LEGISLACIÓN LABORAL Y COMERCIAL

SEMANA 3

Gabriela Díaz Toro

05-06-2022
Tec. Administración de empresas Mención Marketing y ventas
DESARROLLO
Supón que tú debes asesorar a Daniela en las acciones que debe realizar y responde las
preguntas:
1.- Considerando el contexto descrito, ¿a cuáles derechos del consumidor se está faltando y
qué debería hacer el cliente?
La tienda para empezar cometió publicidad engañosa, dado que indico que la mochila aguantaba
un peso de 15 kg, el cual, por ende, debería tener un buen aguante para llenarla con cosas, tener
un material resistente, y en este caso no cumplió con ninguna de estas características, debió
haber informado al momento que se generó la compra, el tiempo de plazo de la garantía del
producto, e informar todo lo referente a la compra, si tenía derecho a retracto, devolución de
dinero, etc.
Ahora lo que tendría que hacer Daniela es colocar una constancia en el SERNAC, mencionando
que el producto que compró no cumplió con lo ofrecido y que la empresa le negó el derecho de
retracto o cambio de producto, o hacer uso de su garantía, ya que el plazo que la empresa había
establecido un plazo menor a lo establecido que recurrentemente son 3 meses, que es donde un
producto puede comprobarse su calidad, de lo contrario es imposible que tengan menos tiempo
de plazo para hacer uso de la garantía, Luego que pone un reclamo en SERNAC, tiene un plazo de
8 días hábiles para que la empresa de respuesta a su reclamo. Cuando intercede SERNAC en
estos reclamos, la mayor parte son respondidos, quedando los consumidores conformes con las
compensaciones por parte de la empresa.
2.- ¿Qué aspectos de la normativa legal vigente, respecto de los derechos del consumidor, está
omitiendo la empresa? ¿De qué forma afecta a su funcionamiento?
Las leyes que respaldan a los consumidores son varias, la ley 19496 Ley de protección de
derechos del consumidor que establece los derechos y obligaciones que tienen los consumidores
y las empresas.
Esta ley obliga a las empresas que cuando se genera una venta de un producto o servicio, la
empresa debe dar información real, sobre precios, garantías, retractos, etc.
Regula la publicidad engañosa, No discriminación arbitraria, siempre informar sobre el contrato.
Ley 21398, Pro-consumidor, esta ley impulsada en el 2022, habla sobre los nuevos derechos que
tiene el consumidor, como por ejemplo dar una garantía de 6 meses desde que el consumidor
recibió el producto, además exige el derecho de una garantía legal de productos que son nuevos
y que salen defectuosos, que se pueden cambiar, reparar o devolver el dinero.
Obligación de informar a los consumidores sobre la vida útil de los productos, duración, dando
un estimativo dependiendo del uso normal que se le podría dar, ofreciendo servicio técnico en el
caso de productos que aplique.
La empresa en donde Daniela compro la mochila se puede ver afectada en un reclamo por parte
del SERNAC, logrando que la empresa después pueda perder prestigio, ya que en la mayoría de
las veces los reclamos en SERNAC pueden ser públicos, afectando la reputación de la tienda y del
producto.
3.- Tomando en cuenta la situación descrita, ¿a qué tipo de garantía puede optar el cliente?
Explica.

Según la situación de Daniela, se debe aplicar la Garantía Legal, dado que se trata de un producto
de mala calidad que, al momento de comprarlo hasta los primeros usos del producto, este
presento desperfectos, por lo que Daniela tiene cerca de 3 meses para poder hacer uso de su
derecho y pueda, ya sea cambiar el producto por uno nuevo, reparación (que este caso no vale la
pena, porque es un producto que no se podría arreglar) o la devolución del dinero.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC. (2022). Derechos del Consumidor y entidad fiscalizadora. Legislación Laboral y Comercial. Semana 3