Persona canvas

Guía de trabajo para públicos docentes

En diseño de experiencias, productos y soluciones, se conoce como “persona” a la caracterización de ese cliente
o usuario para el cual se diseña. A través de esta técnica, en lugar de trabajar para números fríos o conceptos,
trabajamos para esta persona, a quien caracterizaremos hasta poder sentirla como real, generando de esta
manera mayor identificación y conexión con ella.

Para esta actividad, deberá completar el formato entregado, pensando en un estudiante típico, según las
siguientes instrucciones:

 Tipo de persona: Aquí debemos indicar que se trata de un estudiante, señalando además el ciclo que
se encuentra cursando en la actualidad y la modalidad de estudio.
 Autor: Aquí colocaremos el nombre del equipo (o el de todos los integrantes) que ha trabajado el
documento.
 Fecha: La fecha de desarrollo de esta versión del documento.
 Prioridad: ¿Qué prioridad tiene este estudiante para ustedes como docentes?
 Declaración / Comportamiento: Puede ser una frase característica que represente a esta persona (por
eso aparecen las comillas), o un comportamiento que hable de su forma de ser o pensar.
 Nombre: Crear nombres y apellidos de esta persona
 Edad: Indicar la edad que tiene la persona que han creado
 Ocupación: Indicar si se dedica a algo más o si solamente es estudiante.
 Lugar: Señalar en qué distrito / localidad vive
 Estado civil: Mencionar cuál es su estado civil
 Biografía: Redactar una biografía que explique quién es, de dónde viene, qué ha hecho antes de llegar
a la Universidad. Queremos conocerlo mejor.
 Personalidad: En los continuos, es importante marcar si se encuentran más hacia un extremo o el otro,
señalando de esa manera cómo pensamos que son los rasgos de personalidad de esta persona.

Así, por ejemplo, en este gráfico vemos cómo el equipo considera que su persona es más extrovertida
que introvertida (aunque no llega a ser totalmente extrovertida), y que es un poco más intuitiva que
sensitiva (aunque la diferencia es bastante sutil, y por eso la marca está cercana al centro).

 Qué hace que me involucre: Es una pregunta que se hace la persona. Podríamos entenderla como ¿Por
qué presta atención y participa en clase? Y a continuación se debe medir, como un termómetro, cada
uno de los indicadores propuestos. Por ejemplo:

En este gráfico observamos que los incentivos (puntos adicionales, reconocimientos, premios) hacen
que la persona se involucre con gran intensidad (no al 100%, pero sí es un gran motivador), mientras
que el miedo (los castigos, amenazas, el temor a fracasar o no aprobar) no es una fuente importante
de motivación. El logro (aprender, demostrarse a si mismo que sabe) tiene un impacto moderado.

 Marcas /Apps / Influencias favoritas: Indicar cuáles son. Más es mejor. Así conocemos un poco más
de sus gustos y preferencias.

 Dispositivos y plataformas: Misma idea que el punto anterior.

 Experiencia en tecnología: Se completa como un termómetro, de la misma forma que se hizo con “qué
hace que se involucre”, pero en este caso nos referimos al nivel de dominio y uso que tiene de cada
una de las alternativas propuestas.

 Metas: ¿Cuáles son las principales metas que persigue? ¿Qué quiere lograr en la vida? (en lo académico
y más allá de lo académico también)

 Razones principales para usar tu producto / servicio: En este caso estamos hablando del curso. ¿Cuáles
son los principales motivos por los que realmente presta atención, y elige ser parte del curso en vez de
abandonarlo/abandonarse?

 Factor decisivo: ¿Cuál es el elemento clave que hace que pase de la indiferencia al compromiso? ¿Qué
lo convierte en un creyente de tu curso, en un fanático?

 Dónde contactarme: Para nuestro trabajo particular dejaremos este segmento en blanco, pues no
aplica a la relación docente / estudiante.
  Puntos de dolor (pain points): Aquí debemos enumerar los diferentes elementos negativos que
encuentra la persona (estudiante) en nuestro curso. ¿Qué es lo que no le gusta? ¿Qué es eso que, si no
existiera, tendría una mejor actitud y relación con el curso?
 Relación con tu producto / servicio: Aquí debemos de colocar un punto que ubique a la persona a
partir de su vivencia de dos variables: La frecuencia de uso (en nuestro caso, será el porcentaje de
tiempo que está realmente conectado y comprometido con la clase) y el valor (es decir, cuán
importante siente que es el curso para el logro de sus metas). Por ejemplo:

En el caso presentado, la frecuencia de uso es menor al 50% (por eso está debajo de la mitad del eje de las Ys),
pero el valor es bastante elevado (por eso el punto está muy cerca al límite máximo del eje de las Xs). Es decir,
la persona (estudiante) participa poco en clase, se distrae, presta poca atención… Pero considera que el curso
es muy importante para su futuro profesional. ¿Por qué se dará esta aparente contradicción?

A partir de la información del documento completo, podremos establecer una serie de hipótesis y propuestas,
que luego verificaremos en la realidad.