INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS

Proceso Administrativo Como un

Sistema y sus Subsistemas
 Planeación
 Organización
 Dirección
 Control
INTEGRANTES:
 Campos Maya Marshall Jael……………100%
 Gomez Torres Tania Elizabeth………...100%
 Gonzales Duran Juan de Dios………….100%
 Martínez Guzmán María Linda………..100%
 Rodríguez Monterrubio Yendi Erika….100%

PROFESOR: Rioja López Darío J.

FECHA: 09 de marzo de 2023
 Dirección
La dirección en el proceso administrativo es la fase más dinámica de todo el proceso,
debido a la interacción que existe entre las personas miembros de un equipo de trabajo y su
gerente.

Es la tercera etapa del proceso administrativo y una de las principales funciones

administrativas de una empresa. Va después de la organización y precede a la fase de
control, en algunos casos es llamada la fase de ejecución

Esta fase de lo que es dirección en el proceso administrativo se lleva a cabo con la

participación de un gerente quien es el encargado de motivar al equipo de trabajo, así como
velar por la coordinación de este e instruir y ayudar a los miembros que lo necesiten. Sin
embargo, sus funciones son aún más amplias.

Entender el concepto de lo que es dirección en el proceso administrativo y sus funciones es

fundamental para avanzar en las otras fases del proceso.

En la dirección del proceso administrativo, la persona que ejerce el cargo de gerente debe
tener la potestad de decidir y también una excelente inteligencia interpersonal, ya que será
el director de la orquesta.

Función de la dirección en el proceso administrativo

Los objetivos de la dirección en el proceso administrativo pueden llegar a tener distintas
finalidades, en función de la estrategia de la propia empresa y las herramientas de gestión
empresarial de las que disponga.

¿Pero cuáles pueden llegar a ser sus funciones más importantes?

 Ejecutar los planes de acuerdo con lo establecido en las fases de planificación y

organización.
 Dirigir las acciones del equipo de trabajo de acuerdo con el plan establecido.
Delegar actividades en otros facilitando los recursos que se necesiten y velando por
la efectividad de su uso.
 Otra de las funciones es mantener a su equipo motivado en todo momento ya que
existen circunstancias que pueden hacer caer el dinamismo.
 Comunicar a sus miembros cualquier tipo de información en el momento oportuno y
velar que se haga por los canales apropiados.
 Instaurar dentro de la filosofía de la organización la participación de todos los
miembros que serán afectados por alguna decisión.
 Ser puente o interfaz entre el alto mando directivo y el personal operario en todo
momento.
Cualquier intento por separar la fracción humanista de la dirección en el proceso
administrativo es un completo fracaso, tanto para el propio proceso de gestión, como para
la empresa a nivel interno.

Estilos de dirección en el proceso de administración

 Estilo Autocrático: El jefe impone las normas y sus criterios, sin consultar con
sus subordinados. Es el jefe quien diseña, planifica y asigna el trabajo. El grado de
autoridad es muy elevado y suele generar ambientes de trabajo tensos.
 Estilo Paternalista: Establece una actitud protectora con los subordinados,
interesándose por sus problemas. No obstante, es el jefe el que toma las decisiones y
ejerce la máxima autoridad.
 Estilo Laissez faire: El jefe no interviene en las decisiones, no motiva, no da
instrucciones de trabajo, deja libertad de actuación a los empleados, los cuales
realizan libremente su trabajo, tomando sus propias decisiones. Este tipo de
dirección en la administración conduce a un desconcierto generalizado, al no estar
definidas las pautas de trabajo.
 Estilo Democrático: El directivo mantiene un equilibrio entre autoridad (dando
orientaciones y marcando pautas) y la libertad de los empleados, que participan en
la toma de decisiones. Contribuye a crear un clima agradable de trabajo, aunque no
siempre es eficiente.

