Universidad Mariano Gálvez

Ciencias de la Administracion

Mercadotecnia III

MBA.Gabriela Estrada Cardona

Estudio de mercado

Farmacia Fe & Bendición

Sección A - Grupo 2

Jonnathan Fernando Chinchilla García 6522-09-102

Lleymi Valentina Cosajay Leiva 6522-19-4288

Mildred Valeska Bautista Pascual 6522-19-25507

Mario Israel Junior Ramirez Gil 6522-19-25348

10 de Junio de 2022
 Contenido

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3
1. Historia y evolución comercial de la empresa............................................................................. 4
2. Filosofía de la empresa ................................................................................................................ 5
3. Productos o línea de productos que requieren información ........................................................ 6
4. Participación de mercado. ......................................................................................................... 11
5. Resultados y Analisis ................................................................................................................. 12
CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 39
RECOMENDACIONES ......................................................................................................................... 40
 INTRODUCCIÓN

La presente estudio de mercado, se ha diseñado para poder establecer la actual situación de

la Farmacia Fe & Bendición la cual se encuentra ubicada en el municipio de Amatitlán, cuyo
enfoque principal se interesa por la distribución de los productos que actualmente se ofrecen
y de las mejores acciones y retos que deben de afrontarse para cumplir el propósito principal
del estudio, proveyendo de datos y estadísticas las cuales fueron recabadas de los propios
consumidores con las cuales podemos establecer y desarrollar procesos de Marketing,
recursos humanos y sobre todo las estrategias a seguir para la implementación del servicio
de entrega, con lo cual se espera poder generar mayores ingresos y ganancias a la farmacia
Fe & Bendición, así mismo poder ser un recurso al alcance de todo el municipio de Amatitlán
ya que permitirá visitar hasta distancias que actualmente no se cubrían.

En la parte final del estudio de mercado, se puede determinar y establecer bases basado en
datos confiables sobre todas las propuestas y el enfoque principal sobre lo que inicio el
estudio de mercado, con la finalidad de poder establecer en el último trimestre del 2022 una
estrategia que nos haga cumplir nuestras metas.
 1. Historia y evolución comercial de la empresa

El 15 de octubre del año 2016 inicia un concepto en 2 Amatitlanecos, madre e hijo, sobre
brindar productos farmacéuticos al alcance del vecino amatitlaneco, con el fin de ofrecer
salud de manera accesible, al alcance del bolsillo de la clase media baja, el 06 de
noviembre del año 2016 Farmacia Fe y Bendición abre sus puertas en 4 calle 11-74 cantón
san Antonio como una pequeña farmacia de barrio, y 6 años después, somos una empresa
comprometida con la salud de decenas de amatitlanecos, con el fin de liderar en la
atención y en donde tú y tu familia pueden encontrar todo lo que necesiten. Ofreciendo
una amplia variedad de productos farmacéuticos nacionales e importados, así como
medicamentos de libre venta (OTC) genéricos y de marca, insumos químicos, material
quirúrgico para laboratorio, material médico quirúrgico menor, preparación de fórmulas
magistrales de acuerdo con su receta, implementos para el cuidado del paciente en casa
y también productos de tocador y cuidado personal.

Farmacia Fe y Bendición en el transcurrir del tiempo, permanece constante con precios

al alcance de la clase social media baja, haciendo una remembranza en el año 2017 el
objetivo principal era posicionarse como la farmacia accesible geográficamente en el
entorno Cantón San Antonio, siendo la única farmacia ubicada en un sector el cual carecía
de servicios farmacéuticos; el posicionamiento a nivel cantón en el año 2018 se pudo
abrir brecha ante consumidores cuya residencia era más allá de las fronteras del cantón
San Antonio, en el año 2019 Farmacia Fe y Bendición tuvo a bien brindar atención con
las debidas medidas sanitarias a las personas afectadas por la pandemia COVID-19 por
lo que posicionándose en una de las empresas que brindaron su servicio sin cerrar sus
puertas hasta el año 2022 se tiene a bien proporcionar la debida atención por parte de los
colaboradores a los amatitlanecos.
 2. Filosofía de la empresa

Misión
Ofrecer una asistencia sanitaria de calidad, para alcanzar y mantener la salud, ofreciendo
servicios farmacéuticos y productos, de forma profesional, servicial y cercana.
Visión
Con respecto a nuestros usuarios: facilitar un rápido acceso a los productos que precisen,
primando los servicios profesionales, para que saquen el máximo beneficio a sus
medicamentos.
Sobre nuestro equipo
Responsabilizarse, respetar y cumplir el trabajo de forma individual, siendo conscientes de
la importancia que tiene el trabajo de cada uno para conseguir un equipo eficaz y dinámico.
Valores
Para el desarrollo de su misión y visión, el Área de Farmacia se sustentará en los
conocimientos profesionales, dedicación, integridad, afán de superación, credibilidad y
fiabilidad de sus miembros, en su capacidad de innovación y creatividad, así como en el
desarrollo del trabajo en equipo que permita una adecuada comunicación, sinergia y
flexibilidad. Su trabajo será dinámico, abierto y con visión de futuro, siempre desde el
compromiso con la organización y dentro de los límites de la ética y la equidad. La libertad,
la autonomía, la responsabilidad, la participación, y el compromiso institucional se
consideran principios fundamentales por los que se rige el Servicio de Farmacia.
Principios y valores
Profesionalismo: todos nuestros colaboradores, ejercer profesionalmente, su labor, de
acuerdo a los parámetros específicamente, establecidos para la actividad que desempeñan,
como profesionales, se regirá de acuerdo a parámetros generales de conducta y moral, con
respeto, mesura, objetividad y efectividad por parte de todos los integrantes de la farmacia.
Limpieza: brindar un lugar limpio e higiénico con el fin de exhibir nuestros productos al
cliente.
Amor: El amor al trabajo posee un significado de preocupación constante del hombre por
el crecimiento y el perfeccionamiento de su conocimiento y realización de su servicio
dentro de la empresa, asimismo, iniciativa para aprovechar los recursos técnicos, para
organizar del trabajo.
Responsabilidad: La responsabilidad en el trabajo se confirma cuando un empleado
completa todas sus obligaciones laborales y se adhiere a la política y los procedimientos de
la empresa de manera profesional y lo mejor que puede.
Lealtad: representa uno de los eslabones clave para el éxito de las organizaciones, el cual
nuestro equipo de trabajo son capaces de comprometerse con los objetivos de una Farmacia
Fe & Bendición “Amatitlán”.
Compromiso: es el factor importante que los empleados de Farmacia Fe & Bendición
“Amatitlán” poseen involucrándose con su trabajo, objetivos y valores de la misma,
poseyendo el compromiso de realizar sus labores con pasión.

