RECORRIDO DEL CLIENTE

Nombre YURANI ANGELICA RUEDA

Carrera ASST

NRC 8864

ESTRUCTURA DE UN PLAN
Curso
DE NEGOCIOS

PRECOMPRA PROCESO DE COMPRA

ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN

busco informacion sobre las considero los pros y los

ACTIVIDADES DEL requiero del servicio de reviso si existen descuentos u
empresas que prestan el contras del servicio en cada
CLIENTE internet
servicio una de las empresas
ofertas especiales

OBJETIVO DE LA conocer las recomendaciones

conocer las caracteristicas del analizar los precios que revisar las garantias del
EXPERIENCIA DEL servicio manejan por el servicio
de terceros frente al servicio
servicio
CLIENTE de la empresa

PUNTOS DE CONTACTO pagina web recomendaciones catalogo promociones

EVALUACIÓN DE LA
 4

EVALUACIÓN DE LA
3
EXPERIENCIA

RESPONSABLE asesor comercial asesor comercial cliente cliente

 S (Sustituir): sustituir algunos asesores que no prestan el serivicio adecuado a los clietes y no dan o
C (Combinar): al servicio de internet le anexaria la posibilidad de contar con un modem recargable
situacion.
A (Adaptar): un equipo especializado de atencion al cliente para poder ofrecer soluciones oportun
encuentre toda la informacion referente al servicio del cliente y que desde alli pueda realizar diver
IDEA DE solicitud de equipo tecnico entre otros.
EMPRENDIMIENTO M (Modificar): disminuir en cierto porcentaje los precios para atraer mas clientes otorgando los m
nuevos planes de acuerdo a las necesidades de los consumidores actuales.
P (Proponer otros usos): considero que el uso que esta manejando la empresa es el adecuado.
E (Eliminar): eliminar los modem de tamaño grande para facilitar la adecuacion del servicio y tratar
R (Reordenar): cobrar los servicios del plan en una factura del mismo mes ya que actualmente se m
cobro de telefonia antes de prestar el servicio lo que hace que el cliente muchas veces se confund
L CLIENTE

ROCESO DE COMPRA PROCESO DE POSCOMPRA

ACCIÓN APOLOGÍA

compro el servicio de internet

ademas la empresa que
con telefonia fija a la empresa espero que para la empresa espero que me tenga
escogi tiene diferentes
que se adapto a mis mi opinion referente a los beneficios despues de
metodos de pago lo cual
necesidades, en este caso servicios sea importante haber comprado el servicio
tambien me sirvio
movistar

seguir utilizando el servicio conseguir satisfaccion con

satisfacer mi necesidad comprar el servicio
dado por la empresa el servicio

sistema de atencion
punto de venta centro de asistencia en linea facturacion
telefonica
cliente cliente equipo de seguimiento equipo de seguimiento
ado a los clietes y no dan optimas soluciones a las problematicas de los mismo.
con un modem recargable que permita la opcion de tener internet ante cualquier

ofrecer soluciones oportunas a los clientes. y una aplicacion especial donde se

de alli pueda realizar diversas funciones, como pagos de factura, cambios de plan,

s clientes otorgando los mismo beneficios y garantias del servicio. Ademas adaptar
es.
mpresa es el adecuado.
uacion del servicio y tratar de manejarlo con la menor cantidad de cables posibles.
es ya que actualmente se maneja el cobro de internet despues del consumo y el
muchas veces se confunda y genere conflictos con la empresa.