Centro de Bachillerato Tecnológico Industrial y de Servicios

CBTIS 268 “Adolfo Ruiz Cortines”

Tema: Tipo de manuales

Unidad: Primer parcial

Especialidad: Recursos humanos

Nombre de los alumnos:

Guerrero Escalante Cassandra Paulina

Ocampo Martínez Alexis Eduardo

Molina Covarrubias Martin

Miranda Arenas Leilani Dayana

Aguilar San Juan Gabriela

Ferman Rodríguez Itzel

Matheis Soto Amparo Coral

Nombre del docente: Leticia Isabel Benítez Ramírez

Materia: Submodulo 1

Semestre: 3

Fecha: 24 de septiembre del 2020

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 Índice

Objetivo e introducción…………………………………………………………………1

Organizacional……………………………………………………………………………2

Departamental e interdepartamental…………………………………………………3

Política……………………………………………………………………………………..4

Procedimientos…………………………………………………………………………..5

Técnicas…………………………………………………………………………………...6

Bienvenida………………………………………………………………………………...7

Puesto……………………………………………………………………………………...8

Finanzas…………………………………………………………………………………...9

Múltiple…………………………………………………………………………………...10

Calidad……………………………………………………………………………………11

Sistema…………………………………………………………………………………..12

Conclusión………………………………………………………………………………13

Fuentes de consulta……………………………………………………………………14

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 Objetivo
En esta investigación nuestro tema principal es describir y saber cuáles son los
tipos de manuales, así como su función y en donde se ocupa.

Introducción
¿Qué es un manual? Un manual es un libro o folleto en el cual se recogen los
aspectos básicos, esenciales de una materia. Así, los manuales nos permiten
comprender mejor el funcionamiento de algo, o acceder, de manera ordenada y
concisa, al conocimiento algún tema o materia.

A continuación se mostrara cuales son los tipos de manuales, su concepto y

algunas características.

1
 Organizacional
El Manual de Organización es un documento normativo que contiene, de forma
ordenada y sistemática, información sobre el marco jurídico-administrativo,
atribuciones, antecedentes históricos, misión, visión, objetivos, organización y
funciones de una dependencia o entidad. De este modo se constituye en un
instrumento de apoyo para describir las relaciones orgánicas que se presentan entre
los diferentes unidades de la estructura organizacional, Este manual define
concretamente las funciones encomendadas a cada una de las unidades
administrativas que integran la institución, asimismo, explica de forma integral y
condensada, todos aquellos aspectos de observancia general en la institución, cuyo
fin es lograr que todos sus integrantes logren conocer, familiarizarse e identificarse
con la misma.

Los Manuales de Organización por el alcance de su información se pueden

clasificar en:

Manual General de Organización: refleja la estructura orgánica de la organización

en su totalidad.

Manual Específico de Organización: comprende las funciones y

responsabilidades de una unidad administrativa en especial, de acuerdo a la división
administrativa que se posea en la Organización.

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 Departamental
Contemplan todo lo referente a la actividad que debe llevar a cabo cada área de la
empresa, tanto en el proceso administrativo como operativo, por lo que regulan las
actividades que debe realizar cada departamento, las operaciones que deben ser
ejecutadas y los roles que deben desempeñarse.

Contienen:
a) Objetivos generales de la empresa, los del departamento de que se trate y
los de sus secciones básicas.

b) Políticas y normas generales del a empresa y del departamento

correspondiente.

c) Carta de organización general y departamental.

d) Reglamentación de los aspectos de coordinación interdepartamental

e) Análisis de puestos.

f) Graficas de proceso y de flujo.

Interdepartamental
• Son similares en su contenido, a los manuales departamentales, aunque no
siempre proporcionan la misma cantidad de información:

• Comprenden a todos los departamentos de la organización

• Describen los procedimientos y las relaciones que abarcan dichos

departamentos

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 Política
Es un documento que tiene como propósito fundamental integrar en forma
ordenada las normas y actividades que se deben realizar para que se opere de
acuerdo a las necesidades de la empresa, además de proporcionar elementos
de apoyo en la toma de decisiones y servir de guía en la inducción de nuevos
empleados. Incluye las intenciones o acciones generales de la administración,
Establecen líneas de guía, un marco dentro del cual el personal operativo pueda
obrar para balancear las actividades y objetivos de la dirección.

