ANALISIS DOFA

ELABORADO POR:
DIANA BOLAÑOS

PRESENTADO A:
PATRICIA ORTEGA

GERENCIA ESTRATEGICA
CONTADURIA PUBLICA
UNIREMINGON
POPAYAN
 BANCO POPAYAN
Misión
Ofrecer tanto a clientes como a usuarios el mejor servicio mediante nuestros canales y
funcionarios, brindar las mejores tasas del mercado en nuestros diferentes productos para
que así nuestros clientes cumplan sus propósitos de negocio y rentabilidad de nuestra mano.
Visión
Para el año 2023 mediante nuestros clientes llegaremos a estar en el primer lugar del
ranking financiero además de posicionarnos no solo nacional si no internacionalmente
como el banco con más cobertura de red y el banco al que todos quieren pertenecer.
 ANALISIS DOFA
BANCO POPAYAN
DEBILIDADES
 Demora en los procesos
 Instalaciones anticuadas
 Falta de capacitación
 Poco personal en oficina
 Altas tasas de interés en los
prestamos
 Cobro de comisiones altas en
algunas transacciones
 Políticas para otorgar créditos poco
flexibles
 Cobro por utilización cajero
automático comparado con la
competencia
FORTALEZAS
 Personal altamente capacitado
 Excelente clima laboral
 Herramientas tecnológicas
 Buena imagen
 Líder en el mercado
 Excelente campaña de publicidad
por medios de comunicación
 Horario de atención al cliente
 Reconocimiento de marca
AMENAZAS
 Mayor competencia por ingreso de
nuevos bancos
 Comisiones del mercado
 Nuevos competidores como
cooperativas
 Alianzas financieras
 Fraude cibernético
 Riesgo crediticio
 Caída de red informática
OPORTUNIDADES
 Cobertura internacional
 Trabajar con divisas
 Variedad de productos para cada
segmento
 Tarifas
 Subsidio de vivienda otorgado por
el gobierno somos los únicos que
trabajamos con viviendas de interés
social
 Demanda por industria de cuentas
de nomina para sus empleados
 ESTRATEGIAS PARA CORREGIR DEBILIDADES
Cada área tendrá un tiempo de máximo 24
horas para dar respuesta ya que dificulta las
DEMORA EN LOS PROCESOS actividades de los demás, afectando así al
cliente al no brindarle una respuesta
oportuna.
Se plantear a la alta gerencia la necesidad
de adecuar de mejor manera nuestras
oficinas las cuales carecen de sillas para el
INSTALACIONES ANTICUADAS área de caja con las cuales se aplicará el
uso de terneros
Brindando comodidad al cliente y usuarios
además en el área de caja no se cuenta non
maquina contadora de billetes para caja
cajero haciendo aún más demorada la
atención.

