diseña la

estrategia de marketing en redes
sociales, el posicionamiento que se
busca, etc. Con el fin de darse a conocer
al mercado o nuestro público objetivo.
 AMAZON
Es una historia de éxito de comercio
electrónico excepcional y el líder indiscutible
del mercado. La estrategia de la empresa está
centrada en la satisfacción del cliente,
acompañada de una amplia gama de productos y
una constante inversión en investigación y
desarrollo. El proceso de ventas en Amazon
empieza por la compra virtual por parte de un
usuario en el espacio cibernético este decidirá
el producto que desea adquirir por medio de un
dispositivo con conexión a internet, por el cual
también se realizará el pago mediante tarjetas
de crédito o billeteras electrónicas como
PayPal. Una vez realizado el pago se procede a
realizar el envío mediante empresas de
paquetes locales, a la dirección del comprador.
 TIPOS DE CLIENTES QUE
UTILIZAN LOS SERVICIOS
EL AUTOSUFICIENTE
Los clientes autosuficientes son aquellos que creen
conocer todas las respuestas, son auténticos fans de
las discusiones, que aliñan con un tono sarcástico y
agresivo, además de ser el tipo de comprador
eternamente descontento.

Además, los clientes autosuficientes son aquellos que

quieren establecer los puntos a tratar y siempre
toman la palabra. Están preparados, pero hay
circunstancias en la que su autosuficiencia puede
desbordarse y pueden llegar a creer todo lo que saben.
EL DISTRAÍDO
Los comerciales se encuentran a menudo con
el tipo de cliente que parece ausente y que
vagan por el establecimiento como si no
supieran qué están haciendo allí.

Aunque aparentemente no escuchan, el

vendedor tiene que demostrar interés y
curiosidad por aquello que necesita. Lo
mejor en estos casos es actuar con rapidez y
elaborar un único argumento, ya que es poco
probable que este tipo de compradores
rebatan una idea si se les convence.
EL HABLADOR
Mientras unos tipos de clientes compran, hay
otros clientes que sólo miran. Por este motivo,
es importante identificarlos rápidamente.

El comprador que no pone objeciones de ventas

debe ser alguien desinteresado que no quiere
comprar. En otros casos, hay gente que está
más interesada en hablar de sí mismos que en
comprar y son poco dados a la acción.

Hay que atenderlos con simpatía, pero sin

distracción e intentando centrar el tema
comercial para descubrir si comprará o no.
EL INDECISO
Tomar decisiones nunca es fácil, pero hay
personas a las que realmente les cuesta
hacerlo, los compradores indecisos son
incapaces de decidir por sí mismos.

Por este motivo, el comercial nunca debe

dejarlo solo. Hay que apoyarlo, confirmar
cada decisión por la que se vaya
inclinando y no plantear demasiadas
alternativas para que no navegue a la
deriva en un mar de dudas.
 ¿Que es un servicio?

Los servicios son actividades intangibles e

identificables por separado, que proporcionan la

satisfacción deseada cuando se venden a los

consumidores y/o usuarios industriales y que no están

necesariamente vinculadas a la venta de un producto o

de otro servicio.
 icación de los serv
lasif icios
C

Según quién los gestiona:

Servicios públicos: Son los que establece

Servicios privados: Son los que ofrecen

el estado para satisfacer las

las empresas particulares y atienden a

necesidades de la población y buscar

las demandas del mercado.
una mejor organización del territorio.
La calidad ofrecida está en relación a

Sanidad, Educación y orden público

la competencia que exista entre las

son servicios ejercidos por el estado. empresas.

 Según la función que desempeñan:

Sociales: Educación, sanidad,

Administrativos: Son los que
Culturales: museos, bibliotecas,

protección social, desempleo. ayudan a organizar el estado y

conciertos, cines, teatros,

las empresas privadas exposiciones

Financieros: Los bancos y cajas de

ahorros tienen como función la

Personales: Son los ofrecidos

Información y comunicación:

realización de transacciones y

por las llamadas profesiones

radio, televisión, telefonía,

operaciones monetarias
liberales prensa, correo

Comerciales: Son los que colaboran con

Transporte: Terrestre, fluvial.

el movimiento de bienes producidos y

Marítimo, aéreo
bienes consumidos
 RÍSTICAS DE LOS SERVIC
ACTE
AR IOS
C
Los servicios presentan una serie de características a partir de las cuales se

define la singularidad del marketing de servicios.

Intangibilidad
La principal característica de los servicios
es su intangibilidad. Los servicios son
acciones, satisfacciones, prestaciones y
experiencias principalmente; el servicio no
se puede ver ni tocar, oler y degustar.
Inseparabilidad
Los servicios son todo un proceso, por lo tanto
ninguna parte de ellos es independiente, se
consumen mientras se realizan. La inseparabilidad
de los servicios no sólo dificulta el control del nivel
de calidad sino que también añade incertidumbre y
variabilidad al proceso

Heterogeneidad
Es imposible la estandarización de servicios
puesto que cada unidad de servicio es de algún
modo diferente del otro (línea aérea, agencia
de viaje, club, restaurante, hotel, etc.)
Caducidad
La caducidad es una característica tanto de los
productos como de los servicios, pero en el caso de
los servicios es más inmediata. Si no se usa cuando
está disponible, la capacidad del servicio se pierde.
 CONCEPTUALIZACIÓN DEL
TÉRMINO CALIDAD
1 2 3 4

La calidad, en relación a los productos y / o servicios,

tiene varias definiciones
Calidad es un concepto subjetivo. La calidad está
relacionada con las percepciones de cada individuo para
comparar una cosa con cualquier otra de su misma
especie, y diversos factores como la cultura, el producto
o servicio, las necesidades y las expectativas influyen
directamente en esta definición. como que el producto se ajuste a las exigencias de los
clientes, el valor añadido, algo que no tienen los
productos similares, la relación costo / beneficio, etc
EXISTEN
VARIOS TIPOS CALIDAD DE
EXCELENCIA.
DE CALIDAD

DE SERVICIO:
CALIDAD QUE AJUSTE CALIDAD COMO
SEGÚN LAS
ESPECIFICACIONES.
VALOR.

