Un error de envío

Un día de la semana de improviso, sin avisar usted llega a su trabajo como de costumbre
y antes de llegar a su trabajo recibe un mensaje al grupo de WhatsApp de toda su área:
“los necesitamos de urgencia en la sala 7, apenas lleguen vallan para allá” apresura el
paso llega entre los primeros. Cuando estaban todos se enteran de la terrible notica,
que no la podían creer pero totalmente real:

Se había presentado un problema grave con un lote completo de 110,000 paquetes de

Crackets, las galletas crocantes y saladas más vendidas del país.

Por un descuido del transportista de los insumos, se intercambiaron guías de remisión y

listados de productos al tratase de una carga habitual no fue seleccionada para el control
aleatorio de contenido de la carga y pasó directamente al almacén.

A partir de ahí, una secuencia de errores impensables trajo la catástrofe SE HABIAN

PRODUCIDO UN LOTE DE CRACKETS DUCES Y BLANDAS. Los responsables de la línea no
reportaron el incidente y ha empezado una investigación para dar con los responsables
de este terrible resultado.

En la mente de los participantes en la reunión pasaban muchas ideas desde alguien que
quería arruinar a la empresa, o sacar del mercado el producto, lo cierto es que en la
reunión no se buscaba dar con los responsables, sino más por el contrario buscar
generar soluciones inmediatas que permitan minimizar el impacto, sino aprovechar esta
situación como una oportunidad

Los equipos deberán ponerse en su lugar y generar ideas para convertir el problema en
oportunidad tomando en cuenta:

1. Los productos ya han sido distribuidos (o estan en pleno proceso) a todo el país.
Recuperarlos y traerlos de vuelta a la planta no es una opción.
2. Tres lotes completos salieron juntos y combinados, por lo que es altamente
posible que en tiendas y supermercados las galletas dulces y blandas estan
combinadas con las galletas originales (saladas y crocantes).
3. El equipo cuenta con 20 minutos para desarrollar sus ideas y tenerlas listas para
ser presentadas.
4. Las ideas deben presentarse en el formato de poster (la empresa tiene por
costumbre utilizar y estructurados como parte de una tradición de innovación ha
formatos gráficos antes de pasar a los programas digitales y estructurados como
parte de una tradición de innovación que les ha traído excelentes resultados).
5. La presentación se realiza en dos minuto con cronometro (otra práctica del
método de innovación de la empresa)