RECORRIDO DEL

Nombre LILIANA ARCELIS GARCIA ARTEAGA ID: 000607696

Carrera ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

NRC 7063

ESTRUCTURA DE UN PLAN DE
Curso SERVICIO: COOTRANSERP
NEGOCIOS

PRECOMPRA

ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN


Hay una necesidad o deseo por
un servicio con el que se busca
ACTIVIDADES DEL CLIENTE
darle solución a la movilización
de transporte de pasajeros.
Hay información previa
atractiva del servicio en
redes sociales(facebook),
en pagina web y sus
alternativas aumentan
un interés en el cliente.

Revisar si el servicio
OBJETIVO DE LA EXPERIENCIA Satisfacer su necesidad de
cumple con los
DEL CLIENTE movilización.
requisitos solicitados.

Redes sociales,publicidad, apps,

página web,correos
fácil ubicación por
institucional,recomendaciones.
PUNTOS DE CONTACTO publicaciones, historias,
Infraestructura empresarial,
promociones, rebajas.
atención al cliente presencial y
virtual.

4 4

EVALUACIÓN DE LA
EXPERIENCIA
EVALUACIÓN DE LA
3 3
EXPERIENCIA

Gerencia. Atención al cliente. (En Coordinadora

el caso de COOTRANSERP la operativa,Atención al
RESPONSABLE presentante se encarga de enviar cliente(La responsable
las cotizaciones y de adquirir de la ejecución y
nuevos clientes. seguimiento del servicio.

S (Sustituir):2 Podríamos comprar a largo plazo vehiculos electronicos.

C (Combinar):4 Se pueden comprar vehiculos con mas capacidad transportadora.
A (Adaptar):3 Adaptarnos a la nueva era digital y al hábito amigable con el medio ambien
IDEA DE EMPRENDIMIENTO M (Modificar):2 Alianzas estrategias.
P (Proponer otros usos):2 Fortalecer el turismo en el departamento de Putumayo principa
E (Eliminar):1 La maquinaria no amigable con el medio ambiente. Optar por evitar interme
R (Reordenar):3 Aprovechar los recursos propios de la región,para apuntarle al turismo y u
 RECORRIDO DEL CLIENTE

COOTRANSERP es una cooperativa prestadora del servicio de transporte especial terrestre

de pasajeros, ubicada en el departamento del Putumayo municipio de Villagarzón, tiene
como propósito brindar a nuestros usuarios un servicio de calidad a nuestros usuarios con
seguridad, responsabilidad y comodidad.Quiere acceder a un portafolio turístico
sostenible que tiene un creciente desarrollo en el Departamento de Putumayo y además
apuntarle a un centro de operaciones sostenible de autogeneración de energía que
permitirá optimizar el uso de la energía eléctrica a través de la sostenibilidad y su ahorro
siendo amigable con el medio ambiente, ya que, uno de los problemas existentes, es el
alto consumo de ella, por las múltiples actividades y tareas que deben desarrollarse.

PROCESO DE COMPRA

JUSTIFICACIÓN DE LA JUSTIFICACIÓN DE LA
AVERIGUACIÓN / DECISIÓN ACCIÓN
PREGUNTA ACCIÓN
 El servicio es captado y Se toma la decisión y se Se acepta la compra del
El cliente piensa en la compra del
efectivo, está bien efectúa la compra. servicio.Tienen diferentes
servicio(transporte especial de pasajeros),
recomendado por los clientes Desplazamiento al formas de pago como las
evaluando aspectos como precio, los pro y
potenciales, tiene un buen cajero del lugar de venta consignaciones,giro,pago
los contra del servicio,
precio,tiene gran variedad y y realización del pago. Y en efectivo en las
experiencias,disponibilidad,forma de
cantidad de su parque se adquiere el o los instalación de la
pago,proceso de facturación.
automotor. paquetes de Arepas. cooperativa.

Recibo la confimación,de
los datos del conductor y
Compara la seguridad de la compra
Consignación vehiculo por medio de un
correcta. Elegir entre todas las opciones Encontró el servicio acorde a su
Giro correo electronico,o
de las transportadoras. El que ofrezca necesidad
Pago en efectivo directamente via
menor precio por servicio.
whatsapp para mayor
acceso a la información.

Actualización en el acceso de base de

Uso de tecnologías de la Practicidad en la
datos,Whatsapp, messenger, facebook. Ubicación rapida
información comercial. adquisición

4
 3 3

CURVA DEL VALOR DEL CLIENTE

6
5
4 Conductor(Son los
Administración(Responsable de responsables de brindar
Coordinadora HSE(Responsable
3 de la
facturar al cliente de acuerdo a el mejor servicio de Cliente
seguridad de los clientes)
2
sus condiciones de facturación) calidad,responsabilidad,
1
seguridad)
0
ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / JUSTIFICACIÓN DE LA ACCIÓN JUSTIFICACIÓN DE LA APOLOG
DECISIÓN PREGUNTA ACCIÓN

Excelente Bueno Regular Deficiente Muy deficiente

plazo vehiculos electronicos.

os con mas capacidad transportadora.
igital y al hábito amigable con el medio ambiente y generar atracción e interés en el cliente.

smo en el departamento de Putumayo principalmente en Villagarzon.

on el medio ambiente. Optar por evitar intermediarios.
ropios de la región,para apuntarle al turismo y un centro de operaciones sostenible.
 PROCESO DE POSCOMPRA
JUSTIFICACIÓN DEL
APOLOGÍA SERVICIO
POSCOMPRA
 La cooperativa brinda
la opción de cambio
El cliente entra en
del vehiculo ,si llegace
satisfacción por la
haber algun tipo de
compra realizada.
inconveniente en el
servicio ejecutado.

Sentirse bien con lo

adquirido. Que el Solicitar de nuevo el
servico proporcione servicio.
todas las expectativas.

Buzón de quejas y
Archivar o guardar
reclamos, línea de
los sitios de contacto.
contacto.

4
 Cliente Cliente

ICACIÓN DE LA APOLOGÍA JUSTIFICACIÓN DEL

N SERVICIO POSCOMPRA