UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA LA SALLE

IEE

ADMINISTRACION DE LA INGENIERIA

GUIA DE TRABAJO 8VA SEMANA

Autores
Jose Manuel Garcia Obregon
Kevin David Altamirano Jimenez

Docente: MSc. Anioska Alemán Chávez

León, Nicaragua
domingo, 12 de marzo de 2023

¡Aprendemos para servir!

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Actividades

Analice el siguiente artículo titulado: Comunicaciones efectivas con los clientes y su

impacto en el ahorro de energía y dinero, para posteriormente realizar cada uno de los
aspectos requeridos para su desarrollo.

Identifique y explique, según su análisis, los aspectos que estén relacionados con la
información sobre el proceso de comunicación.

Fuente: empezando con los mecanismos de comunicación sobre la empresa de este

articulo tenemos el sistema de alertas y comunicaciones vía mensaje de texto, correos
electrónicos y mensajes emergentes en sus teléfonos celulares, los cuales deben brindar
información útil y detallada a los usuarios acerca de sus productos sobre sus consumos y
su facturación tanto histórica como proyectada, e información sobre programas de
eficiencia energética a las cuales se pueden vincular. Todo esto favorece la reducción del
consumo en horas de alta demanda, del volumen de llamadas a los centros de atención y
de los reclamos de facturación.

Transmisor: en este optamos por un medio de comunicación igual de preciso y mas

utilizado en las empresas los cuales son los reportes debido a que por el uso de este
medio para la empresa de energía de este caso los clientes pueden conocer más sobre el
uso y la gestión de los productos y servicios contratados, analizando información como:
planes tarifarios, comparaciones de consumo propio frente al de los vecinos y nuevas
tecnologías de energías renovables como paneles solares. El objetivo de esta información
es educar a los clientes sobre sus tarifas y los Recursos de Energía Distribuidos (DER),
así como generar cambios en los hábitos de consumo que se refleje en menores costos de
sus facturas.

Canal: otra herramienta de comunicación utilizada por esta empresa son los Canales
digitales una manera mas moderna y actualizada para transmitir la información en la red
de una Empresa, Estos canales ofrecen opciones como la visualización histórica de
consumos y facturas, la comparación con los vecinos, la consulta histórica de pagos, la
posibilidad de vincularse en diferentes programas de eficiencia energética, el despliegue
de mensajes con información de interés sobre programas ofrecidos por las empresas, así
como alertas sobre el servicio.

Receptor: en este punto los receptores de esta Información serian los Dispositivos
Móviles o Computadoras que recibirían el mensaje a través de los Canales formales
empleados.

¡Aprendemos para servir!

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Destino: para este punto el destinatario de toda esta transmisión de Información seria
principalmente para el Cliente que es el que quiere tener la información suficiente de un
equipo que tiene posiblemente para futuro realizar una gestión.

Identifique y explique aspectos que se detallan en el artículo que estén relacionados

con el contexto de la información sobre las barreras de comunicación.

En este caso de estudio se llega a abordar en lo que es Las barreras de comunicación

cuando se quiere realizar una transmisión precisa de la información pero ciertas veces
debido a la cantidad de Información Complementaria y amplia estos canales se llegan a
sobrecargar, para esto se debe tener un mejor personal de coordinación para saber en que
periodos los canales de información tienden a estar sobrecargados y así resumir o dar
brevedad a todo lo que se quiere transmitir manteniendo la calidad y enfoque de la
información que se quiere dar.

Otro punto que se toca en el caso es que muchas empresas utilizan mucho estas
herramientas por lo tanto hay una gran competencia por cual Empresa transmite con
mejor calidad la información de sus productos y servicios.

Identifique y explique los tipos de comunicación que según su análisis se describen

en este artículo.

Comunicación Formal: podríamos tocar este punto como una comunicación formal de
la empresa para los clientes ya que esta se hace mediante los medios de Correos
Electrónicos, Informes y los Canales Digitales ya que estos son compartidos por un
funcionario importante en la Empresa hasta los Clientes para Transmitir la información
que se requiere.

Comunicación Informal: como comunicación informal podemos tomar el uso de los

siguientes medios tales como la transmisión de dicha información a través de mensajería
de texto y mensajes emergentes en sus Dispositivos Móviles siendo esto fuera de los
canales formales de comunicación habituales.

Comunicaciones Escritas: en este punto se toman en cuenta lo que serían los Reportes
haciendo uso por la que optan muchas empresas la cual sería transmitir la información y
todo lo detallado al producto o servicio de manera escrita debido a que este cuenta con
una mejor exactitud y Precisión como medio de comunicación.

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