PARA LA SOLU

IPS CIÓN
5 T
de
CONF O S
LICT
 INTRODUCCIÓN
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TIP # 1 ESCUCHAR ACTIVAMENTE

Escuchar activamente implica prestar atención

completa a la otra persona, sin interrupciones,
y demostrar interés genuino en su punto de
vista. Esto implica no solo escuchar las
palabras, sino también entender las emociones
y necesidades detrás del mensaje. La escucha
activa puede ayudar a establecer una
comunicación efectiva y a comprender las
preocupaciones y perspectivas del otro en el
conflicto.
TIP # 2 COMUNICACIÓN ASERTIVA

La comunicación asertiva implica expresar tus

propias necesidades, sentimientos y opiniones
de manera clara y respetuosa, sin ser agresivo
ni pasivo. Es importante utilizar un tono de voz
adecuado, mantener el respeto hacia el otro y
utilizar un lenguaje no confrontacional. La
comunicación asertiva puede ayudar a evitar
malentendidos, establecer límites adecuados y
encontrar soluciones colaborativas en la
resolución de conflictos.
TIP # 3 GENERAR OPCIONES DE SOLUCIÓN

Generar opciones de solución implica fomentar

la creatividad y el pensamiento colaborativo
para encontrar alternativas que sean
beneficiosas para ambas partes involucradas
en el conflicto. Esto implica dejar de lado
posturas de ganar-perder y buscar soluciones
que sean mutuamente satisfactorias. Al
generar varias opciones, se amplían las
posibilidades y se abre espacio para la
negociación y el acuerdo en la resolución del
conflicto.
TIP # 4 ENFOCARSE EN INTERESES, NO EN POSICIONES

En lugar de aferrarse a posiciones rígidas, es

importante enfocarse en los intereses y
necesidades subyacentes de ambas partes en
el conflicto. Al entender los intereses de cada
uno, se pueden explorar opciones que
satisfagan esas necesidades de manera más
efectiva. Esto implica ser flexible y estar
dispuesto a ceder en algunos puntos, siempre
y cuando se busque una solución justa y
equitativa para ambas partes.
TIP # 5 BUSCAR LA MEDIACIÓN O APOYO EXTERNO

Si el conflicto persiste y no se logra una

solución satisfactoria, es recomendable buscar
la mediación o apoyo externo, como un
mediador o un supervisor, para facilitar la
resolución del conflicto de manera imparcial. La
mediación puede ayudar a abrir canales de
comunicación, facilitar la negociación y llegar a
acuerdos mutuamente aceptables.
 MUCHAS
GRACIAS