3. Productos o línea de productos que requieren información

Nuestra empresa opera diferentes categorías de productos las cuales dentro de ellos es de
gran parte el área de medicamentos, materiales quirúrgicos y los cosméticos. Ambos
constituyen categorías muy amplias en las que podemos encontrar muy distintos artículos.
Sin embargo, todas sus variantes forman parte de los productos que se pueden encontrar en
un establecimiento farmacéutico.
Dentro de la categoría de Medicamentos entra toda sustancia medicinal que cumpla
determinadas funciones. Estas pueden ser: prevenir, tratar, diagnosticar, aliviar, paliar o curar
enfermedades. Para ello, afectan a funciones corporales o al estado mental. Hasta aquí, más
o menos corresponde con la idea que solemos tener.
Para completar lo que sabes de los productos farmacéuticos podemos clasificarlos en sujetos
o no sujetos a prescripción médica. Es decir, necesitarás receta para comprar unos y otros no.
Dentro de los productos de libre acceso en Farmacia Fe & Bendición se encuentran:
 Medicamentos
 Material médico quirúrgico menor
 Equipo medico

Características de los productos (Marca, logotipos y presentaciones, etc.) Precios

de venta del producto.
 Nombre del Imagen del
Características Precio
producto producto

Loratadina 5mg,
Loratadina
Antialergico Q18.00
Selectpharma

Clostebol 0.5% +
Cikrasel neomicina 0.5% y Q35.00
excipientes

Antibiótico Anti-
inflamatorio contra
Clotriplex Q15.00
hongos y
cicatrizante.
Liqui-gels, capsulas
blandas.
Viro- grip Día Acetaminofén, Q5.00
dextrometorfano,
fenilefrina

Liqui-gels, capsulas
blandas.
Viro- grip Noche Q5.00
Acetaminofén,
dextrometorfano,

Clorfenamina
maleato,
Viro-grip Acetamenofen, Q30.00
dextrometorfano,
finilefrina.
 Amoxicilina 250 mg.
Amoxicilina Antbioticode Q25.00
suspension oral

Antibacteriano
sistematico y
antiprotozoal,
Trimetroprim Q22.00
trimetroprim,
sulfametoxazol,
vehiculo c.s.p

Solucion inyectable
Dicloflenaco 75 ml Via IM. Q7.00
Ampolla 3ml

Hidroxido de
aluminio, hidroxido
Trilox Q25.00
de magnesio
sinteticina,

Amoxicilina y acido
Amoxicilina + Acido clavulanico (acido de
Q75.00
clavulanico potasio) Levecilin -
selectpharma

Acetaminofen de 120
mg, sacarina sodica
Acetaminofen Q30.00
excipientes c.s.p
Acetamenofen Mk
 Guafenecina
Zorritone jarabe Q35.00
zorritone

Ceftriaxona sodica
Ceftriaxona Q45.00
washigton

Ambroxol +
Ambroxol salbutamol glicitos - Q30.00
selectpharma

Acetaminofen Acetaminofen de 500 Q10. 00 el blister

Puntos de distribución y venta

El único punto de distribución y venta es en el local, en el cual se pretende llegar a satisfacer

a más personas con el nuevo servicio a domicilio y así poder expandirnos y generar nuevos
clientes.

Ubicación de la farmacia

4ta avenida 11-74 cantón el ingenio, Amatitlán

Niveles Óptimos de penetración

Farmacia Fe & Bendición, es una farmacia que vende medicamentos, material médico
quirúrgico menor y equipo médico; y actualmente quiere expandir la comercialización de sus
productos en todo el municipio de Amatitlán a través del nuevo servicio a domicilio que se
implementara para llegar alcance de más clientes.
RRPP promoción de ventas

La Farmacia Fe & Bendición cuenta con promociones en lugar de venta, por medio de
identificación del local, poster de las diferentes marcas y productos que se manejan; y se
promocionara el nuevo servicio a domicilio para todo el perímetro de Amatitlán.

Ya no es la farmacia que está próxima a Farmacia Fe & Bendición o alguna empresa

con cadenas farmacéuticas la única amenaza ahora, con la irrupción de Internet, cualquiera
puede ser nuestro competidor y brindar unas ventajas que no ofrece la nuestra. Es decir, a
modo de resumen, tenemos:

Competencia directa: farmacias que venden el mismo producto o servicio, en el mismo

mercado competitivo a un público objetivo muy similar.