Utilizaremos aplicaciones de la web las

FALTA DE CAPACITACION
POCO PERSONAL EN OFICINA
ALTAS TASAS DE INTERES EN LOS
PRESTAMOS
COBRRO DE COMISIONES
ALTAS POR ALGUNAS
cuales permitan que los trabajadores
realicen cursos cortos que tengan que ver
con las diferentes actualizaciones de
procesos o cambios en el sistema para que
estén en la capacidad de prestar un servicio
de calidad
Solicitaremos al área de talento humano
personal para aquellas temporadas en las
cuales tengamos más personas en el hall
tanto en cana como plataforma este
personal podría ser rotado a medida de la
necesidad en las oficinas de la ciudad lo
cual nos permitirá agilizar la atención,
además un funcionario que se dedique a
direccionar a las personas a la utilización
de medios electrónicos tanto para pagos y
transacciones como para solicitud de
productos.
En comparación con las otras entidades
tenemos tasas altas lo cual no nos hace tan
competitivos para ello ofreceremos tasas de
interés asequibles para el cliente en todos
los segmentos especialmente en compra de
cartera
Para contrarrestar esto se cobrará
comisiones únicamente por transacciones
 TRASACIONES diferentes a las que tengas que ver con
nuestro banco; consignaciones, retiros
transferencia por ventanilla tendrán un bajo
costo y si se realizan por canales digitales
serán gratuitos además de documentos
como extractos, paz y salvo, certificaciones
no tendrán costo si se realizan por este
medio
POLITICAS PARA OTORGAR Uno de los medios nuevo con el que
CREDITO POCO FLEXIBLES contamos en el momento son los créditos
en línea los cuales le dice al cliente cual es
el monto aprobado y precede a su
desembolso inmediatamente sin tanto
papeleo como cuando se tramita por
oficina.
COBRO POR UTILIZACION DE La competencia no cobra por utilización de
CAJERO AUTOMATICO cajeros automáticos en los cuales se puede
realizar diferentes consultas como de saldo,
avances, retiros, pago de servicios públicos
optaremos por el no cobro de los mismo
excepto cuando haya lugar a transacciones
erradas
ESTRATEGIAS PATA CONTRARESTAR AMENAZAS
COMPETENCIA INTERNACIONAL Como hemos evidenciado las entidades
financieras internacionales han llegado a
nuestro sector ofreciendo tasas y tarifas
más baja que las nuestras, pero contamos
con que no tienen suficiente cobertura a
nivel nacional siendo esta una ventaja para
que nuestros clientes nos prefieran además
de esto nos caracterizamos por solucionar
los problemas del cliente y satisfacer sus
necesidades nuestro trabajo habla por
nosotros
COMISIONES DEL MERCADO Hemos perdido una cantidad de personas
de nuestra empresa por motivo de
comisiones, esa es la respuesta al
consultarles no solo para darle solución a
esto aremos convenios con empresas y la
cuenta de personas naturales serán
nacionales esto significa que no tendrá
costo la consignación ni los retiros

NUEVOS COMPETIDORES
FRAUDE CIBERNETICO Para evitar los fraudes cibernéticos
implementaremos claves aleatorias para
 realizar transacciones las cuales
únicamente tendrá acceso el titular de la
cuenta, así como también se enviarán
alertas a teléfonos y correos electrónicos
suministrados por el cliente no obstante
cuando se realice alguna compra por
internet la oficina donde se radico el
producto se comunicará con el titular para
validad si autorizo la transacción o no para
seguir con los procesos pertinentes según
el caso

ESTRATEGIAS PARA MANTENER FORTALEZAS

Nuestros colaboradores tendrán
capacitaciones mensuales tanto en
actualizaciones de procesos como en
EQUIPO DE TRABAJO atención al cliente, queremos que cada uno
de ellos se sienta motivado por su trabajo
así que los incentivaremos con tarjetas
efectivas por transaccionalidad e servicio
lo cual será evaluado con encuestas
enviadas al cliente
Ya que contamos con variedad de servicios
por los diferentes medios electrónicos
incentivaremos a los clientes a utilizarlos
mediante un funcionario el cual tendrá
TECNOLOGIA como labor capacitar al cliente para ello,
descongestionando de este modo
plataforma y caja además la gran mayoría
de transacciones por este medio no tendrán
costo la a diferencia de realizarlo en
ventanilla
Nuestra entidad se destaca por su
trayectoria en el mercado durante varios
años y también por su innovación, pero
queremos que no solo se nos conozca por
BUENA IMAGEN ello sino también por brandar apoyo a la
sociedad aliándonos con entidades de
capacitación técnico y tecnólogo
patrocinando diferentes programas afines
con nuestra empresa permitiendo la
vinculación laboral
Año tras año nos hemos consolidando en el
primer lugar como la entidad con más
 LIDER EN EL MERCADO
ECELENTE CAMPAÑA DE
PUBLICIDAD
HORARIO DE ATENCION
utilidades, seguiremos manteniéndonos y
trabajando para que nuestros clientes nos
prefieran
La publicidad que tenemos en todos los
canales la mantendremos y aumentaremos
por los medios mas utilizados por el
cliente.
No solo contamos con oficinas para
atención al publico las cuales trabajan en
horario continuo si no también
corresponsales bancarios y agilizadores
electrónicos los cuales estarán disponibles
todos los días de la semana a cualquier
hora del día, permitiendo así la oportuna
solución a la necesidad del cliente

ESTRATEGIAS PARA MANTENER OPORTUNIDADES

seguir generando utilizad en las oficinas
COBERTURA INTERNACIONAL que ya tenemos en el exterior y dentro de
lo posible seguir expandiéndonos no solo
por medio de oficinas si no por cajeros al
alcance de nuestros clientes.

