I

INTRODUCCIÓN

Se desea construir un análisis completo del caso acerca de la empresa United Chemical

Company, para conocer acerca de la situación que vive la empresa y comentar acerca de a

relacion de sus colaboradores dentro de la organización. Se desea dar diferentes enfoques, ya que

existen diferentes formas de estudiar el conflicto y esto es desde el punto de vista del jefe directo,

de los colaboradores de el área de diseño y también de nosotros como receptores de la

información.

Estudiar un caso siempre tiene sus diferentes interpretaciones, por eso mediante la

construcción de este trabajo escrito se busca exponer de forma más clara la información de la

empresa United Chemical Company y su conflicto laboral. Los problemas dentro de una

organización son inevitables, pero lo importante es saber como manejarlos y tener la capacidad

de resolverlos de una manera neutral y con respeto hacia las partes involucradas

En este documento escrito se tratarán también de dar una breve explicación sobre diferentes

puntos acerca del liderazgo positivo dentro de la empresa, no solo de un superior, si no también

de los colaboradores de la misma y como esto logra obtener buenos resultados en este caso para

United Chemical Company y sus miembros.

Existen muchos aspectos que interfieren en la conducta de las personas dentro de una

compañía, siendo estos de manera positiva o negativa, pues hay que realizar constantes sondeos

para así poder determinar el comportamiento de los colaboradores y a qué motivo se debe.

Además de comentar también como influye aún la desigualdad de género dentro del ámbito

laboral, creando roses y disgustos entre compañeros y esto obteniendo como resultado un

rendimiento bajo en la empresa, así como esta y otras problemáticas se estarán comentando en el

trabajo escrito.
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Siempre debemos de buscar la mejor solución a los problemas que se nos presenten en el

trabajo o en nuestra vida personal, por lo tanto, se darán diferentes criterios sobre posibles

soluciones a los conflictos de la empresa del caso que corresponde y con ello poder integrarlo a

la empresa como un manual para resolución de conflictos o tener más claro que se debe de hacer

para que el disgusto no sea mayor y así ello crear un ambiente laboral basado en valores que

fomenten la integridad laboral.

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CAPITULO I. MARCO INTRODUCTORIO

1.1 Antecedentes del problema

Desde la aparición de los derechos humanos, viene en conjunto el derecho al trabajo como un

principio social humano, provocando desde ahí indiscutibles abusos del hombre, donde

destacaban las diferencias de clases sociales y el poder de unos sobre otros de forma indignante

creando así gran cantidad de conflictos por las injusticias que se vivían. Aunque existieran todas

esas brechas laborales, la necesidad de obtener un trabajo y llevar sustento para su hogar hacía

que el trabajador fuera constante y soportara cualquier tipo de situación que se le presentara.

Las relaciones dentro de una organización no siempre se dan de manera armoniosa y fluida.

De tal forma que muchas veces la situación se agranda hasta llegar a ocasionar un conflicto

laboral, creando una disputa entre varios miembros dentro de la misma empresa. Según InfoJobs

(2020) dice que una de las labores que le corresponden a los directivos o responsables de

recursos humanos, entre muchas otras, debe de concentrarse en intentar evitar que surjan

conflictos entre los trabajadores. Además, menciona que la capacidad para solventar conflictos

en el trabajo determinará el alcance y los daños colaterales de los mismos.

Se sabe que en el lugar de trabajo es donde se pasan más horas, por lo que nos relacionamos

constantemente con los compañeros y hay que tomar en cuenta algo muy importante y es que

cada uno cuenta con una personalidad diferente, tiene costumbres que para otros son extrañas y

también valores que no están tan reforzados, por eso es que es tan fácil que las disputas laborales

se conviertan en algo habitual.

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Aparte del factor emocional de cada trabajador existe la parte física o la tarea que desarrollan

dentro de la organización y esto no es la excepción de que provoque un ambiente laboral pesado,

pues muchas veces entre los mismos colaboradores no se ayudan para salir con los objetivos del

día, más bien se enfocan en que hace mal el compañero del lado o como lo esta haciendo, para al

final obtener como resultado que las producciones tarden más, no terminar las labores pendientes

y otra serie de factores.

