1Elaboración de manual de procesos y procedimientos de talento humano

conceptos, y auditorias de sistema de información de talento humano.

Yesica Liliana Vieda Huertas

Noviembre 2020.

SENA - Centro de Gestión Administrativa.

Gestión del talento humano.
Documentar procesos y procedimientos
Controlar la calidad de la información
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Abstract

In this work we will talk about the elaboration of a manual of processes and procedures of
human talent concepts, and audits of the information system of human talent, we will find the
definition of these concepts, administrative procedures, Advantages of having documented
procedures among other very important things for understand these issues.
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Capítulo 1

Resumen

En el presente artículo encontraran información sobre la guía técnica para la elaboración

de manuales de procedimientos y todo lo que lo compone, también ampliarían los
conocimientos técnicos de los servidores públicos para la elaboración y actualización de
manuales de procedimientos de las dependencias, organismos auxiliares y fideicomisos
de la administración pública estatal, mediante el establecimiento y divulgación de la
metodología básica para la integración de estos instrumentos administrativos. A su misma
vez encontraran información sobre las auditorias del sistema de información de talento
humano como que se define como el análisis de las políticas y prácticas del personal de
una empresa, y la evaluación de su funcionamiento actual, acompañados de sugerencias
para mejorar.

1. Introducción

En la elaboración de manuales de procedimientos encontramos algunos aspectos pero

para entender mejor debemos comenzar con unas definiciones como lo es el
procedimiento administrativo el cual es un plan o método de trabajo que establece una
sucesión cronológica de operaciones relacionadas entre sí, que tienen como propósito la
realización de una actividad o tarea específica dentro de un ámbito predeterminado de
aplicación para la obtención de un resultado concreto. El procedimiento determina, de
manera específica y detallada, el cómo se realizan las actividades de transformación de
insumos en productos. En consecuencia, en el procedimiento se deben identificar las
personas, tareas, recursos y flujos de información que se emplean en el desarrollo del
trabajo administrativo.
Y en las auditorias de sistema de información de talento humano debemos de saber que el
propósito principal de la auditoría de recursos humanos es mostrar cómo está
funcionando el programa, localizando prácticas y condiciones que son perjudiciales para
la empresa o que no están justificando su costo, o prácticas y condiciones que deben
incrementarse.
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Capítulo 2

Elaboración de manual de procesos y procedimientos de

talento humano
Los procedimientos administrativos con orientación a sistemas de gestión de calidad

Los procedimientos administrativos tienen una importancia fundamental para las

dependencias, organismos auxiliares y fideicomisos de la administración pública estatal,
toda vez que por medio de ellos se suministran los bienes y servicios que demanda la
población mexiquense, y se da cumplimiento a las disposiciones legales vigentes. En este
sentido, las unidades administrativas que conforman el Poder Ejecutivo del Estado de
México tienen la responsabilidad de proveer bienes y servicios de calidad; es decir, que
reúnan las condiciones o requisitos que exige la sociedad.
Para cumplir con esta responsabilidad es necesario adoptar los principios de gestión de
calidad en el diseño y desarrollo de los procedimientos administrativos. Estos principios
son: a. enfoque al cliente, Liderazgo, Participación del personal, Enfoque basado en
procesos, Enfoque de sistema para la gestión, Mejora continua, Enfoque basado en
hechos para la toma de decisión, Relaciones mutuamente beneficiosas para el proveedor.

Se entiende por gestión de la calidad a toda actividad que emprende una organización
para garantizar la eficiencia de los procesos y asegurar el cumplimiento de los
requerimientos que demandan los usuarios con relación a los bienes y servicios que
reciben.

El sistema de gestión de calidad se integra por la documentación siguiente:

-Política y objetivos de calidad.

-Manual de calidad

-Procedimientos Documentados

-Documentos para la planificación, operación y control de procesos

-Registros
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2.1 Procedimientos documentados (Manual de Procedimientos)

Los procedimientos documentados se agrupan en una carpeta llamada Manual de

Procedimientos, en la cual se constituye en un documento independiente del manual de
calidad, pero complementario. Mientras que el manual de calidad describe el sistema de
gestión de calidad de la organización, el Manual de Procedimientos considera la
descripción de las actividades y métodos de trabajo como parte del sistema.

Para documentar los procedimientos es necesario cumplir con los aspectos siguientes:

-Que se justifiquen
-Que tengan antecedentes históricos consolidados
-Que tengan alcances y límites precisos.
-Que contribuyan al desarrollo de un proceso
-Que existan responsables de su ejecución
-Que identifiquen registros para obtener evidencias de su cumplimiento.

2.1.1 Ventajas de contar con procedimientos documentados

Los procedimientos documentados y agrupados en el manual permiten:

-Disminuir la improvisación y los errores

-Contribuir a precisar las funciones y responsabilidades de los miembros de la
organización
-Dar una visión global y sistemática del trabajo administrativo de los servicios públicos
-Ser documentos de consulta
-Vincular la realidad con los procesos documentos
-Emprender acciones de mejora.

