PRUEBA DE NIVEL DE LOGRO NIVEL I

Duración: 180 minutos

Facultad Ciencias empresariales Escuela Administración

Ciclo IV Semestre 2022-2
Asignatura Marketing
Nombres y
apellidos ● Campos Vasquez, Patricia.
● Briones Murga, Sumiko.
● Sierra Durand, Maria.
● Rodas Cordova, Julio.
● Urtecho Castañeda, Erick.
● Machuca Alquizar, Yoselyn.
● Saucedo Lulikiz, Erickson.

I. PRODUCTO/EVIDENCIA DE APRENDIZAJE A EVALUAR: “Estudio de caso”

II. DESIGNACIÓN:

III. DESCRIPCIÓN:

IV. INSTRUCCIONES GENERALES

Lee detenidamente los casos empresariales presentados a continuación. Analiza la información y

realiza las actividades.

GESTIÓN:

Soy médico, especializado en oncología clínica. Mis superiores están satisfechos con mi trabajo, y
existe la posibilidad de que me promuevan. Dentro de un año quedará vacante el puesto de
director del Departamento de Oncología de nuestro hospital, cuyas funciones consisten en
coordinar el trabajo de tres oncólogos, atender personalmente a los usuarios, orientar y liderar el
proceso de investigación científica sobre el cáncer, y asegurar la docencia para los estudiantes del
pregrado en medicina y de las especializaciones en oncología.

El probable ascenso o promoción no es inmediato. Dentro de un año el consejo directivo convocará

a un concurso y decidirá́ a quién nombra entre varios candidatos. Tengo el tiempo para prepararme
para participar en el concurso. Además del pregrado de medicina, cuento con la especialización en
oncología clínica. Nuestro hospital pertenece a la universidad, que ofrece toda clase de posgrados,
empezando por diferentes especializaciones en oncología y ciencias naturales, como química, física,
biología; psicología, administración de organizaciones, etc.
 1. Elabora una propuesta para desarrollar los fundamentos de gestión del postulante a
director que le permitirán desarrollar el puesto de Director. (4 ptos.)

● Propongo que debe prepararse con las facilidades que tiene a su alcance ,
entre ellas está la clase postgrado que le ofrece el hospital universitario, en el
cual debería especializarse en administración de organizaciones, lo que le
permitirá tener un enfoque más claro de cómo se deberá organizar con
relación a la gestión del talento humano, las finanzas, contabilidad,
operaciones de logística y del marketing, de esta manera se mejoraría el
hospital y todas las relaciones que la organización pueda tener, tanto como su
rentabilidad y reputación.

FINANZAS:

2. Soy gerente de Nestlé. Compramos café́ a productores locales que pueden ofrecer grano de
buena calidad. Algunos han formado parte de nuestro grupo de proveedores durante mucho
tiempo, mientras otros entran y salen. Para ellos es fácil mantener la relación comercial con
nuestra empresa, porque no exigimos infraestructura ni variedades específicas. Para establecer
el precio del grano no se requieren las negociaciones, porque tanto el productor como Nestlé,
nos guiamos por las cotizaciones de cada variedad de café́ en las bolsas internacionales. Los
productores locales no son grandes y el mercado es de competencia perfecta, como la
describen los libros de economía.

La producción del café́ soluble es rentable, mientras que la producción del café́ en grano
también genera ganancias interesantes. Actualmente, estas ganancias se quedan con el dueño
de la finca cafetera. Este fin de semana tuve la oportunidad de hablar con el dueño de una de
ellas, que es nuestro proveedor. Él quiere vender su finca. Se me ocurre que podemos mejorar
nuestros resultados financieros si compramos esta y algunas otras fincas y empezamos a
producir nuestro propio café.́ Claro que nuestras competencias centrales no están enfocadas
en la producción del café́ en grano, pero no creo que sea muy difícil aprender las nuevas
capacidades.
¿Qué recomendaciones le daría al gerente de Café Altomayo, para ayudarlo a decidir si compra la
finca cafetera de su proveedor o no?
(3 ptos.)

● Considero que el gerente de Café Altomayo, si debería comprar la finca, pues ya no

habría la necesidad de estar buscando proveedores que le otorguen el café para
poder abastecerse. No obstante, observando por el lado financiero, esto sería de
gran ayuda pues seríamos nuestros propios proveedores de materia prima, logrando
así que los gastos disminuyan y las ganancias aumenten de manera significativa, lo
cual es muy bueno, ya que se podrá conseguir más efectivo y de esa manera
ayudaría al desarrollo de ese nuevo proyecto de café en grano.

