Edición

0306
Guiones de comunicación - CGO

La correcta comunicación con

nuestros clientes permite generar una
mejor experiencial con nuestra forma
de expresarnos

A tener en cuenta
Recuerda siempre saludar, dirigirte al cliente con respeto y educación, finalizar la
llamada agradeciendo la atención recibida.
Los guiones establecidos a continuación son para el uso en cada uno de los
escenarios indicados.
Recuerda siempre informar al cliente descargar la App Mi Claro para que pueda
realizar autogestión de los procesos como confirmar su visita, reprogramar o
cancelar la agenda en los sistemas.
Confirmación
Si hay contacto con el Cliente Si hay contacto con Tercero
Buenos días (tardes, Noches) por favor la Sra/Sr xxxx, Buenos días (tardes, Noches) por favor la Sra/Sr xxxx,
mucho gusto habla con xxxx, nos comunicamos desde mucho gusto habla con xxxx, nos comunicamos desde
Claro para confirmarle la visita número xxxxx que �ene Claro para confirmarle la visita número xxxxx que �ene
agendada para el día de hoy / en la fecha (xx/xx/xx) agendada para el día de hoy / en la fecha (xx/xx/xx)
franja xxxx, en la dirección xxxx , para xxxx franja xxxx, en la dirección xxxx , para xxxx
procedimiento. procedimiento.
Si la respuesta es posi�va por el cliente debe indicar: Si la respuesta es posi�va por el cliente debe indicar:
Sra/Sr xxxxxx Le recordamos que necesario que un
mayor de edad esté presente en la visita y que así mismo
Sra/Sr xxxxxx Le recordamos que necesario que un
tenga conocimiento del evento programado. Por temas
mayor de edad esté presente en la visita y que así mismo
seguridad y calidad de nuestro servicio quisiera confirmar
tenga conocimiento del evento programado. Recuerde
el nombre completo, cedula y parentesco de la persona
que puede hacer seguimiento, cancelacion o
con la que me comunico. Recuerde que puede hacer
reprogramación de la misma descargando la App de Mi
seguimiento, cancelacion o reprogramación de la misma
Claro en la seccion Hogar en Visitas Técnicas.
descargando la App de Mi Claro en la seccion Hogar en
Agradezco su amable atención que tenga un buen día.
Visitas Técnicas.
Agradezco su amable atención que tenga un buen día.

Escenarios por �po de trabajo

Si hay contacto con el Cliente Si hay contacto con Tercero
Instalaciones

Le confirmamos también los servicios a Instalar XXXXXX. Le confirmamos también los servicios a Instalar XXXXXX.
Recuerde que puede hacer seguimiento, cancelacion o Recuerde que puede hacer seguimiento, cancelacion o
reprogramación de la misma descargando la App de Mi reprogramación de la misma descargando la App de Mi
Claro en la seccion Hogar en Visitas Técnicas. Agradezco Claro en la seccion Hogar en Visitas Técnicas. Agradezco
su amable atención que tenga un buen día su amable atención que tenga un buen día
Posventa
Le confirmamos también los servicios a realizar xxxxx. Le confirmamos también los servicios a realizar xxxxx.
Recuerde que puede hacer seguimiento, cancelacion o Recuerde que puede hacer seguimiento, cancelacion o
reprogramación de la misma descargando la App de Mi reprogramación de la misma descargando la App de Mi
Claro en la seccion Hogar en Visitas Técnicas. Agradezco Claro en la seccion Hogar en Visitas Técnicas. Agradezco
su amable atención que tenga un buen día su amable atención que tenga un buen día
Traslados
Le confirmamos también los servicios a Instalar XXXXXX Le confirmamos también los servicios a Instalar XXXXXX
y la importancia de que en su nuevo predio tenga los y la importancia de que en su nuevo predio tenga los
equipos a trasladar. Recuerde que puede hacer equipos a trasladar. Recuerde que puede hacer
seguimiento, cancelacion o reprogramación de la misma seguimiento, cancelacion o reprogramación de la misma
descargando la App de Mi Claro en la seccion Hogar en descargando la App de Mi Claro en la seccion Hogar en
Visitas Técnicas. Agradezco su amable atención que tenga Visitas Técnicas. Agradezco su amable atención que tenga
un buen día un buen día
Mantenimiento
Le confirmamos que �ene un mantenimiento Le confirmamos que �ene un mantenimiento
programado. Recuerde que puede hacer seguimiento, programado. Recuerde que puede hacer seguimiento,
cancelacion o reprogramación de la misma descargando cancelacion o reprogramación de la misma descargando
la App de Mi Claro en la seccion Hogar en Visitas Técnicas. la App de Mi Claro en la seccion Hogar en Visitas Técnicas.
Agradezco su amable atención que tenga un buen día Agradezco su amable atención que tenga un buen día

Importante
Recuerda que los procesos son auditados por el área de Calidad, los cuales garantizan
monitoreos aleatorios para validar la correcta ejecución.
Señores Aliados, Líder de Operación, Jefe de Operaciones, Supervisor de Operaciones
recuerden que es su responsabilidad garantizar la entrega de información a toda la
operación.

Dirección de Instalación y Mantenimiento Clientes