IICG1301

Semana 8
Solemne 2 - Evaluación sumativa individual

Identificación del estudiante:

Nombre: Cristina Valdivieso Ballon Fecha: 01-12-2022

Resolución:

Actividades BackOffice:

• Preparación de pedidos
• Despacho de pedidos
• Compra de GPS para la flota de camiones

Actividades Frontoffice:

• La página web actualiza los precios de las verduras una vez al día
• Se recibe 100 llamadas semanales por problemas de despacho
• Despacho de verduras demora hasta 2 horas

Visión:

Permanecer en el tiempo, contando para ello con un equipo humano comprometido, capaz y motivado,
impregnado de una cultura de empresa propia que asegure el éxito de la organización.

Estrategia:
Ser líder en la distribución de verduras de calidad en tiempo y forma.
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Dimensión Objetivo Indicador Base Meta Responsable Acción

Finanzas Aumentar la Rentabilidad s/Activos < 10% >=10% Gerencia de Invertir en softwares
rentabilidad de la ROA Finanzas para optimizar los
empresa Razón Corriente 50MM tiempos de las
Ingresos ventas >50MM actividades de la
empresa.

Clientes Disminuir no. No. Reclamos 100 llamadas <=50 llamadas Gerencia de Capacitación del
Reclamos por semana Marketing personal en cursos
Optimizar el Tiempo de < 2 1 hora/ como:
proceso de despacho/Colaborador hrs/despacho despacho Uso de habilidades
despacho y 4hrs/ < = 2 hrs por blandas con clientes.
preparación de preparación pedido Manipuleo de
pedido. mercadería
Relación con cliente

Proceso Adquirir softwares Base de datos Uso de planilla Adquirir Gerencia de Compra al crédito de
de localización de automática indicando: básica de Excel. ORACLE o SQL Operaciones camiones.
mercadería en productos, tipo de
bodega para productos, localización 5 camiones Capacitar al personal
disminuir el y preparación de =8 camiones en la aplicación de
tiempo ocioso pedido en tiempo por Oracle y SQL.
Aumentar flota de día.
camiones, para
abarcar mercado.
RRHH Capacitar a los Contrato con Demasiadas Cursos Gerencia de Convenio SENCE.
colaboradores del universidades para horas muertas. certificados a RRHH
área de call center, impartir cursos en sus través de
distribución y dependencias, con aval 2horas por universidades.
logística para SENCE después del despacho
disminuir horas horario laboral 4 horas por Disminución
ociosas. Crear página web de preparación de de horas
Incentivar a través movilidad interna pedido muertas
de movilidad además que permita Falta de
interna, interactuar con otras motivación
promociones o áreas de la empresa.
bonos anuales.
INDICADORES DE CONTROL

KPI Mecanismo Datos Diseño

(Malo, Regular y
Bueno)
No. Reclamos Bueno: < = 50 llamadas 100 llamadas/semana Malo
Regular: > 50 y < 100
Malo: > = 100

Tiempo de despacho y Despacho < = 2 horas/despacho Regular

preparación/Colaborador Bueno: = 1 hora por
despacho
Regular: > 1 hora y < =2
horas
Malo: > 2 horas
4 horas Regular
Preparación
Bueno: < = 2 horas por
pedido
Regular: > 2 horas y < =
4 horas
Malo: > 4 horas