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ORGANIGRAMA

PLATAFORMA ESTRATEGICA

Nos enfocamos en un negocio de servicio comunitario, realizando negociación con

proveedores para obtener menor precio los insumos médicos y así no repercutir con
la economía familiar de los estratos más vulnerables.
Una de las estrategias de negocio es la construcción y puesta en marcha de una
plataforma virtual en la que los usuarios podrán encontrar los diferentes productos
haciendo una comparación entre precios de diferentes marcas y así escoja la que
más le conviene.
El modelo sugiere una apertura de franquicias en diferentes barrios entre estratos 1
a 4. El modelo de franquicia tiene por objeto que una persona con un capital inicial
no tan alto pueda obtener una licencia de funcionamiento, previamente firmando un
compromiso de pago para asegurar la constancia del negocio, así también deberá
regirse a las políticas y normas de la empresa en cuanto a calidad, servicio y bajos
costos.

OBJETIVOS GENERALES:
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Busca satisfacer las necesidades y deseo de la comunidad, ofreciendo un buen

servicio y los mejores precios con el respaldo de un recurso humano comprometido
e integralmente capacitado, con la confianza de sus proveedores, procurando el
bienestar de la sociedad y una adecuada rentabilidad. Para ello realizara efectiva
entrega de un amplio surtido de productos que demanden los consumidores en la
comunidad, en condiciones generales competitivas y brindarle eficientes servicios
de accesoria a través del personal vinculado.

MISIÓN

Nuestra empresa provee productos farmacéuticos y servicios para la salud de la

población que mejoran la calidad de vida, con garantía de calidad y eficiencia,
contribuyendo a su mayor accesibilidad.

VISIÓN

Ser una empresa de categoría regional para el año 2025 con inteligencia operativa
y capacidad tecnológica que nos permita ser altamente competitivos a nivel regional.

VALORES Y PRINCIPIOS

1. Calidad: Solo los productos de la mejor calidad pueden proporcionar a

nuestros clientes el bienestar que necesitan
2. Seguridad. Integridad, honestidad y confianza. Son condiciones
fundamentales para el éxito
3. Responsabilidad: Nuestro compromiso es satisfacer las necesidades de
nuestros clientes respondiendo a tiempo y prestando una atención
profesional con asertividad y entusiasmo.
4. Excelencia: Brindar lo mejor de sí para cumplir las expectativas
tanto de la comunidad como de la organización

PRINCIPIOS

El servicio farmacéutico de la droguería Apoteke tendrá como guía permanente de

sus actividades los principios fijados en la constitución, la ley, las políticas internas
de la institución y las demás disposiciones del orden nacional relacionadas con la
atención en salud, aso como los que se determinan a continuación:
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 Accesibilidad: El servicio farmacéutico garantiza de manera efectiva a la

satisfacción de las necesidades de atención en salud.
 Conservación de calidad: El servicio farmacéutico dispondrá de mecanismos
y realizará las acciones que permitan conservar la calidad de los medicamentos
y dispositivos médicos que estén a su cargo
 Continuidad: El servicio farmacéutico garantiza a sus usuarios, las
prestaciones requeridas que se ofrezcan de una forma lógica y racional y las
necesidades de información y asesoría de los pacientes
 Eficacia: El servicio farmacéutico garantiza a sus usuarios el cumplimiento de
los objetivos de las prestaciones ofrecidas dando cumplimiento a las respetivas
normas sobre control, información y control de calidad.
 Eficiencia: El servicio farmacéutico contara con una estructura administrativa
racional y los procedimientos necesarios para asegurar el cumplimiento de sus
funciones
 Humanización: El servicio farmacéutico centrara su interés en el ser humano,
sin conocer el papel importante del medicamento
 Imparcialidad: El servicio farmacéutico deberá garantizar un trato justo y sin
ningún tipo de discriminación sin importar la clase o condición social
 Seguridad: El servicio farmacéutico contara con un conjunto de elementos
estructurales, procesos, procedimientos, que minimicen de los pacientes sufrir
un efecto adverso o problemas relacionados con medicamentos.

SERVICIOS QUE PRESTA

- Servicio de dispensación
- Despacho de formulas
- Inyectologia
- Servicio a domicilio
- Productos para el cuidado de la piel
- Cosméticos
- Medicamentos naturales
- Medicamentos genéricos
- Productos para el cuidado de bebes

TECNICAS DE NEGOCIACION
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Las técnicas de negociación que vamos a implementar en la droguería

Apoteke con proveedores no pueden estar basadas en las emociones o en
el azar, sino que deben estar estructuradas con criterios claros y
organizados. La planificación de estas negociaciones tiene que adecuarse a
las necesidades de la oficina de farmacia y es conveniente que todo el equipo
sea partícipe de las decisiones y objetivos que se persiguen.
- Agrupar compras mediante la creación de un grupo de ventas o servicios.
Así conseguiremos la disminución del stock medio y la optimización de los
costos (muy especialmente en farmacia pequeñas o medias). Las grandes
se beneficiarán, sobre todo, de incrementar su coeficiente de rotación.