Es importante también tener en cuenta la calidad de materia prima que

obtendremos por ello, se recomendaría que contrate a un personal especializado en
esta área, el cual recibirá capacitaciones, con la finalidad de que el grano de café sea
de muy buena calidad y en su proceso no ocurran alteraciones. Asimismo, uno de
los grandes beneficios que se obtiene es que al producir su propio café se encargaría
de supervisar el cuidado que se le pone.

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO:

Soy egresado de la carrera de Comunicación. Me gradué́ con honores y puedo elegir entre dos
oportunidades de empleo: El Periódico y El Diario, los dos principales medios impresos de nuestra
ciudad. El salario en El Diario es bueno para un joven especialista. Ganaré más que el salario
promedio de los egresados de Comunicación. El contrato de trabajo es a término fijo, es decir, se
prorroga anualmente. Si elijo este medio, empezaría como periodista de la sección de negocios, de
la cual mi jefe es el redactor. Cumpliré́ sus órdenes, pero tendré́ cierta autonomía. Por lo general,
los artículos que se redactan en la sección de negocios están firmados por el redactor. En mi caso,
me prometieron que algunos materiales saldrán con mi firma. A El Diario le interesa la formación
de sus empleados y promete enviarme a cursos y diplomados en negocios y comunicación.
En El Periódico, el salario es igual al de El Diario. El contrato es a término indefinido; las
responsabilidades, semejantes. Es una coincidencia que se me ofrezca el puesto en la misma sección
de negocios. Me da la impresión de que en El Periódico la jerarquía juega un papel más importante
que en El Diario. Por ejemplo, sólo los periodistas experimentados firman con su nombre los
artículos. Tendré́ oportunidad de escribir mucho, pero podré firmar mis artículos sólo cuando gane
reputación y me asciendan.
 3. ¿Cuál de las dos alternativas (El Diario o El periódico) tiene una mejor estructura de
motivación? Recomiende una y formule un plan a largo plazo para mantener al trabajador
motivado. ( 3 ptos.)

Es recomendable que elija la opción de El Diario, pues es muy notable su buena estructura
de motivación, nos menciona que algunas redacciones de los artículos que serán
presentados puede ser firmado por este personaje, lo contrario de El periodico. En la
primera alternativa puede ir poco a poco haciéndose conocido por sus redacciones, lo que
le permitirá promoverse como periodista, del mismo modo que también le ofrecen una
buena formación enviándolo a cursos y diplomados, mejorando cada vez más sus recursos
cognitivos y ampliando su desempeño en su campo laboral.

PLAN A LARGO PLAZO PARA MANTENER AL TRABAJADOR MOTIVADO:

● Premiar los logros del trabajador por su buen desempeño, tanto económicamente
(bonos) o viajes u otras actividades.
● Ofrecer horarios flexibles donde el trabajador logré hacer un equilibrio tanto con su
vida personal como profesional.
● La empresa debe implementar tecnologías innovadoras, esto hará que el empleado
cuente con los recursos necesarios para llevar a cabo su trabajo de manera rápida y
eficiente.
● Ofrecer capacitaciones y oportunidades de estudio.

Caso Juan Valdez

El café, originario de Etiopía, llegó a América en el siglo XVI, donde se posicionó como un importante
producto de consumo local y exportación. Colombia tiene condiciones de clima y suelo ideales para
producir cafés de alta calidad.

Desde siempre, Colombia vende el café́ principalmente a empresas multinacionales como General
Foods, Kraft, Procter y Gamble y Nestlé́, entre otras, que lo procesan, mezclan con café́ de varios
tipos y orígenes para mantener constante el sabor de la mezcla y lo venden en los supermercados
bajo sus propias marcas. Últimamente aparecieron nuevos jugadores: las tiendas de café́ gourmet,
la más famosa de las cuales es Starbucks, que juega bajo las mismas reglas, esto es, compra los cafés
de distinta procedencia y tipos, los mezcla y vende bajo su propia marca.

Una agencia de publicidad ideó un personaje ficticio llamado Juan Valdez para representar a más de
300,000 colombianos que dependen del café. José́ Duval, un actor norteamericano, fue escogido
para el rol protagónico, que se convirtió en el símbolo de la cultura y tradición cafeteras de
Colombia. El nombre de Juan Valdez fue registrado como marca comercial. Más adelante, José́ Duval
fue sustituido por Carlos Sánchez, un Juan Valdez criollo, nacido en Fredonia, un pequeño pueblo
de Antioquia, una región productora de café́ de Colombia.

