Lea cuidadosamente el problema TI planteado y luego responda.

(25 puntos)
Problema:
Una empresa de logística que abastece a varios restaurantes de Viña del Mar
con VERDURAS EN TU HOGAR presenta diversos reclamos de sus clientes, como
atraso en la llegada, verduras añejas, información desactualizada de precios vigentes
en la página Web, caída de la Web varias veces al día y no tener visibilidad de los
pedidos en tiempo real de la posición de su pedido.
Solución:
El gerente de TI de la empresa VERDURAS EN TU HOGAR desea implementar por
primera vez tecnología GPS que permita controlar el abastecimiento de sus camiones
a los 15 restaurant que abastece en la zona de Viña del Mar mejorando el servicio a
sus clientes.
Los clientes dispondran  :
a) De una aplicación Web o Móvil para visualizar ubicación y hora estimada de su
llegada. 
b) De una aplicación Web que permita visualizar los precios vigentes de los productos.
 
Ud. debe desarrollar las siguientes actividades :
1. Mencione el objetivo general del problema (3 puntos)
2. Mencione 5 recursos Tecnológicos que Ud. consideraría en la solución del
problema según los datos relevantes indicados en el problema (5 puntos)
3. Mencione 5 requerimientos funcionales que se deban considerar (5 puntos) 
4. Mencione 3 requerimientos no funcionales que se deban considerar (3 puntos) 

5. Confeccione un FODA del proyecto TI mencionando 1 atributo por cada

cuadrante ( 4 puntos)
6. Mencione 5 indicadores KPI que ud. sugiere controlar para controlar una
correcta funcionalidad del sistema de información (5 puntos)

DESARROLLO

1. Los principales objetivos generales que presenta el problema son la mejora de su servicio hacia
la clientela, ya que la empresa “Verduras en tu hogar” presenta diversos reclamos en cuanto a
hora de llegada, información desactualizada en la página web en relación con precios y
visibilidad de tiempo real del pedido. De acuerdo con los diversos tipos de reclamos la empresa
ha mencionado posibles soluciones a lo mencionado anteriormente, las cuales consisten en la
disposición de una aplicación web o móvil, para ver ubicación y en la aplicación web permitir la
visualización de precios vigentes.
2. En la solución del problema según los datos relevantes indicados en el problema consideraría
diverso recurso iniciando por la parte de:
Arquitectura: Los recursos tecnológicos arquitectónicos que se consideran en este problema
son tres, software, hardware e información, los cuales tienen como función integrar
comunicación, programas de software y relación entre componentes del sistema.
Infraestructura: En la parte recursos de infraestructura considero dos recursos tales como
Router, el cual nos permite las conexiones a internet y a la web, y el computador, cual hace
posible la ejecución de procesamiento de datos y la manipulación de estos mismos.
Considero para la solución del caso propuesto la presencia de estos recursos tecnológicos.
3. Requerimientos funcionales que presentará el software:
 Almacenará datos básicos de cada cliente, los cuales de acuerdo al crear una cuenta
entregan información tal como nombre, dirección, teléfono de contacto, el titular de
la cuenta, etc. información que será almacenada.
 Permitirá la creación y preparación de un pedido que el cliente solicito.
 Permitirá la visualización de diversos tipos de información con relación a productos
que trabaja la empresa, disponibilidad de estos, stock de unidades, precio actualizado,
etc.
 Permitirá la visualización de información con respecto al tiempo de llegada, en el
estado que se encuentra el pedido (bodega, en tránsito o entregado), etc. información
que será entregada gracias a a la utilización del sistema gps de cada repartidor.
 Capacidad para actualizar y almacenar datos de acuerdo con la información de los
clientes con relación al registro de pedidos o un histórico de pedidos.
4. Requerimientos no funcionales que presentará el software:
 Este presentará seguridad, la cual tiene un grado de protección a los datos y pagina
web de posibles pérdidas o actividades no permitidas, o uso para fines no
establecidos.
 Presentará eficiencia tanto como en la pagina web como en el tiempo de culminación
del proceso de compra, además de ser capaz de realizar múltiples pedidos en el
mismo tiempo.
 El proceso de desarrollo se gestionará por medio de una herramienta web para
gestionar el proceso de desarrollo del software
5. FODA
 F: Posee una base de trabajo y organización, incluyendo una cartera de clientes.
 O: Ofrecer una mejora en el servicio al cliente, para lograr una fidelización y nuevos
clientes.
 D: carece de nivel de eficiencia en sus procesos.
 A: el desarrollo de nuevas empresas que sean del mismo rubro y manejen de una
forma optima los procesos que a esta empresa le cuestan.
6. Indicadores KPI
 Porcentaje de compra entregada en el momento establecido en un periodo.
 Horas de mayor trafico en la web en un periodo definido.
 Nuevos clientes registrados en la página en un periodo definido.
 Numero de pedidos entregados fuera de plazo en un periodo definido.
 Numero de pedidos rechazados por bajo nivel de servicio en un periodo definido.