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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

EVIDENCIA: 4 SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

PRESENTADO POR:
DAVID EDUARDO CORONEL GUTIÉRREZ

TECNOLOGO GESTION LOGISTICA


FICHA: 1966024

12. MARZO 2020


INTRODUCCIÓN

Se puede decir que los seres humanos somos una especie conflictiva. Eso es algo que podemos
comprobar cada día y que se observa en las culturas y especialmente a lo largo del periodo que
denominamos historia. Lo que se busca con esta actividad es indagar o profundizar la solución de
los conflictos llevando acabo las metodologías aprendidas.
OBJETIVOS

 Aprender a solucionar los conflictos sin necesidad de agredir a la otra persona por medio
del dialogo.
 Estar en condiciones de ser un mediador en cualquier condición de conflicto que se
presente.
 Poder reunirse varias personas y compartir ideas que conlleven a la solución de algún
conflicto o problema.
 Analizar e identificar el conflicto y poder corregir o prevenir a tiempo.
SOLUCION DE CONFLICTOS

 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

 Enfoque tradicional: Este afirma que todo conflicto es negativo y se considera


violento.
 Enfoque de las relaciones humanas: En este nos dice que el conflicto es común
en cualquier grupo o empresa. Sin embargo, plantea que no siempre es malo o
negativo y que puede ser beneficioso para las personas.
 Enfoque interaccionista: Quiere decir por tanto que el conflicto no es solamente
una fuerza positiva sino que es necesaria para que un grupo se desempeñe con
eficiencia.

 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

 Evadir: Es siempre no afrontar o asumir con responsabilidad los conflictos y


toman la forma más fácil.
 Colaborar: Es estar siempre dispuesto a solucionar cualquier conflicto y ayudar a
uno o más personas.
 Transigir: Es tratar de llegar a un acuerdo entre las dos partes donde cedan ambos
y encontrar una solución.
 Complacer: Es sacrificar nuestros propios intereses para complacer los intereses
de la otra parte.
 Competir: Es saber utilizar todo lo que tenga a mi favor sobre otras personas para
poder conseguir mis intereses propios.

 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

 Escucha activa: Poder escuchar con atención cada detalle para poder mediar entre
las partes involucradas en el conflicto.
 Asertividad: Ser cuidadoso como se expresan las opiniones sin que esto genere
más conflicto y se pueda llegar a una solución.
 Empatía: Respetar las opiniones de los demás así no esté de acuerdo.
 Toma de perspectiva: Saber diferenciar mi punto de vista de los demás.
 Pensamiento constructivo y alternativo: Poder llegar a una solución en conjunto
las dos partes compartiendo sus ideas.
 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Existen diferentes técnicas o métodos que podemos utilizar para solucionar un conflicto tanto en
la vida cotidiana como en el trabajo.

 Poder reunirse en un sitio tranquilo o neutro donde las dos partes dialogar y solucionar el
conflicto.
 Analizar los puntos que se tengan en común
 Después de poner en la mesa los puntos que estén de acuerdo evaluar y tomar las mejores
opciones.
 Elaborar un acuerdo donde queden satisfechas ambas partes.

 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la


Negociación y la mediación?

 Al alcanzar acuerdos que benefician a ambas partes, estos perduran en el tiempo, evitando
problemas en el futuro.
 Entiendan mejor su situación.
 Busquen por ellos mismos un acuerdo y lo acepten.
 Mejoren su relación personal.
 Lo dicho en la sesión de mediación, no debe ser repetido fuera de ella, ni por el mediador
ni por las partes.

 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

 Tener una actitud positiva.


 Reunirse en un lugar neutral.
 Definir de manera clara el problema y llegar a un acuerdo sobre el mismo.
 Buscar intereses comunes.

 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

 Informarse, tener mayor cantidad de información para saber que genera el conflicto en la
otra parte para poder buscar soluciones.
 Prepararse para tener claro nuestros objetivos y como se lograran.
 Ante un conflicto es importante hacer una lista de posibles amenazas que puedan surgir y
lo que se puede hacer para afrontarlas.
 Hacer preguntas para identificar puntos en donde se pueda buscar solución al conflicto.

Preguntas que más me llamaron la atención:

 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la


Negociación y la mediación?

Me llama la atención esta pregunta ya que por medio de esto estamos buscando la
solución a un conflicto y cómo podemos de servir de mediadores donde las partes se
pongan de acuerdo.

 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

Todos somos seres humanos y estamos en la capacidad y tenemos las habilidades para
poder solucionar un conflicto o problema ya sea en el ámbito familiar o laboral.
CONCLUSIÓN

Los conflictos suelen tomar vida propia, cuando esto Los conflictos suelen tomar vida propia,
cuando esto sucede la posibilidad de un resultado beneficioso queda sucede la posibilidad de un
resultado beneficioso queda minimizada. Y si se presta atención aquellos procesos que pueden
provocar que los conflictos se conviertan en destructivos, los conflictos pueden llegar a
minimizarse , resolverse y hasta evitarse.

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