 Estilo Burocrático: La organización establece una estructura jerárquica, con

normas, pautas de actuación rígidas, de manera que todo se debe desarrollar
conforme a las mismas.
 Estilo Institucional: El directivo se adapta a la situación de trabajo. Es un buen
comunicador, tolerante, con confianza en sus colaboradores que procura fomentar la
participación y sabe recompensar el trabajo realizado

DIRECCION
LIDERAZGO MOTIVACION
COMUNICACIÓN

Liderazgo
Liderazgo es la capacidad para coordinar un grupo y motivarle para que consiga los
objetivos de la organización, del líder, del grupo y de los miembros del grupo.

El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo
en el logro de objetivos comunes. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa,
gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo

“El liderazgo es algo innato: se nace líder.” Los rasgos, la personalidad, las características
físicas o intelectuales distinguen a los líderes de los que no lo son.

Uno de los temas que más le preocupa a los directivos y a la alta gerencia es la consecución
de personal idóneo y capaz de manejar sus empresas, encontrar personas confiables y que
tengan un buen manejo de las estructuras administrativas es bastante complicado.

Un buen administrador debe proporcionarle a los accionistas de la empresa una seguridad

plena del conocimiento organizacional y de cómo desarrollar la gestión
financiera encaminada a la toma de decisiones que conlleve la óptima generación de
riqueza de la empresa.

Frente a la administración financiera y su gestión, el responsable debe proveer todas las

herramientas para realizar las operaciones fundamentales de la empresa frente al control, en
las inversiones, en la efectividad en el manejo de recursos, en la consecución de nuevas
fuentes de financiación, en mantener la efectividad y eficiencia operacional y
administrativa, en la confiabilidad de la información financiera, en el cumplimiento de las
leyes y regulaciones aplicables, pero sobre todo en la toma de decisiones.

Comunicación
La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una
conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir
ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.

La comunicación es fundamental para el ser humano, puesto que a través de esta logra
establecer relaciones interpersonales, las cuales son la base del buen funcionamiento de una
organización

Motivación
Es la disposición de emplear grandes niveles de esfuerzo para alcanzar las metas de la
organización a condición de que la capacidad del esfuerzo satisfaga alguna necesidad
individual.

La motivación es la labor más importante de la dirección, a la vez que la más compleja,

pues a través de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los
objetivos, de acuerdo con los estándares o patrones esperados.

Múltiples son las teorías que existen en relación con la motivación, pero todas pueden
agruparse en dos grandes tendencias, del enfoque externo:

 Teorías de contenido.
 Teorías de aprendizaje.

Ambos tipos de teorías han sido de gran trascendencia en la explicación de la conducta

organizacional, ya que a través de ellas se describe la razón por la cual los empleados son
productivos, o lo que impulsa su conducta, a la vez que se aportan datos valiosos para
mejorar dicha conducta.

Planeación
Henry Fayol, reconocido por desarrollar la Teoría Clásica de la Administración, estipuló
todo lo que contempla el proceso de administrativo, considerando cada una de las cuatro
etapas mencionadas como elementos vitales. La planeación como etapa
inicial lleva consigo una carga de importancia, y contempla el establecimiento de una
estrategia que permite idear cuál es la mejor forma para alcanzar los objetivos estipulados.
Todos los procesos realizados de forma interna o externa por la empresa persiguen el
mismo fin: aumento de productividad y éxito comercial. Lo que nos permite entender que
cualquier aspecto que se trabaja, tiene una repercusión (en mayor o menor grado) en el
cumplimiento del objetivo empresarial. Por lo tanto, la planeación estratégica corresponde a
una de las funciones básicas del hecho administrativo.
Es un proceso racional de toma decisiones por anticipado, que incluye la selección de los
cursos de acción que debe seguir una empresa y cada unidad de la misma para conseguir
determinados objetivos del modo más eficiente.