1.2 Justificación del diagnostico

Debido al caso asignado despierta gran interés en cuanto al comportamiento de los

colaboradores dentro de la empresa y que tipos de conductas deben de ser respetadas y cuales

otras deben de tratar de mejorarse para lograr un mayor desempeño dentro de la compañía y a la

vez crear relaciones más sólidas y agradables entre los trabajadores de la organización, además

de ver como muchas veces la persona superior no cuenta con las herramientas o el carácter para

ser un buen líder y a la vez tomar decisiones neutras para resolver cualquier tipo de conflicto que

se presente en el trabajo, acá es donde entra el tema de capacitaciones, porque cuando a un

trabajador independientemente de su puesto lo capacitan constantemente va adquiriendo la

actitud y el conocimiento para ser un buen líder y poder manejar mejor las situaciones que se

presenten en la empresa.

Existen muchos factores que intervienen a la hora de querer crear buenas relaciones dentro de

la compañía, por lo que mediante la construcción de este trabajo escrito se busca la manera de

explicar cada una de las ya existentes y además de crear la posibilidad de agregar algunas que se

consideren novedosas y necesarias, ya que siempre será agradable encontrar un ambiente laboral

armonioso en donde cada miembro se sienta a gusto y es algo que cada persona siempre va a

buscar.
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Por lo tanto el interés crece en cuanto a la conducta humana en su trabajo, como construye

relaciones con sus superiores y sus compañeros, porque muchas veces creemos que solo es

cumplir con la responsabilidad cuando en realidad para que eso se dé la mejor forma existen

muchos factores más.

Es necesario tomar en cuenta que en cuanto a liderazgo, relaciones laborales y capacitaciones

siempre hay mucha información, no es algo novedoso, pero si es un aspecto que cada día se

busca implementar dentro de las empresas y hacerlo de manera correcta.

Por más que se conozca de estos tres términos mencionados anteriormente, nunca se deben de

dejar de lado, ya que siempre están en constante actualización y es interesante ver como hay

empresas que se interesan en el tema y ven los buenos resultados que trae esto, a como hay otras

que no lo incluyen, ignoran el tema y se enfocan más en el gasto que puede crear el adquirir

conocimiento, para que la empresa y colaboradores estén bien y con un nivel intelectual elevado,

logrando así mejores resultados.

1.3 Alcances y Límites

1.3.1 Alcances.

La presente investigación se realizará en base al caso dado sobre la empresa United Chemical

Company y la interpretación que se le haya dado al mismo, después de realizar la lectura de la

situación con dicha compañía y estudiarlo detalladamente entre los meses de septiembre a

noviembre, para así poder sacar provecho de los diferentes tipos de información y situaciones

laborales expuestas, para poder lograr un mejor resultado sobre el mismo.

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1.3.2 Límites.

Para realizar la investigación del caso sobre la situación que ocurre en United Chemical

Company y poder analizar adecuadamente lo que la información desea expresar, se debe de tener

cierto nivel en compresión de lectura, aspecto que se debe de tomar en cuenta para poder llegar a

un acuerdo sobre lo que la situación de la empresa desea exponer, como por ejemplo, que

aspectos y conductas influyen para que se de el conflicto laboral.

La construcción de este trabajo va enfocado en la explicación del caso, busca posibles

soluciones y también dar criterios razonables sobre el porqué ese tipo de conflictos se puede dar

dentro de una organización, más que a como se mencionaba en el texto es una empresa de mucho

años en el mercado industrial, pero también se debe de tomar en cuenta que el no leer bien, no

contar con la capacidad de comprender lo que el caso sobre United Chemical Company quiere

expresar a sus receptores puede distorsionar toda la información y crear cierta confusión.

1.4 Objetivos del diagnóstico

1.4.1 Objetivo general.

 Diagnosticar los problemas de comunicación y promover el entendimiento entre el grupo

de ingenieros de la empresa United Chemical Company.

1.4.2 Objetivos específicos.

 Identificar las posibles causas que generan el malestar en el equipo de trabajo.