Competencia indirecta: aquellas empresas que no venden exactamente el mismo

producto o servicio que nuestra farmacia, pero busca satisfacer las mismas necesidades del
consumidor de forma indirecta o con productos sustitutivos.

 Las Farmacias sociales (Proam, Similares, de la comunidad) muchas de ellas están

exentas de IVA, quiere decir que no pagan impuestos, estas poseen precios iguales o
menores a los precios que Farmacia Fe & Bendición adquiere el producto.
 Farmacias privadas de la media baja, esta categoría de farmacias actualmente Fe &
Bendición está bordeada aproximadamente de 4 farmacias en un radio de 1km a la
redonda (La Fuente, El Descuento, Don meme, El túmulo)

Mercado Meta y grupo objetivo al que se dirige el producto (perfil del consumidor)

Por los productos que vende la Farmacia Fe & Bendición, se puede decir que está
dirigido a la clase económica Media baja ya que, lo que mayor vende son productos
genéricos.
 Esta segmentación de mercado se da debido a que la población de clase económica
media baja adquiere estos productos por ser de bajo costo, por lo cual son de más fácil
acceso.

4. Participación de mercado.

Alcance geográfico

 4 avenida 11-74 cantón ingenio, actualmente se cubre el cantón el ingenio.

 Todo Amatitlán con servicio a domicilio con un mínimo de compra

Problema
Actualmente la Farmacia Fe & Bendición se encuentra en 4ta calle 11-74 barrio el ingenio lo
cual limita el alcance geográfico en el municipio de Amatitlán, afectando así las ventas del
segundo semestre del año 2021 y el primer semestre del año 2022, esto como efecto de las
nuevas medidas sanitarias giradas por el gobierno actual.
Objetivo General

Determinar la viabilidad de la implementación de un nuevo canal de distribución para logra

un incremento en ventas del 10% y un incremento del 30% en cobertura del mercado del
municipio de Amatitlán para el segundo semestre del 2023
Objetivos Específicos

 Determinar el posicionamiento actual de la Farmacia Fe & Bendición “Amatitlán”

 Conocer el comportamiento de los consumidores de los productos farmacéuticos,
cantidad variedad usos, lugares frecuentes de compra, ubicación
 Determinar los patrones de consumo a domicilio de los clientes potenciales de productos
farmacéuticos.
 Evaluar la aceptación de un nuevo servicio en el cliente de Farmacia Fe & Bendición
“Amatitlán”
 Medir el impacto de los medios Digitales y publicidad en generar en nuestros clientes
tanto como de Farmacia Fe & Bendición “Amatitlán” y de la competencia
 5. Resultados y Analisis
GRAFICA 1

1. Pregunta: ¿Cuál es su rango de edad?

Rango de
Cantidad %
edades

18- 25 96 47%
26 - 50 75 37%
51- mas 32 16%
Total 203

Los datos obtenidos de la encuesta, se ha observado que el: El 47% de los encuestados tienen
un rango de edad de 18 a 25 años, el 37%% de los encuestados poseen un rango de edad de
26 a 50 años, y el 16% poseen un rango de edad de 50 años o más; con un total de 203
personas encuestadas. Se puede observar que de los encuestados el rango que obtuvo mayor
porcentaje con un 47% es el rango comprendido de 18 a 25 años.

2. Pregunta: ¿En que genero se identifica?

Genero Cantidad %

Femenino 117 58%

Masculino 86 42%
Total 203

En términos de personas encuestadas se obtuvieron los siguientes resultados: obteniendo un

58% mujeres que conformaron la encuesta, y un 42% hombres con un total de 203 personas
encuestadas. Se puede observar que de los encuestados las mujeres obtuvo un mayor
porcentaje con un 58%.

3. Pregunta: ¿Trabaja usted o algun miembro de su familia en alguna de las

siguientes actividades?
 Actividades No. Si.
[Agencia de Publicidad] 144 35
[Agencia de Promociones] 148 32
[Agencia de investigación de mercados] 154 25
[Departamento de publicidad en
periódicos / revistas / radio] 279 79

Según los datos obtenidos de la encuesta, se observa que prevalece el desconocimiento de

los servicios de mercadotecnia, el 20% de los encuestados expusieron si trabajar o que algún
familiar trabaja en servicios mercadotécnicos y el 80% desconocen del tema.

4. Pregunta: ¿Ha comprado productos farmacéuticos en los últimos meses?

¿Ha comprado productos

¿Ha comprado productos
farmacéuticos en los últimos
farmacéuticos en los últimos %
meses?
meses?
250
195
200 No 8 4%
150 Si 195 96%
100
Total 203
50 8
0
No Si

Según las personas encuestadas se obtuvieron los siguientes resultados: obteniendo un 4%

que NO se han comprado productos farmacéuticos en los últimos meses, y un 96% SI a
comprado productos farmacéuticos en los últimos meses, haciendo un total de 203 personas
encuestadas. Se puede observar que de los encuestados hay más personas que si han
comprado productos farmacéuticos en los últimos meses ya que se obtuvo mayor porcentaje
con un 96%.
 5. Pregunta: ¿Reside usted en Amatitlán?

¿Reside usted en Amatitlán?

180 171
160
140
¿Reside usted en 120
Opción %
Amatitlán? 100
80
No 24 12%
60
Si 171 88%
40 24
Total 195
20
0
No Si

Con los datos obtenidos de la encuesta, se ha observado que el: El 12% de los encuestados
NO residen en Amatitlán, y el 88% de los encuestados SI residen en Amatitlán con un total
de 195 personas encuestadas. Se puede observar que de los encuestados hay más personas
que si residen en Amatitlán ya que se obtuvo mayor porcentaje con un 88%.

6. Pregunta: ¿De las siguientes farmacias cual conoce?

Farmacias SI. NO.

[Cruz Verde] 152 19
[Farmacia Social] 115 56
[Farmacias Similares] 122 49
[Galeno] 153 18
[Meykos] 134 37
[Zuiva] 85 86

En relación a la encuesta, se observó que la muestra si tiene el conocimiento del 18%

Farmacia Meykos, el 11% Farmacia Zuiva, el 20% Farmacia cruz verde el 16% farmacias
similares, y el 15% si conoce la farmacia social;
 7. Pregunta: ¿De las farmacias que conoce cuál es la que más visita?

¿De las farmacias

Opción que conoce cuál es la %
que más visita?
Galeno 64 37%
Cruz Verde 39 23%
Farmacias Similares 25 15%
Farmacia Social 15 9%
Zuiva 14 8%
Meykos 12 7%
salud familiar 2 1%

En términos de personas encuestadas se

obtuvieron los siguientes resultados en base a cuál es la farmacia que más visita, obteniendo
un 37% la farmacia Galeno, 23% Cruz Verde, 15% Farmacias Similares, 9% la Farmacia
Social, el 8% Farmacias Zuiva 7%, la Farmacia Meykos y un 1% salud familiar de un total
de 171 personas encuestadas. Se puede observar que, de los encuestados, la farmacia que más
se visita es la Farmacia Galeno.

8. Pregunta: ¿De las farmacias que conoce en cual realizó su última compra?
¿De las farmacias
que conoce en
Farmacias %
cual realizó su
última compra?
Cruz Verde 51 30%
Farmacia Social 19 11%
Farmacias Similares 9 5%
Galeno 66 39%
Meykos 19 11%
salud familiar 2 1%
Zuiva 5 3%

Se puede observar que el porcentaje de encuestados realizaron su última compra en Farmacia

Galeno obteniendo el mayor porcentaje (39%).
 9. Pregunta: ¿Opta acudir a la farmacia más cercana o a la de su preferencia?

¿Opta acudir a la farmacia más cercana

¿Opta acudir a la
o a la de su preferencia?
farmacia más cercana
Opciones %
o a la de su De
preferencia
preferencia? 39%
De preferencia 66 39%
Más cercana 105 61%
Más
Total 171 cercana
61%

De acuerdo con las personas encuestadas se obtuvieron los siguientes resultados: el 39% de
los encuestados opta acudir a la farmacia de su preferencia, 61% opta acudir a la farmacia
más cercana, con un total de 171 personas encuestadas. Se puede observar que, de los
encuestados, opta acudir a la farmacia más cercana ya que se obtuvo mayor porcentaje con
un 61%.

10. Pregunta: ¿Con que frecuencia realiza compras en esta farmacia?

¿Con que frecuencia

¿Con que frecuencia realiza
Opciones realiza compras en %
compras en esta farmacia?
esta farmacia? Poco Frecuente
42% mente
Frecuentemente 48 28%
28%
Muy poco 51 30%
Poco 72 42%
Total 171 100% Muy poco
30%

Con los datos obtenidos de la encuesta, se ha observado que el 28% de los encuestados
realizan compras en la farmacia frecuentemente, el 30% muy poco y el 42% poco con un
total de 171 personas encuestadas. Se puede observar que, de los encuestados, pocos realizan
compras en la farmacia, ya que se obtuvo mayor porcentaje con un 42%.
 11. Pregunta: ¿Considera que la farmacia donde realizó su última compra tiene
una ubicación accesible para usted?

¿Considera que la farmacia donde realizó su

¿Considera que la última compra tiene una ubicación accesible
farmacia donde para usted?
realizó su última
Opciones %
compra tiene una 200
ubicación accesible 150
para usted? 152
100
No 19 11% 50 19
Si 152 89% 0
Total 171 100% No Si

Conforme a los datos obtenidos de la encuesta, se ha observado que el 11% de los

encuestados considera que la farmacia donde realizó su última compra no tiene una ubicación
accesible, 89% considera que la farmacia donde realizó su última compra si tiene una
ubicación accesible, con un total de 171 personas encuestadas. Se puede observar que, de los
encuestados se obtuvo mayor porcentaje con el 89% considera que la farmacia donde realizó
su última compra si tiene una ubicación accesible.

12. Pregunta: ¿En qué forma prefiere realizar sus compras?

¿En qué forma prefiere realizar sus compras?

¿En qué forma

Opciones prefiere realizar % Domicili
sus compras? o (envio)
Domicilio (envío) 69 40% Farmaci 40%
Farmacia (local físico) 102 60% a (local
Total 171 100% físico)
60%

En base a los datos obtenidos de la encuesta, se ha observado que el 40% de los encuestados
prefieren realizar sus compras a domicilio, el 60% prefiere realizar sus compras en la
farmacia (local físico), con un total de 171 personas encuestadas. Se puede observar que, de
los encuestados se obtuvo mayor porcentaje con el 60% que prefiere realizar sus compras en
una farmacia (local físico).
 13. Pregunta: ¿Cuándo fue la última vez que usted utilizo el servicio a domicilio en
una farmacia?

¿Cuándo fue la última

vez que usted utilizo el
Opciones %
servicio a domicilio en
una farmacia?
Esta semana 44 26%
Hace 2 semanas 35 20%
Hace 5 meses 1 1%
Hace un mes 25 15%
Más de un mes 26 15%
No sabe o no recuerda 39 23%
OTROS 1 1%
Total 171

¿Cuándo fue la última vez que usted utilizo el servicio a

domicilio en una farmacia?
OTROS
1%

No sabe o no
recuerda Esta semana
23% 26%

Más de un
mes
Hace 2
15%
semanas
20%
Hace un mes
Hace 5 meses
15%
0%

Con base a los datos obtenidos de la encuesta, se observó que el 26% de los encuestados
utilizo por última vez el servicio a domicilio en una farmacia esta semana, el 20% utilizo
por última vez el servicio a domicilio en una farmacia hace dos semanas, 1% utilizo por
última vez el servicio a domicilio en una farmacia hace cinco meses, 15% utilizo por última
vez el servicio a domicilio en una farmacia hace un mes, 15% utilizo por última vez el
servicio a domicilio en una farmacia más de un mes, 23% no sabe o no se recuerda cuando
utilizo por última vez el servicio a domicilio en una farmacia; con un total de 171 personas
encuestadas. Se puede observar que, el mayor porcentaje se encuentran en el grupo de que
no saben o no se recuerda cuando utilizo por última vez el servicio a domicilio en una
farmacia con el 23%.
 14. Pregunta: ¿Conoce la Farmacia Fe & Bendición?

¿Conoce la Farmacia Fe & Bendición ?

¿Conoce la
No
Opciones Farmacia Fe %
9%
& Bendición?

No 15 9%
Sí 156 91%
Total 171 100% Sí
91%

De acuerdo con los datos obtenidos de la encuesta, se ha observado que el 9% de los

encuestados no conoce la Farmacia Fe y Bendición, 91% de los encuestados si conoce la
Farmacia Fe y Bendición, siendo el total de 171 personas encuestadas.

15. Pregunta: ¿Farmacia Fe & Bendición “Amatitlán” se encuentra cerca de su

domicilio?

¿Farmacia Fe & Bendición “Amatitlán”

se encuentra cerca de su domicilio?

¿Farmacia Fe & Bendición

Opciones “Amatitlán” se encuentra % No
cerca de su domicilio? 28%

No 44 28%
Sí 112 72% Sí
Total 156 100% 72%

De acuerdo con la muestra trabajada, se obtuvo que el 72% de las personas encuestadas
cuentan con la disponibilidad de Farmacia Fe & Bendición “Amatitlán ya que se encuentra
cerca de su domicilio y el 28 % no cuenta con la accesibilidad cercana a la Farmacia, por lo
tanto, se considera realizar más publicidad en diferentes plataformas o bien contar con un
medio que promueva la relación de los clientes que se encuentren a distancia y así abarcar el
100% de la población.
 16. Pregunta: ¿Qué aspectos valora en los medicamentos que compra en esta
farmacia?

¿Qué aspectos
valora en los
Opciones medicamentos %
que compra en
esta farmacia?
Atención 5 3%
Calidad 33 21%
Precio Accesible 46 29%
Precio Accesible, Calidad 7 4%
Precio Accesible, Calidad,
49 31%
Variedad de productos
Variedad de productos 16 10%
Total 156 100%

De los aspectos que se dieron como opción al valor que representa la compra de
medicamentos en la Farmacia Fe & Bendición “Amatitlán se obtuvieron los siguientes
resultados. El 31% de los encuestados valora los 3 aspectos (precio accesible, calidad,
variedad de productos), el 29% se inclina por el precio accesible, el 21% por la calidad, el
10% por la variedad de los productos, el 4% (precio accesible y calidad) y el 3% valoran
otros aspectos delos que se sugirieron.
 17. Pregunta: ¿Qué tipo de medicamentos compra y consume?

¿Qué tipo de
Opciones medicamentos %
compra y consume?

Ambos 4 3%
De Marca 77 49%
Genéricos 75 48%
Total 156 100%

En base a los resultados obtenidos de las 3 opciones compartidas, se obtuvo un 49% de las
personas que compran medicamentos de marca, un 48 % de las personas que compran
medicamentos genéricos y un 3% de las personas que compran ambos medicamentos.
18. Pregunta: ¿Con que frecuencia adquiere productos farmacéuticos en la
Farmacia Fe & Bendición?

¿Con que frecuencia

adquiere productos
Opciones farmacéuticos en la %
Farmacia Fe &
Bendición? Más de 5
1 al mes 53 34% meses
No 1 al mes
2 a 5 al mese 66 42% 21%
recuerdo 34%
No recuerdo 4 3%
3%
Más de 5 al meses 33 21%
Total 156 100%
2a5
meses
42%

De las 4 variantes compartidas sobre la frecuencia en que las personas adquieren productos
farmacéuticos en la Farmacia Fe & Bendición “Amatitlán”, el 42% de las personas compran
2 medicamento al mes, un 34% de las personas compran 1 medicamento al mes, el 21% de
las personas compran más de 5 medicamentos al mes y el 3% de las personas no recuerdan
cuantos medicamentos adquieren al mes en la farmacia.
 19. Pregunta: ¿Cuántos productos farmacéuticos adquiere en Farmacia Fe &
Bendición “Amatitlán” regularmente al mes?