La campaña de Juan Valdez logró resultados interesantes, porque posicionó el café́ colombiano
como una marca respetable con altos niveles de recordación entre los usuarios, especialmente
estadounidenses. En términos prácticos, el café́ colombiano se vende a unos 9 centavos de dólar
más que otros cafés de calidad comparable, lo que puede ser atribuido a la imagen de la marca. Sin
embargo, ahora, más de medio siglo después de empezar la campaña, la FNC se ha percatado de
que los resultados de la campaña fueron pobres.

MARKETING

4. Identifique las razones por las cuáles la marca Juan Valdez se ha posicionado sobre los
demás competidores y propón algunas acciones para promocionar mejor el producto.
(2 ptos.)

RAZONES:

● Se sabe que Colombia tiene condiciones de clima y suelo ideales para producir, por
esa razón aprovecharon esta oportunidad y cultivaron un café de alta calidad
permitiendo ser la opción N°01 de muchas personas.
● Se desarrolló un personaje ficticio para representar la marca y contrataron a un
actor muy experimentado para que le diera vida a este personaje y así simbolizar
la cultura del café colombiano, esto creó grandes beneficios y posicionó a la marca
en la primera posición delante de toda la competencia.

ACCIONES PARA PROMOCIONAR MEJOR EL PRODUCTO:

- Se podría realizar un gran evento, permitiendo el acceso a marcas reconocidas y

probadores experimentados de café que aprueben una vez más la calidad del
producto, además se podría con ese evento realizar algunos convenios con
empresas creadoras de café.
- En esta actualidad el uso de redes sociales es primordial, sería muy favorable
actualizar las redes de la marca, volverlas más accesibles y conocidas, usar aquellas
apps que son más utilizadas por las personas de las diferentes generaciones:
Instagram, Facebook, TikTok, etc.

-
 - Algo que les encanta a las personas es seguir a sus influencer favoritos en este caso
haríamos colaboraciones o patrocinaciones con aquellos personajes más conocidos
por los medios de comunicación, permitiéndonos tener un espacio en este medio.
- Organizar campañas ayudando al medio ambiente, el cuidado de nuestro planeta se
ha vuelto muy importante y las personas siguen más a aquellos que desean hacer
un cambio.
- Planear campañas para niños, jóvenes o adultos con un proyecto “Crea tu café de
calidad con Juan Valdez”, donde las personas podrían experimentar esta experiencia
de crear un café de calidad o también ver la creación de este.

OPERACIONES Y LOGÍSTICA

5. Según su criterio ¿Cuáles deberían ser los canales de distribución que debería utilizar
Juan Valdez? Fundamente su respuesta. (1 pt.)

● Los canales de distribución que se deberían utilizar es el canal directo al

consumidor, porque la marca JUAN VALDEZ, debe continuar posicionándose
en el mercado y ganando su propia reputación, es decir ganar su propio valor
de marca. Asimismo este canal le permitirá controlar los procesos, logrando
que su producto llegue en las mejores condiciones y en el tiempo requerido.
También reduciría los costos, pues al no existir intermediarios se tendrían
más ganancias.
 PRUEBA DE NIVEL DEL LOGRO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS – PLAN D

I. OBJETIVO
El examen integral tiene por finalidad evaluar las competencias genéricas precisadas en el
currículo de las carreras profesionales con la finalidad de establecer los planes de mejora
para su cumplimiento.

II. INSTRUCCIONES GENERALES

-Lee bien cada pregunta antes de responder.

III. ESTRUCTURA DE LA EVALUACIÓN

1. Carlos deposita sus residuos sólidos en un contenedor cuya tapa debe levantarla con la
mano, al hacerlo no solo se ensucia, sino que además mezcla todo tipo de residuos sólidos,
tanto orgánicos como inorgánicos. Cuando pasa el carro recolector por su casa, él levanta
el contenedor con dificultad, generando dolor en la espalda. Muchas veces, los residuos
han rebalsado el contenedor. Rediseñe el modelo del tacho que usa Carlos, de manera que
sea más eficiente para él y el ambiente. Para ello, utilice la técnica SCAMPER: (2 puntos)

PASOS Explique el cambio

● Tapa que se abrirá con la mano.

Sustituir
● La manera de sacar la bolsa del tacho.
● la movilización del tacho.