 Aplicar los principios de comunicación en el caso de United Chemical Company.

 Resolver los problemas generados entre compañeros del grupo de ingenieros.

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CAPITULO II. MARCO TEORICO CONCEPTUAL

2.1 Marco de Referencia Teórica

En el siguiente apartado hemos realizado una búsqueda de información que se relaciona con

el objeto de estudio y los temas vistos en clase, y que servirán de base para sustentar los

planteamientos formulados.

Es este capítulo detallaremos referencias tanto del caso como de lo visto en las clases que se

relacionan con el tema.

2.2 Aspectos conceptuales.

2.2.1 Arbitrar.

El arbitrar se establece como la función de actuar, ya sea en forma de juez o mediador,

entre dos o más partes que se encuentren involucradas en un conflicto.

2.2.2 Clima Organizacional.

Se define como el ambiente que existe entre los colaboradores de una organización y cómo

ellos lo perciben. En las organizaciones siempre se busca tener un clima organizacional que

motive y mantenga a sus colaboradores felices.

Un buen clima organizacional permitirá que los miembros de la organización, cumplan con
los objetivos de la empresa, debido a que un empleado motivado es más eficiente y trabajará
mejor, lo cual permite aumentar la productividad, de esa forma ayudará a conseguir las metas
y objetivos de la organización. (Fiallo Moncayo et al., 2015)
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2.2.3 Coaching.

Es un entrenamiento que busca desarrollar al máximo habilidades tanto profesionales como

personales, tales como las de comunicación y liderazgo que influyen a un buen autoconocimiento

y el contacto de la persona con su entorno, lo que puede resultar en una gran transformación.

2.2.4 Conflictos Laborales.

Se entiende como las diferencias que pueden existir entre dos o más personas que

pertenezcan a un mismo grupo de trabajo, o bien, a una misma organización, donde son causados

por temas como una mala comunicación, choques de personalidad e intereses diferentes.

Es por eso que Caurin (2018) explica que:

Es inevitable que, con el paso del tiempo, se produzcan conflictos dentro de una empresa, ya
que se encuentra en constante evolución y cuestiones como los cambios realizados o las
relaciones personales diarias pueden provocar divergencias a la hora de ver las cosas.

2.2.5 Comunicación.

La comunicación es la acción de comunicar o trasmitir información de manera consiente,

debe existir un emisor y uno o más receptores para que exista una comunicación adecuada.

Puede ser de manera verbal, escrita, por medio de gestos y señales, entre otras.
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2.2.5.1 Comunicación Asertiva.

Es la habilidad de poder comunicarse de manera respetuosa, educada y empáticamente,

mediante la cual la persona puede expresar sus ideas e inquietudes de manera clara y tranquila.

Para Delgado (2019) “En este tipo de comunicación no es necesario recurrir a la agresividad para

comunicar nuestras ideas, pero tampoco implica que nos retraigamos o nos encerremos en una

actitud pasiva o dócil que nos impida comunicar lo que sentimos.”

2.2.5.2 Comunicación de Apoyo.

La comunicación de apoyo es una herramienta que se utiliza para resolver los conflictos que

se presenten entre dos o más personas sin que estos se vuelvan personales y se deterioren las

relaciones interpersonales entre los mismos.

2.2.6 Desempeño Laboral.

Se trata del comportamiento del empleado; su actitud, eficiencia, la productividad, y la

calidad del servicio o del trabajo que realiza y de cómo impacta esto en la organización, ya sea

de manera positiva como negativa.

2.2.7 Eficiencia.

Es la utilización correcta, pero con la menor cantidad de recursos o tiempo para conseguir un

objetivo sin disminuir la calidad.

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2.2.8 Eficacia.

Se basa en alcanzar un objetivo con los recursos y el tiempo establecido.

2.2.9 Incentivos.

Un incentivo representa una compensación por el logro de una meta, la conclusión de un

trabajo o, principalmente, un método de motivación. Palencia (2018) comenta que el incentivo

“es aquello que se propone estimular o inducir a los trabajadores a observar una conducta

determinada que, generalmente, va encaminada directa o indirectamente a conseguir los

objetivos de más calidad, más cantidad, menos coste y mayor satisfacción”.