Tipos
ESTRATEGICA
Es la que se realiza a largo plazo. Por lo general, suele ser la que realizan los directivos de
la organización. En ellas se evalúa cómo impacta cada una de las acciones empresariales
para el alcance de los objetivos.
TACTICA

Se da para brindar soluciones a crisis repentinas, razón por la que se asocia a la toma de
decisiones a corto plazo.
INTERACTIVA

Se encarga de prever situaciones que podrían suscitarse en el tiempo, su intención es la de

contar con la respuesta en caso de que sucedan.
NORMATIVA

Comprende el conjunto de reglas e instrucciones que rige el comportamiento y compromiso

empresarial. Incluye los horarios de jornadas de trabajo, funciones del personal, vacaciones,
vestimenta y todos los aspectos relacionados.
OPERATIVA

En este tipo de planeación se contempla la forma en la que se utilizan los recursos

(materiales y humanos) para dar solución a un determinado problema. Se asignan proyectos
y plazos de cumplimiento.

ELEMENTOS

 Visión. ¿Cómo se proyecta la empresa a futuro?

 Misión. ¿Cuál es el propósito que se desea alcanzar?
 ¿Cuáles resultados se proponen lograr y en cuánto tiempo?
 Describe las acciones a tomar por cada miembro de la estructura organizacional
con función a los logros esperados.
 Políticas. Se trata de una guía a la que cada área departamental podrá consultar para
tomar sus decisiones.
 Determina los recursos con los que cuenta y los que son necesario adquirir para
ejecutar la estrategia planificada.

ETAPAS DE LA PLANEACIÓN
PROPÓSITOS MISIÓN

INVESTIGACIÓN

PREMISAS
INTERNAS/EXTERNAS

OBJETIVOS

-MEDIBLES
CUANTITATIVAMENTE
-CLAROS, PRECISOS Y ESPECIFICOS
ESTRATEGICAS

POLÍTICAS

PRESUPUESTOS

PROCEDIMIENTOS
1. PROPOSITOS: Aspiraciones fundamentales, finalidades de tipo cualitativo que se
orientan y persiguen a través de los objetivos directrices que definen la razón de ser de la
empresa. constituyen la misión que la identifica.
2. INVESTIGACION: Apoya la planeación al brindarle, precisión, cuantificación flexible
y certera, aplicando el método científico en general al explicar, describir y predecir, a través
de sus etapas el respectivo proceso científico así:
 Definición del problema. (qué se desea resolver).
 Obtención de Información (Datos: Observación, experimentación - encuestas -
muestreo).
 Determinación de la Hipótesis (Proposición de respuesta - ideas para solucionar el
problema).
 Comprobación de Hipótesis. (Aceptación o rechazo).
 Presentación del Informe. (Resultado para tomar decisiones).
3. PREMISAS: Suposiciones Futuras - Internas cambios al interior, Fortalezas y
Debilidades - Externas al Entorno, Amenazas y Oportunidades, de carácter político, legal,
económico, social, técnico y por otros factores.
4. OBJETIVOS: Resultados que se esperan obtener a propósito de los PROPOSITOS o de
la misión, son fines a lograr, con sus características: medibles, cuantificables, claras,
precisas, ESPECIFICAS y alcanzables. Se clasifican en: Estratégicos o Generales de toda la
entidad a largo plazo. Tácticos o departamentales a corto y mediano plazo. Operacionales o
ESPECIFICOS a niveles de sección, a corto plazo. Para determinar objetivos se deben
hacer preguntas claves de la Administración: qué, ¿Cómo, Cuándo, Dónde y Por qué?
5. ESTRATEGIAS: Cursos de acción general o alternativas de utilización de recursos y
esfuerzos para lograr los objetivos, determinando alternativas, evaluando los cambios al
interior, y seleccionando alternativas
6. POLITICAS: Guías para orientar las acciones con criterios lógicos en la toma de
decisiones.
7. PROGRAMAS: Esquema que establece secuencias de actividades para realizar los
objetivos, identificando actividades, cronogramas, interrelacionando y asignando
actividades.
8. PRESUPUESTOS: Plan a desarrollar en términos económicos o monetarios,
determinando el origen y la asignación de recursos para lograr objetivos, en un período
determinado.
9. PROCEDIMIENTOS: Secuencia para efectuar las actividades en orden cronológico,
incluyendo el método de cómo llevar a cabo las tareas o rutinas del trabajo, expresados por
escrito y en manuales, promoviendo la eficiencia, limitando la responsabilidad, evitando
duplicidad y evaluándolos permanentemente.
10. PLANES: Esquemas resultantes de la PLANEACION, existiendo observaciones como
Autorización - Preparación, Ejecución y Control.
CONTROL
Es la función del proceso administrativo, mediante la cual se avalúa, mide o supervisa la
ejecución de los planes para detectar y regular desviaciones con el fin de establecer las
medidas correctivas necesarias conforme a los objetivos de la empresa en condiciones de
eficiencia y eficacia.
El control es la fase del proceso administrativo a través de la cual se establecen estándares
para evaluar los resultados obtenidos, con el objeto de corregir desviaciones, prevenirlas y
mejorar continuamente las operaciones.
El control, como función administrativa, forma parte del ciclo conocido como proceso
administrativo, constituye la última de sus fases, le corresponde la comprobación de las
acciones y programas planificados para determinar si se cumplen los objetivos fijados y
plantear medidas de corrección y mejora cuando sea posible.