¿Cuántos productos farmacéuticos adquiere en

Etiquetas de fila Farmacia Fe & Bendición “Amatitlán” %
regularmente al mes?
1 44 28%
2-3 57 37%
4-5 40 26%
Más de 5 15 10%
Total 156 100%

¿Cuántos productos farmacéuticos adquiere en Farmacia Fe

& Bendición “Amatitlán” regularmente al mes?

10%
28%

1
26%
2-3
4-5
Más de 5

37%

Según la cantidad de productos farmacéuticos que las personas adquieren en Farmacia Fe &
Bendición “Amatitlán” regularmente al mes, los encuestados respondieron lo siguiente: el
37% adquiere de 2 a 3 productos al mes, el 28% adquiere 1 producto al mes, el 26% adquiere
de 4 a 5 productos y el 10 % adquiere más de 5 medicamentos al mes.
 20. Pregunta: ¿Cómo evalúa el servicio de Farmacia Fe y Bendición?
70 66
63
¿Cómo evalúa el
60
servicio de
Opciones %
Farmacia Fe y
Bendición? 50
Bueno 63 40%
40
Malo 6 4%
Muy Bueno 66 42% 30
Regular 21 13% 21
Total 156 100% 20

10 6

0
Bueno Malo Muy Bueno Regular
Total 63 6 66 21

Las personas evaluaron el servicio de la de la siguiente manera, el 42% respondió muy bueno,
el 40% de las personas considera que es bueno, 13% califico como regular y el 4% respondió
que el servicio es malo.

21. Pregunta: ¿Ha visto publicidad de Farmacia Fe & Bendición?

120

¿Ha visto
100
publicidad de
Opciones %
Farmacia Fe &
Bendición? 80
No 60 38%
60
Sí 96 62%
Total 156 100%
40

20

0
No Sí
Total 60 96

El 62% de las personas encuestas si ha visto publicidad de la Farmacia Fe & Bendición

“Amatitlán, y el 38% de las personas encuestadas no ha visto la publicidad.
 22. Pregunta: ¿Cómo se enteró de Farmacia Fe & Bendición “Amatitlán”?

¿Cómo se enteró de Farmacia Fe & Bendición

Opciones %
“Amatitlán”?
Impresos 6 4%
Impresos, Volantes 9 6%
No he visto 34 22%
Redes Sociales 46 29%
Redes Sociales, Impresos,
4 3%
Volantes
Redes Sociales, Volantes 11 7%
Volantes 27 17%
Volantes, Vallas publicitarias 4 3%
Otros 15 10%
Total 156 100%

Impresos
Volantes, Vallas 4% Impresos, Volantes
publicitarias 6%
3% Otros
10%

Volantes No he visto
17% 22%

Redes Sociales,
Volantes
7%

Redes Sociales
Redes Sociales, 29%
Impresos, Volantes
2%

De acuerdo con los resultados obtenidos se da a conocer que el 78% de las personas
encuestadas conocen la Farmacia Fe & Bendición “Amatitlán ya que se han enterado por
medio de los diferentes medios (Redes sociales, televisión, Radio, Impresos, Volantes, vallas
publicitarias) y el 22% no conocía información de la farmacia.
 23. Pregunta: ¿Le llama la atención la publicidad de los productos?

140 Sí
¿Le llama la atención la
Opciones % 120 85%
publicidad de los productos?
100
No 24 15% 80
Sí 132 85% 60 No
Total 156 100% 40 15%
20
0
No Sí
Total 24 132

Al 85% de los encuestados le llama la atención la publicidad de los productos que ofrece la
Farmacia Fe & Bendición, y al 15% restante de las personas no les llama la atención la
publicidad de los productos que se ofrecen.

24. Pregunta: ¿En qué medios ha visto la publicidad de Farmacia Fe & Bendición
“Amatitlán”?

120
¿En qué medios ha
Opciones %
visto la publicidad? 100
Impresos 7 4%
NINGUNO 1 1% 80
No he visto 41 26%
Redes sociales, 60
11 7%
Volantes
Volantes 96 62% 40
Total 156 100%
20

0
Redes
No he
Impresos NINGUNO sociales, Volantes
visto
Volantes
Total 7 1 41 11 96

El 62% de las personas encuestadas han visto la publicidad de Farmacia Fe & Bendición
“Amatitlán” en volantes, el 7% han visto la publicidad en redes sociales, el 4% en medios
impresos y el 27% de los encuestados no han visto publicidad de la Farmacia Fe & Bendición.
 25. Pregunta: ¿En cuál de los medios de comunicación le gustaría ver publicidad
de la Farmacia Fe & Bendición “Amatitlán”?

¿En cuál de los medios de

comunicación le gustaría ver
Opciones publicidad? %
Impresos 41 15%
Ninguna 4 1%
Radio 33 12%
Redes Sociales 87 32%
televisión 36 13%
Vallas publicitarias 22 8%
Volantes 52 19%
Total 275 100%

100

90 87

80

70

60
52
50
41
40 36
33
30
22
20

10 4

0
Impresos Ninguna Radio Redes Sociales Television Vallas Volantes
publicitarias

La mayor parte de las personas encuestadas vota en que le gustaría ver la publicidad de la
Farmacia Fe & Bendición “Amatitlán en las redes sociales dando como resultado un 32%
siendo así el mayor resultado de las 7 opciones que se presentaron.
 26. Pregunta: ¿Ha visto o ha escuchado publicidad de alguna otra farmacia en
Amatitlán?

¿Ha visto o ha escuchado

Opciones publicidad de alguna otra %
farmacia en Amatitlán?

