TECNÓLOGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE APIZACO

DEPARTAMENTO DE METAL MECANICA
ASIGNATURA:
SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
DOCENTE:
ARACELI NOLASCO VAZQUEZ
ALUMNO:
Jovani Vicente Matlalcuatzi Rugerio 
José Jesús Saldaña López 
Humberto Hernández Hernández 
Jhonatan Flores tzonpantzi 
ACTIVIDAD:

CASO PRÁCTICO DE GESTION DE CALIDAD

VOLKSWAGEN

HORARIO:
5:00 A 6:00 PM
FECHA:
2-MARZO-2023

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Caso práctico Volkswagen 
 
Volkswagen ha tenido desde sus orígenes unos objetivos claros como el `querer
ofrecer las marcas y productos más atractivos y más sostenible, con el mejor nivel
de satisfacción del cliente` como se menciona esta empresa centrando sus valores
en el compromiso con la sostenibilidad, el. Medio ambiente y la sociedad, y a raíz
de ellos realizada una serie de estrategias para enfocar mejor su compromiso 

OBJETIVOS (calidad) 
1. tener a los. Clientes entusiasmados 
2. rentabilidad que asegura el futuro 
3. movilidad sostenible 
4.1 equipo fuerte e. Implicado 
5. innovación y mejora continua.

ALCANSE QUE TENDRA EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

VOLKSWAGEN:

 Su principal alcense en la empresa Volkswagen es con un Sistema de

Gestión de la Calidad que asegura que todas las actividades de desarrollo,
producción y comercialización de automóviles y componentes sean
implantadas efectiva y eficientemente.

Este Sistema de Gestión de la Calidad orienta a los colaboradores de la

empresa para establecer acciones y estrategias para cumplir con:

 Las necesidades de los clientes y partes interesadas.

 Los objetivos y metas de la empresa.
 Las condiciones legales para la fabricación de nuestros productos y/o
servicios.

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 La Misión de Volkswagen es «Entusiasmar a los clientes de todo el
mundo con automóviles innovadores y confiables, así como con servicios
de excelencia, para obtener resultados sobresalientes.»

Visión Volkswagen:

La Visión de Volkswagen es «Ser una empresa exitosa que genera utilidades de

manera sustentable, ser líderes en el mercado, logrando satisfacer y retener al
cliente ofreciendo un servicio excelente, ser competitivos y confiables en el
desarrollo y la producción de vehículos y componentes, ser un socio comercial
atractivo para proveedores y concesionarios, ser un equipo de colaboradores
competentes y comprometidos, contar con procesos innovadores, confiables y
transparentes, enfocados a una calidad excelente y la satisfacción de los
clientes.»

7.1.1 GENERALIDADES

Volkswagen de México es una de las empresas transnacionales más importantes

de México y del mundo, dedicada a la producción de automóviles, refacciones y
exportación de piezas sueltas y motores. Debido a las dimensiones de la planta, el
manejo y control de la empresa más grande de Puebla es bastante complicado
por lo que debe estar organizada en diferentes áreas y departamentos

7.2.1 personal
Una de nuestras principales acciones de
Ciudadanía Corporativa es el programa “Un
Día para el Futuro”, a través del cual los
colaboradores de la empresa donan un día de
su salario y Volkswagen duplica el monto
donado para apoyar proyectos de
instituciones dedicadas a ayudar a la niñez
desprotegida en Puebla.

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7.1.3 infraestructura

Es la segunda armadora más importantes de Volkswagen a nivel mundial. Esta

calidad e innovación tecnológica hizo que nuestra planta armara durante
2015, 457 mil vehículos. Más del 80% de este volumen se exporta a los
mercados mundiales.

En la planta se realizan diferentes actividades para el ensamblado de vehículos

como:

 Estampado.
 Construcción de Carrocerías.
 Pintura
 Montaje

Es importante destacar que en México se ensamblan los modelos más

importantes para la marca como son:

 Jetta
 Golf
 Golf SportWagen
 Tiguan Versión Larga.

