Universidad Tecnológica de Honduras

“Campus Santa Barbara”

Asignatura:

Psicología General

Catedrático:

Lic. Atilio Erazo Valle

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa de servicios XYZ, con grandes problemas internos generados por un

elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué

pasa.
El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa

realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a

los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los

niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.

La dirección, a prioridad, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el

informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las

condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes

subvariables en cada uno de estos apartados.

Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el

departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y

qué se hará con los resultados.

Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a

todos y que se informará qué acciones son las que se van a cometer por la dirección

de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables.

Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo

una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan

matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada

la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que

participe el 99% del personal en plantilla.

Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los

motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por

posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus

salarios están muy por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y

escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía.

Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver

los resultados y les comenta a recursos humanos que no piensan cambiar

nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los

resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula

directiva. El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente

aun empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación

dentro de la empresa.

Las preguntas a resolver son

Parte 1 - Preguntas del estudio de caso

1. ¿Qué falló aquí?

R// En mi opinión lo que fallo aquí es la falta de comunicación por parte de la

empresa, primeramente, al momento de contratar al personal, en la

preselección del mismo, porque, aunque los empleados sean las personas

indicadas para laborar en la empresa, la organización debió informar cuales

eran las condiciones en la que se desempeñarían, cuál era la labor que

realizarían, y de esta manera, conocer si estas personas aceptarían laborar

para la empresa.

También falló el departamento de recursos humanos al momento de

manifestarle a los empleados que se les harían de su conocimiento los

resultados de la encuesta realizadas, y fallaron debido que no es competencia

de los empleados conocer de los problemas en los cuales se ve envuelta la

empresa donde laboran, son los administradores los encargados de conocer

cuáles son las complicaciones que tiene la empresa, para gestionar y efectuar

líneas de acción para el beneficio de la misma.

Luego creo que falló la falta de actitud y compromiso por parte de la gerencia

después de haber recibido los resultado por el del departamento de Recursos

Humanos, ya que es de suma y vitar importancia saber que si ellos solicitaron

que se investigue a cerca de la rotación, debieron mentalizarse que

encontrarían respuestas que a lo mejor no le iba a gustar, porque cuando se

hacen investigaciones de esa magnitud, la investigación y los resultados de

esta tienen que ser lo más objetivo posible y fue lo que hizo su departamento

de recursos humanos contrario a lo que realizo la gerencia, que no acepto los

resultados del mismo.

2. ¿Tiene solución esta situación en una organización?

R/Si claro que tiene solución, pero para que se puedan solucionar este

problema dentro la empresa, tiene que haber una administración dispuesta a

aceptar la retroalimentación por parte del departamento de recursos humanos

respecto al manejo de la empresa, y por parte de los recursos humanos, lo

principal que se tiene que hacer es, dar adiestramiento al gerente o los

encargados de la empresa, de cómo gestionar, como liderar y cómo manejar

lo valioso del recurso humano.

 En segundo lugar la administración de la empresa no ha comprendido aun

cuanta capacidad tiene el recurso humanos y que su empresa en general

dependen de ello, no han comprendido que todos en conjunto tienen que

trabajar para lograr los objetivos generales de la organización, todos son un

engranaje que hacen funcionar la máquina que es la empresa, ahora bien es

necesario que haya una buena comunicación entre los empleadores y los

empleados a través del departamentito de recursos humanos, no hay otra

forma de solucionar este tiempo de problemas, directamente tiene que ser la

gerencia la que cambie en sí de actitud para solucionar las respuestas

negativas las cuales fueron obtenidas por parte del departamento de

Recursos humanos.

Sin embargo dudo mucho que si sigue así, la gestión en la empresa esta siga

tenido éxito, ya que solo con imaginar cuanto capital humano ha

desperdiciado con las rotaciones que se han tenido, por falta de experiencia y

negligencia de los encargados, es de cuestionar la dirección de la misma,

pero bien el departamento de recursos humano debería de realizar

negociaciones ante los jefes para que estos puedan desplegar estrategias o

tomar líneas de acción para mejorar las condiciones laborales de los

empleados, para poder subsanar ese problema.

3. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?

R/En primer lugar el departamentalmente de recursos humanos hubiera realizado la

encuentra en un ambiente laboral cómodo para el personal, con preguntas alternas

para no denotar que se estaba realizando una encuesta respecto a la rotación del
personal, el cual los empleados no tienen conocimiento que se está dando dentro de

la empresa y nunca debieron manifestar que se estaba realizando una investigación

respecto a eso, aparte que es información solicitada únicamente por la gerencia, es

importante recordar que es de suma y vital importancia que en la encuesta realizada

se plasmaran preguntas alternar, referente a lo bueno que la empresa les brinda y

también lo malo que los empleados creen que la empresa debería mejorar. También

no estuvo correcto que el departamento de recursos humanos manifestara a los

empleados que los resultados de la información de la encuesta realizada se harían

de forma pública a todos en general, debido que esto generaría más inconformidad

por parte de los empleados asía la empresa, ya que ellos verían la mal

administración que se estaría realizando por los líderes de la empresa en general, y

si hacen manifiesto el resultado a todos, esto podría generar un mal mayor para la

organización, debido que no es lo mismo que se genere un inconformidad personal,

a que se produzca una inconformidad grupal dentro de la empresa. Estuvo

incorrecto también consultar a sus empleados, que, si estaban de acuerdo en

participar en la encuesta que se les realizaría por parte del departamento de recurso

humanos, ya que el personal de la organización está en su deber como empleados

de la empresa en colaborar con el departamento de recursos humanos para facilitar

la información que solicite, hubo falta de liderazgo en ese aspecto.

4. . ¿Cómo actúa recursos humanos aquí? El departamento de recursos humanos

actúa como un ente investigador ya que la administración a través de ellos están

solicitando que se indague las causas del porque se generan las rotación, si bien la

labor principal en este caso es justamente detectar en que está fallando la estructura

de la administración, también el departamento de recursos humanos tiene que

convertirse en un ente asesor para los dirigentes de la empresa, debido que es de

suma y vital importancia hacerle razonar a los jefes de la organización que el recurso

humano que laboran con ellos, son los que componen la fuerza de mayor

importancia en la empresa, está claro que una buena gestión es clave para la

efectividad de la compañía en este momento. Por lo tanto el departamento de

recursos humanos debería de actuar como eje estratégico de la organización, debe

enfocarse y apropiarse de las destrezas para apoyar a la estructura, ofrecer

opciones enfocadas a mejorar y lograr una estabilidad que fortalezca el rendimiento

laboral de la empresa, si bien los problemas cuando aparecen en la organización,

estos no se resuelven solos, hay que hacerles frente y eso es lo que tiene que

gestionar el departamento de recursos humanos antes los jefes de la organización,

debido que estos inconvenientes pueden generar perdidas enormes a la

organización.

Es de suma y vital importancia tener bien claro cuáles son las funciones que

desempeña el departamento de recursos humanos en la empresa y uno de estos

papeles que desempeña, es el velar por el bienestar social de recurso humano que

labora en la organización mejorar el ambiente de trabajo, sin afectar también la

organización como parte de ella.

5. ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?

R/ La dirección no pretende cambiar nada, porque está centrada en su liderazgo

autocrático, no toma conciencia de que la empresa puede fracasar de una manera

inevitable, debido a la inconformidad que existe en el recurso humano, y la poca

productividad que esta pueda realizar, es de suma y vital importancia entender por
parte de los jefes que a menos que ellos cambien de actitud no podrán obtener el

mayor desempeño en la organización y no la podrán recuperar de la crisis en que se

encuentra.

