29/marzo/2023

Paralelo: CPN119
Licencia Tipo C.
Caso Práctico – Relaciones Humanas
Asignatura: Relaciones Humanas
Grupo 6: Alexander Espinoza, Joffre Abril y Iban Cedeño

En el presente caso de estudio, se trata de una empresa, en la que existe el conflicto, y

como los empleados en ella tratan de solucionarlo a través de la comunicación.

“Una empresa de servicios de cooperativas de taxis, tiene grandes problemas internos

generados por un elevado nivel de rotación en puestos del personal como conductores
y se decide investigar qué pasa.”

El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa

“COOPERATIVA MI TAXI” realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué
aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle
dar solución. Aquí es donde todo empieza, ya que los trabajadores de recursos
humanos realizan la encuesta, convenciendo a los demás trabajadores de que
participen de forma anónima, y que los resultados de estas encuestas serán enviados a
la dirección de la prensa para solucionar el problema. Y así fue.

“Recursos humanos presenta este informe al gerente general de la cooperativa y éste

se enfada al ver los resultados y les comenta a recursos humanos que no piensan
cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta.

En lo personal creo que la empresa, antes que nada, tenía una muy mala comunicación
dentro de la empresa, ya que nunca pensó en el personal, que son los que realizan las
actividades. Y si el personal no se encuentra satisfecho en el área laboral, este afecta su
trabajo, sus actividades y eso a su vez perjudica a la empresa. Este problema no solo
se debe a eso, sino también al comportamiento que tiene la empresa hacia el trabajador.
Todo eso crea un conflicto en la empresa lo que conlleva a que no se cumplan las metas
establecidas y el único resultado obtenido será la pérdida o el cierre de la empresa. Solo
si no cambia o busca soluciones para detener el conflicto, porque conflictos hay muchos,
pero lo correcto es tratar de disminuirlos y buscar soluciones

Preguntas:

1. ¿Qué tipo de comunicación, es necesario emplear en la cooperativa y por qué?

Lo primero seria la comunicación verbal directamente de jefe a empleado para

así poder llegar a un acuerdo mutuo y el empleado se pueda desempeñar de la
mejor manera y así no haiga inconvenientes de que se quiera retirar del trabajo;
y el por qué una vez ya hablado con el personal que esta prestando su servicio
a la compañía de taxi se sienta conforme con lo dictaminado.
 2. ¿Qué canales de comunicación, sugiere implementar dentro de la empresa?

Los canales de comunicación que podrían emplear dentro la empresa sería el

dialogo con el personal tener más en cuenta las opiniones o sugerencias de los
empleados ya que son ellos los que están en el día a día trabajando y pueden
saber un poco mas que los jefes que solo pasan en oficinas, también se podría
implementar un grupo de chat para estar más en contacto con el personal y así
estar al tanto de las situaciones que pasan.

Criterios de entrega:
● El presente caso de estudio lo pueden realizar en formato PDF o realizar la
actividad a mano.
● El trabajo es grupal y deben de subir el mismo cada alumno en su plataforma
EVA.