Objetivos de la función negociadora de compras

Cuando un farmacéutico compra para cubrir la demanda previsible, debe

maximizar el valor del dinero que invierte. El objetivo a corto plazo será
comprar lo mínimo, pero preservando la mejora del beneficio u otros objetivos
estratégicos (competitividad, liderazgo, etc.). Debe, pues, tender a conseguir
la mayor rentabilidad, es decir, el máximo beneficio con la menor inversión
necesaria para obtenerlo.

Decálogo de buenas prácticas de negociación con los

proveedores

1. Comprar bien no es el fin, sino la herramienta para lograr el verdadero

objetivo, que es vender más, de manera rentable y fidelizando al cliente

2. La rentabilidad de la farmacia exige reducir el surtido, seleccionando los

proveedores

3. Es más rentable apostar por el personal que por el producto

4. Conviene preparar la actividad de la compra

5. El delegado profesional no es el enemigo, sino un aliado que ayuda a

vender
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6. El precio es importante, pero la rotación es fundamental

7. El stock, mejor que no esté en la farmacia

8. La actividad que aporta beneficio a la farmacia es la venta, por lo que

debemos dedicarle el máximo tiempo y esfuerzo

9. Es necesario un plan de ventas a través del cual llegar a un plan de

compras

10. Si el potencial de ventas es poco importante, la agrupación es una buena

opción

Compromisos de la farmacia:

• Compromiso con un objetivo de ventas en el año

• Crecimiento en ventas de productos que no se tengan en stock

• Recomendación preferente con los argumentos elegidos con el laboratorio

• Participación en las campañas estratégicas

• Referenciación de los productos pilares del laboratorio

• Transparencia en los resultados

ESTRATEGIAS PARA ATRER CLIENTES

- Explora las redes sociales

- Comunícate con los clientes vía WhatsApp
- Invierte y posiciónate bien en Google para que te encuentren
- Localización y organización de los productos
- Juega con la iluminación para crear ambientes
- Apuesta por los productos de venta libre
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- Crear pantallas en la droguería que informen promociones

MANUAL DE FUNCIONES
Auxiliar de farmacia responsable de:
 Verificar que las dosis prescritas sean las adecuadas.
 Detectar posibles incompatibilidades entre formulas y medicamentos
 Realizar cálculos correspondientes en la facturación
 Ubicar la mercancía en los sitios más adecuados
 Controlar la entrada de medicamentos
 Realizar el registro computacional al final de la jornada de trabajo, de todas
las ventas realizadas en el día
 Realizar el registro de cada una de las fórmulas recibidas en el día
 Programar las necesidades del inventario de productos
 Capacitar al personal nuevo para el cargo
 Atención al cliente
 Contactar proveedores
 Responder por la adecuada recepción y dispensación de los medicamentos.
 Elaborar los informes que sean solicitados por el superior inmediato o
cualquier entidad que los requiera.
 Realizar una adecuada organización y limpieza de los medicamentos
 Reportar los accidentes laborales a el jefe de inmediato
 Conservar las normas de almacenamiento de los medicamentos según las
normas establecidas para su adecuada conservación
 Ejercer la recepción y facturación de las formulas
 Mantener un ambiente laboral sano y optimizar las relaciones interpersonales
en el desarrollo de las funciones propias de su cargo

REGLAMENTO INTERNO

CAPÍTULO UNICO

Artículo 1.- Objeto. El presente Reglamento interno tiene por objeto

regular las actividades que se realicen en la Farmacia Apoteke; en
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cumplimiento de sus funciones y de la Ley de Accesibilidad de

Medicamentos y su reglamento.

Artículo 2.- Definiciones. En el presente Reglamento se entenderá por:

I. Encargado o Encargada de Venta Social: Es la persona encargada

de atender y velar por el buen funcionamiento del establecimiento
farmacéutico que dependerá directamente de la Oficina Municipal

II. Farmacia Apoteke: Es el establecimiento farmacéutico en donde se

almacenan y venden medicamentos básicos, materiales de curación de
insumos a precio accesible a la población

III. Ley: La ley de Accesibilidad a los Medicamentos, Decreto Número 69-

98 del Congreso de la República.

IV. Medicamentos Básicos: Son los medicamentos esenciales para

satisfacer las necesidades prioritarias de salud de la población
guatemalteca.