En virtud que la directiva está cerrada en su manera de trabajar, que le importa poco

realizar cambios en la empresa para tratar de detener la rotación del personal que

labora con la organización con ellos, que le da igual expresarle a los empleado de la

forma más grotesca que si por donde entraron a laborar a la organización de la

misma manera pueden salir, en pocas palabras no les importa si están bien o están

mal, hay poca disposición de los jefe de salir adelante en la empresa, de lograr el

éxito en la organización, no sabrán aplicar lo que es la calidad y la globalización de

la empresa, no querrá estar dentro de los estándares de competencia de las otras

empresas, el tan solo porque no quiere invertir la organización, esto porque no

saben que ella depende del trabajo que las personas realicen, no saben de que con

poco que puedan invertir en el recurso humano podrán ganar muchos beneficios en

la producción de la organización. Es por ello que no le importa las condiciones en las

que laboran las personas que trabajan con ellos, debido que no piensan en el

bienestar de la empresa, ya que las empresas que actúan con más inteligencia se

aseguran de tener bien a su recurso humano, respecto a la aptitud de los

encargados en esta empresa la opinión que tienen los trabajadores es que si los

jefes no cumplen con las necesidades del personal, porque el personal se debe

comprometer con la empresa.

6. ¿Como Psicólogo, que haría usted para mejorar la Organización?

R/I Como psicólogo mediría el comportamiento humano de cada individuo que

labora en la organización, me encargaría de conocer y fomentar la satisfacción de

los empleados con respecto a su trabajo, también propondría a los altos mando de la

organización para que se den, de una u otra forma aplicar estrategias para

incrementar el espíritu de equipo y de trabajo en la empresa, trataría de implementar

mejores procedimientos de selección, y a la vez manifestaría al momento de

ingresar a la organización cuales serían las condiciones con que el empleado

contaría para poder desempeñar su labor y de esta manera no existirían problemas

como el que se están produciendo en la empresa, trataría de involucrar más al

departamento de recurso humanos en la colocación para realizar mejores

capacitaciones dirigida a los empleados, esto con el fin de entablar la mejora

continua que tiene que brindar la organización.

También fomentaría la superación y trataría de retener el personal, generando

propuestas a los altos mandos y gestionando para que se realicen mejoras en los

salarios o en la estructura de la empresa, para que el recurso humano se sienta

conforme con la organización y con los beneficios que esta le pueda brindar.

Orientaría a los encargados de los departamentos con los que cuente la empresa en

cuanto su liderazgo, y la toma de decisiones que ellos podrían tener, aplicaría las

habilidades cognitivas y conductuales para observar, describir, analizar, y resolver

los problemas con que cuenta la organización respecto al capital humano y

aseguraría un buen clima laboral.

Parte 2-Preguntas del campo de la Psicología

1. Dada la gran variedad de carreras e intereses en la Psicología General

¿qué unifica al campo de la psicología?

1. CARRERAS DE LA PSICOLOGIA.

La psicología es la ciencia que estudia los procesos mentales, las sensaciones del

ser humano y sus actitudes como tal, es por ello que es una ciencia la cual estudia

muchas ramas, por eso que la Universidad Internacional de valencia (2018) en su

página las divide las ramas de la psicología como:

Psicología clínica

La psicología clínica se ocupa del estudio de los trastornos mentales. Se trata de

una de las ramas de la psicología que realiza la evaluación, el diagnóstico, la

prevención y el tratamiento de las personas con algún tipo de afectación mental

Dentro de la psicología clínica se pueden destacar diversas escuelas como la

constructivista. la conductivista. la resalta la psicoanalista. entre otras. Por o

general, los psicólogos en la actualidad no siguen a una escuela determinada en

el ejercicio de su profesión. Sino que aplican técnicas de varias escuelas.

Psicología anormal
Esta rama de la psicología consiste en el estudio de los trastornos emocionales y de

la conducta normal del ser humano. Como consecuencia de lo anterior. le

primero que debe definir es que se entiende por anormal. va que este concepto

puede variar de una cultura o sociedad a otra. La psicología anormal se nutre de

otras ramas como la psicología del desarrollo que estudia la evolución del ser

humano a lo largo de las diversas etapas de su vida, la psicología social y la

psicología laboral entre otras.