2.2.10 Liderazgo.

Es un conjunto de habilidades que hacen a una persona poder influenciar a una persona o

bien, a un grupo completo en su pensar y en su actuar.

La Escuela Europea de Excelencia (2020) indica que “Por tanto, el liderazgo es una

influencia y motivación en los demás, transforma a personas y a grupos, es una oportunidad y es

un potencial.”

2.2.11 Motivación.

La motivación es un impulso que mueve al individuo para que realice una serie de acciones

hacia metas o fines determinados, manteniéndolo persistente y entusiasta en el camino.

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2.2.11.1 Motivación Intrínseca.

Es una motivación interna, la meta o la tarea se realizan meramente por aspectos como placer

o satisfacción, en este tipo de motivación no influyen factores externos, sino que se trata de un

tema de autoestima y satisfacción personal.

2.2.11.2 Motivación Extrínseca.

Lo que estimula este tipo de motivación son factores externos, las actividades se realizan a

cambio de recibir algo por lo que funciona a modo de esfuerzo, por ejemplo un incentivo

monetario.

2.2.12 Objetivos comunes.

Se trata de una meta o un objetivo que un grupo de personas compartan para así poder

trabajar en conjunto y lograrlo de la mejor manera. Se considera que es base para que exista un

buen trabajo en equipo.

2.2.13 Proactividad.

Es una habilidad que no permite que la persona se detenga ante las adversidades que se

presenten en el camino hacia una meta o un objetivo, atiende situaciones o tareas que deben ser

controladas e incluso se trata de tomar la iniciativa y hacer que las cosas sucedan.
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2.2.14 Productividad Laboral.

Es un indicador que evidencia cómo trabajan los colaboradores de una organización en el

momento de producir un bien o un servicio.

2.2.15 Relaciones Laborales.

Son los vínculos que se forman entre los individuos que componen una organización, o bien,

según lo indica Sánchez (2019) “Las relaciones laborales son la conexión existente entre

empleadores y empleados en un determinado marco normativo.”

2.2.15.1 Relaciones Interpersonales.

Es la manera en que dos o más personas se vinculan, incluyendo aspectos como sentimientos,

intereses y actividades sociales. Es de manera recíproca y la comunicación es una de las bases

que representa este tipo de relación.

2.2.15.2 Relaciones Intrapersonales.

Se trata de la relación existente entre el individuo consigo mismo. Se basa en aspectos como

el autoconocimiento, la reflexión y el pensamiento.

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CAPITULO III. MARCO METODOLOGICO

3.1 Enfoque y tipo de investigación

3.1.1 Enfoque de investigación.

“La investigación cualitativa asume una realidad subjetiva, dinámica y compuesta por
multiplicidad de contextos. El enfoque cualitativo de investigación privilegia el análisis profundo
y reflexivo de los significados subjetivos e intersubjetivos que forman parte de las realidades
estudiadas.” (Mata, 2019)
El enfoque por utilizar en el trabajo final será el cualitativo porque sus variables se asocian a

descripciones como los expuestos en el caso de United Chemical Company. En concreto, las

variables se relacionan con la percepción de la problemática expresada en el caso, lo que ayudará

en la interpretación, observaciones y soluciones que se puedan plantear.

3.1.2 Tipo de investigación.

Por la naturaleza de los objetivos en relación a las soluciones que se quieren alcanzar, este

trabajo es considerado de tipo descriptivo, ya que se busca analizar las causas del problema de

comunicación presentado en United Chemical Company y describir las soluciones y opciones

para promover un mejor entendimiento.

3.2 Fuentes de información

La información se obtiene del caso 2 asignado por el facilitador del curso, quien a su vez ha

facilitado la información que se requiere para ser aplicada en la interpretación y resolución del

caso.
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CAPITULO IV. ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN

En el presente capitulo se detallará la interpretación y observaciones que tuvo el grupo en

conjunto sobre la situación del caso.