Al ser el único banco con esta posibilidad

TRABAJAMOS CON DIVISAS brindar al cliente la seguridad para todos
estos trámites y que de la misma manera
sean más fáciles y rápidos.

Esto es una de las cosas que mas nos

VARIEDAD DE PRODUCTOS PARA
CADA SEGMENTEO
caracterizan y con el pasar del tiempo
vemos las necesidades del publico a las
cuales damos respuesta con nuevos
productos y servicios que se adapten a
ellos.

Somos privilegiados con la decisión del

SUBSIDIO DE VIVIENDA
OTORGADO POR EL
GOBIERNO SOMOS LOS
ÚNICOS QUE TRABAJAMOS
CON VIVIENDAS DE INTERÉS
SOCIAL
DEMANDA POR INDUSTRIA
estado al otorgar a las personas que más lo
necesitan un subsidio de vivienda y al ser
los únicos que contamos con convenios de
vivienda de interés social aprovecharemos
al máximo esta oportunidad y seguiremos
apoyando el desarrollo del país y el sueño
de todos los colombianos.
En nuestro mercado vemos la necesidad de
las grandes industrias para pago a sus
 DE CUENTAS DE NOMINA empleados, las cuales buscan un producto
PARA SUS EMPLEADOS con el menor gasto para los mismos así que
ofreceremos las mejores cuentas de nómina
sin costo por ninguna transacción nuestro
beneficio será tener su cuenta dispersora en
nuestro banco

ANALISIS CRUZADO
Estrategias ofensivas
F  Publicidad
O  Demanda de cuentas de nomina para las diferentes empresas y demás productos

F Convenios con viviendas de interés social

O Subsidio del gobierno

Estrategias defensivas
F  Herramientas tecnológicas
A  Competencia

F Buena Imagen
A Nuevos competidores

Estrategias Re orientativas
D Políticas para otorgar créditos poco flexibles
O Demanda por empresas para apertura de cuentas de nominas sin tanto papeleo, fácil y
rápido

D Instalaciones anticuadas
O gran afluencia de publico por nuestros productos, se debe adecuar oficinas para
comodidad de cliente.

Estrategias de supervivencia

DTarifas altas
A  tarifas del mercado menores a las nuestras

OBJETIVO
Debido a que hemos identificado las diferentes falencias que tiene el banco desde enero de
2018 y que a la fecha continúan reincidentes, nos esforzaremos y dedicaremos gran parte de
nuestros recursos tanto humano como económico para que el agosto de 2020 seamos un
banco que reúna todo lo que el cliente busca en todos los aspectos como atención, tarifas,
acompañamiento y demás, vemos la necesidad de transmitir al cliente seguridad que
estamos de su lado para que a con nosotros cumpla sus sueños, nos enfocaremos en las
pequeñas empresas las cuales necesitan apoyo crediticio sin experiencia en comportamiento
financiero debido a que son nuevas en el mercado, brindaremos la oportunidad de crecer de
nuestra mano para que continúen con su proyecto y cada día crezca más y más como el
anhelo nuestro de ser su primera opción y que con toda seguridad nos recomienden.
 MAPEO
Procesó Cajero
Pago de cheque Cajero Valida:
mayor a  Vigencia
recibe solicitud de  firmas
$50`000.000 cliente  Correcto
diligenciamiento del
cheque

Jefe de servicios

Da autorización por
medio del sistema Si cumple Si no cumple
Vicepresidente comercial
con una clave única
Después de una hora autoriza de usuario para su
pago y cajero Se remite a jefe de Se devuelve
pago de cheque por medio de
entrega el dinero a servicios solicitud a cliente
correo electrónico a jefe de
servicios cliente.

