Está en la página 1de 4

ESTUDIO DE CASO LOGÍSTICA

LOGÍSTICA VS CADENAS DE SUMINISTRO

1. Desde el punto de vista como ingeniero industrial preocupado por los controles
contables, analicé y evalué las políticas actuales de Mattel para el manejo de
artículos devueltos.

“Para cuentas pequeñas, Nuestros vendedores inspeccionan las mercancías cuando hacen
una llamada de ventas. Pueden recogerla y darle el crédito al minorista para el siguiente
pedido”.

Para la política de cuentas pequeñas, las mercancías de vuelta deberían tener limitaciones
para ser aceptadas, cuando sean por motivos de desgaste como los artículos de
movimiento lento, se podría estipular un tiempo límite para este tipo de caso y hacer uso
de una lista de chequeo para los vendedores en campo que permita identificar cuando es
posible aceptar una devolución, así se tendría mayor control; las listas de chequeo que
cumplan con las características para aceptar una devolución permitiría saber que artículos
ingresan nuevamente al inventario y en qué condiciones.

“Para las cuentas grandes deducimos un 2% directo sobre el precio de venta al por mayor
para cubrir los artículos defectuosos”

Para las cuentas grandes, con el problema que tuvo la empresa Mattel, en la fabricación
de los juguetes Toys “R” se puede evidenciar que un 2% no es suficiente, para cubrir los
costos de las devoluciones, pero teniendo en cuenta que no en todas las producciones se
generan errores de fabricación y que el 2% se cobrara en todas las cuentas grandes de
ventas al por mayor, la empresa debería tener un fondo de ahorro para este 2%, dado un
caso como el visto, se cubriría los costos con el fondo que halla en el momento; así la
empresa no sentirá una perdida tan fuerte en su producción.
2. Con base en los conocimientos adquiridos en la asignatura mercadotecnia, cuál es
el punto de vista del trabajo de marketing de la empresa.

Inicialmente la empresa Mattel no realizó una adecuada estrategia de marketing, se


dejaron llevar por el éxito de ventas del año anterior e iniciaron con la siguiente
producción del juguete Toys R en una temporada en la cual no era muy rentable en el
momento de la nueva orden de fabricación se debió realizar una nueva serie de estrategias
para que nuevamente los productos atribuyeran un nuevo interés en los clientes.
Marketing no tiene solo como objetivo vender algo también profundiza en todo lo que
envuelve este proceso, sea como la producción, logística, comercialización y post venta
del producto.
El marketing tradicional como el que usa la empresa Matell en este caso, es cada vez
menos asertivo en el mercado de los juguetes, los medios de comunicación que maneja
como la televisión, la radio, vallas publicitarias; En las nuevas generaciones este tipo de
medio tiene poco impacto; en la actualidad el Marketing digital tiene un alcance más
amplio, teniendo en cuenta el gusto de los centennials por el internet y las plataformas
digitales, la empresa Matell debe dirigir su publicidad a la nueva tecnología.

3. Proponga una política útil para el manejo de devoluciones que debería ser
adoptada por Mattel. Asegúrese de mencionar las circunstancias se permitirían las
excepciones.
Mattel contara con una política de devoluciones organizada de la siguiente manera:
Se debe presentar la factura original de compra no mayor a 30 días hábiles, se recibirá el
producto en su empaque original siempre y cuando presente defectos de fabrica (No por
mal uso: desgaste, golpes, abolladuras), adicionalmente se realizará una nota crédito para
la siguiente factura. No se aceptará ningún envío que no se encuentre autorizado
previamente por Mattel y dado el caso el cliente asumirá el costo del flete; recibida su
solicitud se dará respuesta en los siguientes 3 días hábiles.
4. Al adoptar una política, ¿debería imprimirse y distribuirse a todos los minoristas
que manejan productos de Mattel? ¿por qué sí o por qué no?
Si, al adoptar una política deberá ser publicada y puesta en conocimiento de todos los
interesados, incluidos los minoristas, de esta manera se genera mayor confianza al
adquirir los productos y garantizar una solución estableciendo así un proceso transparente
para todas las áreas dejando claro los términos y condiciones.

5. Suponga que se aceptan devoluciones, cuál debería ser el procedimiento para


establecerse. Descríbalo.

Mattel dispone de 30 días hábiles a partir de que la empresa transportadora haga la


entrega en sus instalaciones, aplica para devoluciones por defectos en su fabricación o
deficiente funcionalidad en el artículo, para notificar la devolución debe hacerlo antes de
que se cumpla el tiempo límite por medio de nuestra página web
(www.matell/servicioalcliente.com.co) o correo electrónico.
Antes de recibir el producto se debe presentar la factura original de compra y se verificará
que se encuentre en buen estado, de ser aceptada la devolución se hará el cambio del
mismo (sujeto a disponibilidad de inventario) o entrega de un cupón por el valor de la
compra que tendrá una validez de 6 meses.
Se dará respuesta a su solicitud en los siguientes 3 días de recibida, para tiendas
minoristas que requieran devoluciones por defectos de fábrica se enviara un formato que
será la guía de devolución en la cual se especificará la manera correcta de envió, el valor
del transporte será asumido por Mattel.
Las devoluciones no aplican para artículos en promoción, se recomienda que el empaque
del producto sea el original.
6. Suponga que usted es Roberto Isais, gerente de logística de la compañía. Usted
considera que la política planteada en el punto 3 favorece los procesos logísticos
de la empresa. Argumente su respuesta.
Si, por que determina las condiciones en las que se van a aceptar las devoluciones,
dejando claro el proceso que se debe realizar con ello se tendrá mayor control de los
productos e inventarios favoreciendo la consulta de datos oficiales de ventas e ingresos
generados.

7. Como gerente de logística, como manejaría el problema inmediato de los


minoristas que desean devolver el juguete Toys R

Teniendo en cuenta que los clientes minoristas de Mattel presentan dificultades en el


momento de realizar las devoluciones se establecen los siguientes parámetros:
 Identificar los minoristas que adquirieron el producto.
 Conocer las unidades de los productos que serán devueltos.
 Establecer una ruta que permita la recolección de los productos, buscando el
menor costo y mayor seguridad.
 Ofrecer las mejores condiciones posibles de devoluciones teniendo en cuenta las
características en las que se encuentra el producto.

Todo lo anterior se realiza con el fin de mitigar la recepción de las devoluciones por parte
de los minoristas, debido a que no cuentan con un control para sus envíos.

INTEGRANTES
William Fernando Monje Trujillo - Leidy Marcela Murcia Quiroz - Yerson Javier Muñoz
Fernandez - Luz Albenys Camacho Cerquera - Daniel Fernando Campos Montaña -
Heidy Bibiana Cardoso Bustos - Karol Tatiana Vargas Valenzuela.

También podría gustarte