4.1 Principales Causas del Conflicto

Según el sentir de Keeshaun, Marquita Davis ha llegado a alterar el ánimo del grupo y ha

querido decirles cómo hacer su trabajo, lo que causa que ellos no quieran trabajar con Marquita y

temen que esto, a la larga, disminuya la productividad de la unidad.

Por otro lado, el sentir de Marquita es que el grupo jamás la han visto como la ingeniera

calificada que es, sino como una mujer que ha roto la barrera profesional que ellos establecieron,

además de que ella observa que sus compañeros no dan el empeño necesario y que están

estafando a la empresa.

Se puede evidenciar que existen conflictos de convivencia en el grupo y una falta de

comunicación grupal debido a muchos factores, entre los cuales se pueden mencionar que

Marquita, al ser una colaboradora proactiva y eficiente, quien concluía con sus trabajos antes que

sus compañeros, puede representar un reto a los otros ingenieros quienes se le consideran que su

trabajo con el paso del tiempo ha llegado a ser más que aceptable, pero que jamás aceptaron la

ayuda de Marquita, lo cual pudo haber sido muy provechoso tanto para la empresa como para

ellos mismos puesto que Marquita tenía conocimientos actualizados, pero por el contrario, ellos

amenazan con que si ella no cambia su actitud muchos de ellos se irán.

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4.2 Acciones Incorrectas

Se considera errónea la manera en que Max manejó la situación, siendo él el supervisor

encargado. Para empezar, Max no debió asumir que realmente el resto del grupo pensaba igual

que Keeshaun, creyendo a ciegas en el que se cree es un líder informal del grupo de los

ingenieros quienes llevan más tiempo en la empresa que Marquita.

Seguido a que, sin haber hecho una indagatoria de que si las acciones dichas por Keeshaun

sobre Marquita eran del todo ciertas, decidió tener una conversación con Marquita exceptuando

la comunicación de apoyo, donde le externo lo de la queja de su actitud de “sábelo todo” y,

mencionándole que “ debe ser paciente con ellos y no llamarles la atención en público en

relación con su desempeño” sin haberle dado la oportunidad primero de que ella expresara sus

sentimientos y posición en cuanto al grupo de trabajo, lo que hace que Marquita sienta que el

supervisor dio por hecho lo que Keeshaun le comentó sin haber hecho un tipo de consultoría con

ella, por lo consecuente hace que ella tome una posición de defensa.

Por otro lado, cuando Marquita detectó que sus compañeros no aceptaban su ayuda, que no

estaban trabajando tanto como son capaces y que además sentía una barrera profesional entre ella

y el grupo por el hecho de ser mujer, debió comunicarlo a Max para que este abriera un espacio

de dialogo y evitara más conflictos que esto podía traer.

4.3 Resolución del Problema

El grupo al adoptar los roles y tratar de solucionar los problemas aplicó conocimientos

adquiridos en el transcurso del curso de Desarrollo de Habilidades Gerenciales, lo cual llevó a

que se dedujera que la mejor manera de llevar la reunión sería la siguiente:

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Max convoca a una reunión donde escucharía a todos los involucrados tomando en cuenta

una comunicación asertiva que puede incluir diferentes opiniones, luego toma en cuenta lo que

todas las partes involucradas hayan mencionado para así poder identificar el problema principal.

Luego, evalúa lo expuesto por Marquita para verificar si el caso que ella expone es real y se

pudiera aprovechar más el tiempo para bien de la compañía y en caso de ser así, romper con el o

los factores que están influyendo a que esto anteriormente no se estuviera realizando, es decir,

encontrar la manera de corregir esos tiempos muertos que los demás ingenieros no están

aprovechando para bien de la empresa,

De la misma manera se toma en cuenta lo que expone el grupo de ingenieros acerca de

Marquita y se evalúa a Marquita en temas de relaciones interpersonales, esto con el objetivo de

buscar el bien de ambas partes y tener un mejor clima organizacional, donde no se vea afectado

la productividad de la empresa y, por supuesto, la motivación de los colaboradores.