2.1.2 Diferencias entre el reglamento interior, el manual de organización y el

manual de procedimientos

El reglamento interior, el manual de organización y el manual de procedimientos tienen

diferencias en cuanto a sus propósitos. Sin embargo, los tres tienen una relación estrecha,
toda vez que lo normado en el primero sirve de base para elaborar los segundos.
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2.1.3 Componentes principales del manual de procedimientos

El contenido de los manuales de procedimientos es diferente en cada organización; varía

según su ámbito de aplicación y su alcance. No obstante, se recomienda adoptar, en su
caso, el modelo siguiente:

Presentación
Objetivo General
Identificación e integración de procesos
Relación de procesos y procedimientos
Descripción de los procedimientos
Nombre del procedimiento
Objetivo
Alcance
Referencia
Responsabilidades
Definiciones
Insumos
Resultados
Interacción con otros procedimientos
Políticas
Desarrollo
Diagramación
Medición
Formatos e instructivos
Simbología
Registro de ediciones
Distribución
Validación

Cada uno de los apartados que integran el manual de procedimientos cuenta con
explicación, la cual pueden buscar más a fondo si así lo requieren.

Elementos complementarios del manual de procedimientos:

Cubierta o portada
Portada interior o portadilla
Formato de hoja
Índice
Bibliografía
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Capítulo 3

Auditorias de sistema de información de talento humano.

Clasificación de la Auditorías

La Auditoría Externa es el examen crítico, sistemático y detallado hecho por una persona
o firma independiente de capacidad profesional reconocidas, utilizando técnicas
determinadas y con el objeto de emitir una opinión independiente sobre la forma como
opera el sistema, el control interno del mismo y formular sugerencias para su
mejoramiento.

La Auditoría Interna es el examen crítico, sistemático y detallado de un sistema de

información de una unidad económica, realizado por un profesional con vínculos
laborales con la misma, utilizando técnicas determinadas y con el objeto de emitir
informes y formular sugerencias para el mejoramiento de la Organización.

“Un auditor interno debe parecer imparcial e independiente, aunque no siempre sea
posible, puesto que no puede divorciarse completamente de la influencia de la alta

2018 Msc (pa) - Esp. Jesús R. Monascal L.

Gerencia.”
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2018 Msc (pa) - Esp. Jesús R. Monascal L.

Preparación de un Programa Auditoría: Se denomina evidencia al conjunto de hechos

comprobados, suficientes, competentes, relevantes y pertinentes que sustentan las
conclusiones del auditor.
Suficiente: Basta para sustentar los hallazgos, conclusiones y recomendaciones de los
auditores.
Competente: En la medida que sea consistente, convincente, confiable y validada por el
Auditor.
Relevante: Cuando exista relación en su uso para demostrar o refutar un hecho en forma
lógica y patente.
Pertinente: Cuando exista congruencia entre las observaciones, conclusiones y
recomendaciones de la auditoría.
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Objetivo de los Papeles de Trabajo: Uniformar los criterios para la elaboración,

ordenamiento y consulta de las Cédulas de Trabajo y la documentación soporte de las
mismas, a fin de respaldar, debidamente los trabajos desarrollados en cada revisión.
Cédulas de Auditoría: Son las hojas en las que constan los procedimientos de auditoría
efectuados durante la revisión, así como los resultados obtenidos.
Documentación Soporte: Son los documentos generados por las operaciones de las
Unidades Administrativas auditadas, que se anexan a las Cédulas de Trabajo como
evidencia de los hechos observados y/o análisis efectuado (facturas, resguardos,
contratos,
Marcas de Auditoría: Son signos que al auditor anota en sus cédulas para señalar o
resaltar un hecho o prueba efectuada, describiendo alcance de la misma y su significado.

Conclusiones

En este trabajo concluyo que tanto en la parte de la elaboración del manual de procesos y
procedimientos de talento humano y en el tema de las auditorias de sistema de
información de talento humano. Fue muy interesante desarrollarlo al igual que
satisfactorio ya que este documento me permitió poner en práctica todos los
conocimientos adquiridos en las investigaciones realizadas y así pude unir toda la
información logrando con esto cumplir con los objetivos establecidos que me proyecte en
este trabajo. Como lo fue investigar sobre el manual de Procedimientos para la gestión
del talento humano, estructurar un proceso de gestión de talento humano, dar a conocer
todos los aspectos que lo conforman, etc.
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Lista de referencias (Bibliografía)

http://www.gideca.net/files/MP-AUDITORIA%20TH.pdf

: https://www.youtube.com/watch?v=jcHZWq44WQs

https://www.academia.edu/8347502/Guia_para_elaboracion_de_Manual_de
procesos_y_Procedimientos

https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/3946/1/
auditoria_sistemas_informacion.pdf

https://www.youtube.com/watch?v=1ScG-_5AV5g

Imagenes:

http://www.gideca.net/files/MP-AUDITORIA%20TH.pdf