FUNCIONES
 I. FUNCIÓN RESTRICTIVA Y COERCITIVA: se emplea para evitar los desvíos
indeseables o comportamientos no aceptados. Se usa para delimitar funciones y
ejercer el mando dentro de la empresa.
II. SISTEMA AUTOMATICO DE REGULACION: cuando se detecta que las
actividades o funciones de los colaboradores, los procesos, las áreas o
departamentos se han desviado o presentan irregularidades, esta regulación los hará
volver a las actividades ya planeadas.
III. FUNCION ADMINISTRATIVA: como ya se indicó, el control forma parte del
proceso administrativo, junto con la planeación, la organización y la direccion.

Objetivo
El objetivo de la función administrativa de control es la de ver que todo se haga conforme
fue planeado y organizado, según las órdenes dadas, para identificar los errores o desvíos
con el fin de corregirlos y evitar su repetición.

IMPORTANCIA
El control es importante para el proceso administrativo por cuanto:
 Establece medidas de corrección.
 Se aplica a todos los recursos de la empresa.
 Determina y analiza rápidamente sobre las causas que originan desviaciones.
 Localiza a los sectores responsables de la administración, desde el momento en que
se establecen medidas correctivas.
 Informa sobre el desempeño de ejecución de los planes.
 Reduce costos y se ahorra tiempo al evitar errores.
 Se incrementa la productividad en la empresa.
Principios básicos
1. Equilibrio: Al delegar autoridad se han de establecer mecanismos suficientes para
verificar que se está cumpliendo con la responsabilidad conferida y que la autoridad
delegada está siendo debidamente ejercida.
2. Los objetivos: El control debe estar en función de los objetivos.
3. Oportunidad: El control debe ser oportuno, aplicarse con anterioridad al error, de forma
que se puedan tomar medidas correctivas sin anticipación.
4. Las desviaciones: Deben ser analizadas detalladamente las causas y situaciones futuras
de las desviaciones para evitarlas.
5. De excepción: Se debe aplicar principalmente en actividades representativas a fin de
reducir los costos y tiempo.
6. De la función controlada: La función controladora debe ser separada de la función
controlada. Esto es, adecuada segregación de funciones para evitar actos fraudulentos.

Tipos de control

 CONTROL PRELIMINAR: Es el realizado antes de que el proceso

operacional comience. Esto incluye la creación de políticas,
procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las actividades
planeadas serán ejecutadas con propiedad.
 CONTROL CONCURRENTE: Se aplica durante la fase operacional. Esta
incluye dirección, vigilancia, sincronización de las actividades que ocurran
para que el plan sea llevado a cabo bajo las condiciones requeridas.
 CONTROL DE RETROALIMENTACIÓN: Se enfoca en el uso de la
información de los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones.