Nombre Organización Farmacias Natural Life

Mision de la Organización Entregar salud natural al alcance de todos.

Estrategia
Lograr posicionamiento a través de la diferenciación de la competencia, ofreciendo medicamentos, genéric

Acorde a la estrategia
Perspectiva Financiera Perspectiva Clientes/Usuarios
planteada, describa

¿En que nos debemos destacar y cumplir con

¿Para ser exitosos financieramente que debemos hacer?
nuestros clientes/usuarios?
 - Mejorar las instalaciones de la farmacia, tiene
instalaciones bastante antiguas, lo que considera
luminaria, mesones, puntos de venta.
- Contar con un presupuesto anual, para la
programación de compras.
- Mejorar utilidades respecto al año anterior,
fomentando que estas sean positivas.
- Realizar estudios de mercado para incorporar
medicamentos por sobre todo génericos a las existencias,
ya que solo se dispone de medicamentos estipulados en
petitorio mínimo.
- Contar con medicamentos bajo control
legal. - Contar con un
protocolo para manejo de mermas considerando los
vencimientos y deteriorados por sobre todo.
- Incorporar
productos afines a las existencias, como por ejemplo
leches, cosméticos, dermocosméticos, entre otros.
- Generar
instancias de Marketing para conocimiento de la
población, como por ejemplo generar una pagina Web
con información de la farmacia.
Indicadores Control de Gestion Financiera (Ponderacion)
-Número de Ticket de venta (Aumento)
-Porcentaje de utilidades (Mejora)
-Volumen de venta (Aumento monetario)
-Porcentaje de pérdidas por mermas (disminución)
Aumentar el valor en nuestros usuarios,
entregando un servicio farmacéutico completo al
momento de que el paciente adquiera sus
medicamentos, se ofrecerá una atención
farmacéutica lo más completa posible, donde se
resolverán sus dudas, verificando posibles
interacciones, posibles efectos secundarios de los
medicamentos que utiliza. Por otro lado, tener
días de descuento a través de una fidelización
asociado a sus rut de nuestros usuarios (o nombre
de mascotas), donde se tenga un listado de sus
medicamentos de uso frecuente, les llegue
directamente a sus correos las invitaciones a
nuestros talleres educativos y así que sienta que
es parte de la farmacia. Que se sienta bien
atendido, donde puede ir libremente a consultar
sus problemas de salud y que nuestros
farmaceuticos tengan la capacidad de realizar una
atención integra y derivar a atención médica
cuando sea necesario.
Indicadores Control de Gestion Clientes/ Usuarios
El usuario encontró(Ponderacion)
el medicamento que
necesitaba? Si/no
El usuario resolvió sus dudas? Si/no
N° de usuarios inscritos para obtener descuentos
N° de consultas a Químico Farmacéutico
acias Natural Life

natural al alcance de todos.

ofreciendo medicamentos, genéricos, homeopáticos, veterinarios al alcance de todos.

Perspectiva Procesos Perspectiva Aprendizaje Organizacional

¿Cuáles procesos/actividades son criticas para ¿Cómo aprendemos y desarrollamos nuestros

la estrategia? recursos y conocimientos?
 - Gestionar de manera eficiente los costos para
mantener una rentabilidad en este mercado
competitivo. - Buscar proveedores que vendan
medicamentos a un precio económico, para así
vender a un precio accesible. -Organizar eventos
educativos sobre medicina homeopática y
veterinaria para crear conciencia y educar a los
usuarios. - Crear programas con descuentos y
ofertas especiales. - Brindar un servicio de
calidad, para lograr la satisfacción del cliente. -
Control de inventario para garantizar stock de
medicamentos y productos necesarios. -
Cumplimiento de las regulaciones para
garantizar seguridad e integridad de los
medicamentos. - Capacitación de personal para
asegurar un servicio de alta calidad. - Brindar un
buen servicio al cliente para construir una base
de clientes leales. - Dispensación de
medicamentos de manera precisa y segura para
lograr una buena reputación con los clientes
Indicadores Control de Gestion Procesos
(Ponderacion)
Aumento en el número de medicamentos
vendidos en porcentaje
N° de Talleres realizados mensualmente
Encuesta de satisfacción usuaria
Realizando constantemente capacitaciones a
nuestro personal auxiliar quienes son la puerta de
entrada a nuestra farmacia, una mejor capacitación
con respecto de nuestros medicamentos conlleva
una mejor consejeria inicial. Por otro lado, detectar
los problemas en salud que pueda estar teniendo y
llamar al farmaceutico en estos casos para lograr
una consejeria completa. Además, tener un
estándar con respecto al personal contratado
donde se soliciten conocimientos mínimos y que se
tenga un compromiso con la capacitación constante
que realizaremos en la farmacia.
Indicadores Control de Gestion Aprendizaje
Organizacional (Ponderacion)
Capacitaciones realizadas a auxiliares
Capacitaciones realizadas a Químico Farmacéuticos
Nombre Organización Farmacias Natural Life
Descripción del problema de calidad Pérdida de usuarios por gestión deficiente

Diagrama Causa-Efecto del problema de calidad

Insertar Diagrama Aca

Analisis PESTEL ¿Cómo afectan positiva o negativamente estos factores al problema de calidad?
Político
para poder costear sus medicamentos. Por Económico Social Tecnológico Ambiental Legal de usuarios. Por
público y con ello, pérdida
legal queden sin el resguardo requerido. medicamento y no solo a un monto para abastecen a la farmacia). Una mala gestión
otro lado, algunos programas de subsidio o Negativo: En la actualidad la realidad del otro lado, los usuarios que estén
Además, dificulta el servicio de atención así tener un mejor control de inventario de medicamentos vencidos lleva a un
ayuda por parte del gobierno pueden influir alcance monetario que tiene cada persona, disconformes con la atención/servicio
Lista de Verificacion Posibles Causas
Área Posible Causa
Medicamentos Arsenal Acotado
Medicamentos no disponibles
Gestión de vencimiento deficiente
Falta de productos afines
Infraestructura instalaciones antiguas
Incumplimiento de protocolos
Mala distribución de espacios
Falta de oficina de QF para atención farmacéutica
Espacios reducidos para almacenamiento de medicamentos
Personal Falta de personal
Falta de coordinación
Falta de capacitaciones
Falta de comunicación entre personal
Normativas Incumplimiento de normativas asociadas a horario de disponibilidad del QF en farmacia
Incumplimiento de normativa asociada a horario de determinado por resolución sanitaria
Incumplimiento de normas ambientales
Otros Falta de seguridad (robos reiterativos)