Psicología cognitiva

Esta rama estudia los procesos internos de nuestra mente, es decir, como

pensamos. como percibimos nuestro entorno y a otras personas. cómo nos

comunicamos v como recordamos o aprendemos. Hay determinados expertos que

entienden que la psicología cognitiva es el estudio de la inteligencia, puesto que la

aplicación práctica de la psicología cognitiva supone la utilización de herramientas

para mejorar nuestra memoria. la seguridad en la toma de decisiones o la manera de

aprender

Psicología del desarrollo

La psicología del desarrollo estudia desde el punto de vista científico los cambios

psicológicos que experimenta todo ser humano a lo largo de su existencia. Se

incluye la etapa de recién nacido, infancia. adolescencia, edad adulta y vejez

Cada una de estas etapas supone la adquisición de unas determinadas habilidades,

el desarrollo de la personalidad, la autoestima, el uso del lenguaje y, en definitiva, la

formación de nuestra propia identidad como personas.

Psicología de la educación

La psicología educativa tiene por objeto estudiar cómo se produce el aprendizaje

humano, en especial dentro de los centros educativos. Es decir, se trata de

estudia como aprenden los estudiantes v como ese aprendizaje es ayuda a

desarrollarse. Desde este punto de vista la psicología de la educación es útil para

elaborar modelos educativos, planes de estudio y para gestionar centros educativos.

Psicología familiar y de pareja

aborda los comportamientos de todos los miembros de la familia y la manera en que

afectan a los miembros individuales de la familia. También aborda las relaciones

entre los miembros de la familia y la unidad familiar en general. Como tal, el

tratamiento se divide entre el tiempo dedicado a la terapia individual y el tiempo

dedicado a la terapia de pareja, terapia familiar o ambas, si es necesario. La terapia

también puede denominarse asesoramiento de pareja, asesoramiento matrimonial o

asesoramiento familiar o counseling.

La psicología del trabajo

es un área especializada de la psicología cuyos antecedentes son la psiquiatría, la

neurología, la economía, psicología industrial y la psicología social. Es una disciplina

científica que estudia la conducta del ser humano y sus experiencias en el contexto

del trabajo y la organización desde una perspectiva individual, grupal y

organizacional. Tiene por objetivo describir, explicar y predecir estas conductas, pero

también resolver problemas concretos que aparecen en estos contextos. Su finalidad

principal se resume en dos: mejorar el rendimiento y la productividad, así como

potenciar el desarrollo personal y la calidad de vida laboral de los empleados en el

trabajo.

Psicología forense

La psicología forense consiste en aplicar la psicología a la investigación criminal y la

ley.

Un psicólogo forense practica la psicología como una ciencia dentro del sistema de

justicia penal y los tribunales civiles.

Implica la evaluación de factores psicológicos que pudieran influir en un caso o

comportamiento y la presentación de los hallazgos en una corte.

Neuropsicología

La neuropsicología analiza la estructura y la función del cerebro en relación con los

comportamientos y los procesos psicológicos. La neuropsicología puede intervenir si

una afección involucra lesiones en el cerebro, así como hacer evaluaciones que

implican registrar la actividad eléctrica en el cerebro.

Se utiliza una evaluación neuropsicológica para determinar si una persona puede

experimentar problemas de comportamiento después de una lesión cerebral

diagnosticada o que se sospeche, como un derrame cerebral.

Los resultados pueden permitirle a un médico brindar un tratamiento que pueda

ayudar al individuo a lograr posibles mejoras en el daño cognitivo que ha tenido.

Psicología social

La psicología social utiliza métodos científicos para comprender cómo las influencias

sociales repercuten en el comportamiento humano. Busca explicar cómo los

sentimientos, el comportamiento y los pensamientos están influenciados por la

presencia real, imaginaria o implícita de otras personas.

Un psicólogo social analiza el comportamiento grupal, la percepción social, el

comportamiento no verbal, la conformidad, la agresión, el prejuicio y el liderazgo. La

percepción y la interacción social se consideran claves para comprender el

comportamiento social.

