Solicitud: reclamo por cobro indebido de Sedapal

Seor administrador de Sedapal de San Borja.

SA:
Yo, Martnez Bautista Miguel con DNI 44761108, con domicilio actual
en la Av.Aviacin 3570 con telfono 2924827, ante usted con el
debidorespetoexpongo lo siguiente:

Que debido a que se me ha realizado cobro excesivo en el recibo

de agua

potable en presente mes ya

que como usuario no me

encuentro me encuentro conforme por que el consumode dicho

lquido elemento ha sido el mimo a meses anteriores y

no siendo

posible que se me cobre tres veces ms a mi consumo normal, ya

que el promedio de consumo es de 50.00 nuevos soles y vindose
ascendido por encima de los 160. 00

nuevos soles no estando en

conformidad con dicho recibo.

Por lo tanto:
Seor administrador

de Sedapal

srvase disponer y acceder mi

solicitud por ser de juticia.

Lima 24 de octubre del 2011

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Martnez Bautista Miguel

RECLAMO COMERCIAL RELATIVO A LA FACTURACIN

A) Es aquel originado por los problemasque tienen incidencia
directa en el monto a pagar por el usuario, pudindose
presentarse ante las oficinas de Sedapal entro de los dos (2)
meses siguientes de la fecha de vencimiento de la facturacin
o de producido el hecho que lo motiva. Toda ampliacin de
reclamo los cinco (5) das hbiles posterior a la presentacin
del reclamo inicial.
B) Sedapal tiene treinta (30) das
reclamo mediante resolucin

hbiles para la atencin del

y diez das

hbiles para la

notificacin de la resolucin en caso de incumplir estos plazos

opera el SAP (silencio administrativo positivo) el cual pone fin
al procedimiento.
C) En caso no se encuentre se acuerdo con la resolucin emitida
para presentar dentro de los quince (15)das hbiles siguientes
a la fecha de notificacin un recurso pudiendo ser:
RECONSIDERACIN:el que sesustentar

en

nueva

prueba.
APELACIN:cuando se tratede diferente apreciacin de
la prueba actuada o en cuestiones de puro derecho.
Sedapal tiene quince (15) das

hbiles para expedir la

resolucin del recurso de reconsideracin y cinco (5) das

hbiles para la notificarla. En caso presente recurso de
apelacin Sedapal tiene cinco (5) das hbiles para para
remitir el expediente a SANASS, a fin que TRASS lo
resuelva.
En caso el TRASS no se pronuncie declarando infundado
queda agotada la va administrativa pudiendo ejercer u
derecho ante la va judicial correspondiente.
II RECLAMO COMERCIAL NO RELATIVO ALA FACTURACIN Y
OPRATIVO.

A. Es aquel originado por la falta de solucin de los problemas

que afectan indirectamente ala facturacin , limitan el acceso
individual a los servicios y aquellos referidos a aspectos de
ingeniera e infraextructura de los servicios de seanamiento.
B. Previamente ala presentacin del reclamo , el solicitante
deber presentar una solicitud de atencin de problemas , el
cual luego de solucionado , sedapal y el solicitante podr
firmar un documento de conformidad concluyendo asi con el
problema.
C. De no9 haberse solucionado el problema , el afectado podr
presentar el reclamo , contando con los diferentes plazos
mximos para su presentacin
Reclamo comerciales no relativo ala facturacin: dos
meses despus de incumnplir el plazo para la solucin
del problema.
Reclamos oprativos : diez das despus de incumplido el
plazo para la atencin del problema . los reclamos
presentados

fuera

del

plazo

sern

declarados

improcedentes sin mayor tramite.

III DESISTIMIENTO
De encontrase de acuerdo con la solucin del problema , pueden
desistir del reclamo con la firma del documento de conforminidad ,
procedindose a archivar el expediente.
Caso contrario sedapal , deber imitir la resolucin de diez das
hbiles sig7uientes de presentado el reclamo, del la resolucin ser
notificado dentro de los diez das hbiles posteriores de expedida la
resolucin.

Tipologas de reclamo
consumo medido: el usuario considera que el rgimen de
facturacin no es aplicable , o ha efectuado un consumo menor
al volumen registrado por el medidor

consumo promedio : el usuario considera que el rgimen de

factuiracion no es aplicable o el monto facturado esta mal

calculado.
Asignacin de consuno: el usuariop considera que el rgimen de
facturacin no es aplicable, el volumen facturado esta por
ensima del valor que corresponde segn las normas y la
extructura tarifacia vigente, u el volumen faturado es mayor por
considerarse un numero mayor de unidades de uso al que

corresponde.
Consumo no facturado oportunamente: el usuario considera que
no corresponde el cobro de consummos que seda pal no facuro

en su oportunidad.
Consumo no ralizado por servicios de cerrado: el usuario
considera que se le ha facturado un servicio que seda pal no le
ha brindado, ya se por que no tiene coneccion o por que esta se

encuentrea cerrada.
Consumo atribuible a usuario anterior del suministro el usuario
considera

que

no

le

corresponde

sumir

el

pago

de

determniinados meses de facturacin.

Consumo atruibuible a otro suministro: cuando existe confucion

o cruce de suministros.
Pago no prcesado: el usuario a efectuado el pago de servicio, sin
embargo seda pal no lo cobra nuevamente. Su origen tambin

puede ser por pago equivocado.

Tipo de tarifa: el usuario considera que la categora tarifaria en

la cual se le ha incluido no le corresponde.

Conceptos emitidos: el usuario considera la existencia de cargos
o conceptos que no deberan ser fac5urados tales como el

servicio de alcantariallado servicios colaterales, etc.

Numero de unidades de uso: cuando el numero de unidades de
uso es mayor al que le corresponde.

ETAPAS DEL PROCESO DE RECLAMO

Etapas de investigacin:
Se dispondr la actuacin de los medios de prueba necesarios para la
atencin del reclamo, dentro de ellos tenemos las inspecciones,
contrastacin al medidor y otros.
Etapas de conciliacin:
En esta etapa las partes tienen la oportunidad de poner fin al conflicto
llegando a un acuerdo sobre la base de la informacin proporcionada
por sedapal. Esta etapa solo es obligatoria para los reclamos por
problemas comerciales relativos de la facturacin, siendo facultativa
para los reclamos operativos y comerciales no relativos a la
facturacin.
Etapa de decisin:
Se evaluara los medios de prueba con la finalidad de determinar
mediante resolucin si el reclamo es fundado o infundado, sin
perjuicio de todo lo expuesto, el usuario y sedapal, podrn llegar aun
acuerdo en cualquier estado de procedimiento concluyendo as este.