1/4/23, 19:48 Examen: Trabajo Práctico 2 [TP2]

Trabajo Práctico 2 [TP2]

Comenzado: 1 de abr en 19:21

Instrucciones del examen

Pregunta 1 5 pts

Hasta el año 1992, ninguna farmacia podía establecerse a menos de 300 metros
de la otra. Este hecho se vincula con el análisis, ¿de qué tipo de entorno?

Político-legal, porque regula la actividad de las farmacias en lo que respecta a su

apertura.

Socio-cultural, porque permite desarrollar clientes con un conjunto de hábitos similares

producto de la convivencia barrial.

Demográfico, porque permite que la población de consumidores de medicamentos se

distribuya equitativamente.

Económico, porque permite que cada farmacia pueda tener un nivel de ventas
aceptable.

Medioambiental, porque evita que los residuos patógenos que generan las farmacias
provoquen una gran contaminación.

Pregunta 2 5 pts

Para los laboratorios farmacéuticos, farmacia Mejorar es:

Una firma de distribución física, porque entrega el medicamento al consumidor.

Un agente intermediario, porque gestiona el medicamento para el consumidor.

Un comerciante intermediario, porque compra y vende medicamentos.

Un socio estratégico, porque posibilita que los medicamentos lleguen al consumidor.

Pregunta 3 5 pts

https://siglo21.instructure.com/courses/18023/quizzes/93783/take 1/9
1/4/23, 19:48 Examen: Trabajo Práctico 2 [TP2]

Farmacia Mejorar opera con dos segmentos bien diferenciados. Ambos son
atractivos, aunque no presentan ninguna sinergia entre sí. En este caso, estamos
frente a una:

Especialización del mercado, porque la venta de medicamentos se realiza, únicamente,

a los residentes de la zona, más allá de que pertenezca a uno u otro segmento.

Especialización selectiva, porque la venta de medicamento a un segmento es

independiente del otro.

Especialización del producto, porque la venta de medicamentos se realiza a ambos

segmentos.

Pregunta 4 5 pts

Droguería Moderna S. A., Banco Credicoop y Farmacia Prevenir forman parte del
microentorno de farmacia Mejorar:

Falso, porque sus decisiones no afectan de manera inmediata la actividad comercial de

la farmacia.

Verdadero, porque sus decisiones pueden afectar directamente la actividad comercial de

la farmacia.

Pregunta 5 5 pts

Del 60 % de ventas por obra social sindical que realiza farmacia Mejorar, un alto
porcentaje corresponde a PAMI. El convenio con PAMI incluye un porcentaje de
medicamentos que se venden al 100 % (esto significa que el paciente no paga
nada). Sin embargo, la farmacia tuvo que comprar ese medicamento y el PAMI se
lo pagará dentro de 90 días. Este desfasaje financiero que tiene la farmacia, se
produce por un factor que proviene del microentorno.

Verdadero, porque esta decisión del PAMI afecta directamente la capacidad de pago la
farmacia.

Falso, porque esta decisión del PAMI es una decisión independiente de la organización,
que afecta a todas las farmacias por igual influyendo en sus acciones.

https://siglo21.instructure.com/courses/18023/quizzes/93783/take 2/9
1/4/23, 19:48 Examen: Trabajo Práctico 2 [TP2]

Pregunta 6 5 pts

El 50 % de clientes de la farmacia Mejorar acuden a comprar medicamentos sin

receta, lo que hace suponer que no han ido al médico. Generalmente, solicitan
los medicamentos en función del uso habitual para la patología que presentan y
Ricardo Pérez, al ser farmacéutico, puede hacerles alguna recomendación. En
esta situación estamos frente a:

Segmentación demográfica, porque se trata del 50 % de los clientes

Segmentación psicográfica, porque la compra sin receta se corresponde con la

personalidad del consumidor.

Segmentación conductual, porque sólo adquieren el medicamento cuándo se presenta la

patología (necesidad).

Pregunta 7 5 pts

La realización de los pedidos de medicamentos a las droguerías, a través de la

web, se da en el entorno:

Político-legal, porque es una exigencia de las droguerías para eficientizar sus procesos.

Tecnológico, porque la farmacia debió adaptar su formato a las innovaciones ocurridas

producto de la evolución de internet.

Sociocultural, porque está relacionado con los cambios que se están dando en la
sociedad.

Económico, porque permite hacer pedidos menores disminuyendo el stock, lo cual le

otorga más liquidez a la farmacia.