No 22 14%
Sí 134 86%
Total 156 100%

160

140 134

120

100

80

60

40
22
20

0
No Sí
Total 22 134

Del total de las personas encuestadas el 86% respondieron que si han visto y escucha la
publicidad de otra farmacia en el perímetro de Amatitlán y que 14% de las personas no han
visto ni escucha alguna publicidad. Podemos observar que existe una amplia competencia
en Amatitlán ya que la mayor parte de los encuestados en algún momento ha visto o
escuchado publicidad de otras Farmacias.
27. Pregunta: ¿De que farmacia ha visto o escuchado esta publicidad?
¿De qué farmacia ha
Opción visto o escuchado esta
publicidad?
Galeno 35%
Patito feliz 28%
No ven Publicidad 14%
Cruz verde 10%
otros 5%
Meikos y Batres 4%
La bendición 2%
Meikos 1%
Farmacia Social 1%

¿De que farmacia ha visto o escuchado esta publicidad?

40%

35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%
No ven Meikos y La Farmacia
Galeno Patito feliz Cruz verde otros Meikos
Publicidad Batres bendición Social
Total 35% 28% 14% 10% 5% 4% 2% 1% 1%
 28. Pregunta: ¿En que medios ha visto o escuchado esta publicidad?
¿En qué medios ha
visto o escuchado
Opción esta publicidad?
Redes Sociales 67%
Televisión 27%
Volantes 24%
Vallas publicitarias 19%
Impresos 12%
Radio 10%
No he visto 8%
No he escuchado 4%

¿En que medios ha visto o escuchado esta

publicidad?.
80%

70% 67%

60%

50%

40%

30% 27%
24%
19%
20% 14%
12% 10%
10%

0%
Redes Televisión Volantes Vallas Impresos Radio Ninguna
Sociales publicitarias

De los datos obtenidos de la encuesta realizada observamos el siguiente comportamiento:

Redes Sociales 67%, Volantes 24%, Impresos 12%, televisión 27% Radio 10%, Vallas
publicitarias 19%, Ninguna 14%. Dentro de los 7 medios encuestados la muestra más
representativa se concentra en redes sociales siendo este el de mayor peso y determinante en
dicha pregunta.
 29. Pregunta: ¿Le parecería conveniente que los medicamentos que adquiere en
Farmacia Fe & Bendición “Amatitlán” contara con servicio a domicilio?
¿Le parecería conveniente que los medicamentos
Opción que adquiere en Farmacia Fe & Bendición %
“Amatitlán” contara con servicio a domicilio?
No 8 5%
Sí 148 95%
Total 156 100%

¿Le parecería conveniente que los medicamentos que adquiere en Farmacia Fe

& Bendición “Amatitlán” contara con servicio a domicilio?

No
5%

Sí
95%

De los datos obtenidos de la encuesta realizada observamos el siguiente comportamiento 95%

de los encuestados el 95% si les parece conveniente el servicio a domicilio, mientras un 5%
no es interesado. Podemos observar que los encuestados si están de acuerdo en recibir de
forma de servicio a domicilio productos.
 30. Pregunta: ¿Pagaría un monto adicional por él envió del producto a su
domicilio/trabajo/otro?

.¿Pagaría un
monto adicional
por el envió del
Respuesta %
producto a su
domicilio/trabajo/
otro?

No 33 21%
Sí 123 79%
Total general 156 100%

De los datos obtenidos de la encuesta realizada observamos el siguiente comportamiento 79%

de los encuestados si les parece que haya un costo adicional por el envío, mientras un 21%
no están de acuerdo. Podemos observar que al estar de acuerdo con que exista un costo por
el envío no supera un 80% de los encuestados.
 31. Pregunta: ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio a domicilio?

.¿Cuánto estaría
dispuesto a pagar
Rangos %
por el servicio a
domicilio?
de Q10.00 a Q15.00 40 26%
de Q15.00 a Q20.00 15 10%
de Q5.00 a Q10.00 101 35%
Total general 156 71%

De los datos obtenidos de la encuesta realizada observamos el siguiente comportamiento 65%

de los encuestados si les parece un costo entre 5.00 a 10.00 por costo de envío, un 26% entre
10.00 a 15.00 y 9% en el rango de 15.00 a 20.00 Podemos observar que al estar de acuerdo
con que exista un costo por el envío este está determinado entre el rango más bajo de 5.00 a
10.00.
 32. Pregunta: ¿Cuál es el canal de comunicación que prefiere para pedir a
domicilio?
¿Cuál es el canal de comunicación que
Opción
prefiere para pedir a domicilio?
Facebook 51
Llamada telefónica 56
Página Web 29
Whatsapp 128
Rótulos en moto y los autos 1
Vallas publicitarias 2
Ninguno 4

¿Cuál es el canal de comunicación que prefiere para pedir a

domicilio?
Rótulos en moto Vallas publicitarias
Ninguno
y los autos 1%
1%
0%

Facebook
19%

Whatsapp Llamada telefónica

47% 21%

Página Web
11%

De los datos obtenidos de la encuesta realizada observamos el siguiente comportamiento 47%

de los encuestados por medio de Whatsapp, 21% llamada telefónica, 19% Facebook, Pagina
Web 11%. Podemos observar el medio que más representativo es Whatsapp, una
comunicación más fluida sin poseer datos para llamadas telefónicas, aun en el 21% las
llamadas telefónicas cuando necesiten resolución de dudas.
 33. Pregunta: ¿Qué horario le gustaría que tuviera el servicio a domicilio
Farmacia Fe & Bendición “Amatitlán”?