Objetivo del manual de política:

Presentar una visión de conjunto de la organización para su adecuada
organización. Precisar expresiones generales para llevar a cabo acciones que
deben realizarse en cada unidad administrativa. Ser instrumento útil para la
orientación e información al personal. Facilitar la descentralización, al
suministrar a los niveles intermedios lineamientos claros a ser seguidos en la
toma de decisiones. Servir de base para una constante y efectiva revisión
administrativa.

Importancia del manual de políticas:

Su importancia radica en que representa un recurso técnico para ayudar a la
orientación del personal y también ayuda a declarar políticas y procedimientos,
o proporcionar soluciones rápidas a los malos entendimientos y a mostrar cómo
puede contribuir el empleado al logro de los objetivos del organismo. Los
lineamientos se elaboran clara y concisamente, a fin de que sean comprendidos
incluso por personas no familiarizadas con los aspectos administrativos o con el
procedimiento mismo. También ayuda a los administradores a no repetir la
información o instrucciones.

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 Procedimientos
Un manual de procedimientos es una guía con el propósito de establecer la
secuencia de pasos para que una empresa, organización o área consiga realizar
sus funciones. Así como definir el orden, tiempo establecido, reglas o políticas y
responsables de las actividades que serán desempeñadas.
Bien definido, un manual de procedimientos es una herramienta muy útil, con la que
se introducirá rápidamente a las personas a entender y realizar sus actividades. Un
manual de procedimientos es el documento que contiene la descripción de
actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad
administrativa, o de dos ò más de ellas. El manual incluye además los puestos o
unidades administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y
participación.
Utilidad

• Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripción

de tareas, ubicación, requerimientos y a los puestos responsables de su
ejecución.
• Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y capacitación del
personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto.
• Sirve para el análisis o revisión de los procedimientos de un sistema.
• Interviene en la consulta de todo el personal.
• Que se desee emprender tareas de simplificación de trabajo como análisis
de tiempos, delegación de autoridad, etc.
• Para establecer un sistema de información o bien modificar el ya existente.
• Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar
su alteración arbitraria.
• Determina en forma más sencilla las responsabilidades por fallas o errores.
• Facilita las labores de auditoría, evaluación del control interno y su
evaluación.
• Aumenta la eficiencia de los empleados, indicándoles lo que deben hacer y
cómo deben hacerlo.
• Ayuda a la coordinación de actividades y evitar duplicidades.
• Construye una base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento
de los sistemas, procedimientos y métodos.

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 Técnicas

Es un manual con contenidos múltiples que trata de principios y técnicas de una

actividad determinada. Se elabora como fuente básica de referencia para el órgano
responsable de la actividad y como información generales para todo el personal
interesado en esa actividad.

Estos manuales explican minuciosamente como deben realizarse tareas

particulares, tal como lo indica su nombre, da cuenta de las técnicas.

Determinada. Se elabora como fuente básica de referencia para la unidad

administrativa responsable de la actividad y como información general para el
personal interesado en esa función. Ejemplos de este tipo de "Manual técnico de
auditoría administrativa", y el "Manual técnico de sistemas y procedimientos". Estos
sirven como fuente de referencia y ayudan a computar a los nuevos miembros del
personal de asesoría.

Manual de adiestramiento o instructivo: Estos manuales explican, las labores, los

Procesos y las rutinas de un puesto en particular, son comúnmente más detallados

que un manual de procedimientos.

El supuesto en el que se basa este tipo de manual es que el usuario tiene muy poco
conocimiento previo de los temas cubiertos. Por ejemplo, un manual de
adiestramiento "explica cómo debe ejecutarse el encendido de la terminal de la
computadora y emitir su señal", mientras que un manual de procedimientos omitir
esta instrucción y comenzaría con el primer paso activo del proceso. El manual
de adiestramiento también utiliza técnicas programadas de aprendizaje o
cuestionarios de auto evaluación para comprobar el nivel de comprensión
del contenido por el usuario.