¿QUE UNIFICA LA PSICOLOGÍA?

Lo que unifica la psicología es el comportamiento y la conducta del ser humanos en

todas sus facetas desde el estudio del alma, de sus facultades como ser humano en

el trabajo, en su vida social, en su estado mental, y todas las ramas que la estudian,

pero que la unifica en si es el estudio del alma y hablamos del alma me refiero al

principio de la vida, ser viviente, la persona como tal, el espíritu como trono de
emociones y de apegos, talento, agudeza, aspiraciones, gustos etc. La unifica el

estudio de los principios de la personalidad y de la conducta observable

directamente a través de las forma de actuar, como el estudio de la mente, lo

intuitivo, impresionable, delicado, entusiasta, lo impulsivo, para comprender su

comportamiento como tal, es básicamente dirigir su estudio a algo observable

directamente, mensurable, controlable, experimentable desde el punto de vista de la

conducta.

2. ¿Qué tienen en común los psicólogos que estudian las organizaciones, los

trastornos psicológicos, la memoria y la cognición, la genética conductual o los

cambios a lo largo del ciclo de la vida?

La Psicología en general estudia el comportamiento del hombre, su alma, pero en si

los psicólogos como podrán estudiar su interior, es casi imposible, estudian sus

aptitudes, sus comportamientos y su desempeño, Roy Trujillo (2014) en su libro

manifiesta:

“El Psicólogo reúne, interpreta y aplica datos científicos relativos al comportamiento

humano y al funcionamiento mental; proyecta y lleva a cabo experimentos y

observaciones en los seres humanos y en los animales para medir ciertas

características mentales y físicas; aplica los resultados y los divulga entre las

personas que se dedican a estudiar y pronosticar el comportamiento en la vida

social; analiza los efectos de la herencia, ambiente, vinculación con grupos sociales

y otros factores en la mentalidad y comportamiento de los individuos; estudia los

factores psíquicos que intervienen en el diagnóstico, tratamiento y prevención de las

enfermedades mentales y de los trastornos emocionales y de la personalidad;

colabora con psiquiatras, asistentes sociales y otras personas para ayudar a los

inadaptados; celebra entrevistas en escuelas, fábricas, centros sociales e

instituciones de enfermos mentales para determinar las causas de la inadaptación y

formular programas correctivos; idea y aplica pruebas psicológicas, escalas

cualitativas y otros medios objetivos de medir rasgos psíquicos, tales como las

aptitudes y reacciones psicológicas e interpreta y evalúa los datos reunidos

aplicando técnicas estadísticas Se especializa en una rama de la psicología: clínica,

pedagógica, experimental, industrial o social”.

Parte 3 – Preguntas áreas de especialización de la Psicología

Todos los psicólogos comparten el interés por cinco temas recurrentes que

predominan las áreas de especialización y llegar al núcleo de lo que significa el ser

humano:

a. Persona-situación.

b. Naturaleza-crianza.

c. Estabilidad-cambio.

d. Diversidad-universalidad.

e. Mente-cuerpo.

Defina cada una de ellas y de ejemplos de cómo se aplica en la Psicología

Organizacional.

Persona – Situación ¿En qué medida la conducta tiene sus causas en procesos que

ocurren dentro de la persona, como pensamientos, emociones, motivos, actitudes,

valores, personalidad y genes? En contraste, ¿en qué medida la conducta es

causada o disparada por factores externos a la persona, como incentivos, señales

en el ambiente y la presencia de otra gente? Dicho de otra manera, ¿somos los

dueños de nuestro destino o víctimas de las circunstancias? Enfrentaremos esas

preguntas más directamente en nuestra consideración de la genética conductual, el

aprendizaje, la emoción y la motivación, la personalidad y la psicología social.