Cuenta de
¿Qué
horario le
Respuesta gustaría que %
tuviera el
servicio a
domicilio?
24 horas 106 68%
Cualquiera 4 3%
De 7:00 am a 8:00 pm 25 16%
De 8:00 pm a 00:00 pm 20 13%
Total general 155 100%

De los datos obtenidos de la encuesta realizada observamos el siguiente comportamiento 106

encuestados requieren el servicio las 24 horas. Podemos observar el medio que más
representativo es 24 horas requiriendo menos cobertura en horarios hábiles del día.
 34. Pregunta: ¿Estaría de acuerdo en que se establezca un monto mínimo para que
el servicio a domicilio pueda ser gratuito?
¿Estaría de acuerdo
en que se establezca
un monto mínimo
Opción %
para que el servicio a
domicilio pueda ser
gratuito?
Sí 145 93%
No 11 7%
Total 156 100%

¿Estaría de acuerdo en que se establezca

un monto mínimo para que el servicio a
domicilio pueda ser gratuito?
160 145
140
120
100
80
60
40
20 11
0
Sí No

Podemos observar el medio que más representativo 145 de los encuestados aceptan que exista
un mínimo de compra para que se pueda implementar el servicio a domicilio.
 35. Pregunta: ¿Cuál sería este monto mínimo en medicamentos que usted estaría
dispuesto a pagar?
¿Cuál sería este monto mínimo en
Opción medicamentos que usted estaría %
dispuesto a pagar?
Q0.00 a Q14.00 82 53%
Q15.00 a Q49.00 32 21%
Q50.00 a Q99.00 24 15%
Otras 12 8%
Q100.00 en
6 4%
adelante
Total 156 100%

¿Cual sería este monto mínimo en medicamentos que

usted estaría dispuesto a pagar?
90 82
80
70
60
50
40 32
30 24
20 12
10 6

0
Q0.00 a Q14.00 Q15.00 a Q49.00 Q50.00 a Q99.00 Otras Q100.00 en
adelante

De los datos obtenidos de la encuesta realizada se observó que el 53% de las personas estarían
dispuesta a pagar un monto mínimo de compra de Q0.00 a Q14.00, cabe mencionar que se
consideraron respuestas libres, las cuales el encuestado respondió: que hay otras entidades
que no tienen mínimo, la farmacia Galeno realiza el servicio a domicilio sin monto mínimo,
que no importaba el monto y el más adecuado.
 36. Pregunta: ¿Le gustaría recibir ofertas de los productos y promociones de
Farmacia Fe & Bendición “Amatitlán”?

¿Le gustaría recibir ofertas de

¿Le gustaría recibir ofertas los productos y promociones?
Opción de los productos y %
promociones? 160
143
No 13 8% 140
Sí 143 92%
120
Total 156 100%
100
80
El 92% de los encuestados respondieron 60
positivamente. 40
20 13

0
No Sí

37. Pregunta: ¿Qué tanto recomendaría los productos de Farmacia Fe &

Bendición “Amatitlán”?

¿Qué tanto recomendaría los productos?

50% 46%
45%
40% 37%
35%
30%
25%
20%
15% 13%

10%
5% 3%
1%
0%
1 2 3 4 5

En relación al resultado de lo encuestado se hace notar que las personas que ya han
consumido en Farmacia Fe & Bendición “Amatitlán” estarían dispuestos a recomendar los
productos los cuales adquirieron.
 38. Pregunta: ¿En una escala de 1 a 10 que tanto recomendada Farmacia Fe &
Bendición “Amatitlán” a sus familiares y amigos?

¿En una escala de 1 a 10 que tanto recomendada Farmacia

Fe & Bendición “Amatitlán” a sus familiares y amigos?
10 33%

31%

8 18%

7%

6 1%

3%

3 1%

3%

1 3%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

1 2 3 5 6 7 8 9 10
Total 3% 3% 1% 3% 1% 7% 18% 31% 33%

Respecto al resultado, se hace notar una aceptación ante el mercado muestral, ya que es de gran
importancia la aprobación del cliente, el cual se ve reflejado un 33% en cuanto a recomendar
Farmacia Fe & Bendición “Amatitlán”.
 CONCLUSIONES

1. Se observa que Farmacia Fe & Bendición es una empresa que posee cualidades, las
cuales son fundamentales para un posicionamiento en el mercado eficaz, asimismo,
con la implementación de servicio a domicilio obtiene un alto índice de éxito en
relación a las ventas en el nuevo canal de distribución, con posibilidades de
desarrollo continuo, fortaleciéndose como una farmacia con características posibles
del consumidor.

2. En relación al estudio de mercado se expone la aceptación del nuevo canal de

distribución (servicio a domicilio), obteniendo que la segmentación de los
consumidores potenciales se encuentra concentrado entre las edades de 18 a 25
años, esto en virtud que la mayoría de consumidores son los que facilitan la
adquisición de productos farmacéuticos a sus familiares.
 RECOMENDACIONES

1. Aprovechar el nuevo canal de distribución, con el fin de dar a conocer a través de

mecanismos de marketing como estrategia en la presentación de los productos y
servicios.

2. Se recomienda realizar campañas publicitarias enfocadas al público joven

aprovechando el rango de edades reflejados en el estudio de mercados, exponiendo
así la empresa Farmacia Fe & Bendición sus productos, precios accesibles,
servicios, mostrando el perfil de la misma en orientación a la calidad de los
productos y la accesibilidad a ellos.