Otra clasificación aceptada de los manuales administrativos se refiere a

las necesidades que tienen las oficinas y de acuerdo a su ámbito de
aplicación; pueden elaborarse manuales con una cobertura mayor o menor.

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 Bienvenida
Se trata de ninguna herramienta nueva, pero sí que es cierto que en la Era de las
personas en la que nos encontramos, juega un papel muy importante porque es
la primera muestra de cariño y respeto hacia ese nuevo trabajador.
Se trata de un documento que refleja los siguientes puntos:

1. Historia y por qué de la empresa

2. Valores y filosofía
3. Los derechos y obligaciones de trabajador, así como los horarios,
vacaciones, salarios, etc.
4. Cuál es su puesto, así como las tareas a desempeñar y los objetivos que
tiene que conseguir (aunque este segundo punto ha de ser general, puesto
que también vendrá marcado por los propósitos concretos que se fije la
empresa cada año).

Estos son los puntos básicos que, en función del tipo de empresa, ocuparán más o
menos espacio y a los que se pueden añadir otros que la entidad considere
necesarios.
Después, el trabajador tendrá tiempo de leer tranquilamente cada uno de los puntos
que se mencionen en ese documento. Pero, desde un inicio, lo ideal es que conozco
el contenido del documento, de manera que pueda resolver las dudas que le surjan
al respecto.
Por otro lado, sea una empresa pequeña o grande, siempre se agradece que los
compañeros se solidaricen con esa persona y ésta reciba una pequeña bienvenida,
de manera que sepa quién es quién en la empresa (o, al menos, las personas con
las que va a tratar), dónde se encuentran los puntos que necesita conocer (baños,
office, fotocopiadora, etc.), así como algunas costumbres propias de los
trabajadores, de manera que se sienta integrado desde el primer momento.

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 Puesto
El propósito de este manual es servir como material de capacitación y,
asimismo, garantizar la consistencia: algo que asegurara el aumento de valor
de su marca. Para explicarlo de otra manera, los procedimientos están
diseñados para ayudar a reducir las variaciones y minimizar los errores
dentro de un determinado proceso. Indicar claramente lo que se persigue con
cada proceso, es útil para lograr la cooperación o el cumplimiento e infunde
en los empleados un sentido de dirección y de urgencia. Entonces, saber
cómo crear un manual de puesto simple pero efectivo es fundamental para
que tú negocio o empresa marche correctamente.

¿Cómo crear un manual de puesto simple pero efectivo?

Cuando alguien escucha la frase “manual de puesto” muchas veces la asocia

con algo largo, de lectura pesada y de difícil comprensión. Y eso es
precisamente lo que hace que muchos de estos documentos no sean
efectivos. Por esta razón, vale pena prestar atención a algunas
recomendaciones que permitirán elaborar un manual que sea simple, pero al
mismo tiempo efectivo:

• El estilo de escritura para un manual de puestos debe basarse en un

lenguaje claro y conciso

• Toda la información del procedimiento debe ser precisa y cualquier

acrónimo debe aclararse

• Evitar utilizar información específica que pueda quedar obsoleta

rápidamente

• No es aconsejable emplear un lenguaje técnico y jerga que no es

familiar para la mayoría.

Aunque suene a chiste, un manual de puesto que requiera de su propio

manual de procedimientos solo para leerlo, en realidad no es de mucha
utilidad para ningún empleado. Además, hay que procurar la coherencia en
todos los elementos, incluidos el estilo, el diseño y la información. Un manual
de puesto está diseñado para ayudar a otros a completar una tarea
determinada, por lo que debe escribirse pensando en los lectores.

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 Finanzas

Uno de los objetivos de las finanzas es, en ayudar a las personas físicas o jurídicas
a realizar un correcto uso de su dinero, apoyándose en herramientas financieras
para lograr una correcta optimización de los recursos.

El manual de finanzas consiste en asentar por escrito las responsabilidades

financieras en todos los niveles de la administración, contiene numerosas
instrucciones específicas a quienes en la organización están involucrados con el
manejo de dinero, protección de bienes y suministro de información financiera.

