DERECHOS DEL USUARIO Y DEL

CONSUMIDOR
INTEGRANTES : CHRISTIAN TAPIA SALINAS
MARCELO ILLANES LEDEZMA
PAMELA BALDERRAMA
MELISA SAUCEDO LOPEZ
 QUE ES USUARIO Y QUE ES
CONSUMIDOR

USUARIO CONSUMIDOR
CUALES SON LOS DERECHOS DEL
USUARIO Y DEL CONSUMIDOR
 INSTITUCIÓN RESPONSABLE DE LA
DEFENSA DEL USUARIO Y CONSUMIDOR
El Vice ministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor surge con el
Decreto Supremo Nº 29894 de 7 de febrero de 2009 al interior de la estructura del Ministerio
de Justicia, para la implementación de la Constitución Política del Estado en lo referente a los
Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores.
FORMAS DE REALIZAR UN RECLAMO
Reclamos vía internet
Reclamos en forma personal
 EJEMPLO DE UN RECLAMO

A.- ¿COMO HACER RECLAMOS A UNA OPERADORA DE TELEFONÍA E INTERNET?

Puedes presentar tu reclamo en la oficina del consumidor (ODECO) de la

empresa que te provee el servicio, cuando sientas que se ha vulnerado tus
derechos o no estás de acuerdo con el servicio que te presta.

B.- PRESENTACIÓN DEL RECLAMO

1.- Tienes 20 días para presentar tu reclamo ante la ODECO del

proveedor después del hecho
2.- Puedes hacerlo personalmente o delegar a alguien. El reclamo
puede ser vía telefónica, carta fax o a través de internet
3.- Te asignaran un número de registro de tu reclamo.
C.- OBLIGACIONES DE LA EMPRESA

• Debe responder o emitir resolución del reclamo en el lapso de 3

días hábiles, en caso de corte o alteración grave en el servicio y en
15 días el resto de los casos.
• Debe comunicar la resolución dentro de 5 días hábiles emitida la
misma.
• Si la respuesta es favorable (procedente) la empresa tiene 20 días
hábiles para resolver el problema y concluye tu reclamo.

D.-SI LA EMPRESA…

• Incumplió los plazos establecidos para emitir la resolución.

• Otorgo una respuesta que no soluciona el problema.
• No cumplió con la resolución emitida

• ENTONCES……
E.- PUEDES RECLAMAR A LA ATT
• Inicias una reclamación administrativa ante
la ODECO de la autoridad de fiscalización y
control social de telecomunicaciones (ATT)
• Puedes hacerlo de forma personal, vía fax,
nota, correo electrónico o llamando a la
línea gratuita 800-10-6000.