● el tacho con bolsas

● Control remoto
Combinar ● Ruedas del tacho

● que el tacho esté más cerca del lugar donde se recogen los
residuos
Adaptar
● La tapa se abrirá con una palanca del pie.
● Otra palanca que levantara la bolsa de basura del tacho
Modificar ● Añadirle ruedas para su movilidad y un manubrio para
evitar el contacto.
● su material con el que se fabrica.
● Tres comparaciones para los tipos de residuos.

Probar otros ● Para guardar cosas que ya no se usan.

usos
Eliminar
● El asa
 Tacho de basura de Carlos Rediseño

2. El equipo de Carlos ha desarrollado su PROYECTO sobre la obra El tungsteno. Ellos

decidieron realizar un audio cuento y todo el equipo ha colaborado desde la elaboración de las fichas
hasta la grabación y publicación en YouTube. La difusión se realizó a través de Facebook. Sin
embargo, al recoger los comentarios del público como exigencia del curso, estos no cuentan con los
requisitos que les permitan medir el impacto de su PROYECTO. El equipo considera que la
comunicación previa con su público no fue efectiva. ¿Cuál de los siguientes textos califica como un
comentario adecuado? (1 puntos)
a. Es muy interesante.
b. La presentación se observa con claridad: la imagen y el audio. No sabía que el poema
presentado por Vallejo tenía tanta actualidad y es importante que los jóvenes lean
críticamente sus obras.
c. Me agrada la obra, es muy bonita y los personajes son bonitos. Las imágenes son
agradables. Vallejo es importante.
d. Me gusta.

3. Andrea es la coordinadora de su equipo; sin embargo, ha surgido un problema de

desorganización, debido a que Luis se confundió y siguió indicaciones equivocadas para una tarea
colectiva y ya solo cuentan con dos días para la entrega del trabajo. ¿En su rol de lideresa del
equipo, cómo debería actuar éticamente Andrea? (1 punto)

a. Debería acusar a Luis ante el profesor para justificar la falta de entrega de la tarea, porque
no debería permitirse que todos se afecten en su calificación por la irresponsabilidad de un
integrante.
b. Debería pedir que Luis se disculpe ante todos, pedirle al profesor que cambie de grupo a
Luis y, por el momento, trabajar solo con los demás compañeros para cumplir con la tarea.
c. Debería considerar que la confusión de Luis se debió a la falta de diálogo entre todos y en
su debido momento y, por ahora, ya con las indicaciones claras, asumir que el trabajo en
equipo es esencial para el cumplimiento del trabajo.
 d. Andrea no debería quedarse en el grupo y además proponer que cada uno trabaje de forma
independiente, pues un trabajo asignado debe cumplirse como fuese.
4. A partir del caso 3, proponga una solución para que el equipo de Andrea no vuelva a tener este
problema. (1 punto)

Principios del Solución

trabajo en equipo

Que a la hora que se reunirán para realizar el trabajo todos

participen y dialoguen sobre el tema a tratar.
Comunicación

Realizar reuniones virtuales en las cuales verifiquen el proceso

de sus trabajos, así mismo, tener en cuenta la fecha de
Coordinación entrega establecida por su docente, así se evitará tener
conflictos y crear descoordinación con cualquier otro
integrante del grupo.

5. A partir del siguiente árbol de problemas, redacte un párrafo que describa la situación problemática de la desnutrición
infantil. Considere las causas, las consecuencias y una posible alternativa de solución. (2 punto)
 ÁRBOL DE PROBLEMAS

Enfermedades
cardivasculares

Muerte de los
Bajo rendimiento físico niños
Consecuencias

Bajo
rendimiento
escolar

Problema
Desnutrición
infantil

La pobreza
Malos hábitos alimenticios
Enfermedades como la
diarrea, infecciones respiratorias y la
anemia
Causas

Redacción de la situación problemática:

Hoy en día el mundo actual enfrenta un problema de salud pública, la cual afecta de manera directa a la
población infantil, mencionando esto, nos referimos a “LA DESNUTRICIÓN INFANTIL”, últimamente este
problema está causando tanto un bajo rendimiento escolar como físico, enfermedades cardiovasculares,
incluso la muerte. Muchas veces esto se debe a la pobreza, los malos hábitos alimenticios, enfermedades
como la diarrea e infecciones respiratorias. Viendo esta realidad tan dura que tenemos, se busca una solución
que se pueda ejecutar, por ello se optaría por brindar charlas a los padres y madres de estos niños ya que ellos
son los que orientan y alimentan, entonces si ellos adquieren mejor conocimientos sobre alimentación podrán
utilizar los alimentos ricos en nutrientes y así evitar la desnutrición en sus niños.