Es de vital importancia las finanzas, ya que toda empresa trabaja con base en
constantes movimientos de dinero, esta área se encarga de la obtención de fondos
que se utiliza en la empresa, procurando disponer con los medios económicos
necesarios para cada uno de los departamentos, para que puedan funcionar
debidamente.

Las finanzas tratan, de las condiciones y oportunidades en el que se consiga el

capital, de los usos de este, y de los pagos e intereses que se cargan a las
transiciones de dinero.

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 Contenidos múltiples
El manual presenta sistemas y técnicas específicas, señala el procedimiento a
seguir para lograr el trabajo de todo el personal de oficina o de cualquier otro grupo
de trabajo que desempeña responsabilidades específicas.

Este también incluye, los puestos o unidades administrativas que intervienen

precisando su responsabilidad y participación.

Suelen contener información y ejemplos de formularios, autorizaciones o

documentos necesarios, máquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato
que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa.

Algunos de sus objetivos son, la simplificación de su estructura organizacional y

precisar las funciones de cada unidad administrativa

El manual de contenidos múltiples es muy importante ya que se utiliza como

herramienta de soporte para la organización y comunicación, que contiene
información adecuada y sistemática, en cual se establecen claramente los objetivos,
normas políticas y procedimientos

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 Calidad
Un manual de calidad es el documento que establece los objetivos y los estándares
de calidad de una compañía. Describe, por tanto, sus políticas de calidad y los
instrumentos con los que la empresa o el negocio se dotan para lograr los objetivos
fijados en este sentido.

El manual de calidad de una empresa es, pues, un documento público que las
empresas ponen a disposición de clientes, usuarios, proveedores e instituciones
para que conozcan, se ajusten y supervisen respectivamente los estándares de
calidad con los que la compañía se ha comprometido junto con sus principios de
gestión.

El formato y la estructura del manual de calidad dependen sobre todo del tamaño y
la complejidad de cada empresa y de la finalidad que tenga el documento, puesto
que algunas empresas deciden ampliar su utilidad y que no se quede simplemente
en documentar los sistemas de gestión de la calidad. Por tanto, cada empresa
decide libremente el alcance y la ambición de su manual de calidad.

EJEMPLO

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 Sistema
Este se desenvuelve a medida que se crea el sistema, muchos atribuyen que estos
vienen siendo un subtipo de manual de los procedimentales y de técnicas, pero que
en la práctica son más específicos.

En muchas ocasiones, estos son creados para los departamentos de informática y

manejo de la información de las organizaciones.

Debe ser producido en el momento que se va desarrollando el sistema. Está

conformado por otro grupo de manuales.

Sirve para seguir un protocolo o una instrucción son importantes en ciertos tipos de
empresa

EJEMPLOS

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 Conclusión
Como último punto podemos concluir que los manuales administrativos nos
proporcionan aspectos positivos por el hecho de contar con ellos Nos damos cuenta
que dichos manuales tienen una gran importancia, porque son instrumentos útiles
en la capacitación del personal, aseguran continuidad y coherencia en los
procedimientos y normas a través del tiempo y por lo tanto, evitan conflictos entre
los diversos puestos que existen en la empresa, ya que todas las responsabilidades
y objetivos a seguir se encuentran determinados por escrito, haciendo más eficiente
al personal dentro de la organización.

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 Fuentes de consulta

https://www.clasificacionde.org/tipos-de-manuales/

http://unidadivtecdeorganizacion.blogspot.com/2010/07/44-tipos-de-manuales-y-
sus.html

https://es.slideshare.net/

https://www.monografias.com/
https://es.slideshare.net/mili19/manuales-de-administracion-presentation -
:~:text=manuales%20de%20T%C3%A9cnicas%20Es%20un,t%C3%A9cnicas%20
de%20una%20actividad%20determinada.&text=Explican%20la%20jerarqu%C3%
ADa%2C%20los%20grados,%2C%20las%20funciones%20%2Clas%20actividade
s.

http://uproadmon.blogspot.com/2007/03/manuales-administrativos.html

https://www.iebschool.com/blog/manual-bienvenida-rrhh-2-0/

https://www.defrancorp.com/que-es-un-manual-de-puestos-y-cual-es-su-
importancia/

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