Adicionalmente se incluiría mejoras en las prácticas de trabajo en grupo, como lo son fijar

objetivos comunes y hacer que todos los ingenieros se sientan parte del grupo de trabajo, además

de motivar la responsabilidad, como incentivos por metas alcanzadas en conjunto, e impulsar una

correcta comunicación abriendo espacios de dialogo, así como observar el comportamiento de

sus colaboradores, la manera en la que se dirigen los unos a los otros y sus relaciones

interpersonales.
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CAPITULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones

De acuerdo con el trabajo realizado en base al caso de la empresa United Chemical Company

facilitado por el docente, se logró culminar con éxito el estudio del mismo, desarrollando así un

trabajo de investigación, que permita el compartimiento de conocimientos entre los miembros de

dicho caso y, además, se logre transmitir con el resto de los compañeros de la clase para lograr el

adecuado entendimiento.

Dicho trabajo de investigación requirió de una serie de pasos para lograr su adecuada

finalización, ya que, se necesitó mucha comprensión lectora y un exhaustivo estudio que

permitiera la interpretación ideal para el caso mencionado, además se hizo uso de los recursos

brindados por el docente para la resolución. El caso asignado se basa principalmente en la

resolución de problemas de comunicación, con ello se busca cumplir un objetivo el cual es que

los estudiantes del curso de Desarrollo de Habilidades Gerenciales sean capaces de brindar

posibles soluciones ante dicho conflicto.

Un aspecto importante que se debe tomar en cuenta a la hora de la resolución de conflictos es

que en toda empresa se debe de procurar mantener un ambiente laboral sano y seguro para todos

sus colaboradores, sin embargo, esta tarea muchas veces se vuelve muy difícil, ya que, todos los

trabajadores tienen una actitud diferente y eso es un aspecto que se debe tener claro. Para ello se

realizó una búsqueda y por ende un estudio de muchos conceptos que sustentan el arte de liderar,

lo cual el entendimiento de los mismos es de suma importancia para un adecuado proceso.

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Dentro de la interpretación que el grupo adopto se deduce que Max tuvo un error en el

manejo de la información, además, Keeshaun dentro de la organización se cree un líder, aunque

informal, para sus compañeros de trabajo, por último, Marquita debió comunicar el descontento

de sus compañeros a su superior, y se le debió dar el beneficio de la duda para que ella también

explicara lo sucedido.

5.2 Recomendaciones

Se logró observar mediante la investigación y el adecuado estudio del caso asignado de la

empresa United Chemical Company que el principal problema radica en que los trabajadores de

dicha organización tienen un descontento por su nueva compañera Marquita, ellos alegan que la

misma tiene una actitud de una persona “sabelotodo” y eso provoca que el ambiente laboral se

torne tenso y difícil de sobrellevar.

Evidentemente dentro de esta organización existe un grave problema de comunicación y un

problema de compañerismo, ya que, la colaboradora Marquita ingreso a su nuevo con empleo

con expectativas muy altas y con entusiasmo por ayudar a los demás, sin embargo, sus

compañeros se encuentran celosos de su actitud y reportan esto con el superior Max, quien tuvo

un comportamiento inadecuado al momento de resolver el conflicto de sus trabajadores, esto

debido a que el acepto inmediatamente a Keeshaun como líder informal y asumió que los otros

trabajadores pensaban igual que él, además nunca expuso el caso ante Marquita con el fin de

conversar y preguntarle a ella, lo que hizo fue imponerle que cambiara su actitud de “sabelotodo”

porque eso irritaba a sus compañeros de trabajo.

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En base a lo ocurrido se le recomienda a la empresa United Chemical Company y al

supervisor Max, que convoque a una reunión donde escuche a todos los trabajadores y el punto

de vista de cada uno, que permita externar sus dudas e incomodidades y así poder tomar alguna

decisión que fije el rumbo de dicha organización y sus colaboradores, ya que, el ambiente laboral

es de suma importancia para que se dé un adecuado manejo de las situaciones y para que la

empresa logre tener un rendimiento significativo.

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BIBLIOGRAFÍA

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