 EJEMPLO DE CALIDAD DE SERVICIO "STARBUCKS"

Esta famosa cafetería se caracteriza por su marketing y servicio al cliente, ya

que en la mayoría de los casos cumple y rebasa las expectativas de sus
consumidores. Esta compañía es uno de los mejores ejemplos para hablar de
calidad de servicio, fueron pioneros de la personalización del servicio al cliente.
Sí, ese pequeño detalle de escribir tu nombre en el vaso en su momento generó
un gran impacto en los consumidores. Además, han pensado en la experiencia
desde que entras al establecimiento y es que ese aroma a café que inunda el
lugar no es coincidencia.
 CALIDAD DEL SERVICIO
Una visión actual del concepto de calidad en Marketing indica que calidad no es entregar al cliente lo que quiere, sino
entregar lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que
siempre había querido. Existe también el control de calidad, la garantía de calidad y la gestión de calidad son conceptos
que están relacionados con la calidad en la industria y los servicios.

CALIDAD DE SERVICIO
se trata de coherentes dentro
englobar un de estrategias a
conjunto de seguir
acciones
 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
ALGUNOS BENEFICIOS DE MANTENER SATISFECHO A LOS CLIENTES SON:

Evita la pérdida de Es un indicador de la Genera referencias

intención de compra. Al Incrementa el ciclo de positivas. Los
clientes. Recuerda esto:
medir el grado de vida del cliente. consumidores
la mayoría de los
satisfacción podrás Cuando los clientes satisfechos recomiendan
clientes no abandona
intuir cómo es la están satisfechos una marca o empresa a
tu marca o negocio
experiencia de compra y regresan una y otra sus amigos, familiares o
por los precios, sino
saber cuáles son las vez a comprar. colegas.
por un mal servicio al
cliente. probabilidades de que
un cliente haga una
compra a futuro.
 SENTIMIENTOS QUE INFLUYEN EN
EL COMPORTAMIENTO DEL
COMPRADOR
algunos elementos que influyen
en el comportamiento son:
Identidad visual
valores
Dialogar con las emociones
del consumidor
IDENTIDAD VISUAL
El aspecto visual de una
empresa, su logo marca, los
colores que usa, tipografía,
etc. Pueden impactar en las
emociones de los
consumidores.
 SENTIMIENTOS QUE INFLUYEN EN
EL COMPORTAMIENTO DEL
COMPRADOR
VALORES
Los valores de una empresa
influyen en las decisiones de
los consumidores
emocionales. Los clientes
quieren sentirse
representados por las marcas.
DIALOGAR CON LAS
EMOCIONES DEL
CONSUMIDOR
Algunas empresas usan la
publicidad que apela a las
emociones del consumidor e
incluso hacen de ello una
marca registrada.
 ESCALAS Y TÉCNICAS DE MEDIDA:
Antes de diseñar una estrategia de marketing es esencial conocer la información

relativa al mercado en el que queremos comercializar nuestros productos (bienes,

servicios, ideas, ciudades). Para ello existe un proceso, al que denominamos

investigación de mercados.

Escalas básicas: existen 4 escalas básicas.

 Nominativas Ordinal
Tan solo identifican diferentes categorías o
Un este caso, aparte de representar las

alternativas de respuesta, no indican ningún

diferentes categorías o alternativas de respuesta,

orden u otro significado en sus respuestas. los números implican un rango de orden

De intervalo De ratios
Posee las características de la escala ordinal,
Esta escala posee todas las características de las

pero además la diferencia entre los valores de la

escalas anteriores, pero los ratios que se pueden

escala posee significado. obtener con los números de la escala de ratios

 MEDICIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
La medición de la calidad del una herramienta de primer orden
cuando de lo que se trata es de buscar la satisfacción de los
consumidores, sabiendo que lo que no se mide no es susceptible
de mejorar, se presentan los modelos de deficiencias y
SERVQUAL para realizarla.
APLICACIONES DEL SERVQUAL
La aplicación del Servqual a muestras de
clientes, proporciona información para
evaluar el desempeño global de una oferta
de servicio de acuerdo a: Lo que los
consumidores esperan de ese servicio (sus
expectativas).
CONCLUSIONES
En conclusión, se puede decir que el marketing mix ayudará a su
empresa a posicionarse correctamente en el mercado en una
línea fija y es fundamental definir la forma más efectiva de atraer
audiencia para vender más, fidelizar clientes y posicionar su
marca.
Un marketing mix muy claro y planificado nos permite: Si es
necesario, realizar cambios en nuestros productos. Rediseño en
innovación. Atrae nuevos clientes o recupera lo perdido
averiguando todo lo relacionado con el precio y el costo.
El marketing mix llevado a la práctica te permite determinar tu
estrategia de precios y desarrollar tu producto, determinando la
estrategias de precios, eligiendo los canales de distribución,
analizando y estudiando los pasos de compra para una
consistencia de compra.