Actividad 4

Blog “solución de conflictos”

Fase de Planeación

Presentado por:

Zuleima Morales

Instructor

Juana María Bautista Daza Orozco

Magister en Educación

Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

Tecnología Gestión Logística

Atlántico 2020

Formular su propósito para la lectura: Cuando leo suelo determinar lo que

es importante en mi texto apoyándome en mis razones para leerlo, trato de
localizar una información concreta, decidiendo qué parte del mismo no es relevante,
y cuál es aquella en la que puedo concentrarme; esta conducta me permite aportar,
y mejorar mis pensamiento; y estar más motivada. Finalmente reflexiono sobre; lo
que yo sabía antes de leer, Lo que yo quería aprender y lo que he aprendido. En la
lectura solución de conflictos; mi propósito es aprender más sobre el tema; ahondar
más en él; enriquecer mi vocabulario y aprender técnicas para solución de conflictos
que se presenten no solo en mi vida sino en las personas que me rodean; poder
aportar más a la sociedad.

2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y

realice consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes
preguntas:

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

 Enfoque Tradicional: Tuvo vigencia en las décadas de 1930 y 1940.

Defendía la idea de que todo conflicto es malo, que es sinónimo de violencia,
destrucción e irracionalidad, y que por tanto había que evitarlo, porque
afectaba negativamente a las personas, grupos y organizaciones. Para
resolverlo o prevenirlo, plantea que sólo hay que atacar sus causas, que
según este enfoque son la mala comunicación, la falta de franqueza y de
confianza, entre otros. Este enfoque es el que la gran mayoría de nosotros
tiene acerca del conflicto. No obstante ya hemos visto que no es así y que
existen evidencias demostrables que no siempre el conflicto es negativo.

 Enfoque de Relaciones Humanas: Este enfoque fue vigente desde fines de

la década de 1940 hasta mediados de la década de 1970. Sostiene que su
presencia en las relaciones humanas es un proceso natural y que por tanto es
inevitable y que debemos aceptarlo como tal. Sin embargo, plantea que no
siempre es malo o negativo y que puede ser beneficioso para el desempeño
de las personas y los grupos. Significó un avance en el manejo o gestión de
conflictos.

 Enfoque Interactivo: Este enfoque acepta el conflicto como algo natural,

pero además sostiene que es conveniente fomentarlo. Sostiene “que un grupo
 armonioso, pacífico, tranquilo y cooperativo, tiende a ser estático, apático y a
no responder a las necesidades del cambio y la innovación.”. Recomienda
estimular el conflicto en un grado manejable que incentive la creatividad, la
reflexión, la forma más eficiente de tomar decisiones, el trabajo en equipo, la
disposición al cambio y el establecimiento de metas ambiciosas y
alcanzables, contribuyendo a un sentido de logro.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

 Evadir: Es la solución más pasiva, simplemente ignoramos el problema y

esperamos a que se resuelva por sí mismo. No requiere cooperación ni valor.
No parece el mejor sistema, especialmente si lo adoptamos de forma reactiva:
por miedo, por inercia, por desidia… aunque no cabe duda que en ocasiones
funciona. No debemos desestimar la utilidad de este método cuando
carecemos de los recursos necesarios, o cuando tenemos otros conflictos que
reclaman de forma más urgente nuestra atención.

 Colaborar: Son aquellas personas que asumen el enfrentamiento de manera

abierta y justa. Muestran optimismo y compromiso con las metas propias y
las de los demás. Buscan una solución que satisfaga las necesidades de
todas las partes. En lugar de encontrar una solución intermedia, está centrado
en resultados que complazcan a todos y donde broten beneficios
compartidos. Es adecuado para los momentos en que debas abordar
múltiples perspectivas, existe una relación importante entre las partes, la
situación requiere que nadie se sienta disgustado o donde las creencias de
todos los participantes deben estar representadas.

