CASO –CLIMA LABORAL

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos

generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo
y medio decide investigar qué pasa. El departamento de recursos
humanos propone a la dirección de la empresa realizar una
encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a
los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar
solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las
empresas de la competencia.

La dirección, a priori, les da via total para poder realizarlo y

presentarles el informe lo antes posible. Se decide que las variables
a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y
desarrollo profesional con bastantes subvariables en cada uno de
estos apartados.

Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación

desde el departamento de personal para explicar qué se pretende
hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados. Se
informa a todos los trabajadores que los resultados globales se
harán públicos a todos y que se informará qué acciones son las que
se van a acometer por la dirección de forma urgente de entre las
que se vean que son mejorables.

Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas

anónimas y teniendo una pequeña entrevista con los miembros de
recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen
que son importantes. Por supuesto, está garantizada la
confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo.
Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.

Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la

luz que los motivos principales por los que los trabajadores
abandonan la compañía son por posibilidades de desarrollo
profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios
están muy por debajo del sector, comunicación interna muy caótica
y escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en
la compañía.

Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se

enfada al ver los resultados y le comenta a recursos humanos que
no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde
esta la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se
hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El
departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el
ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no
mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.

Las preguntas para resolver son:

¿Qué fallo aquí?

¿Tiene solución esta situación en una organización?
¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
¿Cómo actúa recursos humanos aquí?
¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?

DESARROLLO
 La comunicación entre dirección y recursos humanos falló
inicialmente.
 Si tiene solución desde que la dirección de la empresa este
dispuesta a mejorar o al menos tener en cuenta las
sugerencias de los trabajadores, ya que ellos son los
directamente afectados.
 Reitero que la falta de comunicación, el no estar pendiente por
parte de la dirección sino da via libre a la encuesta.
 De forma adecuada, me parece que recursos humanos es
sensato al realizar la encuesta de forma anónima, del mismo
modo en entregar los resultados directamente a dirección,
ejecuto las labores de manera adecuada.
 Lo tomo de forma que los trabajadores solo se quejaban y no
ve que un clima laboral adecuado crearía la posibilidad de
ganancias para la misma empresa.
Lea el documento de apoyo sobre cultura organizacional y saque las características de las
culturas organizacionales de COCA COLA, DHL ,ADOBE Y HUPSPOT

 COCA COLA

Se dedicaría a ser una empresa más directa y transparente.

Refrescar al mundo inspirando momentos de optimismo y felicidad.
Dar valor y dejar una huella positiva con sus productos.
Ser la marca que inspire creatividad, pasión optimismo y diversión.
Promueve el liderazgo, la colaboración, la integridad, la responsabilidad, la pasión, la
diversidad y, ante todo, la calidad.
Forma de trabajo es inteligente y eficiente; es sensible y adaptable a los cambios.
 DHL
Se caracteriza por «conectar a las personas» y logra su propósito mediante los miembros de su
personal, quienes se encargan de realizar los envíos para mejorar las vidas de sus clientes.
Se preocupa por implementar una cultura organizacional que fomente la diversidad, la
ambición y una actitud colectiva del «poder hacerlo».
Implementa varios programas de responsabilidad social.
Compromiso con la vida profesional de sus empleados, lo que se traduce en buenos resultados
en la calidad, en la garantía de servicio y en un alto grado de satisfacción de sus clientes.
 ADOBE
Responsabilidad Corporativa
pilar sobre el que resalta su apoyo a la creatividad y lo realiza al capacitar a su equipo.
Su misión es agilizar el ritmo de la innovación al aportar cambios positivos al mundo.
Valores que su comunidad promueve son: la autenticidad, la excelencia, la innovación y la
participación.
Impulsa a sus empleados a desarrollarse personal y profesionalmente, de forma incluyente.
Sus trabajadores también pueden comprar acciones de la empresa, lo que les impulsa a
sentirse parte del éxito de la firma.
 HUPSPOT
Lograr la armonía donde todos pueden integrarse a trabajar con libertad y transparencia, en
un ambiente gratificante y divertido.
La única línea que todos deben de seguir es la de «utilizar un buen juicio».