Jefe de servicios

Valida:
Si no cumple
Vicepresidente comercial  Fondos
 Firmas
 Si el cobro el realizado por
el titular para cancelación
Se devuelve a
de cuenta se ofrece
Si cumple cajero para
portafolio integral y
devolución a
demás beneficio para
cliente
retención
Jefe de servicios

Solicita por medio de correo

electrónico autorización
Gerente de zona
para pago de cheque por
Analiza: mayor valor a gerente de
zona.
 Unidad de negocio
 Informa a
vicepresidente
comercial el cobro y en
cómo afecta la oficina.
 Solicita su autorización
 MAPEO
Procesó Cajero
Pago de cheque Cajero Valida:
mayor a  Vigencia
recibe solicitud de  firmas
$150`000.000 cliente  Correcto
diligenciamiento del
cheque

Si cumple Si no cumple

Se remite a jefe de Se devuelve

servicios solicitud a cliente

Jefe de servicios Jefe de servicios

Da autorización por Valida:

medio del sistema Si no cumple
 Fondos
con una clave única
 Firmas
de usuario para su
pago y cajero
entrega el dinero a Se devuelve a
Si cumple cajero para
cliente.
devolución a
cliente

Jefe de servicios

Gerente de zona Solicita por medio de correo

electrónico autorización
Analiza: para pago de cheque por
mayor valor a gerente de
 Unidad de negocio
zona.
 Si es retiro total por titular
para cancelación de cuenta,
Gerente ofrece convenios y
beneficios para retención de
cliente.
 Después de 20 minutos de
análisis de retiro
 Responde autorización a jefe
de servicios
 MAPA ESTRATEGICO
 Minimizar costos por medio de
ahorro de energía, agua y telefonía
de cada unidad de negocio, cuidado
de los activos del banco.
 Aumentaremos utilidad
Financiero enfocándonos en crecer en un 7% la
colocación en consumo
especialmente tarjetas de crédito
que es el producto con menos
tiempo de aprobación, por medio de
campañas con nuestra base de datos
por ejemplo clientes con un solo
producto como CDT o Cuenta de
ahorros.

 Banco a la mano desde cualquier

lugar y a cualquier hora del día por
medio de la tecnología.
 La mejor atención y siendo un
banco que da solución a sus
Cliente – Mercado necesidades cumpliendo con sus
expectativas.
 Por medio de anuncios publicitarios
en las redes sociales que son las
mas frecuentadas por los usurarios
ofreceremos nuestros productos y
servicios sin llegar a ser exagerados
sino más bien algo interesante.
 Banco reconocido a nivel nacional
e internacional

 Seguridad electrónica para el

cliente
 Transacciones fáciles y rápidas
tanto por medios electrónicos como
Proceso interno por oficinas, gestión de
infraestructura y equipos de oficina
en óptimas condiciones.
 Convenios con diferentes empresas
para que nuestros clientes y
usuarios realicen sus pagos en un
mismo banco si buscar más.
 Recaudo por cualquier medio de
 pago tarjetas débito y crédito de
cualquier entidad bancaria.

 Capacitaciones semanales no solo

de procesos si no también atención
al cliente

 Visita de funcionarios los cuales

han crecido en el banco, han hecho
carrera y por medio de este están en
un excelente cargo y son recocidos
por el banco en sus habilidades esto
motivara a nuestros funcionarios
por hacer las cosas bien
 Celebración de cumpleaños

Aprendizaje  Fiesta de fin de año

 Paseos
 Capacitaciones en otras ciudades
aprovechando para obtener
conocimientos y libre
esparcimiento.
 Al final del día dos días a la semana
se realizar actividad física
 Convenios con gimnasios, ópticas y
demás servicios de interés para
nuestros funcionarios.
 Crédito para obtener vivienda a una
tasa de interés baja y viales por
cada 5 años que cumpla en nuestra
empresa
 LAS 5 FUERZAS DE
PORTER
1.Nuevos competidores

Presencia de nuevos bancos

como Banco Falabella y finandina
son un ejemplo de ello además
cooperativas, financieras, etc.

5.Rivalidad entre
competidores

Se incrementa la compra
4. Productos sustitutos de cartera ofreciendo
bajas tasas de interés y
Medios de pago como 2.Negociacion proveedores
aprovechando el buen
Nequi además la comportamiento del
competencia ofrece Dificultad con negocio ya
cliente en la otra entidad que lo que necesitamos es
variedad de productos
empresas de aseo,
vigilancia.

3. Negociación clientes

Debido a las diferentes opciones de

banco que tiene el cliente , nos
preocupamos por estar a la mano
de ellos las 24 horas y 7 días de la
semana ofreciendo nuestra banca
virtual para diferentes
transacciones