 Transigir: Son las personas que ceden si todos están dispuestos a ceder un
poco también. Piensan que es mejor “ceder un poco para lograr ganar un
poco”.

 Complacer: Un estilo complaciente abandona sus propias necesidades o

deseos en favor de los demás, así que darías prioridad a sus preocupaciones.
Este estilo generalmente tiene lugar cuando cedes o te persuaden a ceder,
por lo que es apropiado en las ocasiones donde te importa menos el tema
 que a otros, quieres mantener la paz, crees que estás equivocado o sientes
que no tienes más remedio que aceptar el otro punto de vista.

 Competir: Este tipo de persona cree que resolver situaciones funciona

cuando una persona gana y la otra pierde se interesa solo por las metas
personales y no por la de los demás.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

 Escucha activa: Ser capaz de escuchar con comprensión y cuidado,

entendiendo lo que la otra persona quiere decir y transmitiendo que hemos
recibido su mensaje.

 Asertividad. Habilidad para ser claros: y directos, diciendo lo que se quiere

decir, sin herir los sentimientos de los demás. Ser asertivo es comunicarse
de forma efectiva, decir lo que queremos transmitir de forma firme, a la vez
que respetuosa y empática con los demás y con uno mismo.

 Empatía: Capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona. Aunque se

tenga otro punto de vista.

 Toma de perspectiva: Respetar la forma en que el otro concibe, la realidad

teniendo en cuenta que su punto de vista es diferente al propio.

 Pensamiento constructivo y alternativo: Co-construir una solución donde

se integran los insumos de ambas partes y que implique una salida armónica
del problema.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Negociación: Una manera de hacer frente a los conflictos interpersonales o

grupales, en donde se buscan soluciones que beneficien a las partes, de
 manera que se dejan de lado posiciones personales, en procura de obtener
una amplia gama de opciones para resolver el conflicto en cuestión.
En la negociación, los implicados tienen autonomía para realizar el proceso.
Es necesario tener en cuenta los siguientes pasos:
Las partes acuerdan negociar.
Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
 Encuentran los puntos comunes.
 Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
 Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
 Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes

Mediación: Este método es utilizado cuando las partes no logran ponerse de

acuerdo por sí solas para solucionar el conflicto; por tanto, se involucra la
intervención de un tercero neutral, quien no tiene poder de decisión y su
función principal es lograr que las partes se encuentren entre sí, expresen sus
puntos de vista, construyan el acuerdo y lleguen a una solución beneficiosa
para ambos.
La mediación se realiza de acuerdo con los siguientes pasos:
 El mediador ofrece la instancia de mediación que puede ser aceptada o
rechazada por las partes.
 El mediador explica cómo se realizará el proceso y garantiza la
confidencialidad.
 El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo
respetuoso, sin alusiones descalificadoras del otro. El otro no puede
interrumpir.
 Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construcción de una
solución conjunta y se busca la colaboración entre las partes.
 Construida la solución, se establece un acta de acuerdo entre las partes,
la cual es firmada por ambos.

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de

la negociación y la mediación?
En la mediación aporta un importante número de beneficios a las partes
implicadas en conflicto, entre las siguientes:
 Uno de los principales beneficios radica en que, son los propios
implicados en el conflicto quienes tienen la herramienta de crear un
acuerdo que se ajuste a sus necesidades.
 Al alcanzar los acuerdos que benefician a ambas partes, estos perduran
en el tiempo, evitando problemas en el futuro.
 Es un medio que permite que los protagonistas del problema se
desahoguen y puedan expresar cómo se han sentido.
 Es un método que proporciona resultados mucho más rápidos que la vía
judicial, además de ser bastante más económico.
 A diferencia de los casos que se resuelven en los juzgados, son
completamente confidenciales, por lo que permite un mayor nivel de
intimidad.
 Permite que las relaciones interpersonales no se deterioren tanto como
en un proceso judicial, evitando así el desgaste emocional que supone
acudir al Juzgado.
En la negociación los beneficios son:
 Hay equidad en la distribución de los resultados
 Identificación de las opciones para de esta manera seleccionar el mejor.
 Se pueden solucionar conflictos en corto tiempo, claros, viables y
duraderos.
 Se enfatiza soluciones integrativas; ganar – ganar y se crea un clima de
apertura y confianza.
 El termino negociar tiene innumerables ventajas una de ellas es la
supervivencia de una relación, de un negocio, de un trato, de una
sociedad o de un partido político hasta negociar entre dos países puede
evitar la guerra entre ambos. También intervine el concepto de
inteligencia aplicando el sentido común, la sensatez, y la habilidad de
dialogar correctamente