Artículo 3.- Creación. La farmacia Apoteke del Municipio de Jalapa,

creada mediante acuerdo Municipal del Honorable Concejo Municipal
contenido en Acta Número 05-02-02-2015 y por el convenio suscrito en el
Programa de Accesibilidad de Medicamentos –PROAM y la Municipalidad

Artículo 4.- Organización. La Farmacia Apoteke, dependerá de la

Oficina Municipal en coordinación con la Gerencia de Programas Sociales
y Fortalecimiento del poder Local; para ello se nombrará a una persona
encargada para su funcionamiento y administración.

Artículo 5.- Del Encargo o Encargada de la Farmacia Apoteke. Será

nombrado por el alcalde Municipal mediante nombramiento, debiendo
reubicar a un empleado municipal ya existente y debiendo realizar las
modificaciones de asignación presupuestaria correspondiente en el
Presupuesto de la Oficina Municipal de la Mujer. El encargado o
Encargada de la Farmacia Apoteke, deberá ser mayor de edad, tener
título de nivel medio, preferentemente Auxiliar de Farmacia o Auxiliar de
Enfermería o haber recibido el curso impartido por el Centro de
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Información de Medicamentos –CEGIMED (Facultad de Farmacia de la

Universidad.

Artículo 6.- Funciones del Encargado o Encargada de la Farmacia

Apoteke.

Son funciones del Encargado o Encargada de la farmacia Apoteke

a. Velar por mantener el inventario de medicamentos según las

demandas del público.
b. Llevar registro y control de los ingresos y egresos de los
medicamentos
c. Realizar los depósitos de forma diaria en la tesorería Municipal,
debiendo liquidar los ingresos por medio de los recibos 31-B
d. Realizar arqueo de medicamentos de forma semanal para establecer
las necesidades de compra
e. Realizar solicitud de compra mensualmente para ser abastecido el
inventario.
f. Mantener limpio y ordenado el ambiente físico de la farmacia Apoteke.
g. Rotular y colocar el precio de venta a los medicamentos para que sean
accesibles al público.
h. Requerir la promoción y divulgación del servicio ante el departamento
de Relaciones públicas.
i. Presentar anualmente su propuesta de presupuesto anual, para incluirlo
en el plan operativo anual, elaborado conjuntamente con la Encargada de
la Oficina Municipal
j. Presentar mensualmente informe de trabajo.
k. Cualquier otra disposición establecida por la Oficina Municipal de
Programas Sociales, y/o Alcalde Municipal.

Artículo 7.- Compra de Medicamentos. Las compras de medicamentos

las realizará la encargada de compras de la DAFIM, mediante solicitud
escrita de la encargada de la farmacia social, quien deberá presentar
mensualmente su requerimiento. Y previo a verificar la disponibilidad
presupuestaria y financiera con cargo a los renglones de gasto
correspondientes. Al momento de recibir el producto deberá ser ingresado
primeramente por el almacén de suministros para su registro.
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Artículo 8.- Venta de Medicamentos. La venta de medicamentos será

exclusivamente por la encargada nombrada para el efecto, quien deberá
liquidar los ingresos de forma diaria ante la tesorería municipal. Los
ingresos deberán ser contabilizados en un rubro específico para que
posteriormente pueda financiar la adquisición de más medicamentos.

Artículo 9.- Precios de Venta. Los precios para la venta serán

establecidos por el PROAM, debiéndose colocar en cada producto para
conocimiento del comprador.

Artículo 10. Horario de Atención. La Farmacia Apoteke atenderá de

lunes a viernes en horario de 08:00 a 16:00 horas.

Artículo 11.- Registros y Controles internos. El Encargado o

Encargada de la Farmacia Apoteke, deberá requerir la habilitación de los
siguientes documentos auxiliares de control interno:

a. Libro de Compras y ventas

b. Libro de Inventarios
c. Libro de conocimientos
d. Tarjetas Kardex autorizadas por la Contraloría General de Cuentas
e. Recibos 31-B

Artículo 12. Auditoría Interna. Las operaciones realizadas en la

farmacia Apoteke, serán objeto de auditoria interna para su verificación,
garantizando el cumplimiento de lo normado en el MAFIM I, II Y III; en
cuando a la gestión de compra, almacenaje, liquidación de
ingresos, entre otros. Así mismo se está obligado a facilitar información
para vigilancia y control a PROAM.

Artículo 13.- Capacitación. El Departamento de Recursos Humanos,

velará porque el personal asignado se capacite constantemente debiendo
realizar las coordinaciones correspondientes ante el PROAM.
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DROGUERIA APOTEKE
Teléfono: 5408003
Celular: 3133901196
Correo electrónico:
drogueríaapoteke01@gmail.com
Dirección: CR 8 # 56-98
Bello (Colombia)