Ejercicio práctica libre

Unidad 3

NOMBRES Y APELLIDOS Yeraldin Morales Leguizamon cc 1016077616

FECHA DEL DESARROLLO DE LA 27/01/2023
ACTIVIDAD
CURSO: Habilidades Básicas en Servicio al Cliente

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

 A partir de las lecturas Identifique 5 consecuencias negativas generadas por la insatisfacción de los
clientes.
Perdida del cliente directo o indirecto: voz a voz del cliente perdido
Pérdidas económicas por la misma perdida de clientes
Mala imagen y falta de credibilidad del negocio po la prestación del servicio
Mala difamación por redes sociales
Posibles consecuencias legales
 Explique mediante un ejemplo las diferencias entre una petición, queja, reclamo, sugerencia y
felicitación.
Ejemplo de Petición: Señores Clarux solicito el traslado de mis servicios de internet, televisión y
telefonía a mi nuevo departamento
Ejemplo de Queja: Señores clarux llevo mas de 2 meses solicitando el traslado de mis servicios y no me
han contesto mi solicitud
Ejemplo de Reclamo: Señorez Clarux quisiera conocer por qué mis servicios de telefonía, internet y
televisión llegaron por un costo de $99.000 si yo pagaba $50.000
Ejemplo de Sugerencia: Señores Clarux sugiero que debería haber un horario de atención mas amplio
para atender las solicitudes.
Ejemplo de Felicitación: Señores Clarux, le informo que el señor Willian Mendez realizo un excelente
trabajo atendiendo mis solicitudes.
 Teniendo en cuenta la ley 1755 de 2015 ¿cuál es el tiempo que tiene una empresa para responder una
solicitud emitida de forma completa?
Respuesta: El tiempo estipulado son 15 días a partir de la recepción y si hay que adicionar documentos
10 días a partir de la recepción.