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

 Definir el problema
  Búsqueda de las alternativas
 Analizar y evaluar cada una de las alternativas
 Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada
 Puesta en marcha

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto? Se puede negociar exitosamente la resolución de un conflicto en
siete etapas:

 Entender el conflicto
 Comunicación con la oposición
 Lluvia de ideas para posibles soluciones
 Elegir la mejor solución
 Usar a un tercero como mediador
 Explorar las alternativas
 Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión.

3. Formular por lo menos dos preguntas que señalen que inquietudes,

problemas o intereses que le surjan a partir del análisis del documento.

 ¿Porque el conflicto es inevitable; ya sea a mayor o menor escala, con

unas u otras implicaciones, es parte inherente del ser humano?

 ¿Porque el conflicto, en definitiva, es parte de nuestra naturaleza

paradójica?

Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención
sobre las posibles respuestas a las preguntas que se formularon
anteriormente.

 ¿Porque el conflicto es inevitable; ya sea a mayor o menor escala,

con unas u otras implicaciones, es parte inherente del ser humano?
El conflicto forma parte de la etapa vital de los seres humanos y de la
sociedad; en sí; es el resultado de la interacción entre los individuos y
grupos. El conflicto genera cambios, transformaciones que ayudan al
 desarrollo y puede ser resuelto por medio de la mediación, la negociación
y la conciliación

 ¿Porque el conflicto, en definitiva, es parte de nuestra naturaleza

paradójica? El conflicto es una oportunidad para el aprendizaje de
habilidades personales y sociales, para confrontar una serie de conflictos
a lo largo de nuestra vida. Este se ha mantenido a lo largo de la historia
misma del ser humano, ya sea por la búsqueda de alimentos para la
supervivencia, o para extender su territorio colonizando pueblos. Pues, no
ha sido visto como la oportunidad constante que tenemos para aprender,
El conflicto ha formado y forma parte de la vida misma.

CONCLUSION
El conflicto nace con el ser humano y es inevitable en la sociedad; es una parte
estrecha de la existencia del hombre pues este genera cambios,
transformaciones que ayudan a su desarrollo; debemos verlos como algo
positivo que nos hará analizar a fondo a negociar y a buscar soluciones
creativas que nos permitan de esta forma estimular nuestros pensamientos y
mejorar nuestros juicios y; que si se resuelvan satisfactoriamente se mejoraran
las relaciones entre las partes considerablemente.
Puedo concluir que sin la resolución de conflictos las muchas civilizaciones y
sociedades que hoy en día conocemos no estarían formadas y estructuradas a
la gran escala que se encuentran actualmente, si bien se habla de la resolución
de conflictos a la hora de enfocar esta herramienta en nuestro entorno laboral,
familiar, escolar, social; encontramos técnicas que nos ayudan a resolverlos
como son la mediación y, la negociación.

BIBLIOGRAFIA
https://www.gestiopolis.com/teoria-del-conflicto/
https://www.elpradopsicologos.es/blog/resolucion-conflictos/
http://www.mediacionsoluciona.com/index.php/que-es-la-mediacion/beneficios-
de-la-mediacion