Caso desarrollado por CADDEPRO para la Universidad Privada del Norte, como material de formación docente en el

Modelo Educativo 2.0. Prohibida su reproducción total o parcial y su uso fuera del marco de capacitación docente
UPN sin autorización explícita de la Universidad.

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La inesperada oportunidad de Rodrigo

Rodrigo es un estudiante de Ingeniería Industrial, que cursa actualmente el sexto ciclo de su carrera. Gracias
al programa de Jóvenes Talentos de Latin American Foods (LAF, una de las principales compañías de
alimentos procesados de la región), ha empezado su camino en el mundo profesional antes que muchos
de sus compañeros. Como otras compañías top, LAF sabe que la guerra por el talento empieza cada vez
más temprano, por lo que orienta su programa a estudiantes de 6to a 8vo ciclos, en los que busca
básicamente pasión por la innovación, capacidad para aprender sobre la marcha y un deseo de desarrollo
constante. Rodrigo cumplía de sobre con cada uno de esto criterios, lo que le permitió estar entre los
primeros seleccionados de este importante programa.

Camino a las oficinas, en su primer día de trabajo, se preguntó “¿Cuándo llegará mi primer reto?”. Sabía
que debía estar preparado (y lo estaba), y quería causar la mejor primera impresión cuando el momento
llegase. Lo que no se imaginaba es que una semana más tarde la oportunidad se presentaría así, de
improviso, sin avisar. Antes de llegar recibió un mensaje al grupo de WhatsApp de toda su área: “Los
necesitamos de urgencia en la sala 7. Apenas lleguen vayan para allá.” Apresuró el paso. Llegó entre los
primeros. Cuando estuvieron casi todos, se enteró de una noticia difícil de creer, pero totalmente real: Se
había presentado un problema grave con un lote completo (110,000 paquetes) de Crackets, las galletas
crocantes y saladas más vendidas del país.

Por un descuido del transportista de los insumos, se intercambiaron guías de remisión y listados de
productos. Al tratarse de una carga habitual, no fue seleccionada para el control aleatorio de contenido de
la carga y pasó directamente al almacén. A partir de ahí, una secuencia de errores impensables trajo la
catástrofe: Se habían producido un lote de Crackets dulces y blandas. Los responsables de la línea no
reportaron el incidente, y ha empezado una investigación para esclarecer el grado de responsabilidad de
cada uno de los participantes del proceso en este terrible resultado.

En la mente de los participantes de la reunión surgían recuerdos de productos que, por una mala
experiencia, por una característica inesperada, por no ser “el de siempre”, habían sido abandonados por
sus consumidores, pasando a la historia de los productos olvidados por un error. O por la mala intención
de alguien que buscaba arruinarlos. Como sea, la reunión no buscaba responsables, sino más bien, buscaba
generar soluciones inmediatas que permitan no solamente minimizar el impacto, sino también aprovechar
esta situación como una oportunidad. Sí, oportunidad.

Rodrigo estaba confundido. Pero había aprendido en sus clases de la universidad que muchas grandes ideas
nacieron de errores, incluso de los peores, como el que estaba presenciando. Justo recordaba algunos
ejemplos cuando Gabriela, Gerente del equipo, le dijo “Rodrigo, tú tienes la mente más fresca en esta sala.
Espero que el reto esté a tu altura”. Tamaña responsabilidad.

Ud. deberá ponerse en el lugar de Rodrigo, y generar ideas para convertir el problema en oportunidad,
tomando en cuenta que:
 Los productos ya han sido distribuidos (o están en pleno proceso) a todo el país. Recuperarlos y
traerlos de vuelta a la planta no es una opción.
 Tres lotes completos salieron juntos y combinados, por lo que es altamente probable que en
tiendas y supermercados las galletas dulces y blandas estén combinadas con las galletas originales
(saladas y crocantes).
 Las ideas deben presentarse en el formato de póster (la empresa tiene la costumbre de utilizar
formatos gráficos y analógicos antes de pasar a programas digitales y estructurados, como parte
de una tradición de innovación que les ha traído excelentes resultados)
 La presentación se realiza en un minuto, con cronómetro (otra práctica del método de innovación
de LAF)