7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos

Se trata de una iniciativa que traza el camino hacia la movilidad neutra en CO2 con el
propósito de favorecer el medio ambiente, y con ello, propiciar a una mejor calidad de vida
para todos los habitantes
Volkswagen way to zero estrategia global que tiene el objetivo de alcanzar la neutralidad
Del carbono para 2050.
Con producciones que van desde autos eléctricos híbridos y autónomos, hasta la
implementación de energía ¨limpia¨en los procesos de producción a ti como la
optimización de su cadena de suministros al emplear fuentes energéticas renovables y
materiales reciclador y acciones que apoyan directamente a la conservación de diferentes
habitudes (bienestar biológico).
 Plantas centrifugas como industria limpia¨
 Producción y componentes que cumplen con normas internacionales ambientales
y efiencia energética.
 Más de 70% de la electricidad son son media energía eólica.
 Reducción cero de residuos en su producción.

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7.1.5 Recursos de seguimiento y medición

Las compañías del Grupo Volkswagen Financiar Cervices

AG prestan servicios financieros a los siguientes grupos
de clientes: clientes privados/corporativos, clientes
de flotilla y clientes de banco directo. La estrecha
integración de las áreas de comercialización, ventas
y servicio al cliente, enfocada en las necesidades del
cliente, contribuye notablemente a mantener procesos
delgados y estrategias de venta eficientes. Por otra parte,
Volkswagen Financial Services AG ha consolidado todas
las actividades post-venta en una estructura por separado
de cuentas clave a fin de explotar el negocio de servicios
para lograr el efecto óptimo.

7.1.6 Conocimiento de la organización

 organización se ha fijado metas ambiciosas: nuestro ob-

jetivo es convertirnos en líderes en la nueva industria automotriz
para el año 2025. Para alcanzar ese objetivo debemos ofrecer
productos convincentes, que nos permitan restaurar la confianza
de nuestros colaboradores y del público en nuestro trabajo. Esta-
mos convencidos de que Volkswagen debe ser un socio valioso,
digno de confianza, y respetado. Esta es la base para nuestro éxi-
to empresarial.

7.2 competencia

La competencia en la industria automotriz se rige actualmente por una alta calidad

y confiabilidad, razón por la cual es necesario un sistema de gestión de la calidad
para respaldar nuestras operaciones diarias y demostrar a nuestros clientes que
hacemos un esfuerzo continuo y consistente por mantener y mejorar la calidad de
nuestros productos y servicios

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 7.3 toma de conciencia

Volkswagen asegura que no va a abandonar su "especial responsabilidad social", ya que

es el cuarto productor mundial de vehículos. Acaba de presentar un nuevo informe
medioambiental, titulado "Movilidad y Sostenibilidad", donde vuelve a reiterar su intención
de reducir el consumo medio de sus modelos en un 25 por ciento antes de 2015.

cuando el consumo medio de sus vehículos se haya reducido en un 25 por ciento. Eso sí,
el fabricante alemán no se piensa quedar ahí. Como recoge en su cuarto informe
medioambiental, titulado con el sugerente nombre de "Movilidad y Sostenibilidad

7.4 Comunicación.

2001 y 2004 fueron marco de diversos climas internos. Si en 2001 el personal había logrado
reunirse en base a su esfuerzo –y al carisma de su líder- en contra de la crisis para la poca
valorización general de la comunidad.

 Creea el proyecto integral de comunicación interna . Se implementó no un medio

en particular (un house organ, o una cartelera)

 De qué se trata la «Comunicación Integral»

Es integral desde el emisor , ya que se conformó un equipo multiáreas de
comunicaciones internas.

 Es integral desde los soportes utilizados, ya que la comunicación interna de la

empresa se despliega no sólo en medios, sino que trabaja también en los intercambios,
en las relaciones interpersonales horizontales, ascendentes y descendentes.

 actividades de comunicación que brinden la posibilidad de desarrollar capacidades a

las distintas audiencias

 CUATRO PILARES PARA LA ESTRATEGIA INTEGRAL

Se utilizó, a tales fines, una batería de medios, acciones (actividades de relación
interpersonal), capacitaciones y mediciones

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7.5 información documentada

EL PLAN PASO A PASO

Los pasos de implementación del plan integral se detallan a continuación:

1. Conformación de Equipo multiáreas de gestión. Capacitación del Equipo.
2. Medición. Análisis de escenario: situación de medios.
3. Desarrollo de estrategia de gestión, con soporte integral: medios, acciones (actividades
de relación interpersonal), capacitaciones (actividades de comunicación) y mediciones.
4. Implementación de plan táctico.
5. Medición. Feedback de gestión.

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FODA:

MEJORA: