w/u CHATBOT

CURSTOMER JOURNEY

JOURNEY EMPRESAS

¿Qué productos pueden ser utilizados por la empresa?

¿Cuáles productos están utilizando las empresas más innovadoras en su
sector?
Solicitud de llamadas con expertos
Solicitud del contrato
Solicitud de instalación de productos
Programación de visitas de consultor
Consulta del valor de la factura y fechas de cobro de sus servicios actuales
Corrección de cobros erróneos
Segumiento online de solicitudes de soporte
Información de foros y eventos

JOURNEY RETENER

Proponer planes que se ajusten a las necesidades del cliente

Evaluar el servicio del chatbot
Lugares cerca del cliente que tienen descuentos para clientes claro
Anticiparse a problemas técnicos
Cancelar el servicio
Preguntar cómo se puede mejorar el servicio

JOURNEY CLIENTE NUEVO

Funcionamiento de productos
Opciones que se ajusten a cada cliente
Diseño de un plan a la medida
Agendar visitas técnicas/ instalaciones
Confirmar contratos
Saber quién será la persona que hará la visita técnica/ instalación
Status de la solicitud
Evaluar la visita técnica/ instalador
Aviso de que la factura está lista para ser cancelada
Información de pasaminutos
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CURSTOMER JOURNEY

JOURNEY NEGOCIOS

Simulador que proyecte las necesidades que tiene el negocio hoy y en el

futuro
Diseño de cotización de un plan que arme el cliente
Indicar permisos y requerimientos
Geolocalizar a los instaladores
Información de las tendencias del mercado y recomendaciones para invertir
Detectar problemas con la página virtual de la empresa y proponer
soluciones
Conocer eventos relevantes para el negocio
Información de ofertas relevantes para el negocio

JOURNEY EVOLUCIONAR

Control de dispositivos
Recomendaciones centradas en los perfiles individuales
Recomendaciones de APPs que les pueda interesar
Sugerir compras (Películas ,etc)
Sugerencias de cambio de plan
Transferir información de una cuenta a otra

JOURNEY FUTURO PREPAGO

Portabilidad en línea
Comprar saldo de recarga
Elegir un nuevo equipo
Transferir datos
Detectar una nueva sim en el celular
Reactivar el servicio
Recordar que el cliente debe hacer una recarga cuando se le va a acabar la
anterior
Indicar puntos de recarga más cercano
Programar notificaciones personalizadas
Ofrecer paquetes personalizados haciendo preguntas de las necesidades al
cliente
Dar la bienvenida al entrar a la APP
Sincronización de una nueva sim a la cuenta
Evaluar servicio de claro mensualmente
Identificar que no se han hecho recargas en un tiempo para esa linea