Pregunta 8 5 pts

Farmacia Mejorar se destaca por brindar una atención personalizada y cordial.

Este es un factor diferencial con respecto a su competencia, basado en:

https://siglo21.instructure.com/courses/18023/quizzes/93783/take 3/9
1/4/23, 19:48 Examen: Trabajo Práctico 2 [TP2]

El personal, porque quienes trabajan en la farmacia son simpáticos y amenos, y lo

hacen con respeto.

El servicio, porque, en el marco de la atención cordial, asesoran sobre los

medicamentos a comprar.

El producto, porque brindan una atención de calidad.

La imagen, porque al see cordial la atención tienen una imagen positiva ante sus
clientes.

Pregunta 9 5 pts

El movimiento colectivo de la no vacunación de los hijos corresponde a un hecho

vinculado ¿con qué entorno?

Demográfico, porque la no vacunación puede desencadenar más enfermedades.

Económico, porque afecta las ventas de la farmacia Mejorar.

Político-legal, porque regula las campañas de vacunación.

Sociocultural, porque responde a comportamiento de las madres en función de su

creencia de que es mejor no vacunar.

Pregunta 10 5 pts

Ricardo Pérez quiere incrementar el mercado de la farmacia y sueña con tener

una cobertura total del mismo (tomando, como totalidad del mercado, todo el
radio de su influencia). Esta situación puede darse con:

Marketing holístico, porque Ricardo puede captar el mercado con una atención
diferenciada que permita que los clientes vivan una experiencia única.

Marketing indiferenciado, porque Ricardo puede lanzar una oferta de productos para
todos los consumidores por igual.

Marketing diferenciado, ya que Ricardo puede desarrollar estrategias promocionales

específicas para las familias y otras para los adultos mayores.

Marketing estratégico, porque Ricardo, a través del estudio de las oportunidades y

amenazas, puede implementar estrategias que capten todo el mercado.

https://siglo21.instructure.com/courses/18023/quizzes/93783/take 4/9
1/4/23, 19:48 Examen: Trabajo Práctico 2 [TP2]

Marketing individual, porque Ricardo puede desarrollar una política de descuentos

personalizada

Pregunta 11 5 pts

Ricardo Pérez cree que los medicamentos de marca son caros y está convencido
que brindan las mismas prestaciones que los genéricos. ¿Dentro de cuál de los
siguientes conceptos se encuadra esta afirmación?

De la emoción porque es un proceso mediante el cual Ricardo exterioriza su adaptación

a ciertos estímulos.

De la memoria porque es un proceso de recordación de la información y la experiencia

que Ricardo acumula a lo largo de su vida.

De la percepción porque es un proceso mediante el cual Ricardo Pérez genera su visión

del mundo con significado.

Pregunta 12 5 pts

Dentro de los medicamentos que comercializa farmacia Mejorar se encuentran

los complejos vitamínicos. En el último año, Ricardo Pérez ha advertido que la
venta de estos productos ha crecido y que la compra la realizan hombres de entre
30 y 40 años que realizan deportes. Segmentar el mercado en función de
consumidores que realizan deportes y otros que no refiere a una:

Segmentación conductual, porque la realización de deportes está relaciona con el

beneficio esperado.

Segmentación geográfica, porque la realización de deportes se relaciona con la

posibilidad de disfrutar de espacios al aire libre (el parque).

Segmentación psicográfica, porque la realización de deportes se relaciona con el estilo

de vida de los consumidores.

Segmentación demográfica, porque la realización de deportes se relaciona con la

composición de género y de edad.

https://siglo21.instructure.com/courses/18023/quizzes/93783/take 5/9
1/4/23, 19:48 Examen: Trabajo Práctico 2 [TP2]

Pregunta 13 5 pts

El principal proveedor de farmacia MEJORAR es Droguería Moderna S. A. que

posee la mayor variedad de medicamentos. El proceso de compras es realizado
por una página web, donde Ricardo carga cada medicamento que vende para
reponerlo. En este caso, no encontramos frente a qué tipo de situación de
compra:

Recompra directa, porque su proveedor habitual es Droguería Moderna S. A. y realiza

pedidos todos los días de los productos con las especificaciones y condiciones
comerciales ya pactadas.

Nueva adquisición porque, si bien Droguería Moderna S. A. es su proveedor habitual,

cada compra es independiente entre sí y se evalúa al proveedor en lo que respecta a las
condiciones comerciales, plazo de entrega, etcétera.

