CASO: EL TAO DE TIMBUK2

“Timbuk2 es mucho más que una mochila. Es mucho más que una marca. Timbuk2 es un
compromiso. En opinión de su dueño, una mochila Timbuk2 es un compañero confiable
todos los días. Todo el tiempo se observa que los clientes de Timbuk2 establecen fuertes
nexos emocionales con sus mochilas. Una mochila Timbuk2 muy usada refleja una especie
de pátina, manchas y cicatrices de aventuras urbanas de todos los días. Muchas mochilas
Timbuk2 todos los días a lo largo de un decenio o más acompañan a su dueño por toda
suerte de hechos que definen su vida. Fiel a nuestra leyenda de ‘indestructibilidad’, no es
raro que una mochila Timbuk2 dure más que un empleo, una relación personal o incluso
una mascota. Este es el Tao de Timbuk2.”

* Agradecemos de manera especial a Kyle Caltani, de

Indiana University, por este caso.

¿Qué hace que Timbuk2 sea única? Visite su sitio web, www.timbuk2.com, y entérese por
qué. En este sitio web, el cliente diseña su mochila a su medida. Primero elige la
configuración y el tamaño básico de la mochila y, a continuación, se le presentan varios
colores para cada lado, diversas líneas, logotipos, bolsitas y tirantes, de modo que la
mochila se fabrica conforme a sus especificaciones exactas. Tras un rápido clic del ratón, la
mochila se entrega directamente al cliente dos días después. ¿Cómo hacen todo esto?

Esta empresa, con sede en San Francisco, es famosa por sus bolsas de alta calidad clásica
para mensajero y a la medida, directas para satisfacer el pedido de un cliente. Tienen un
equipo de alrededor de 25 cortadores y costureros que trabajan con ahínco en su planta de
San Francisco. Con los años han afinado su línea de producción para que sea lo más
eficiente posible y, al mismo tiempo, producen las bolsas para mensajero de mejor calidad.

La producción local se concentra en la mochila de mensajero a la medida. En el caso de

estas mochilas, los pedidos se toman por internet. Se presentan muchas configuraciones a
los clientes, así como opciones de tamaño, color, bolsas y tirantes. La bolsa se fabrica
según las especificaciones exactas del cliente en la línea de montaje de Timbuk2 en San
Francisco y se envía por mensajería nocturna directamente al cliente.

Hace poco Timbuk2 empezó a fabricar algunos de sus nuevos productos en China, lo cual
es una preocupación para algunos de sus antiguos clientes. La compañía afirma que diseña
sus nuevos productos de modo que ofrezcan las mejores características de calidad y valor
posibles a un precio razonable, y subraya que estos nuevos productos se diseñaron en San
Francisco. Timbuk2 sostiene que es mucho más complicado armar las nuevas mochilas y
que su producción requiere mucha más mano de obra y una serie de costosas máquinas.
También dice que el solo costo de la mano de obra en la fábrica de San Francisco
provocaría que el precio al menudeo fuera absurdamente elevado. Tras investigar una
decena de fábricas en China, Timbuk2 encontró una que considera a la altura de la tarea de
producir estas nuevas mochilas.

La fábrica de China, de forma muy parecida a la de San Francisco, emplea a un equipo de

trabajadoras manuales que ganan un buen salario y se ganan la vida honradamente.
Timbuk2 visita la fábrica de China cada cuatro u ocho semanas para vigilar las altas normas
de calidad y las condiciones laborales.

En el sitio web de Timbuk2, la compañía declara que aún son el mismo grupo esforzado de
fanáticos de las mochilas que diseña y fabrica mochilas excelentes, además de apoyar
nuestra comunidad local y el mercado global cada vez más competitivo. La compañía
reporta que la demanda de mochilas a la medida fabricadas en San Francisco es aún sólida,
y que las nuevas mochilas para computadoras portátiles provenientes de China reciben
comentarios muy favorables. El negocio adicional les permitió contratar a más personas en
todos los departamentos de la matriz en San Francisco, para crear más empleos locales.
 PRÁCTICA 02 - TRABAJO EN COMPETENCIAS.

FECHA 7 DE FEBRERO

TEMA ESTRATEGIA EMPRESARIAL DE PRODUCCIÓN.

Cada equipo debe preparar una exposición ejecutiva con el caso TIMBUK2. Se debe
resolver éste respondiendo las siguientes cuestiones, con una diapositiva por cada
pregunta.

1. a) Diseñe la visión/es y b) misión/es de esta empresa, c) explique y justifique. Ser

concreto y no obviar algún elemento importante en la definición.

2. Piense detenidamente en las dos categorías de productos que fabrica y vende

Timbuk2. a) En el caso de la mochila de mensajero a la medida, ¿cuáles son las
dimensiones competitivas fundamentales que impulsan las ventas? b) ¿Sus prioridades
competitivas son diferentes de las nuevas mochilas para computadoras portátiles
fabricadas en China?

3. Compare la línea de montaje de China con la de San Francisco en las dimensiones

siguientes: a) volumen o índice de producción, b) habilidades requeridas de los
trabajadores, c) grado de automatización y d) cantidades de inventario de materias primas
y bienes terminados.

4. Si usted decide crear un negocio igual en La Paz-Bolivia, a) ¿qué única estrategia

adoptaría?, b) ¿cuál sería su visión?, y finalmente, c) ¿cuál sería su misión?