Naturaleza – Crianza

¿La persona en que nos convertimos es producto de tendencias innatas o un reflejo

de la experiencia y la educación? Éste es el famoso debate “naturaleza frente a

crianza”. Durante décadas, los psicólogos han discutido acerca del grado de

influencia que tienen la herencia o los genes frente al ambiente o la experiencia en el

pensamiento y la conducta. Este tema aparece en nuestros análisis de la genética

conductual, la inteligencia, el desarrollo, la personalidad y la psicología anormal,

aunque también surgirá en otras partes. ¿Las características que desarrollamos en

la niñez son más o menos permanentes y fijas o cambiamos de maneras predecibles

(e impredecibles) en el curso de nuestra vida? ¿Es el niño “padre del hombre” o es

posible “enseñar nuevos trucos a un perro viejo”? ¿Es el yo un constructo

cognoscitivo, es decir, un “personaje ficticio” que creamos para mantener un sentido

de continuidad interna ante las experiencias variadas y en ocasiones impredecibles?

Los psicólogos del desarrollo están especialmente interesados en estas cuestiones,

al igual que los psicólogos que se especializan en la personalidad, el ajuste, la

psicología anormal y la terapia, entre otras áreas.

Diversidad – Universalidad ¿En qué medida cada persona es en ciertos aspectos?

a) igual a toda la gente

, b) parecida a algunas personas

, ¿c) Diferente a toda la gente?

La diversidad humana es de gran interés para los psicólogos. A lo largo del libro nos

encontraremos con las siguientes preguntas: ¿Nuestra comprensión se aplica por

igual a cada ser humano? ¿O se aplica sólo a los hombres o las mujeres, o sólo a

grupos raciales o étnicos particulares o sólo a culturas particulares (en PSICOLOGIA

GENERAL especial la nuestra)? ¿Necesitamos acaso “psicologías diferentes” para

explicar la gran diversidad de las conductas humanas?

Mente – Cuerpo. Por último, ¿cómo están conectados la mente y el cuerpo? A

muchos psicólogos les fascina la relación entre lo que experimentamos (como los

pensamientos y los sentimientos) y los procesos biológicos (como la actividad del

sistema nervioso). Este tema mente-cuerpo surgirá con mayor claridad en nuestros

análisis de las bases biológicas de la conducta, la sensación y la percepción, los

estados alterados de conciencia, la emoción y la motivación, el ajuste y la psicología

de la salud, y los trastornos y su vinculación con las terapias. Estos cinco problemas

han estado presentes en la historia de la psicología y se encontrarán también en

este libro. De acuerdo con la época y el clima intelectual, uno u otro de esos temas

ha destacado de manera especial en la historia de la psicología. Dependiendo de la

materia estudiada, los psicólogos en un área o una escuela pueden enfatizar la

persona o la situación, la herencia o el ambiente, la estabilidad o el cambio, la

diversidad o la universalidad, y la experiencia subjetiva o los procesos biológicos. Si

bien los filósofos han reflexionado durante siglos sobre esos problemas, los
psicólogos los contemplan a través de una lente científica. A lo largo de este libro,

destacaremos la importancia de esos problemas. Varias veces en cada capítulo

llamaremos su atención sobre la forma en que el tema considerado (ya sea que se

trate de nuevos descubrimientos acerca de la comunicación dentro del sistema

nervioso, la investigación sobre la forma en que aprendemos o la razón por la cual la

gente abusa de las drogas) es relevante para alguno de esos problemas. De esta

forma, demostraremos la sorprendente unidad y coherencia de la diversa y excitante

ciencia de la psicología.

BIBLIOGRAFIA

MORRIS, G. C. (2005). INTRODUCCION A LA PSICOLOGIA. México: Pearson.

Perfectos, E. (21 de 02 de 2018). Universidad Internacional de Valencia.

Recuperado el 11 de 02 de 2020,

https://www.universidadviu.com/int/actualidad/nuestros-expertos/las-ramas-de-la-

psicologia-general-y-sus-aplicaciones

Trujillo, R. R. (2014). Psicología General. Los Andes Perú: Edición Digital

TAREA 01. CINDY LIZETH MEJIA

CASTELLANOS