Recompra modificada, porque su proveedor habitual es Droguería Moderna S. A. y

realiza el pedido modificando de diferentes productos lo cual puede modificar las
especificaciones y condiciones comerciales pactadas

Pregunta 14 5 pts

Cuando se analiza a la industria farmacéutica, se puede observar que la

segmentación del mercado se realiza en función ¿de cuál de las siguientes
variables?

Psicográficas, porque se analiza aspectos personales de los responsables de las

farmacias.

Demográficas, porque se tiene en cuenta el tamaño de la farmacia y su localización.

Operativas, porque se analiza si la farmacia se adapta a los cambios tecnológicos y cuál

su capacidad física (almacenamiento).

Conductual, porque se analiza el conocimiento que tiene la farmacia sobre los

medicamentos, el uso y su respuesta frente a dicho uso.

Pregunta 15 5 pts

https://siglo21.instructure.com/courses/18023/quizzes/93783/take 6/9
1/4/23, 19:48 Examen: Trabajo Práctico 2 [TP2]

La derogación de la norma que establecía que las farmacias no podían instalarse

a menos de 300 metros una de otra, determinó la apertura de nuevos
establecimientos farmacéuticos. Sin embargo, se puede afirmar que el sector
sigue teniendo altas barreras de ingreso.

Falso, porque el levantamiento de la normativa permite que ingresen nuevos

competidores al sector.

Verdadero, porque, debido a la particularidad de la actividad, es muy difícil que ingresen

nuevos competidores.

Pregunta 16 5 pts

Los clientes de la farmacia Mejorar se dividen en dos grandes segmentos,

familias de clase media y adultos mayores. Se podría afirmar que se ha realizado
una:

Segmentación demográfica, porque divide a los clientes por edad.

Segmentación psicográfica, porque divide a los clientes de acuerdo a sus gustos.

Segmentación geográfica, porque divide a los clientes por zona.

Pregunta 17 5 pts

Los cambios que piensa hacer Ricardo Pérez en lo que respecta a Mejorar (la
señalización de la farmacia, incorporar nuevos servicios, incrementar el mix de
productos) están relacionados con el concepto de posicionamiento. ¿Cuál es el
objetivo de mejorar ese posicionamiento?

Posicionarse como la farmacia de referencia de la zona.

Aumentar sus ganancias, porque Ricardo Pérez podrá aumentar el precio de los
productos por los factores diferenciales que incorporó.

Aumentar su margen de ganancias, gracias a la valoración adicional que los

consumidores otorgarán a la farmacia Mejorar.

https://siglo21.instructure.com/courses/18023/quizzes/93783/take 7/9
1/4/23, 19:48 Examen: Trabajo Práctico 2 [TP2]

Pregunta 18 5 pts

¿Quiénes ejercen mayor influencia a la hora de comprar un medicamento?

Grupo primario, porque está compuesto por la familia.

Grupo secundario, porque está compuesto por los profesionales de la salud.

Grupos de aspiración, porque son los grupos al que el paciente quiere pertenecer y trata
de imitar el accionar de sus participantes.

Pregunta 19 5 pts

La decisión de colocar un cartel luminoso para hacer más visible la farmacia, se

debe a que las personas enfrentan un proceso perceptivo del tipo:

Retención selectiva, porque quienes necesitan encontrar una farmacia sólo recuerdan
aquella que les interesa.

Distorsión selectiva, porque quienes necesitan encontrar una farmacia piensan que la
única manera de hacerlo es si tienen cartel

Atención selectiva, porque quienes necesitan encontrar una farmacia están atentos a las
señales visuales.

Pregunta 20 5 pts

Los clientes de la farmacia Mejorar son clientes que se encuentran fidelizados en

su gran mayoría. En relación a la satisfacción de un consumidor posterior a la
compra, podemos decir que:

Los clientes de la farmacia vuelven a comprar porque están satisfechos, ya que la

experiencia de compra coincidió con lo que ellos esperaban obtener.

Los clientes de la farmacia vuelven a comprar porque el medicamento les salió barato.

Los clientes de la farmacia vuelven a comprar porque la farmacia les queda cerca.

https://siglo21.instructure.com/courses/18023/quizzes/93783/take 8/9
1/4/23, 19:48 Examen: Trabajo Práctico 2 [TP2]

Examen guardado en 19:48 Entregar examen

https://siglo21.instructure.com/courses/18023/quizzes/93783/take 9/9